1.

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL APLICADAS EN UNA

EMPRESA PYME EN ROPA DEPORTIVA

2. Antecedentes

ANETCOM 2012.- estrategias de maketing digital para pymes

Introducción.- como cambio el mundo con el avance tecnológico y como se
desarrollan ahora en la actualidad

Escobar S. (2013), en su trabajo de investigación titulado “El Marketing Digital

y la Captación de Clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Universidad,
su objetivo general fue: Analizar las estrategias de marketing y su incidencia en
la captación de nuevos socios

PUELLES, J. (2014), en su trabajo de investigación titulado “Fidelización de

marca a través de redes sociales: Caso del Fan-page de Inca Kola y el público
adolescente y joven”, Su objetivo general fue: Sugerir los aspectos estratégicos
y tácticos más relevantes que una marca debe tomar en cuenta para poder
fidelizar a sus consumidores a través de redes sociales.”

Bases teóricas Marketing digital

a) De la web 1.0 a la web 2.0

En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y venía a
ser una translación de la publicidad de los medios tradicionales (televisión,
radios, medios en papel...) a las primerizas páginas web, las cuales no
permitían una bi-direccionalidad en la comunicación con los usuarios. Las
empresas anunciantes controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a
exponerlo a la audiencia. Pero en pocos años llegó la revolución. Un frenético
desarrollo tecnológico permitió la introducción masiva de un internet de nivel
superior. Nacía la web 2.0 y, con ella, el marketing 2.0 (como también se
conoce al marketing digital u online). ¡Y menudo cambio! A partir de ese
momento, es posible compartir información fácilmente gracias a las redes
sociales, permitiendo el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran
imposibles, como fotos y vídeo. Internet pasa a ser mucho más que un medio
de búsqueda de información y se convierte en una gran comunidad. La red ya
solo se entiende como un medio de intercambiar información en dos
direcciones. El feedback es, por lo tanto, total y fundamental entre marcas y
usuarios, con los pros y contras que ello trae

b) Las bases de datos de clientes y el marketing de base de datos Las

empresas que necesitan conocer a sus clientes, por lo que deben

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 recabar información sobre ellos y almacenarla para poner en práctica el
marketing de bases de datos. ( Una base de datos de clientes es un
conjunto organizado de información exhaustiva sobre clientes
individuales reales o potenciales que está actualizada, es accesible y
manipulable para conseguir propósitos de marketing tales como la
generación de clientes, su clasificación, y la venta de sus productos o
servicios.

c) Utilización de la base de datos

En general, las empresas pueden utilizar sus bases de datos de cuatro

maneras diferentes:

d) Las herramientas del marketing digital

El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de

gran diversidad desde las que pueden realizarse desde pequeñas acciones a
prácticamente coste cero hasta complejas estrategias (y obviamente más
costosas) en las que se pueden combinar infinidad de técnicas y recursos.

e) Las ventajas del marketing digital o marketing online

El marketing digital es una estrategia imprescindible para las marcas por la

gran oportunidad de crecimiento, posicionamiento y difusión que representan.

3. Identificación y formulación del problema de investigación

Actualmente el mundo tecnológico se ha vuelto indispensable para los

humanos, cada vez que estamos navegando por internet vemos una serie de
publicidades, ya sea anuncios, videos imágenes, ventanas emergentes entre
otros.

Hasta en nuestros teléfonos móviles contamos con la publicidad esto

demuestra que el marketing digital ayudaría al posicionamiento de mercado de
un determinado producto, servicio o marca como tal.

En la actualidad se dice que marca producto o servicio que no tenga un

contacto digital es decir con las redes sociales y proyectando un
posicionamiento en la mente del consumidor puede llegar a fracasar o entrar en
quiebra debido a que nadie conoce la marca el producto o servicio, el mundo
se volvió más dependiente de la tecnología es por eso que aplicar un adecuada
estrategia de marketing digital es importante para que logre ocupar un lugar en
la mente del consumidor de una empresa pyme.

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3.1.- Formulación del problema de investigación

 ¿Cómo se puede posicionar en la mente del consumidor la imagen

de una empresa de ropa deportiva?

4. Objetivos de la investigación

 4.1 Objetivo general

Establecer estrategias de marketing digital para empresas pyme de ropa

deportiva en la ciudad de La Paz para lograr un posicionamiento en la
mente del consumidor

 4.2 Objetivos específicos

- establecer la importancia del marketing digital para empresas pymes

en la ciudad de La Paz para lograr posicionamiento en la mente del
consumidor.

- estudiar las estrategias de marketing digital para adaptarlas a las

empresas pymes de la ciudad de La Paz.

- interpretar la influencia del feedback del marketing digital.

5. Justificación de la Investigación

5.1 justificación teórica porque el estudio permitirá conocer la influencia que

existe en el mundo con el Marketing digital.
Asimismo, la solución que esta herramienta traerá a la empresa la beneficiará
en primer lugar le dará una mejora de imagen; que por consecuencia implicará
un buen posicionamiento en el mercado. En segundo lugar, acercará la
empresa al grupo objetivo, pues la retroalimentación que se recibirá la hará
más cercana a la empresa con los clientes.

5.2 Justificación práctica cuando el desarrollo ayuda a resolver un problema o

propone estrategias que al aplicarse ayuden a tener un mejor posicionamiento
en la mente de los consumidores, mostrara las diferentes tácticas o estrategias
para el logro del objetivo principal (posicionamiento en la mente del
consumidor).

5.3 Justificación social ya que hablamos de personas y como perciben un

producto, servicio o marca y el como la califican logrando así un feeback entre
ellos. Identificaremos la nueva percepción de los consumidores de un producto
o servicio. Trabajaremos con una pequeña muestra para la identificación de
sugerencias o incomodidades de un producto o servicio.

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 6. Alcances

6.1 alcances geográficos

Las estrategias se utilizaran en una empresa pyme en el macro

distrito central de la ciudad de La Paz en el.

6.2 Alcances temporales

La información que ese utilizara corresponde al periodo 2012-2019

6.3 Alcances sociales

La investigación servirá para utilizar el feedback de manera

adecuada y competente

7. Marco Referencial
CAP. 1

7.1 Definición de marketing

7.2 Tipos de marketing

Hoy en día existen muchos tipos de marketing, aquí presentamos algunas

definiciones:

Marketing directo: consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores

y resultados en sus transacciones dándose a conocer a través de los medios
publicitarios de un lugar.

Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un

principio fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y
ellos serán quienes compren. Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción
del cliente.

Marketing virtual: Recibe también el nombre de cibermarketing y es el que se

aplica a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que
tenga un ordenador y conexión a la red. En este marketing existen
herramientas SEO que son las que permiten que las empresas alcancen una
buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios.

Marketing Digital: Es una forma del marketing que se basa en la utilización de

recursos tecnológicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones
directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor.
Fundamentalmente el marketing digital se utiliza para crear una presencia en

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medios digitales como internet, telefonía móvil, televisión digital e incluso los
videojuegos.

El Marketing Digital ha dado un gran salto y un paso importante dentro del

Marketing tradicional. Las personas deseosas de estar cada vez mejor
informadas y conocer lo último del mercado, ha dado paso a que las empresas
estén en la necesidad de actualizarse y renovarse constantemente y a su vez
de informar en el medio más óptimo y eficaz de la disponibilidad de ese
producto en el mercado. (Escobar, 2013)

7.3 Marketing digital

De la web 1.0 a la web 2.0

En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y venía a
ser una translación de la publicidad de los medios tradicionales (televisión,
radios, medios en papel...) a las primerizas páginas web, las cuales no
permitían una bi-direccionalidad en la comunicación con los usuarios. Las
empresas anunciantes controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a
exponerlo a la audiencia. Pero en pocos años llegó la revolución. Un frenético
desarrollo tecnológico permitió la introducción masiva de un internet de nivel
superior. Nacía la web 2.0 y, con ella, el marketing 2.0 (como también se
conoce al marketing digital u online). ¡Y menudo cambio! A partir de ese
momento, es posible compartir información fácilmente gracias a las redes
sociales, permitiendo el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran
imposibles, como fotos y vídeo. Internet pasa a ser mucho más que un medio
de búsqueda de información y se convierte en una gran comunidad. La red ya
solo se entiende como un medio de intercambiar información en dos
direcciones. El feedback es, por lo tanto, total y fundamental entre marcas y
usuarios, con los pros y contras que ello trae

 Las bases de datos de clientes y el marketing de base de datos Las

empresas que necesitan conocer a sus clientes, por lo que deben
recabar información sobre ellos y almacenarla para poner en práctica el
marketing de bases de datos. ( Una base de datos de clientes es un
conjunto organizado de información exhaustiva sobre clientes
individuales reales o potenciales que está actualizada, es accesible y
manipulable para conseguir propósitos de marketing tales como la
generación de clientes, su clasificación, y la venta de sus productos o
servicios.

 Utilización de la base de datos

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 En general, las empresas pueden utilizar sus bases de datos de cuatro
maneras diferentes:

 Para identificar clientes potenciales. Muchas empresas generan ventas a

través de la publicidad de sus productos o servicios.

 Para decidir qué clientes deberían recibir una oferta especial. Las
empresas están interesadas en identificar oportunidades de venta,
conseguir ventas, y realizar ventas cruzadas. Las empresas establecen
criterios que describen a su cliente objetivo ideal para una oferta
concreta.

 Para aumentar la lealtad de los clientes. Las empresas pueden generar

interés y entusiasmo recordando las preferencias de los clientes,
enviando los obsequios adecuados, cupones descuento apropiados y un
material de lectura interesante.

 Para reactivar las compras de los clientes. Las empresas pueden

instalar programas de correo electrónico automático (marketing
automático) para enviar felicitaciones de cumpleaños o de aniversario,
recordatorios de promociones navideñas y ofertas especiales de
temporada

 Las herramientas del marketing digital

El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de

gran diversidad desde las que pueden realizarse desde pequeñas acciones a
prácticamente coste cero hasta complejas estrategias (y obviamente más
costosas) en las que se pueden combinar infinidad de técnicas y recursos.
Estas son las principales:

 Web o blog. Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las
principales herramientas desde las que centralizar una campaña
de marketing digital

 Redes sociales: Estas herramientas digitales no han dejado de

crecer y ganar popularidad desde la aparición del marketing
digital. Además, han sabido adaptarse perfectamente a los
cambios y demandas de los consumidores. Las redes sociales
son completamente eficaces para la difusión de contenidos, así
como para la creación de una comunidad de marca.

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  Buscadores. Los buscadores son herramientas que permiten a
los usuarios de Internet encontrar contenidos relacionados con lo
que están buscando. Para poder posicionar, con éxito, una
página o blog en las primeras posiciones de los buscadores, es
imprescindible realizar acciones de posicionamiento orgánico
(SEO) o de pago (SEM) en tu estrategia de marketing online.

 Publicidad display. Es la herramienta de marketing digital más

conocida y tradicional. Puede considerarse la valla publicitaria del
medio digital. Se trata de anuncios (banners) de diferentes
tamaños y formatos (textos, imágenes, gráficos, vídeos...) que
ocupan un espacio en los sitios de internet de una forma atractiva
y llamativa.

 Email marketing. Esta heredera del clásico buzoneo es,

posiblemente, la herramienta más veterana pero todavía eficaz
por haber sabido adaptarse a los cambios y su capacidad de
trabajar en combinación con otras estrategias, como el
seguimiento y la maduración de clientes (lead nurturing). El email
marketing puede hacerse desde bases de datos propias o
ajenas, a partir de las cuales se generan mensajes en forma de
newsletter, boletines, catálogos, etc.

 Las ventajas del marketing digital o marketing online

El marketing digital es una estrategia imprescindible para las marcas por la

gran oportunidad de crecimiento, posicionamiento y difusión que representan.

o Los clientes potenciales, o al menos su gran mayoría, están

constantemente conectados a internet desde el ordenador y, en
los últimos años, también a través de sus teléfonos móviles o
tablets.

o Costes asequibles. El marketing online es accesible en términos

de presupuesto, sobre todo si se los compara con los canales de
marketing tradicionales como, por ejemplo, la televisión, la radio o
la prensa.

o Mayor capacidad de control, optimización y corrección de las

campañas debido a la recogida y posibilidad de consulta en
tiempo real de los resultados obtenidos, además, de manera
exacta.

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 o Gran flexibilidad y dinamismo. Con la posibilidad de realizar
testeos y cambios sobre la marcha en función de los resultados
obtenidos y el comportamiento de los usuarios respecto a una
campaña.

o Permite una segmentación muy específica, personalizada y

precisa. En una campaña de marketing online, la empresa puede
segmentar sus campañas teniendo en cuenta los datos
sociodemográficos, psicológicos de los usuarios, así como según
su comportamiento en internet.

o Permite una medición exacta de la campaña. Resultados

obtenidos, beneficios, retorno a la inversión

 Tendencias de marketing digital

Hoy en día, el marketing digital como experiencia es el concepto prevalente,

con generación de contenidos a través del marketing de contenidos, muy
necesarios si se quiere alcanzar a los posibles consumidores sin vender de
forma directa.

También el uso de Big Data, es decir, todos los datos de la interacción con los
usuarios con sus sitios, apps y diversas fuentes, es indispensable. El recabar,
organizar y descifrar los datos es indispensable para que una marca sepa qué
quieren sus clientes.

Igualmente, parece imparable la tendencia de que el contenido audiovisual sea

el más demandado en Internet, con una gran mayoría de usuarios
consumiendo videos en línea, dándole mayor credibilidad al marketing que se
realiza de esta manera.

 Características que diferencian al marketing digital del tradicional

 Personalización: Ante la necesidad del usuario de obtener

información cada vez más personalizada, las nuevas técnicas de
marketing permiten que cada internauta reciba o se le sugiera
automáticamente información sobre aquello en lo que está
interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus
preferencias. De esta manera, es más fácil conseguir una mayor
ratio de conversión (no necesariamente una venta) en el mundo
online, que en el mundo tradicional.

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  Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offlline se
puede llegar a un gran número de usuarios que forman parte de
tu público objetivo. Por lo tanto, las inversiones estarán mejor
definidas y el ratio de conversión será también mayor por esta
razón. (Lópéz, 2013)

 Las redes sociales como marketing en las PyME´s

Según Reyes (204), Cuando oímos hablar de redes sociales seguramente

visualizamos a las más conocidas tal como Facebook o Twitter y es normal
puesto que son páginas web multifuncionales que están siempre en
construcción y que unen a personas que comparten una identidad común, las
mismas inquietudes, necesidades, gustos y/o problemas. Se basan en las
relaciones entre personas de igual a igual.

A la hora de planificar una estrategia en redes sociales, nuestra empresa tiene

que identificar las redes sociales en las que están sus potenciales clientes. Si
no se detecta ninguna la alternativa es valorar la conveniencia de crear una
para reunirlos. En el caso de existir ya una red no tendría sentido arrastrar a
sus miembros a un nuevo sitio, sino que lo óptimo es aprovecharse de ella.

No debemos caer en la tentación de pertenecer a una red social simplemente

por moda, o intentar acaparar todas las redes sociales existentes. También
tenemos que saber que cuando ponemos nuestra empresa en un escaparate
público, las opiniones de la gente pueden ser negativas y hay que saber
convivir con ellas aprovechándolas para corregir nuestros errores y producir un
diálogo auténtico y directo entre usuarios y empresa.

Debido a que en las redes sociales las personas que se integran pretenden
actuar en diferentes ámbitos simultáneamente, para la empresa, las redes
sociales según son:

“Comunicación interactiva: Ya que funcionan como una plaza pública, un “ágora

digital” en el que se mantiene una conversación pública continuada.

Comunidades: Ya que agrupan a los individuos por sus perfiles, actividades, estilos
de vida, gustos, intereses, opiniones, etc. que comparten y les proporcionan una
identidad compartida.

Redes cooperativas: Ya que se establecen relaciones mutuas de confianza, relación,

intercambio, etc.

Medios de opinión y comunicación: Ya que emiten mensajes y opiniones que todo

el mundo puede oír y ver.
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Prescriptoras: Ya que pueden influir, opinar y recomendar o disuadir a
potenciales usuarios o clientes de nuestros productos o servicios.

Canales de venta: ya que a menudo pueden ser destinatarios de productos y

servicios de una empresa al constituir un segmento determinado de
consumidores o usuarios…” (Anetcom, Valenciana, & Europea, 2010)

Por lo mencionado, las redes sociales tienden a generar varias ventajas en las
empresas, lo que facilita el reconocimiento de su marca y la mejora continua en
sus productos al mismo tiempo que incrementarían sus ventas en determinado
momento.

Las redes sociales también pueden ser herramientas que ayuden a las
empresas a conocer qué valoran sus clientes, qué necesitan, por qué deciden
comprar sus productos o creen en sus marcas, por qué deciden irse a la
competencia, etc…”(Hatch Dorantes, 2014)

En el caso de las PyME´s “…si estas desarrollan una estrategia coherente de

marketing a través de redes sociales puede, con respecto a sus clientes:

 Escucharles de forma distinta y cercana.

 Dialogar y conversar con ellos.

 Entender lo que quieren y lo que no.

 Conocer sus expectativas para tratar de satisfacerlas.

 Crear nuevos productos o servicios a partir de su participación creativa o

crítica.

 Mejorar los productos y servicios actuales atendiendo sus quejas.

 Mejorar la visibilidad de la empresa situándola en el mundo virtual.

 Mejorar la cultura participativa de la empresa implicando a los

empleados y a los clientes de forma interactiva, colaborativa y dinámica.

 Aprovechar la experiencia de la relación entre el cliente y la empresa o

entre los mismos clientes.

 Tener más eficacia en la publicidad y comunicación, con mayor

capacidad de respuesta y difusión.” (Anetcom, Valenciana, & Europea,
2010)

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Especialmente, para empresas que están apenas consolidándose, el que se
valgan de las redes sociales y el internet puede traerles beneficios a corto
plazo o también inmediatos que tal vez podrían obtener comúnmente y fuera de
lo digital a mayor precio en otros medios. Por eso es la importancia de pensar,
analizar y planear lo que la PyME desea lograr y desarrollar la mejor estrategia
en cuestión de beneficio y costo. (Reyes, 2014)

 Modelos de Negocio

La Mercadotecnia en Internet está asociada con diversos modelos de negocio.

Las principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo
Empresa a Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en inglés Business to
Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con otras, mientras
que el B2C consiste en vender directamente al consumidor final. Cuando se
originó La Mercadotecnia en Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las
transacciones B2B eran más complejas y llegaron después. Un tercer y no tan
común modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los
individuos intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P es Bittorrent,
que está construido sobre una plataforma de usuarios que comparten archivos
o ficheros. (Escobar, 2013)

7.4 Definición de administración

La administración puede ser entendida como la disciplina que se encarga de

realizar una gestión de los recursos (ya sean materiales o humanos) en base a
criterios científicos y orientada a satisfacer un objetivo concreto.

Por otra parte, la administración pública de un Estado es el conjunto de los

organismos que se encargan de aplicar las directivas indispensables para el
cumplimiento de las leyes y las normas. Los edificios públicos y los funcionarios
también componen a la administración pública, que aparece como el nexo
entre el poder político y la ciudadanía.

Hay veces en que el término administración se utiliza para denominar a

la ciencia social conocida como administración de empresas. Esta ciencia
estudia la organización de las compañías y la forma en que gestionan los
recursos, los procesos y los resultados de sus actividades.

La contabilidad (que brinda información útil para la toma de decisiones

económicas) y la mercadotecnia (que estudia el comportamiento de los
consumidores en el mercado), por ejemplo, son consideradas ciencias
administrativas.

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Por ejemplo: “Si queremos que esta empresa crezca, tendremos que mejorar la
administración de los recursos”, “Creo que aún tienes mucho que aprender
sobre la administración de una casa”, “Los reclamos debe realizarlos en la
oficina de la administración”.

Administración según la TGA

En la Teoría General de la Administración, conocida con la sigla TGA, se

reúnen los conocimientos que se tienen hasta el día acerca de la
administración de empresas y organizaciones.

Es posible analizar la administración a través de la teoría de las

organizaciones, que se dedica a estudiar la manera en la que
las personas administran sus recursos y establecen interacciones con el medio
exterior para satisfacer sus necesidades.

Existen dos formas con marcadas diferencias para definir este concepto: la
administración como disciplina (conjunto de principios, ideas y conceptos que
deben tenerse en cuenta para guiar a un grupo), y la administración como
técnica(conjunto de funciones y actividades que un administrador debe realizar
para conseguir los objetivos de la organización que representa)

En la administración, la teoría sólo ocupa un ínfimo espacio, no es posible que

esta exista sin la técnica, sin que esos conceptos sean encasillados dentro de
un conjunto de actividades que los vuelven veraces. En la administración
la técnica es el vehículo natural para llevar a cabo y poner a prueba los
descubrimientos de la ciencia.

En el estudio administrativo se intenta analizar a las empresas y las

organizaciones e intentar comprender su real funcionamiento, su evolución,
crecimiento y conducta. Si la técnica no se basara en el conocimiento de la
ciencia, entonces estaríamos frente a un ensayo empírico y estaríamos
actuando de una forma que no puede ser considerada científica.

7.5 Definición de planificación

La planificación se puede definir como un proceso bien meditado y con una

ejecución metódica y estructurada, con el fin el obtener un objetivo
determinado, la planificación en un sentido un poco más amplio, podría tener
más de un objetivo, de forma que una misma planificación organizada podría
dar, mediante la ejecución de varias tareas iguales, o complementarias, una
serie de objetivos. Cuanto mayor sea el grado de planificación, más fácil será
obtener los máximos objetivos con el menor esfuerzo.
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De manera complementaria, podemos decir que la planificación es un proceso
mediante el cual las personas establecen una serie de pasos y parámetros a
seguir antes del inicio de un proyecto, con el fin de obtener los mejores
resultados posibles. Cabe destacar que debe realizarse de forma metódica,
estructurada y organizada de una manera ampliada con diferentes actividades
complementarias y pasos a seguir, pautando fechas de entrega y distribuyendo
según las horas de realización.

Fases del proceso de planificación

La planificación consta de cinco fases bien diferenciadas:

Identificar el problema

La primera fase, se podría considerar más bien una pre-fase, pero es

indispensable ya que antes de la planificación hay que identificar el problema,
analizándolo de raíz. Minimizar el problema o verlo solo de forma generalizada,
puede traer más dificultades asociadas o derivadas de este en el futuro, sin
embargo, la correcta identificación de un conflicto en la empresa puede ayudar
a buscar las mejores soluciones.

Se trata principalmente de la realización de un análisis del o de los problemas

existentes, realizando un énfasis inicial profundo de las necesidades desde la
raíz, en pocas palabras se trata de hacer un conteo de lo que hay, lo que no
hay y los factores que influyen, teniendo en cuenta los intereses de las
personas. Principalmente esto se obtiene mediante el empleo de entrevistas,
observaciones, encuestas, reuniones y la documentación histórica.

Un ejemplo simulado: Un proyecto de realización de carrucha o carrito de

carreras donde se encuentran involucradas 5 personas, al pasar los días los
encargados del diseño de exterior discrepan sobre cuál debería ser el acabado
y pintura, por lo cual lo someten a consulta con los demás miembros del grupo
y a su vez generan una serie de ejemplos. Al cabo de unos días y diferentes
reuniones se tomó una decisión en conjunto y se da paso a las siguientes fases
de la planificación.

Desarrollar soluciones alternativas

Una vez que conocemos el problema, debemos pensar en todas la posibles

soluciones, un mayor número de soluciones posibles dará más posibilidades de
resolverlo de la forma más efectiva. A la hora de idear las soluciones una buena
alternativa es utilizar el método del “brainstorming” o lluvia de ideas.

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En esta etapa es donde se realiza la planificación y programación. Por lo tanto
se organizaran los recursos del proyecto para la realización del mismo
mediante la creación de soluciones que den cabida a una esquematización de
ideas, o un método usado comúnmente como lo es la lluvia de ideas.

En esta fase entran una serie de aspectos importante para el proyecto y serán
mencionadas a continuación:

El proyecto es lo más importante en todo momento por lo que se hace

necesario tener claro la naturaleza y la fundamentación del mismo, un ejemplo:

Proyecto “Armemos un carrito para competir”, actividad a realizarse los fines de

semana durante las diferentes competiciones que se efectúan a lo largo de una
cuesta a las afueras de la ciudad. La fundamentación de este proyecto se basa
en la necesidad de buscar diversión para los fines de semana, así como la
distracción de todos que hacen parte del hogar.

Los objetivos deben ser planteados de manera clara para entender a qué se
quiere llegar y deben ser generales y específicos, un ejemplo:

Objetivo general:

Se tiene la realización del carro para participar en las carreras todos los fines
de semana.

Objetivos específicos:

Generar un mayor sentido de diversión para los niños y demás integrantes del
proyecto.

Pasar ratos diferentes fuera de casa.

Incentivar a los niños que hacen parte del proyecto a mejorar cada día y
realizar nuevos diseños.

Metodología y actividades, son dos procesos de gran importancia ya que con

ello se elegirá la mejor manera (método) para realizar, ejemplo:

En cuanto a la metodología, se puede realizar de una manera lúdica con el

propósito de buscar el disfrute propio, o se puede hacer de forma abierta donde
todos se beneficien al respecto, de forma participativa donde cada uno de los
integrantes haga parte de alguna actividad.

En cuanto a las actividades se realizan talleres, consultas en internet, salidas a

diferentes talleres, pruebas de manejo, exposición del proyecto.

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Los recursos son variados y hacen referencia al recurso humano, material,
espacial, y financiero. Cada uno de ellos hacen parte esencial para lograr los
objetivos por lo cual deben ser aprovechados y cuidados de la mejor manera.

La temporalización es el recurso de tiempo que se tiene para realizar cada

tarea, partiendo desde lo más generalizado hasta lo más concreto. Para ello se
hace uso de algunos recursos como lo son los planes, cronogramas y horarios.

Elegir la alternativa más adecuada

Como se decía en el paso anterior, un mayor número de posibles soluciones,

hará que sea más fácil elegir la más adecuada a nuestras necesidades, y
teniendo en cuenta los recursos y los medios de los que disponemos. Ejecutar
esta alternativa mediante un plan esta es, sin duda, la parte más importante de
la planificación, o mejor dicho, la planificación propiamente dicha, ejecutar el
plan de acción para resolver el problema de la forma más eficiente posible, con
un sistema metódico y bien planificado.

La planificación en la empresa, detecta posibles problemas incluso antes de

que estos se produzcan, es la mejor forma de hacer que una empresa prospere
de forma segura para conseguir los objetivos marcados. Si además este
planteamiento se realiza teniendo en cuenta a los recursos humanos, e
implicándolos para un objetivo común, el éxito está asegurado.

Se trata de la fase de desempeño o puesta en práctica, allí se hará realidad lo

que tanto se ha estado diseñando y creando en el papel, para ello deben
tenerse en cuenta ciertas consideraciones:

La organización de todos los recursos financieros y de material, para que no

exista un déficit en medio de la ejecución y traiga retrasos que perjudicaran al
proyecto y dañaran la perfecta planificación.

La motivación mutua es esencial, para que todos los integrantes realicen lo que
le corresponde a cada uno de la mejor manera, rápida y eficiente.

Asegurarse de que cada integrante este de acuerdo en lo que le corresponde y

considere que va en el camino correcto.

Ajustar el programa si existen retrasos por parte de alguno de los integrantes

del grupo.

Mantener la mejor actitud.

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Ejemplo: Se realizó la última reunión para empezar el proyecto, donde cada
miembro del equipo llevo a cabo un conteo de todos las partes que necesitaba
en su parte del proyecto, obviando al pintor pues él pertenece a la última fase
de realización, una vez terminado se determinó que todo estaba completo y en
orden. Se realizó la pregunta de si todos estaban de acuerdo y contentos por lo
que estaba por iniciar, donde todos afirmaron muy contentos y ansiosos.

Durante los próximos días todos trabajaron eficientemente logrando todo lo

esperado durante la ejecución.

La evaluación

En este proceso de la planificación se da una valoración de lo realizado, a juicio

de cada uno de los participantes o de aquellos que recibirán el proyecto. Cabe
destacar que a lo largo de todo el proyecto se van realizando evaluaciones
continuas para determinar el avance, así como al final para determinar si los
objetivos han sido logrados, para ello se llevan una serie de pasos:

Recogida de datos: observaciones, preguntas y entrevistas.

Análisis de los trabajadores: Cada uno debe determinar si el trabajo realizado

cumple con las expectativas propias.

Emisión de juicios, valoración y propuestas para mejorar lo realizado.

7.5.1 Tipos de planificación

1. PLANIFICACIÓN NORMATIVA O TRADICIONAL:

Es un modelo de planificación que se rige por una serie de normas o

parámetros previamente establecidos por el estado.

La planificación tradicional o normativa presenta las siguientes características:

Tiene una permanente capacidad para auto criticarse y evolucionar.

Ha hecho el acopio de numerosísimas técnicas de análisis y predicción.

Ha desarrollado todo un complejo sistema institucional y legal propio.

Cuenta con una vastísima experiencia en los más diversos campos de

aplicación.

Dispone de un considerable conjunto de instituciones para la investigación y

docencia, de donde han salido los elementos más relevantes de su revolución
actual.
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Su gran fortaleza es su familiaridad con los problemas propios del desarrollo
económico – social visto desde el ángulo gubernamental.

El planificador es “omnisciente”.

Se subdivide en: Centralizada (Países socialistas) y Mixta, Pluralista, o

Indicativa (Países de Latinoamérica).

Utiliza conceptos de Políticas, Proyectos, Acciones y Recomendaciones como

proposiciones vagas de contenido de ejecución.

2. PLANIFICACIÓN SITUACIONAL:

Para este enfoque la planificación es: “calcular, presidir y preceder las acciones
para llevar una situación inicial a otras, hasta llegar a la situación que el actor
pretende alcanzar”. (Castellano, 1998)

Otra definición dice que: “Es aquella que se genera por instancias de discusión,
cálculos y análisis de los actores de una organización que construyen una
situación objetiva de un determinado acto social”. (Amarista – Camacho, 2004)

Este tipo de planificación posee las siguientes características:

Es una herramienta para el cambio social.

Tecnológicamente, aborda la anticipación simulada por la práctica.

Asume supuestos más realistas, ya que quién planifica está dentro de la

realidad y coexiste con otros actores que también planifican.

No tiene un diagnóstico único, ni una verdad objetiva, sino una explicación

situacional.

Se articula lo político con lo económico pues su horizonte es político y el futuro

es incierto.

Es un proceso que no se agota en el tiempo, siempre está en acción.

Entre la relación del “debe ser” y el “puede ser” tiene expresión “lo viable” que
presenta aspectos económicos, institucionales, culturales y políticos.

Concibe la norma como la orientación direccional entorno a la cual es

necesario construir las condiciones para su cumplimiento, es decir, lo normativo
tiene validez, pero no constituye de por sí el plan.

La planificación situacional se da en cuatro momentos básicos, los cuales son:

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El momento explicativo se basa en flujogramas de causa – efectos para cada
problema considerado; las manifestaciones más visibles de dichos problemas
se anotan como fenoproducción. Sus causas más inmediatas, resultado de la
acumulación de e institucionalización de ciertos hechos, como fenoestructura; y
las causas más profundas, en la raíz misma de la sociedad, como
genoestructura.

En el momento normativo se establece el “deber ser”. Determina los objetivos.

Luego de la explicación situacional se diseñan los proyectos con visión de
futuro, las operaciones y acciones que enfrentan los problemas en forma
consistente con la situación objetivo perseguida.

En el estratégico, mediante un análisis de viabilidad económica, técnica,

política e institucional, el “poder ser”. Es decir, se analizan las distintas formas
en las cuales sea posible sortear los obstáculos y restricciones que dificultan la
ejecución de los proyectos, de las acciones y de las estrategias para cada actor
y operaciones. Se ubican las trayectorias y se selecciona el curso de acción
sobre el cambio situacional esperado.

Finalmente, en el momento operacional se pone en funcionamiento la “voluntad

de hacer”, lo cual tradicionalmente ocurre a través de la práctica diaria de los
gobiernos y en el situacionismo a través de la Sala de Situaciones, donde están
juntos políticos y técnicos, apoyados por un banco de datos, analizando el
cambio diario de la realidad y tomando decisiones al respecto.

La planificación situacional utiliza los siguientes instrumentos: Flujograma

situacional (momento explicativo), programa direccional (momento normativo),
análisis de viabilidad (momento estratégico) y el análisis de coyuntura
(momento táctico – operacional).

3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:

A este tipo de planificación, Steiner la define así: “la planificación estratégica es

un proceso continuo y sistémico que relaciona el futuro con las decisiones
actuales en el contexto de cambios situacionales y que se expresa en la
formulación de un conjunto de planes interrelacionados”.

La planificación estratégica tiene las siguientes características:

Permite establecer claramente la misión y valores de la organización, como

principio rector.

Mkt Digital 18
Tiene su origen en el ámbito empresarial y surge como fuente de consolidación
de la llamada Planificación Tradicional.

Para definir los elementos estratégicos, se parte del proceso de investigación

sistemática interna y externa.

Es un sistema que tiene la capacidad de autoreproducción y organización

(Autopoietico).

Es un proceso cíclico, permanente, participativo e interactivo.

Su centro práctico es la coyuntura, y se refiere al cálculo que precede y preside

la acción.

Se centra más en el logro de metas y objetivos que en seguir normas y

reglamentos.

Reconoce la incertidumbre y que la realidad es un sistema complejo.

Rechaza la posición reactiva para adoptar una posición preactiva, aún con los
riesgos que ello supone.

Se sustenta en tres grandes pilares: el usuario, la propia organización y los

competidores.

Descansa en la formulación de tres tipos de planes fundamentales como son

los planes estratégicos de largo plazo; los programas a mediano plazo, los
planes operativos y presupuestos a corto plazo.

En este enfoque de planificación se realizan planes estratégicos o planes de

acción, los cuales son los que permiten definir las acciones, concretar las
estrategias y las distintas herramientas a utilizar para lograr los objetivos de la
empresa. Para su elaboración se tienen las siguientes etapas:

Definir la misión de la empresa para identificar el alcance de sus servicios o

productos. Se selecciona los objetivos globales que pretenden alcanzarse a
largo plazo y el espacio deseado.

Las estrategias específicas que cada negocio de la empresa diseña para la

definición de los productos o servicios que presta, los clientes que desea
captar.

La constante vigilancia que las empresas dominantes, de un sector

determinado, deben mantener hacia el resto de las empresas que puedan
amenazar su privilegiada posición.

Mkt Digital 19
Se busca formular con la base en las competencias distintas alternativas
posibles encaminadas a la implantación de nuevos negocios en el mercado,
tomando en cuenta calidad y precio.

La planificación estratégica usa varias herramientas básicas que permiten

alcanzar las metas propuestas. Algunas de ellas son: Análisis FODA, Hoja de
verificación, estratificación, diagrama de causa – efecto, diagrama de pareto,
histograma y matriz de selección.

4. PLANIFICACIÓN TÁCTICA OPERACIONAL:

La planificación táctica operacional se refiere básicamente a la asignación

previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una
de sus unidades de operaciones. Entre sus características están:

Se da dentro de los lineamientos de la planificación estratégica y la

planificación táctica.

Es conducida o ejecutada por los ejecutivos del nivel medio.

Trata con actividades normales programables.

Se maneja información interna y externa.

Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.

Cubre períodos cortos.

Está orientada hacia la administración de recursos.

Sus parámetros principales son la efectividad y la eficiencia.

7.5.2 Estrategias en el marketing digital

Las combinaciones de medios y posibles acciones son muy numerosas, pero

se puede empezar con analizar los componentes más habituales y básicos
para ir explotando campañas.

El primer paso para integrar el marketing interactivo en la estrategia, es con la

construcción de una Web, después las acciones de promoción del site, SEO,
SEM, compra de links, después el uso de diferentes formas publicitarias, con la
generación de estrategias de pull marketing, para pasar posteriormente a las
acciones más habituales como los blogs corporativos, las comunidades
virtuales y el marketing viral, para terminar reflexionando sobre otros medios
interactivos como el mobile marketing.

Mkt Digital 20
En una campaña de Marketing Digital se pretende que la comunicación sea
directa, interactiva y relacional, se persigue llegar al máximo número de público

En una campaña de Marketing Digital se pretende que la comunicación sea

directa, interactiva y relacional, se persigue llegar al máximo número de público
objetivo, al menor coste y sacar el máximo beneficio. Podemos decir que se
persiguen 4 objetivos:

 Encontrar a los clientes potenciales

 Llevarlos a el sitio Web de la campaña

 Convertir a estos visitantes en clientes

Los 10 mandamientos de los negocios chinos aplicados al marketing digital

Cada vez los chinos están más presentes en nuestras vidas, no hay duda que
son unos grandes emprendedores con éxito y esto no es algo aleatorio, sino
que viene como todo éxito condicionado por una estrategia y planificación

Por ello hoy me gustaría compartir con vosotros cómo podemos aplicar los 10
mandamientos de los negocios chinos en el marketing digital de nuestras
empresas:

1. Busca un emplazamiento barato pero bien ubicado.

Mkt Digital 21
El dinero no condiciona el éxito de una campaña de marketing, por lo que el
tener un presupuesto reducido no es razón para descartar el éxito de una
campaña. Lo que sí es importante es el dónde y el cómo, por lo que analiza
qué lugares tanto online como offline son los que tienen mejor relación
volumen-precio-target.

2. No tengas miedo a comenzar.

Si no empiezas no conseguirás resultados, por lo que no tengas miedo a los

malos resultados, son el camino hacia el éxito.

3. Si algo no funciona, cambia

El marketing en internet nos permite medir a tiempo real resultados, por lo que
define el tiempo que darás a la campaña para obtener resultados, y si no
consigues lo esperado cambia de estrategia y en muchos casos de canal.

4. La competencia es buena

Que haya otros competidores realizando acciones de marketing en los mismos

lugares que nosotros es bueno, ya que ayuda a generar una mayor demanda
del producto o servicio, y permite dar valor a nuestro trabajo si conseguimos
destacar de nuestros competidores.

5. Diversifica las acciones

El éxito de una campaña global depende en gran medida del mix de acciones
que realices, por lo que planifica detalladamente cuáles vas a realizar, a veces
es mejor dividir el presupuesto en varios canales que invertir todo en uno, si no
pruebas probablemente estés dejando escapar mejores resultados.

6. Trabaja por resultados

¿Por qué muchas empresas siguen realizando acciones de marketing que

desconocen el resultado real? Suele ser fruto de la inercia de la propia
empresa, por lo que establece tus campañas en base a resultados.

7. Busca líneas de financiación alternativas

Muchas veces la inversión económica limita nuestras acciones, pero no dejes

que esto las frene, busca alternativas basadas en colaboraciones u otras

Mkt Digital 22
acciones colaborativas que te ayuden a potencia tus campañas sin depender
directamente de la inversión económica.

8. Busca nuevos canales

Evite la inercia marketiniana, es decir, cómo siempre hemos usado estos

canales ¿por qué cambiar? Dedica parte del presupuesto de marketing a
investigar, analizar y probar acciones en nuevos canales, los cuales en muchos
casos te sorprenderán sus resultados.

9. Genera acciones basadas en lo que tu cliente espera

No realizar acciones que tú quieras realizar sino las que los clientes desean, y
para ello puedes basarte en escucha social para conocerles mejor o en
encuestas online que te permitan saber qué esperan de tu empresa.

10. Resultados por encima de todo

Céntrate en conseguir los resultados que buscas, y no desistas hasta

conseguirlo. En la parte de planificación de recursos, focalízalo en aquellos
canales que más necesitas y evita, al menos inicialmente, invertir en acciones
que no apoyen directa o indirectamente tus objetivos.

Como ves el sistema está basado en la constancia en el trabajo y en la

inversión inicial, sin estos factores las campañas de marketing al igual que los
negocios, harán que los resultados sean pobres. (Merodio, 2017)

7.6 comportamiento del consumidor

El Comportamiento del consumidor se define como las actividades internas y

externas del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios.
Incluyendo los procesos de decisión, sastifacción , decisión de compra y
evaluación que preceden y determinan esas actividades.

Estas acciones que el consumidor lleva a acabo en la búsqueda, compra, uso y

evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades.

Tambien llamado la conducta del consumidor se define tambien como el

comprador final o el que compra para consumir. Se deduce que un comprador
es un consumidor cuando compra para consumir. Esta definición puede tener
significado tan sólo si generalmente se está de acuerdo en que el consumo
Mkt Digital 23
significa el acto de comprar realizado sin intención de revender lo comprado, en
virtud de esta definición, los intermediarios, fabricantes y muchos otros son
excluidos de entre los consumidores. Sin embargo, cuando este fabricante o
intermediario compra, por ejemplo, bienes de equipo, sigue siendo un
consumidor, ya que su compra se hace generalmente sin propósito alguno de
reventa.

Intercambio de bienes

El comportamiento del consumidor propicia el intercambio de bienes entre

individuos grupos o empresas, para satisfacer sus necesidades actuales.
Implica aspectos como:

Consumidores individuales

Grupos, familias, empresas

Fenómenos internos y externos. La marca, la percepción, publicidad,

búsqueda, compra y ventas

La definición de consumidor en marketing depende en parte de su conducta,

esto es, de la naturaleza de sus procesos de toma de decisión.

En la actualidad la conducta se considera como un conjunto de actividades

elementales, tanto mentales como físicas, como puede ser la preparación de
una lista de compras, búsqueda de información, discusión sobre la distribución
del presupuesto familiar, etc. que de alguna forma se influyen entre sí e
inducen el acto de compra, a la elección de un producto o marca, o de un
servicio.

Centro del analisis del Comportamiento del consumidor

El analisis del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de

actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y
consumo de bienes y servicios .

Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué

condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta
área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas
con el consumo.

Entendemos por comportamiento del consumidor las actividades tanto internas

como externas de lleva a cabo una persona en búsqueda de satisfacer sus
necesidades.

Mkt Digital 24
Parte de la carencia, necesidad y pasa por la búsqueda de las alternativas de
satisfacción, disección de compra y la evaluación posterior .

CAP. 2

7.7 Empresas pymes

La Definición de PYME está recogida en el Anexo I del Reglamento (UE) nº

651/2014 de la Comisión.
El texto define los tipos de empresa y fija un método transparente para calcular
los límites financieros y el número de empleados. Para pertenecer a una
categoría se debe cumplir el límite de número de empleados y no superar la
cifra de volumen de negocio o la de balance general.

Datos que hay que tomar en cuenta para calcular los efectivos, los importes
financieros y el período de referencia:

Los datos seleccionados para el cálculo del personal y los importes financieros
serán los correspondientes al último ejercicio contable cerrado y se calcularán
sobre una base anual. Se tendrán en cuenta a partir de la fecha en la que se
cierren las cuentas. El total de volumen de negocios se calculará sin el
impuesto sobre el valor añadido (IVA) ni tributos indirectos.

Cuando una empresa, en la fecha de cierre de las cuentas, constate que se

han excedido en un sentido o en otro, y sobre una base anual, los límites de
efectivos o financieros, esta circunstancia solo le hará adquirir o perder la
calidad de mediana o pequeña empresa, o de microempresa, si este exceso se
produce en dos ejercicios consecutivos.

En empresas de nueva creación que no hayan cerrado aún sus cuentas, se

utilizarán datos basados en estimaciones fiables realizadas durante el ejercicio
financiero.

7.8 Tipos de empresas pymes

Categoría de Balance
Efectivos Volumen de negocio
empresa general

Mediana <250 <= 50 millones EUR <= 43 millones EUR

Mkt Digital 25
Pequeña <50 <= 10 millones EUR <= 10 millones EUR

Micro <10 <= 2 millones EUR <= 2 millones EUR

7.8.1 empresas de ropa deportiva

Ropa para hacer deporte: vestimenta cómoda que necesitan las personas para
practicar algún deporte o hacer ejercicio.

La ropa deportiva como vestimenta diaria: personas que les gusta este tipo de
ropa para usar día a día.

Ropa deportiva de algún equipo: no se utiliza para hacer deporte

necesariamente ni porque nos gusta ese estilo para el día a día, sino porque
somos seguidores y fanáticos de algún equipo.

Como ves hay muchas alternativas con relación al negocio de ropa deportiva.
Así que no te duermas y síguenos que vamos aprender cómo montar un
negocio de ropa deportiva.

8. Metodología de la investigación

Método analítico

Los datos obtenidos por el método descriptivo o de otras fuentes para poder
segmentar a los clientes o identificar consumidores potenciales para
posicionarse en la mente del consumidor.
Al analizar toda la información obtenida vamos a lograr encontrar la situación
actual en la que se encuentra la empresa.

Método descriptivo

Analizar la realidad situacional de la empresa de ropa deportiva, describir cada

alternativa de posible conflicto o contacto con el cliente, identificando las
posibles estrategias para un posicionamiento en la mente del consumidor

Método exploratorio

Mkt Digital 26
Asegura el cruce de ambas variables conformándose en una solución de los
recursos de la empresa a fin de poder brindar un posicionamiento en la mente
del consumidor.
Asi mismo haremos la búsqueda de estrategias de marketing digital para el
funcionamiento de nuestra hipótesis.

Método hipotético

Lograr el mejor posicionamiento en la mente del consumidor a nivel nacional

con la ayuda de dichas estrategias en marketing digital.
Con una encuesta lograremos identificar el posicionamiento que tienen ciertas
empresas de ropa deportiva en la mente del consumidor

9. Planteamiento de la hipótesis

Las estrategias del marketing digital que incidirán positivamente el

posicionamiento en la mente del consumidor en empresas deportivas

Variables
Variable independiente estrategias de marketing digital
Variable dependiente posicionamiento en la mente del
consumidor

Variable interviniente empresas de ropa deportiva

Utilización de estrategias de marketing digital que disminuirán el

posicionamiento en la mente del consumidor en empresas de ropa deportiva.

Variable independiente utilización de estrategias de marketing digital

Variable dependiente disminución del posicionamiento en la mente

del consumidor

Variable interviniente empresas de ropa deportiva

10. Unidad de análisis

Población y muestra.

Mkt Digital 27
El Estado Plurinacional de Bolivia tiene una población aproximada de 11.216.000
habitantes, de los cuales 50,7% es mujer y 49,3%, hombre, según datos procesados
por la Encuesta de Hogares (EH) 2017, informó el Instituto Nacional de Estadística
(INE). ((INE)., 2018)

Grafico Nro.

Fuente: Instituto nacional de estadística encuesta de hogares 2017

La estructura de la población por grupos de edad, establece que 29,8% de los

habitantes en el país tiene entre 0 y 14 años, 58,4% pertenece al rango de edad de 15
a 59 años y 11,8% aglutina a la población de 60 años o más.
En Pando se encuentra el mayor porcentaje de habitantes entre 0 a 14 años, con
38,7%, mientras que Tarija concentra el porcentaje más alto de personas cuyas
edades oscilan entre los 15 y 59 años. En cuanto a la población de 60 años o más,
Potosí agrupa el porcentaje más elevado con 17,9%.

Mkt Digital 28
Fuente: Instituto nacional de estadísticas encuesta de hogares 2017

BOLIVIA: ESTIMACIONES Y PROYECCIONES DE POBLACIÓN POR AÑOS CALENDARIO,

SEGÚN DEPARTAMENTO, 2018, 2020, 2025 Y 2030
DEPARTAMENTO 2018 2020 2025 2030
BOLIVIA 11.307.000 11.633.000 12.454.000 13.281.000
Chuquisaca 626.000 637.000 665.000 694.000
La Paz 2.883.000 2.927.000 3.039.000 3.154.000
Cochabamba 1.972.000 2.029.000 2.174.000 2.323.000
Oruro 538.000 551.000 585.000 620.000
Potosí 887.000 902.000 938.000 976.000
Tarija 563.000 583.000 633.000 683.000
Santa Cruz 3.225.000 3.370.000 3.729.000 4.085.000
Beni 468.000 480.000 510.000 539.000
Pando 144.000 154.000 180.000 207.000
Fuente: Instituto Nacional de Estadística

De acuerdo a lo expuesto en el anterior grafico podemos concluir a que nuestro

mercado es el 57,7% de la población total de la paz ya que esa cifra conforma las
personas entre los 15 a 59 años de edad.

por lo tanto llegamos a la conclusión de que el tamaño de nuestra población es de el

57,7 % de 2,883,000 habitantes.

El resultado nos da 1, 663,491 de habitantes que tomaremos de referencia para

nuestra población.

10.1 Muestra

Mkt Digital 29
Z = 90% = 1,645

e = 10% = 0,1

p = 0,5

q = 0,5

N = 1,663,491

Más confianza:

Z = 95% = 1,96

e = 5% = 0,05

Llegamos a la conclusión de que nuestra muestra sera de 385 personas entre varones
y mujeres.

11. Operacionalización de las variables

Variable Subvariable definición Identificador Fuente de

variable

Variable estrategias de Búsqueda Logro del Libros de

independient marketing de posicionamiento marketing
e digital estrategias en la mente del digital
que encajen consumidor Encuetas de la
más a la situación
situación de
la empresa.
Variable posicionamiento Grado de Con una short Neuromarketing
dependiente en la mente del recordación list de y otros libros
consumidor que tiene productos Encuestas
una persona podemos
en la mente identificar en
qué posición
nos
encontramos

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Variable empresas de Sitio donde Ubicación de la La empresa
interviniente ropa deportiva realizan empresa y logro Encuestas
prendas de que varias
vestir, de personas la
especialidad tengan en la
para hacer memoria
deportes

Encuesta

1. hombre mujer

2. edades

15- 25 26-35 36-45 46-55

3. donde vive

zona central zona sur zona norte

4. compra usualmente ropa deportiva?

Si no Aveces

5. Que marcas usualmente utiliza en su ropa deportiva?

Nike Addidas Olimpic Otras

6. desconoce las marcas nacionales en ropa deportiva?

Si no

7. cree que las redes sociales son importantes en su vida diaria?

SI NO Aveces

8. cuáles son las redes sociales que más utiliza?

FACEBOOK INSTAGRAM TWITER

9. con que finalidad utiliza las redes sociales?

NOTICAS CHISMES FARANDULA DEMANDA Y OFERTA DE

PRODUCTOS Y SERVICIOS
(MEMES )

10. las redes sociales le ayudan a enterarse de las novedades en cuento a ropa deportiva?

Mkt Digital 31
 SI NO Aveces

11. le gustaría encontrar mayores ofertas en redes sociales de ropa deportiva?

Si No Aveces

12. compraría atreves de redes sociales?

Si No

13. Como califica las marcas nacionales en ropa deportiva en cuanto a calidad?

Siendo 1 pésimo y 5 excelente

1 2 3 4 5

14. Al momento de adquirir una indumentaria deportiva se basa en

Moda comodidad precio prestigio

Mkt Digital 32
 Tabulaciones

1.

Dados los resultados, podemos notar que nuestra muestra de población es

mayormente masculina.

2.

Mkt Digital 33
 La muestra identifica a un mercado de mayor interes en personas con promedio de
edad entre 46 y 55 años.

3.

Haciendo un breve analisis, podemos notar que la muestra esta inclinada a personas
que viven en zona central y zona norte.

4.

Mkt Digital 34
 Tenemos entendido que menos de un 50% de nuestra poblacion tomada como
muestra tiende a comprar usualmente ropa deportiva.

5.

Por falta de conicimiento en marcas de ropa deportiva o por no estar a su alcance,

nuestra muestra determina comprar ropa deportiva de marcas desconocidas.

6.

Mkt Digital 35
 7.

Nuestro mercado muestra claramente una inclinación por aceptar que las redes
sociales son importantes en su diario vivir.

Mkt Digital 36
 8.

Actualmente ,sin importar los limites de edad ,nuestra poblacion muestra un claro
interes por manejar una red social más que cualquier otra, facebook.

9.

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 La poblacion en general utiliza las redes sociales para poder tener un momento de
diversion y distracción sin mucho interés por novedades.

10.

Solo un 50% de nuestra muestra muestra conocimiento de las novedades plasmadas

en redes sociales, el resto no tiene conocimiento ni interes por falta de aplicar
publicidad digital en proporciones masivas.

11.

Mkt Digital 38
 12.

13.

Mkt Digital 39
 14

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE CS. ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Mkt Digital 40
 PERFIL DE TESIS DE GRADO

Estrategias de marketing digital

ALEYDA NATALIA RETAMOSO CALLE

4845549 L.P.

LIC. VICTOR HUGO AMURRIO TORREZ

2019

Mkt Digital 41