Evaluación de Sitios Web del Gobierno

y Municipalidades de Costa Rica

2010

contenido
web 2.0
interactividad

www.
interoperabilidad
información
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PH. D. Juan Carlos Barahona Ing. Andrey M. Elizondo, MIB

Evaluación de Sitios Web del Gobierno
y Municipalidades de Costa Rica
2010

PH. D. Juan Carlos Barahona Ing. Andrey M. Elizondo, MIB

 Edición Andrey M. Elizondo
Contenidos

Diseño y formato Vinicio Chanto

Prefacio 5

Sección 1: Evaluando los niveles de madurez digital 9

Equipo de investigación Juan Carlos Barahona

Vinicio Chanto Contribuyendo a la promoción de mayores niveles de madurez 11

Andrey M. Elizondo en la prestación de servicios públicos por medios digitales

Melissa Soto Metodología y Criterios de Evaluación 13

Evelyn Zamora Método 18

René Zuleta
Procedimiento de evaluación y entidades evaluadas 19

Entidades evaluadas 20

Colaboración en la revisión David Alfaro Ranking 2010 22

de la metodología Daniela Calderón

Hallazgos y conclusiones 25
Cristian Cambronero
Análisis de resultados 26
Jasson Cascante
Conclusión 29
Carlos Chacón

Rodolfo Dengo Anexo 1: Cuestionario de Evaluación: Criterios e indicadores 30

Manfred Pérez Bibliografía 33

René Zuleta

Sección 2: Detalles de las evaluaciones 35

Radiografía de una evaluación 37

Contacto andrey.elizondo@consultor.incae.edu Índice de entidades 38

juan.barahona@incae.edu
Acerca de los autores y equipo de investigación 256
info@renezuleta.com

www.incae.edu

Alajuela, Costa Rica

Octubre 2010

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

2 3
 Prefacio

Dr. Juan Carlos Barahona

INCAE Business School

Este documento representa la cuarta edición del “ranking” de calidad de la prestación de servicios públicos por

medios digitales. Este año fueron evaluadas 114 instituciones, incluyendo al gobierno central, instituciones

autónomas y gobiernos locales. El origen de estas mediciones es una metodología que diseñamos hace cuatro

años, como un esfuerzo de investigación, para medir el avance del gobierno digital en Iberoamérica dentro del

marco de la Cátedra AG de Gobierno Digital, en que participó INCAE Business School. En ese momento se examinó

los “rankings” que ofrecían distintas organizaciones en el mundo, pero ninguna cumplía al mismo tiempo con los

criterios de transparencia (claridad en la forma en que se calcula), independencia (técnica y política) y enfoque

en la experiencia del ciudadano. Muchas partían además de un marco conceptual basado exclusivamente en la

evolución por etapas del gobierno electrónico, que aunque popular, poco aporta a quienes tienen en sus manos la

responsabilidad de mejorar los servicios que se prestan por este canal electrónico.

Se decidió en ese momento diseñar una metodología propia que diera información clara sobre las dimensiones

que interesan al usuario, cuando su relación como consumidor de servicios públicos con el proveedor, es mediada

por algún canal digital.s Diseñamos una metodología coherente con la literatura especializada en arquitectura

de la información disponible, creamos indicadores medibles con datos que se capturaran a nivel de usuario y

no a nivel del oferente y establecimos criterios compatibles con los estándares usuales en la industria y con la

flexibilidad necesaria para irse ajustando al cambio tecnológico. El resultado es una medición que no solo crea

una categorización ordinal para los sitios web de las instituciones públicas, sino que más bien genera una lista de

oportunidades de mejora puntuales a cada institución, y la información sobre qué instituciones lo están haciendo

mejor para promover posibilidades de colaboración.

Valoramos el creciente interés en los resultados por parte de técnicos y jerarcas de las distintas instituciones y

valoramos el esfuerzo que a lo largo de estos años han venido haciendo para mejorar sus sitios. Sin embargo, donde

más valor esperamos agregar es alrededor de los dos objetivos que se persiguen con este proyecto de investigación

y la medición correspondiente, y que queremos rescatar con mucha fuerza este año con ocasión del seminario de

4 5
 Innovación Gubernamental en que se presenta: el poder transformador de la interacción por medios digitales entre Complacer a esos usuarios ha marcado la diferencia entre las empresas que se preparan para esta nueva realidad y
el usuario “inteligente” y el Estado, y la innovación colaborativa como la única respuesta adecuada ante el reto que las que desaparecieron o están rumbo a hacerlo. Un reto de estas dimensiones lleva a las empresas a reconocer una
representa atender dicha demanda. premisa fundamental: no hay manera de poder contar dentro de la organización con todo el talento, conocimiento

y herramientas que se requiere. La única forma es aprendiendo a trabajar dentro de plataformas de colaboración
La transformación del ciudadano y los servicios públicos
que les permita abastecerse local y globalmente de todos los elementos necesarios.

Las empresas en el mundo están buscando la forma de ajustar sus estrategias, modelos de negocio y operaciones
Esta diferencia es tan dramática que redefine lo que hoy debemos entender como la habilidad de colaborar
para poder atender a un consumidor que cada vez exige más respecto al producto o servicio que consume. La
dentro de las organizaciones. En el mundo apenas conectado, colaboración se refería a un valor que implicaba
clara diferencia entre producto y servicio que conocíamos apenas un par de décadas atrás se ha vuelto borrosa y
posiblemente una buena actitud entre los miembros de un equipo tratando de alcanzar algún objetivo claramente
hoy hasta las empresas que producen bienes tradicionales como llantas para vehículos, se ven a sí mismas como
definido (sentados posiblemente en una sala de reuniones). Hoy significa la habilidad de orquestar la capacidad de
empresas que proveen una “experiencia”, más que un producto; e invierten enormes esfuerzos en desarrollar la
innovar, crear bienes y servicios y resolver problemas mediante el uso de distintas plataformas de producción social,
capacidad de tratar a cada uno de sus muchos miles o cientos de miles de clientes como si fuesen uno solo. El
en las que grupos auto organizados de personas diseñan y producen todo tipo de bienes, desde sistemas operativos
usuario espera que efectivamente la empresa lo reconozca y, muchas veces, hasta le permita participar en el diseño
(Linux), materiales educativos (Scratch) y hasta motocicletas. Algunas veces esta producción incluye cientos de
del producto o servicio.
miles de personas de diversos talentos y culturas (por ejemplo Wikipedia).

Esto es producto del fenómeno de hiperconectividad que ha caracterizado la primera década de este siglo. La
El Estado costarricense puede y debe usar estas dos fuerzas a su favor. Costa Rica puede apuntalar su reforma de los
tecnología ha facilitado un acelerado proceso de interconexión entre humanos y organizaciones en dimensiones
servicios públicos en su población. Esta no solamente es educada, sino que goza de buenos niveles de conectividad,
y velocidades impensables hasta no hace mucho tiempo. Esta hiperconectividad está creando una sociedad muy
familiaridad y acceso a medios digitales e Internet.
distinta en la que, están tomando forma, ciertos principios con potencial de reorganizar por completo el mundo en

que vivimos.
Si apuntamos a que un emprendedor, por ejemplo, pueda inscribir una empresa en unos minutos, desde un solo

sitio, estamos apuntando a una posible revisión de procesos internos, al cambio de algunas reglas diseñadas bajo
Uno de ellos es la expectativa de ser tratado como individuo y no como segmento. La gente ya no espera la lista de
otras realidades y vamos a provocar cambios en los sistemas para que puedan interoperar. Varias instituciones por
canciones que una empresa decidió empaquetarle (“Long Play”), ahora hace su propia lista de canciones utilizando
medio de una sola aplicación operarían como un solo Estado. El aporte en competitividad es obvio.
una plataforma de servicio como la que ofrece, por ejemplo, la compañía Apple con sus dispositivos de hardware,

su software” itunes” y su tienda virtual. Es una plataforma que no solo deja al cliente co-diseñar la experiencia
Si Mer-Link cumple su promesa y desde cualquier computadora el encargado de compras de una escuela o colegio
de consumo, también tiene inteligencia suficiente para adelantarse al cliente y ofrecerle música de acuerdo
puede abastecerse usando su presupuesto en forma sencilla y efectiva en un mercado competitivo, estamos
con lo que ha aprendido de él en múltiples interacciones. Plataformas como esa no están disponibles solo para
apuntando a un modelo de abastecimiento público basado en acuerdos de calidad de servicio, interoperabilidad y
mayorías adineradas, son usadas a diario en todos los café Internet que tiene el país. La gente al interactuar con
transparencia.
una organización por medio de un canal digitales esperará, cada vez más, que se le reconozca como individuo. Sus

expectativas sobre la calidad de la interacción son también más altas que las del jerarca promedio de 50 años, pues
Si el gobierno encuentra el modelo organizacional (pues el tecnológico ya es conocido) para implementar al menos
para muchos, las primeras experiencias con computadores no han sido letras verdes tiritando en la pantalla negra
esos dos ejemplos, habrá sentado las bases para la interoperabilidad que algún día nos debe dar acceso al valioso
del “mainframe”, sino más bien video-juegos diseñados con altísimos niveles de calidad en el diseño gráfico, en
contenido en datos e información que guarda el Estado.
arquitectura de información y en experiencia del usuario, interactuando en línea no solo con el software sino con

miles, cientos de miles y, a veces, millones de usuarios conectados simultáneamente por medio de Internet. Esos
La experiencia de Vivek Kundra, actual jefe federal de información de los Estados Unidos, en el Distrito de
que ya están entre nosotros y, que pronto serán mayoría, son nuestros usuarios inteligentes.
Columbia, es una muestra del poder transformacional que puede tener este tipo de plataformas. Trasladar algunas

aplicaciones básicas a la nube y facilitar el acceso a la información bajó sus costos un 90%. Logró identificar que el

6 7
 80% de los datos se podían compartir con el público y así lo hizo y, luego, mediante un concurso llamado “Programas

para la Democracia” en que ofreció un premio por $20 000, llamó a participar a quienes quisieran desarrollar una

aplicación Web, iPhone o de Facebook que con esos datos ofreciera un servicio útil a los ciudadanos. Al final logró

47 aplicaciones valoradas en $2 300 000 y sentó las bases con las que hoy se está revisando toda la estrategia de

Tecnologías de Información del Gobierno Federal Estadounidense.

La barrera no es tecnológica, lo difícil es abandonar el modelo mental y jerárquico de la era industrial. Esperamos con

este esfuerzo contribuir al reconocimiento de las fuerzas que pueden movernos en la dirección correcta y en forma

oportuna. Este trabajo realizado por el INCAE y que utiliza el Gobierno de la República para dar un reconocimiento

a las instituciones que mejor califican, aporta el logro de, al menos, los siguientes objetivos:

a) Aumenta el nivel de atención de los ciudadanos, los jerarcas, la prensa y la comunidad técnica, sobre la

calidad de la prestación de servicios por medios digitales

b) Muestra las instituciones que ya se están moviendo hacia el nuevo paradigma, aumentando la calidad de la

experiencia y el nivel de interacción

c) Hace transparente las posibilidades específicas de mejora para cada uno de los sitios evaluados

d) Crea posibilidades inmediatas de colaboración entre servidores públicos al señalar abierta y transparentemente

las fortalezas y debilidades de unos y otros, de modo que puedan a partir de ellas negociar intercambios de

conocimiento, herramientas y apoyo.

Sección 1
Este esfuerzo ha sido posible gracias al apoyo de muchas personas a lo largo de varios años y es difícil y arriesgado

el tratar de mencionarlas a todas. Este año en particular, debemos nuestro agradecimiento a René Zuleta quien

organizó un grupo de “twitteros” y “geeks”, entre los que se incluían destacados profesionales de la industria nacional

de infocomunicaciones como Manfred Pérez y Cristian Cambronero, que nos ayudaron a revisar y a actualizar la
Evaluando los niveles
metodología. El proceso de evaluación y rediseño del informe es producto del liderazgo la creatividad, compromiso

y largas horas de trabajo de Andrey M. Elizondo y su extraordinario equipo de trabajo. Para el desarrollo de este de madurez digital
proyecto, reconocemos también la importancia del compromiso de INCAE con la investigación como mecanismo

de apoyo al desarrollo de los países que sirve, es dentro de ese marco que hemos contado desde le inicio de este

proyecto con los recursos académicos, tecnológicos y materiales para realizar la tarea. Por último, agradecemos al

Grupo ICE y a su División de Gobierno Digital por invitarnos una vez más a su Seminario Internacional de Innovación

Gubernamental para presentar estos resultados.

Dr. Juan Carlos Barahona

INCAE Business School
8 9
 Índice de sitios Web del Gobierno y Municipalidades de Costa Rica
Contribuyendo a la promoción de mayores niveles de madurez en la
prestación de servicios públicos por medios digitales
Vinicio Chanto
Andrey M. Elizondo
Melissa Soto
Evelyn Zamora
René Zuleta
La prestación de servicios públicos por medios
digitales es una tendencia que se ha afianzado
durante la última década. La pronta utilización
y sofisticación de este medio por parte de
la empresa privada, quien tradicionalmente
ha liderado la oferta de servicios a través de
medios digitales, empuja constantemente el
mejoramiento en temas de comercio electrónico,
e-business, aprovechamiento de dispositivos
móviles, e incluso actualmente incursiona en la
implementación de toda clase de modelos de
negocio vinculados con Internet y Social Media
(6).
Si bien a nivel general ha existido un rezago
por parte del Estado en la adopción de
tecnologías digitales, lo cierto es que las
administraciones públicas han reconocido en
las nuevas tecnologías mecanismos efectivos
de colaboración y de acceso que permiten estar
más cerca del ciudadano (1). El ciudadano del
siglo XXI está consciente de estos cambios y ha
sabido aprovechar los esfuerzos que realizan
las diferentes entidades gubernamentales.
Factores como la popularización de Internet, el
abaratamiento de equipos computacionales y
de infraestructura de redes, el surgimiento de
dispositivos móviles de última generación, así
como la Web 2.0 y el fenómeno de las redes
sociales, explican parcialmente esta tendencia (7).
En la creación de estos mecanismos de acceso y
acercamiento Estado-ciudadano, la experiencia
ha demostrado que entre los primeros pasos
dados por las instituciones, la publicación del
correspondiente sitio Web ha sido una norma
generalizada; tarea que ha venido gestándose
desde la década de los noventas y que a la fecha
ha evolucionado en contenido, complejidad y
especialización tecnológica.
No obstante, la colaboración digital Estado -
ciudadano se sustenta primero en la interacción
regular y constante de la ciudadanía con los sitios
Web, portales o plataformas gubernamentales
(8) y en segundo lugar en la medida en que
los servicios públicos puedan ser prestados a
través de dicho medio y satisfagan las crecientes
demandas de los usuarios (11).
10
En Costa Rica, el 53% de la población tiene acceso
a Internet (12), y desde el 2004 la adopción y
demanda de este servicio ha venido creciendo
a una tasa aproximada del 15% anual (12). Sólo
en el 2009, las contrataciones de equipos y
programas de cómputo representaron un 5,86%
de las contrataciones totales realizados por el
Estado en ese año (13).
A raíz de esto y ligado al incremento en la
demanda por parte de la ciudadanía y a las
inversiones en sitios Web institucionales, surge
también la necesidad de dimensionar y evaluar
los mismos, haciendo uso de las herramientas
de medición del desempeño y calidad diseñados
para este tipo de plataformas (10).
Desde el año 2006 se han realizado esfuerzos
para medir y evaluar el avance del gobierno
electrónico en la administración pública
costarricense (3) (4) (5); utilizando las métricas
de una metodología de evaluación de sitios
Web desarrollada por INCAE Business School
y la Secretaría Técnica de Gobierno Digital de
Costa Rica. Esta metodología trata de medir la
experiencia del usuario al utilizar un sitio Web,
evaluando la calidad de información y contenido,
la interacción y comunicación bidireccional, así
como la calidad del medio digital.
El rápido avance tecnológico, En el 2010 se ha subido el listón
conlleva la necesidad de que este
tipo de evaluaciones se realicen de
manera frecuente, de modo que representen un
mecanismo efectivo y vigente en la contribución
al mejoramiento de las relaciones del Estado
con los ciudadanos. Por lo que en los años 2006
(3), 2008 (4) y 2009 (5), también se realizaron
evaluaciones y rankings de los sitios Web del
Gobierno de Costa Rica. Pasando de 24 entidades
evaluadas en 2006 a 104 en 2009, incluyéndose
por primera vez a las municipalidades del país
en ese último año. En 2010 hemos incluido 10
entidades más con respecto al año anterior,
obteniendo para este año un total de 114
entidades evaluadas.
Creemos que el establecimiento de un marco
comparativo consecuente con el entorno
nacional, brinda la oportunidad de dimensionar
2010
y establecer objetivamente el grado de madurez
de los servicios digitales que ostenta el país, a
la vez que ofrece a cada institución y entidad la
oportunidad de compararse, dentro de un marco
de sana competencia, y determinar posibles
puntos de mejora en la prestación de los servicios
digitales.
Más allá..
La conceptualización de nuestra metodología de
evaluación data de 2006. Sin embargo, cuatro
años en el mundo de Internet es bastante
tiempo, desde entonces varios elementos han
cambiado o han aparecido; además, nuevos
actores tecnológicos se han incorporado a
la realidad costarricense; se ha acelerado el
tradicional avance de la tecnología digital en
hardware, software e infraestructura de redes;
de igual manera, también se ha incrementado
la prestación de servicios por medios digitales,
así como la incorporación de Internet a nuevos y
cada vez más potentes dispositivos móviles; han
aparecido y se han popularizado las herramientas
de social media;han aparecido nuevos actores
potenciales en el escenario del sector servicios
(principalmente en telecomunicaciones y
seguros); se ha puesto en marcha la plataforma
de e-procurement para compras públicas Mer-
link; y existe la percepción de una concientización
cada vez más creciente en las autoridades
gubernamentales, sobre el potencial e impacto
de la tecnología digital en la relación Estado-
ciudadano.
Así, cuatro años después de haberse publicado,
luego de tres rankings nacionales realizados,
y respondiendo al interés creciente de las
instituciones de medir sus esfuerzos en la materia,
se consideró conveniente mantener vigente el
valor de la herramienta de medición,de manera
tal que sus criterios, métricas e indicadores
11
 respondieran a la realidad y al escenario actual.
En el 2009 quisimos ir más allá con respecto a
las evaluaciones anteriores, por lo que incluimos
por primera vez a las municipalidades y concejos
municipales del país; en el 2010 hemos revisado
la metodología, y le hemos realizado ajustes en
cuanto a actualización y nivel de exigencia. En el
2010 hemos subido el listón.
Así pues se revisaron varias cosas: El proceso, el
uso de herramientas de software, la claridad de
los criterios, así como la necesidad de actualizar,
eliminar o agregar algunos criterios. Al igual
que en el 2006, el equipo consultor consideró
que el tema de transparencia continua siendo
fundamental por lo que se tomó una decisión
que consideramos importante: invitar a personas
del sector de tecnología para que opinaran
sobre los criterios de evaluación y ofrecieran
sus comentarios que nos ayudaran a mejorar los
criterios existentes.
El resultado de esta dinámica de trabajo con
expertos del sector de tecnología fue una
actualización de los criterios utilizados y la
modificación de indicadores (la actualización
de unos y la eliminación de otros). También se
cambió la escala de evaluación, teniendo este
año una escala de 1 a 7 y dejando atrás la escala
de 1 a 5 utilizada hasta el año pasado. Esto para
obligar al evaluador a ser más crítico al momento
de asignar una calificación. El instrumento de
evaluación es ahora más sencillo de utilizar y los
criterios más claros y cercanos a la realidad
No existe lugar a dudas de que la actual carrera
que obliga a la empresa privada a estar cada
vez más cerca de sus clientes, y que empuja a
tratarlos de manera cada vez más personalizada,
se debería traducir para el sector publico en
igual urgencia por estar cerca del ciudadano,
conocerle y servirle de una manera ágil, eficiente
y oportuna. Este ejercicio plantea identificar a
aquellas instituciones que han acometido con
éxito dicha tarea, a fin de que sirvan a sus pares
como referencia, motivando e impulsando el
constante mejoramiento y puesta en práctica de
las mejores prácticas de servicio, para beneficio y
acceso de todos los ciudadanos.
12
Nuevos indicadores
incorporados según criterio
Presentación
Sección de preguntas frecuentes.
Información legal como por ejemplo
Términos de Uso y Políticas de Privacidad
Transacción simple
Elementos diseñados para promover la
visitación futura o viral como por ejemplo:
“newsletter”, funcionalidades de compartir
con amigos a través de correo o redes
sociales, opciones de suscripción o foros,
suscripción a RSS, etc.
Transacción compleja
Presencia de servicios de información
respecto a licitaciones o adquisiciones en
proceso o futuras, contratación de bienes
y servicios (“e-Procurement”).
Usabilidad
El sitio ofrece una página de error que
orienta al usuario (evitando la página de
error tipo 404).
Accesibilidad
Compatibilidad con las versiones más
recientes de los tres principales navegadores
del mercado (Internet Explorer 7 y 8, FireFox
3.6 y Chrome 5)
Seguridad
Validación de la información de los
formularios de contacto
Nuevo criterio incorporado
Como resultado de la revisión se cambió
totalmente el criterio 23, anteriormente referido
a elementos de Mantenimiento y presencia de
Metadatos Internos
Criterio #23 Visibilidad para motores
de búsqueda:
El sitio web emplea prácticas básicas que
facilitan la visibilidad del mismo en los
motores de búsqueda.
Indicadores
El sitio tiene un archivo “sitemap” (.txt o
.xml). Este archivo se debería encuentra en la
dirección principal del sitio.
El sitio tiene los metadatos de descripción y
palabras clave en sus diferentes páginas.
El sitio tiene un archivo robots.txt o hace
referencia a los “robots” en los “meta tags”.
Este archivo se debería encontrar en la
dirección principal del sitio.
Nuevas herramientas
incorporadas
Enlaces rotos:
Link Checker de W3C http://validator.w3.org/
checklink/
Textos alternativos “Alt Text”:
http://websiteoptimization.com/services/
analyze/
Metodología y Criterios de Evaluación
Tiempo promedio de carga:
http://websiteoptimization.com/services/
analyze/
Si bien la metodología de evaluación busca medir los sitios web desde la perspectiva de la experiencia
del usuario, el principal objetivo de la misma es la retroalimentación a nivel institucional (2). De manera
que, las mediciones realizadas puedan servir para establecer los lineamientos para medir los avances
Peso de las páginas: institucionales en materia de gobierno electrónico. Así, la evaluación no busca explicar las razones de
http://websiteoptimization.com/services/ éxito o fracaso de ningún sitio Web, sino mas bien, es una herramienta para medir desde la perspectiva
analyze/ del ciudadano, la prestación de servicios por medios digitales.
La metodología enfoca su análisis en tres elementos de un sitio Web: la calidad de la información,
la calidad de la interacción y la calidad del medio digital. Cada una de estas categorías abarca ocho
criterios de evaluación, los cuales a su vez se subdividen en varios indicadores de medición.
13
 Categoría 1: Calidad de la Interacción
De la información estática a los servicios en línea

La presencia en línea evoluciona tradicionalmente de una presencia estática donde la información

fluye en una sola dirección, a un nivel más maduro y complejo de interacción entre la institución y los
usuarios.Sin embargo, la metodología de evaluación contempla la posibilidad de encontrar desde sitios
sencillos de solo texto, hasta páginas que ofrecen diferentes tipos de servicios complejos.

La calidad de interacción evalúa, mediante dos niveles diferentes y ocho criterios, la complejidad de
la interacción entre el ciudadano y la institución. A través de los ocho criterios, se busca evidencia de
secciones específicas que se deberían incluir como mínimo, servicios en línea que ofrezca la institución,
su complejidad y se determina el grado de personalización que ofrece el sitio.

Los dos grandes niveles evaluados son:

Nivel de Interacción: Mide el nivel de la madurez de la interacción que ofrece el sitio web.
Es decir, ¿Es un sitio estático tipo “brochure” o se encuentra en un nivel más maduro donde
se ofrecen servicios o interacciones más complejas entre el ciudadano y el Estado?.

Criterios evaluados:

Presentación: Las agencias del Gobierno brindan información general y básica

sobre su organización, políticas, procedimientos y servicios que ofrecen.

Transacción Simple: El sitio permite consultas en línea, así como la obtención

de formularios que pueden ser descargados para facilitar el trámite presencial.
Además se ofrecen formularios en línea que permitan al usuario tener cierto nivel
de interacción con la institución.

Transacción Compleja: Los ciudadanos pueden realizar un trámite en forma

completa desde el sitio web de la agencia gubernamental. Es una comunicación
en ambos sentidos, es decir, de solicitud y respuesta en línea. Estos servicios
incluyen (si así se requiere) el pago en línea, vínculos con plataformas de
“e-procurement”, entre otros. Ejemplos: Pago de impuestos, sacar citas, renovar
documentos, consultar licitaciones, etc.

Integración: Los usuarios pueden ingresar a un área privada del sitio sin tener
que repetir información que puede ser conocida por la institución a través de
otras instituciones. Hay una integración en el manejo de información sobre
los ciudadanos de parte de las instituciones gubernamentales aprovechando
elementos como el número de identificación único (cédula de identidad).

Nivel de Individualización: Mide el grado de preparación de la información para diferentes

perfiles de usuarios de una institución y qué tanto se le permite a este usuario personalizar la
información que se publica en el sitio.

Criterios evaluados:

Organización por Arquetipo: El sitio tiene la información estructurada para

diferentes arquetipos (perfiles) de usuarios claramente identificados.

Integración por Arquetipo: El sitio integra información para un tipo de

arquetipo o perfil tomada de diferentes sitios web gubernamentales.

Personalización: El sitio web permite al usuario registrarse él mismo y

personalizar la información que desea que se le presente.

Personalización Inteligente: El sitio web aprovecha información que conoce

del usuario y se anticipa a sus necesidades.

14
Lo evaluado 15
 Categoría 2: Calidad de la información Categoría 3: Calidad del medio digital
¿Es útil y de calidad la información publicada? Aspectos técnicos del sitio

Se analiza desde la perspectiva de que cualquier consumidor debe ser capaz de acceder y comprender
Esta categoría pretende evaluar la experiencia del usuario con el medio y recoge aspectos relacionados
la información presentada; sean ciudadanos, productores, no ciudadanos que viven en el país; sin
con la amigabilidad del sitio según su construcción. Además, se evalúan aspectos más técnicos que
importarla edad, el nivel educativo, lugar de residencia o cualquier otra característica personal de los
pueden influir en la experiencia del usuario que resultan de la infraestructura sobre la que ejecuta el
usuarios.
sitio.
La calidad de información evalúa mediante 2 niveles diferentes y 8 criterios la calidad de la información
La calidad del medio digital evalúa mediante dos niveles diferentes y ocho criterios, los aspectos técnicos
publicada en el sitio web.
del sitio web. A través de los criterios se evalúa la experiencia general del usuario al interactuar con el
A través de los ocho criterios que miden la calidad de la información se busca evidencia de lo relevante sitio y aspectos técnicos que aseguren que la información del sitio puede ser accesada por diferentes
y sólida de la información publicada. Estos criterios hacen énfasis en lo útil de la información para el tipos de usuarios usando diferentes tipos de dispositivos.
usuario y su calidad en el contexto de información publicada en línea, es decir, la información debe ser
concisa, actual, clara, relevante y sólida.
Los dos grandes niveles por evaluar son:

Los dos grandes niveles evaluados son:

Nivel de relevancia: Mide la utilidad de la información publicada, al evaluar lo fácil de
comprenderla y lo aplicable que sea para el usuario.
Criterios evaluados:
Comprehensividad: La información que se presenta en el sitio, cubre los temas
en un grado o alcance que es satisfactorio para el usuario.
Exactitud: Es el grado de conformidad de la información que se presenta con
valores estandar o reales. Se refiere al nivel de precisión o detalle.
Claridad: Se refiere a evitar el uso de lenguaje o expresiones difíciles de
comprender. ¿Qué tan fácil es comprender e interpretar la información que se
publica en el sitio?.
Nivel de Eficiencia: Evalúa aspectos de la experiencia del usuario tales como la usabilidad
del sitio, lo forma en que se navega por el sitio y qué tan flexible es la información que se
ahí se publica.
Criterios evaluados:
Navegabilidad: El sitio está diseñado de tal forma que permite al usuario
encontrar fácilmente la información que necesita y busca.
Flexibilidad: La información se ofrece al usuario en distintos formatos
disponibles.
Verificabilidad: La página permite al usuario verificar el contenido.
Usabilidad: El sitio cumple con principios básicos de usabilidad que faciliten al
usuario la interacción con el sitio y su información.

Aplicabilidad: Es la característica de la información que le permite ser usada

directamente por el usuario en un contexto específico y de cómo la información Nivel de Infraestructura: evalúa los aspectos más técnicos del sitio como su apego a
se encuentra organizada para acciones. estándares que aumente la accesibilidad del sitio, la seguridad que emplea, los elementos
de visibilidad en motores de búsqueda y qué tan rápido carga el sitio.

Nivel de solidez: Analiza que la información esté actualizada y sea correcta y además que
la forma en que se presenta sea consistente a lo largo del sitio para que el usuario encuentre
más fácil utilizar el sitio y encontrar la información que ahí se publica.
Criterios evaluados:
Conciso:La información se caracteriza por ser breve y libre de elaboraciones o
detalles superfluos.
Consistente: La forma en que se presenta la información a lo largo del sitio es
consistente y sin contradicciones.
Correcto: La información se presenta de conformidad con estándares aprobados
o convencionales o de conformidad con hechos, lógica o verdades conocidas.
Criterios evaluados:
Accesibilidad: El sitio está técnicamente diseñado para facilitar la accesibilidad
de todo tipo de usuario a su contenido y desde diferentes artefactos.
Seguridad: El sitio contempla prácticas básicas de seguridad como el uso de
certificados digitales para áreas privadas o validación apropiada en formularios.
Visibilidad para motores de búsqueda: El sitio web emplea prácticas básicas
que facilitan la visibilidad del mismo en los motores de búsqueda.
Velocidad: Las páginas del sitio están codificadas técnicamente para que se
carguen rápidamente.

Actual: La información se caracteriza por mantenerse constantemente

actualizada.

16 17
 Método Pesos de los criterios Procedimiento de evaluación y
Los resultados y calificaciones de la metodología de evaluación, son Lógica de ajuste y distribución de pesos:
entidades evaluadas
obtenidos de un proceso matemático fundamentado en la asignación
Interacción: Valor agregado del sitio web. Donde ocurre la verdadera evolución.
de pesos a cada uno de los criterios, y en las calificaciones otorgadas a
cada uno de los indicadores. Información: Valor percibido del usuario. Se premia lo actual, lo correcto y lo exacto. Generalidades del proceso
Medio: Requerimiento mínimo. Plataforma de soporte del sitio web.
Pesos de los criterios y complejidad asociada: 1. Se seleccionan los sitios por evaluar:
Cada uno de los 24 criterios son ponderados, en una escala de Calidad de la interacción Este año se evaluaron un total de 114 entidades provenientes de: gobierno central,
pesos del 1 al 3, de acuerdo con el nivel de complejidad asociada
ministerios, instituciones autónomas, órganos adscritos, concejos y municipalidades.
a su implementación. Pesos Pesos Pesos
Criterios 2008 2009 2010
2. Se realiza la evaluación:
La escala y significado de los pesos es la siguiente: Presentación 1 1 1
Se utiliza un instrumento de evaluación propio, basado en la metodología de evaluación de
Peso 1: Acción relativamente aislada que no afecta en Transacción simple 1 2 2
sitios web propuesta, en 2006, por el Dr. Juan Carlos Barahona, el Ing. René Zuleta y la MPA
forma significativa las operaciones diarias de la institución. Transacción compleja 2 3 3 Olga Calderón; y revisada en 2010 por el Ing. René Zuleta.
Peso 2: Implica cambios en procesos, posiblemente en Integración 3 3 3
3. Se asignan pesos a los criterios, se calcula la nota y se documenta:
la mezcla de personal y en la demanda de servicios por los Organización Arquetipo 2 2 2
medios convencionales. Integración Arquetipo 3 3 3 Una vez realizada la evaluación, se definen los pesos (del rango del 1 al 3) para cada uno de
los 24 criterios y se procede al cálculo de las notas.
Peso 3: Conlleva el desarrollo de una infraestructura de Personalización 1 1 1
soporte más compleja, cambio de normas y puede implicar Personalización inteligente 3 2 2
la coordinación con otras dependencias del gobierno
Total Pesos 16 17 17
Selección de las entidades evaluadas
Calificaciones de los indicadores: A cada uno de Calidad de la información
los indicadores de los 24 criterios, se les asigna un valor que Pesos Pesos Pesos 1. Se obtuvo la lista general de instituciones del Organigrama del Sector Público del MIDEPLAN.
dependiendo del indicador, puede ser un valor booleano (cumple Criterios 2008 2009 2010
o no cumple) o un valor de 1 a 7. 2. Se seleccionaron todos los ministerios y municipalidades del país, y de manera empírica, aquellas
Comprehensividad 1 2 2
instituciones autónomas y órganos adscritos, que por su cobertura, nivel informativo y categoría de
Exactitud 3 2 2 servicio, resultan potencialmente propicias para la prestación de estos por medios digitales.
Claridad 1 2 2
Una vez evaluados todos los indicadores y criterios, se procesan los 3. Para cada institución, se realizó la búsqueda del sitio web en Google. Los sitios que no fueron
datos para obtener una calificación en base 100. La calificación final se Aplicabilidad 1 2 2 encontrados por el motor de búsqueda, fueron corroborados, vía telefónica, con las entidades
obtiene mediante la fórmula matemática: Conciso 1 1 1 correspondientes. Bajo esta metodología de obtuvo un total de 114 sitios web.
Consistente 1 1 1
 1
100 Mi 24 
Notafinal = 24 * ∑  * ∑ x j  * Pesoi ; Correcto 1 3 3
M Periodo de evaluación
∑ Pesoi i=1  i j =1 
i =1
 Actual
Total Pesos
2
11
3
16
3
16 La totalidad de las evaluaciones fueron realizadas durante la primera y segunda semana de octubre
de 2010.
Donde: 24 es la cantidad de criterios presentes en la evaluación, i hace Calidad del Medio Digital
referencia a un criterio determinado, M i es la cantidad de indicadores
que presenta un determinado criterio i , j hace referencia a un Pesos Pesos Pesos
La calificación
indicador determinado, x j
es el valor (escala de 1 a 7) obtenido por Criterios 2008 2009 2010
cada indicador y Pesoi es el valor constante del peso de un criterio Navegabilidad 1 2 2 Cada uno de los tres tipos de calidad tiene una cantidad de puntos disponibles. Una vez finalizada la
determinado. evaluación de cada sitio, los puntajes obtenidos son normalizados, de tal forma que sea más fácil para
Flexibilidad 2 2 2
el lector tener una noción relativa del puntaje obtenido tanto en cada una de las tres calidades como
La fórmula anterior también puede representarse de la siguiente Verificabilidad 1 2 2 en la nota final.
manera: Usabilidad 1 1 1
Para la calificación se utiliza la siguiente agrupación de notas:
Accesibilidad 1 1 1
(80-100 pts) ★★★★★ Excelente
Seguridad 1 1 1
24
x
∑
(60-79 pts) Muy buena
ωi i ;
★★★★
Visibilidad para motores 2 3 3

i =1 ni de búsqueda (40-59 pts) ★★★ Ok

Donde i es la cantidad de criterios presentes en la metodología,
xi es la calificación obtenida en un criterio determinado ni el peso
asignado a un criterio determinado y ωi es el valor ponderado de los
24 criterios, tomando en consideración los pesos asignados.
Así, una vez obtenidos los datos de la evaluación, se procesan las
calificaciones de cada categoría de calidad evaluada y se convierten a
una calificación de escala 0 a 100. Para la obtención de la nota final,
se normalizan los resultados de las calificaciones de las tres categorías
evaluadas.
18
Velocidad 1 2 2 (20-39 pts)
Total Pesos 10 14 14
Tabla de Pesos por criterio
La distribución y asignación de pesos para las evaluaciones de 2010 se
mantienen sin cambios con respecto al 2009. En 2009, se realizó un ajuste
importante en la distribución de los pesos. Para ello se tomó como base las
experiencia de 2006 y 2008, así como el incremento en complejidad de cada
criterio. En dicha reasignación, se mantuvo la relación de tener los mayores
pesos en la categoría de calidad de la interacción, seguido por la calidad de la
información, y por último, los pesos menores, en la calidad del medio digital.
★★ Regular
(0-19 pts) ★ Pobre
Equipo evaluador
Las competencias del equipo evaluador de este año fueron seleccionadas de manera que para la
realización de las evaluaciones, se contara con una visión integral de lo que, actualmente es y representa
la prestación de servicios públicos por medios digitales. Para conformar el equipo evaluador, si bien se
buscó mantener una visión sistémica, se decidió ir más allá de lo meramente técnico e informático. El
equipo lo integran profesionales de las áreas de la ingeniería industrial, la ingeniería en computación,
el diseño, la arquitectura, y la economía. Además, con el objetivo de mantener un enfoque gerencial en
prestación de servicios, el 85% del equipo cuenta con MBA.
19
 Entidades Evaluadas

En total se evaluaron 114 entidades entre las que se encuentran: En la evaluación de este año:

31 entidades descentralizadas (Instituciones autónomas,

10 nuevos sitios institucionales fueron incluidos con
universidades públicas, institutos, juntas administrativas) respecto al 2009.

24 ministerios y órganos adscritos 6 entidades cuyo sitio web no estaba disponible

durante el periodo de evaluación.
51 municipalidades y 2 consejos municipales
2 poderes del Estado y 4 organismos de fiscalización y control.

31 Entidades descentralizadas 51 Municipalidades y

2 Concejos Municipales 24 Ministerios y 10 Nuevas entidades
órganos adscritos incluidas en la evaluación de 2010
Caja Costarricense del Seguro Social Concejo Municipal de Distrito de Cóbano Municipalidad de San Isidro de Heredia
Compañía Nacional de Fuerza y Luz Concejo Municipal de Distrito de Colorado Municipalidad de San José
Consejo de Seguridad Vial Concejo Municipal de Distrito de Colorado
Consejo Nacional de Investigaciones Municipalidad de Abangares Municipalidad de San Rafael
Científicas y Tecnológicas Consejo Nacional de Vialidad Fondo Nacional de Becas
Municipalidad de Alajuela Municipalidad de San Ramón
Consejo Nacional de la Producción Fondo Nacional de Becas Instituto Costarricense de Puertos del Pacífico
Municipalidad de Alajuelita Municipalidad de Santa Ana
Instituto Costarricense de Ministerio de Agricultura y Ganaderia Junta de Administración Portuaria y de Desarrollo
Acueductos y Alcantarillados Municipalidad de Alvarado Municipalidad de Santa Bárbara Económico de la Vertiente Atlántica
Ministerio de Ambiente, Energía
Instituto Costarricense de Electricidad Municipalidad de Atenas Municipalidad de Santa Cruz y Telecomunicaciones Municipalidad de Atenas
Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura Municipalidad de Barva Municipalidad de Santo Domingo Ministerio de Ciencia y Tecnología Municipalidad de Goicoechea
Instituto Costarricense de Puertos del Pacífico Municipalidad de Belén Municipalidad de Sarapiquí Ministerio de Comercio Exterior Municipalidad de Poás
Instituto Costarricense de Turismo Municipalidad de Buenos Aires Municipalidad de Siquirres Ministerio de Cultura y Juventud Municipalidad de Tibás
Instituto de Desarrollo Agrario Municipalidad de Cañas Municipalidad de Tibás Ministerio de Economía Industria y Comercio Patronato Nacional de Ciegos
Instituto de Fomento y Asesoría Municipal Municipalidad de Carrillo Municipalidad de Tilarán Ministerio de Educación Pública Sistema Nacional de Bibliotecas
Instituto Meteorológico Nacional Municipalidad de Cartago Municipalidad de Turrialba Ministerio de Gobernación,
Policía y Seguridad Pública
Instituto Mixto de Ayuda Social Municipalidad de Coto Brus Municipalidad de Upala
Ministerio de Hacienda
Instituto Nacional de Aprendizaje Municipalidad de Curridabat Municipalidad de Valverde Vega
Ministerio de Justicia y Paz
6 Entidades cuyo sitio no estaba disponible
Instituto Nacional de Estadística y Censos Municipalidad de Desamparados Municipalidad de Vázquez de Coronado durante el periodo de evaluación
Ministerio de la Presidencia
Instituto Nacional de Fomento Cooperativo Municipalidad de El Guarco
Ministerio de Obras Públicas y Transporte
Instituto Nacional de las Mujeres Municipalidad de Escazú Instituto Nacional de Vivienda y Urbanismo
Instituto Nacional de Seguros Municipalidad de Esparza
2 poderes del estado y Ministerio de Planificación Nacional
y Política Económica Municipalidad de Alajuelita
Instituto Nacional de Vivienda y Urbanismo Municipalidad de Garabito 4 organismos de fiscalización Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto Municipalidad de Matina
Instituto Tecnológico de Costa Rica Municipalidad de Goicoechea Ministerio de Salud Municipalidad de San Isidro de Heredia
Junta de Administración Portuaria y de Municipalidad de Grecia Asamblea Legislativa Ministerio de Trabajo y Seguridad Social Municipalidad de Turrialba
Desarrollo Económico de la Vertiente Atlántica
Municipalidad de Heredia Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos Ministerio de Vivienda y Municipalidad de Upala
Junta de Protección Social de San José Asentamientos Humanos
Municipalidad de La Unión Contraloría General de la República
Observatorio Vulcanológico y Ministerio Público de Costa Rica
Sismológico de Costa Rica Municipalidad de Liberia Defensoria de los Habitantes
Registro Nacional
Patronato Nacional de Ciegos Municipalidad de Matina Poder Judicial
Secretaría Técnica Nacional Ambiental
Patronato Nacional de Infancia Municipalidad de Montes de Oca Tribunal Supremo de Elecciones
Sistema Nacional de Bibliotecas
Promotora de Comercio Exterior Municipalidad de Moravia
Radiográfica Costarricense S.A. Municipalidad de Naranjo
Servicio Nacional de Aguas Subterráneas, Municipalidad de Oreamuno
Riego y Avenamiento
Municipalidad de Osa
Universidad de Costa Rica
Municipalidad de Palmares
Universidad Estatal a Distancia
Municipalidad de Puntarenas
Universidad Nacional
Municipalidad de San Carlos

20 21
 Puntuación:

información
Interacción

calidad del
institución

calidad de

calidad de
nota final

categoría
posición

posición
Ranking 2010

medio
2010

2009
Categorización de notas

38 59 Ministerio de Ciencia y Tecnología 55,41 17,65 97,32 53,37 ★★★

(80-100 pts) ★★★★★ Excelente
39 35 Ministerio de Economía Industria y Comercio 54,98 23,53 85,71 58,06 ★★★
(60-79 pts) ★★★★ Muy buena
40 75 Municipalidad de Liberia 54,72 20,59 91,96 53,61 ★★★
Se incluyen los sitios web del Gobierno, las (40-59 pts) ★★★ Ok
Municipalidades y los Consejos Municipales 41 33 Municipalidad de Santo Domingo 53,79 15,69 94,64 53,37 ★★★
(20-39 pts) ★★ Regular
42 29 Instituto Mixto de Ayuda Social 53,50 40,20 56,70 65,99 ★★★

Posición según el criterio: Nota Final (0-19 pts) ★ Pobre 43 85 Municipalidad de San Rafael 53,35 25,49 79,91 56,84 ★★★

44 17 Municipalidad de San José 53,31 22,55 86,61 52,62 ★★★

45 36 Municipalidad de Garabito 53,10 18,63 82,59 61,26 ★★★

46 37 Ministerio de Obras Públicas y Transporte 52,93 13,73 88,84 59,49 ★★★

47 96 Municipalidad de Santa Bárbara 52,70 24,51 75,45 60,92 ★★★

información
Interacción

calidad del
institución

calidad de

calidad de
48 46 Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones 52,40 15,69 84,38 60,44

nota final
★★★

categoría
posición

posición

medio
49 65 Consejo de Seguridad Vial 51,54 40,20 58,48 57,38 ★★★
2010

2009

50 81 Municipalidad de Cañas 51,51 31,37 66,07 59,32 ★★★

1 4 Instituto Costarricense de Electricidad 81,67 65,69 98,66 81,67 ★★★★★

51 53 Ministerio de Salud 51,48 23,53 65,63 69,25 ★★★

2 2 Instituto Nacional de Seguros 80,94 84,31 100,00 55,07 ★★★★★

52 70 Servicio Nacional de Aguas Subterráneas, Riego y Avenamiento 51,41 14,71 80,80 62,38 ★★★

3 3 Universidad Nacional 80,35 68,63 100,00 72,14 ★★★★★

53 66 Ministerio de la Presidencia 50,67 10,78 80,80 64,66 ★★★

4 1 Municipalidad de Belén 79,80 74,51 90,18 74,35 ★★★★★

54 24 Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto 50,40 20,59 79,02 53,88 ★★★

5 7 Ministerio de Hacienda 78,00 82,35 94,20 54,22 ★★★★

55 34 Ministerio de Comercio Exterior 50,34 13,73 76,34 65,10 ★★★

6 20 Universidad de Costa Rica 77,35 77,45 95,98 55,92 ★★★★

56 50 Consejo Nacional de la Producción 49,61 13,73 62,95 77,96 ★★★

7 15 Caja Costarricense del Seguro Social 75,95 77,45 88,84 59,39 ★★★★
57 23 Municipalidad de San Carlos 49,38 26,47 75,45 47,41 ★★★

8 9 Contraloría General de la República 75,93 67,65 95,54 63,57 ★★★★

58 32 Municipalidad de Pérez Zeledón 49,26 29,41 69,64 50,07 ★★★

9 10 Promotora de Comercio Exterior 72,00 47,06 99,11 71,29 ★★★★

59 51 Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Tecnológicas 48,24 23,53 61,61 62,96 ★★★

10 6 Poder Judicial 68,66 50,98 83,93 72,69 ★★★★

60 62 Municipalidad de Sarapiquí 48,03 21,57 76,34 47,82 ★★★

11 16 Compañía Nacional de Fuerza y Luz 66,67 50,00 86,61 64,12 ★★★★

61 69 Municipalidad de San Ramón 47,75 15,69 73,21 57,59 ★★★

12 5 Radiográfica Costarricense S.A. 66,22 59,80 87,95 49,18 ★★★★

62 58 Secretaría Técnica Nacional Ambiental 47,58 6,86 81,70 58,03 ★★★

13 57 Municipalidad de Desamparados 65,28 39,22 93,30 64,90 ★★★★

63 42 Ministerio de Agricultura y Ganaderia 47,49 7,84 82,59 55,51 ★★★

14 12 Municipalidad de Heredia 65,13 29,41 96,43 72,72 ★★★★

64 - Municipalidad de Goicoechea 47,25 23,53 77,23 41,80 ★★★

15 14 Patronato Nacional de Infancia 65,12 61,76 81,25 50,75 ★★★★

65 78 Defensoria de los Habitantes 47,15 17,65 86,61 37,89 ★★★

16 13 Municipalidad de Osa 64,40 44,12 80,80 70,27 ★★★★

66 89 Concejo Municipal de Distrito de Cóbano 47,08 13,73 65,18 66,90 ★★★

17 22 Universidad Estatal a Distancia 64,22 49,02 89,73 53,54 ★★★★

67 55 Asamblea Legislativa 46,73 20,59 73,21 48,20 ★★★

18 28 Instituto Nacional de Estadística y Censos 63,85 33,33 96,43 63,67 ★★★★

68 19 Municipalidad de Curridabat 46,24 12,75 72,32 57,11 ★★★

19 8 Municipalidad de Esparza 62,85 32,35 81,70 78,33 ★★★★

69 49 Observatorio Vulcanológico y Sismológico de Costa Rica 46,24 8,82 78,13 55,24 ★★★

20 30 Instituto Meteorológico Nacional 62,56 17,65 97,77 76,87 ★★★★

70 45 Municipalidad de Santa Ana 46,21 16,67 68,30 56,84 ★★★

21 71 Municipalidad de Carrillo 62,24 14,71 98,66 78,33 ★★★★

71 25 Consejo Nacional de Vialidad 45,76 13,73 69,64 57,38 ★★★

22 102 Municipalidad de Palmares 62,17 49,02 75,89 62,45 ★★★★

72 92 Municipalidad de Pococí 44,94 16,67 76,34 43,40 ★★★

23 11 Registro Nacional 61,37 43,14 85,27 56,19 ★★★★

73 41 Ministerio Público de Costa Rica 44,79 7,84 78,13 51,56 ★★★

24 18 Ministerio de Educación Pública 61,34 28,43 93,75 64,25 ★★★★

74 47 Municipalidad de Valverde Vega 44,79 16,67 70,09 50,03 ★★★

25 26 Tribunal Supremo de Elecciones 59,01 26,47 93,30 59,32 ★★★

75 - Municipalidad de Atenas 44,67 16,67 53,57 68,50 ★★★

26 64 Instituto Nacional de las Mujeres 57,96 22,55 80,36 75,37 ★★★

76 44 Ministerio de Gobernación, Policía y Seguridad Pública 44,67 7,84 66,96 63,91 ★★★

27 38 Instituto Tecnológico de Costa Rica 57,55 35,29 82,14 56,46 ★★★

77 80 Instituto Nacional de Fomento Cooperativo 44,58 9,80 75,45 51,53 ★★★

28 56 Ministerio de Justicia y Paz 57,41 19,61 81,25 76,05 ★★★

78 43 Ministerio de Cultura y Juventud 44,01 17,65 67,41 49,29 ★★★

29 40 Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica 57,15 13,73 97,77 63,47 ★★★
79 74 Municipalidad de Tilarán 43,56 9,80 75,45 48,10 ★★★

30 - Instituto Costarricense de Puertos del Pacífico 56,85 41,18 69,20 61,77 ★★★
80 54 Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados 42,85 28,43 62,05 38,40 ★★★

31 - Fondo Nacional de Becas 56,77 24,51 89,29 58,78 ★★★

81 93 Municipalidad de Abangares 42,50 22,55 55,36 52,04 ★★★

32 31 Instituto de Desarrollo Agrario 56,76 18,63 79,46 77,11 ★★★

82 68 Municipalidad de Montes de Oca 41,88 11,76 63,39 53,88 ★★★

33 73 Municipalidad de Escazú 56,72 9,80 97,32 67,28 ★★★

83 95 Municipalidad de El Guarco 41,75 16,67 74,55 34,73 ★★★

34 - Sistema Nacional de Bibliotecas 56,60 23,53 79,02 71,12 ★★★

84 82 Municipalidad de Grecia 41,65 12,75 67,86 46,80 ★★★

35 21 Instituto Nacional de Aprendizaje 55,95 26,47 83,93 59,76 ★★★

85 67 Municipalidad de Moravia 41,38 17,65 69,20 38,40 ★★★

36 48 Instituto Costarricense de Turismo 55,87 23,53 88,84 57,45 ★★★

86 84 Municipalidad de Buenos Aires 41,30 34,31 51,79 37,79 ★★★

37 27 Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos 55,71 26,47 93,75 47,74 ★★★
87 60 Junta de Protección Social de San José 41,12 16,67 65,18 43,33 ★★★

22 23
 información
Interacción

calidad del
institución

calidad de

calidad de
nota final

categoría
posición

posición

medio
2010

2009
88 63 Municipalidad de Cartago 40,55 7,84 73,21 42,93 ★★★

89 - Junta de Administración Portuaria y de Desarrollo Económico de la 39,50 7,84 44,20 72,59 ★★★
Vertiente Atlántica
90 83 Municipalidad de Vázquez de Coronado 39,00 7,84 69,20 42,31 ★★

91 61 Ministerio de Vivienda y Asentamientos Humanos 38,76 8,82 58,04 53,10 ★★

92 72 Municipalidad de La Unión 37,43 5,88 60,71 49,12 ★★

93 96 Municipalidad de Santa Cruz 36,77 8,82 63,84 39,76 ★★

94 77 Municipalidad de Siquirres 36,31 7,84 66,52 36,36 ★★

95 79 Municipalidad de Puntarenas 35,35 7,84 70,09 29,05 ★★

96 - Municipalidad de Poás 33,48 4,90 61,16 36,53 ★★

97 39 Instituto de Fomento y Asesoría Municipal 32,09 10,78 47,32 40,54 ★★

98 - Concejo Municipal de Distrito de Colorado 31,47 5,88 49,55 41,87 ★★

99 86 Municipalidad de Naranjo 31,19 3,92 54,91 37,18 ★★

100 52 Municipalidad de Alajuela 30,36 8,82 45,98 38,67 ★★

101 94 Municipalidad de Alvarado 30,36 4,90 41,96 48,03 ★★

102 91 Municipalidad de Barva 30,21 4,90 50,89 37,31 ★★

103 90 Municipalidad de Coto Brus 29,35 4,90 45,98 40,03 ★★

104 99 Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura 28,94 5,88 45,09 38,47 ★★

105 88 Municipalidad de Oreamuno 28,13 2,94 40,63 44,42 ★★

106 - Municipalidad de Tibás 27,83 4,90 51,34 28,81 ★★

107 105 Patronato Nacional de Ciegos 26,97 4,90 46,88 31,02 ★★

108 76 Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 16,94 5,88 20,98 25,75 ★

109 100 Instituto Nacional de Vivienda y Urbanismo ND ND ND ND

110 101 Municipalidad de Alajuelita ND ND ND ND
111 97 Municipalidad de Matina ND ND ND ND
112 103 Municipalidad de San Isidro de Heredia ND ND ND ND
113 98 Municipalidad de Turrialba ND ND ND ND
114 104 Municipalidad de Upala ND ND ND ND

Aclaración:
Los sitios web calificados en el Ranking 2010 con la etiqueta ND (no disponible), no se encontraban en línea
durante los días de la evaluación, por lo que de acuerdo con la metodología son desplazados a la cola del ranking.

Hallazgos y conclusiones

24 25
 Análisis de resultados Calificaciones del
Sitios Web Evaluados: 108 sitios sitio web promedio
Del total de los sitios: Sitios rezagados (por debajo de 60) del sector público costarricense

1 % …reciben una calificación de pobre 92 % …en calidad dela interacción

Nota Final: 48,10

Calidad de la interacción: 23,03
19 % …se ubica en la categoría de regular 18 % …en calidad de la información
Calidad de la información: 71,00
58 % …recibe un Ok como calificación 66 % …en calidad del medio
Calidad del medio digital: 52,37

21 % …muy bueno 78 % …en nota final Calidad de la interacción

1 % …excelente Criterios
Presentación
Calificación en base 100
62,87
Transacción simple 45,91
Transacción compleja 26,61
94 % …ofrecen algún tipo de transacción simple
Integración 18,42

55 % …presentan algún tipo de transacción compleja Organización Arquetipo 15,79

Integración Arquetipo 9,65
4 % …presentan personalización inteligente Personalización 32,46

56 % Personalización inteligente 4,39

…presenta algún tipo de elementos de visibilidad
para motores de búsqueda
Calidad de la información

Criterios Calificación en base 100

La categoría de sitios web que más calificaron dentro de la categoría de “Pobre”, corresponde a los pertenecientes a
Comprehensividad 66,67
Ministerios y órganos adscritos, con un 4% de los sitios dentro de esta categorización. Exactitud 68,17
Claridad 86,59
Aplicabilidad 65,79
La categoría de sitios web que más calificaron dentro de la categoría de “Excelente”, corresponde a los pertenecientes al
Conciso 76,69
sector público descentralizado, con un 3% de los sitios dentro de esta categorización. Consistente 83,02
Correcto 88,85
Actual 45,11

Calidad del Medio Digital

Porcentaje de instituciones según
Criterios Calificación en base 100
nivel de calificación recibido
Navegabilidad 75,02
Flexibilidad 83,33
Verificabilidad 52,76
Municipalidades Poderes del Estado
Total de instituciones Sector público Ministerios y y concejos y órganos de Usabilidad 40,66
Rango Clasificación públicas evaluadas descentralizado órganos adscritos municipales control
Accesibilidad 42,87
Excelente ★★★★★ 1% 0% 4% 0% 0%
Seguridad 22,37
Muy bueno ★★★★ 19% 13% 4% 31% 0%
Visibilidad para motores 29,82
Ok ★★★ 58% 50% 76% 54% 60% de búsqueda

Regular ★★ 21% 33% 16% 15% 40% Velocidad 57,77

Pobre ★ 1% 3% 0% 0% 0%

26 27
 Atraso municipal Conclusión

Con el objetivo de establecer una relación a nivel cantonal, entre competitividad y desarrollo digital, se realizó una
comparación de los resultados obtenidos a raíz de la evaluación de los sitios Web de las Municipalidades incluidas
en este informe, con los resultados del Indice de Competitividad Cantonal, publicado por Promotora de Comercio
Exterior y la Universidad de Costa Rica en 2009 (9). Este índice mide el desempeño de cada cantón del país de
acuerdo con ocho criterios o pilares: económico, clima empresarial, tamaño del gobierno local, mercado laboral,
infraestructura, condiciones ambientales, innovación y calidad de vida.
La automatización de los procesos y la prestación de servicios públicos por medios digitales, presenta niveles
distintos de madurez y de evolución entre las instituciones. Sin embargo, la principal barrera de capacidad no
se encuentra en los elementos técnicos, ya que hoy la tecnología tiene la capacidad de proveer mecanismos de
colaboración más efectivos entre las distintas entidades públicas, de modo que por esta vía es posible atender
problemas complejos y compartidos, teniendo como fin la eficiencia en la prestación de servicios y la eficacia en la
atención a los ciudadanos. Tampoco es cuestión de recursos económicos.

A nivel gubernamental, las tareas más difíciles están por delante. Hay que aumentar los niveles de interacción y la
cantidad de servicios integrados. Lo que representa resolver problemas de gestión, interoperabilidad de los sistemas,
Calificación del sitio web asociada
al Indice de Competitividad Cantonal colaboración interinstitucional y de desarrollo de capacidades y capital humano, para acercarse a las necesidades
Calificación
del sitio web
de los usuarios. Si bien los sitios poco a poco están dejando de ser portales meramente informativos, se percibe
municipal una brecha digital entre los sitios que se están moviendo hacia esquemas avanzados y complejos en la prestación
90,00 de servicios digitales, y los sitios que se están quedando rezagados en niveles de interacción y organización de
80,00 contenido.
70,00

60,00
Por otra parte, la ausencia de una relación entre competitividad cantonal y madurez del sitio web, evidencia falta de
50,00
apoyo, interés, y comprensión de las autoridades nacionales y locales hacia el paradigma de gobierno electrónico.
40,00

30,00

20,00 Aún con las inversiones millonarias, las instituciones no han podido dar el salto en sus sitios Web, pues estas
10,00 requieren capacidad de personalización con el ciudadano y de interoperabilidad entre las instituciones. Esto ocurre
0,00
0 20 40 60 80 100 120
en parte por la ausencia, de tareas y responsabilidades en cuanto a la gobernanza del sitio, puesto que el éxito de
un sitio Web está ligado a cambios en procesos institucionales internos. Sin embargo, el verdadero reto radica en la
Indice de competitividad cantonal
capacidad de gestión e implementación de la estrategia de digitalización de las instituciones públicas para avanzar,
por fin, hacia la nueva generación de servicios.

Según se observa en el diagrama de dispersión no existe una relación positiva entre la calidad del sitio Web de las
municipalidades y el grado de competitividad alcanzado por los diferentes cantones. El análisis estadístico arrojó un
R2 ajustado de 0,04, lo cual indica una relación positiva muy débil. Es decir, la calidad en el desarrollo de los sitios
Web no responde necesariamente a un mayor nivel de competitividad en el cantón. En cuanto a servicios digitales
se refiere, las municipalidades no están avanzando al mismo ritmo al que avanza la competitividad de su comunidad.

Esto pone en evidencia que existe un desfase entre las dinámicas del cantón, las cuales presumiblemente generan
una mayor demanda de sofisticación de los servicios, y de capacidad de las municipalidades para implementarlos a
través de medios digitales. Desfase que podría ser observado bajo cualquiera de las siguientes condiciones:

- Subutilización de los servicios digitales en cantones que presentan un bajo índice de competitividad.
- Poca capacidad para ofrecer servicios en línea eficientes y oportunos, en cantones con un alto nivel de
competitividad.

28 29
 Anexo 1
Cuestionario de Evaluación:
Criterios e indicadores
Calidad de la interacción
1. Nivel de interacción
Criterio #1 Presentación: Las agencias del
Gobierno brindan información general y básica
sobre su organización, políticas, procedimientos y
servicios que ofrecen.
Indicadores
1.1 Hay una sección (muchas veces llamada
“Acerca de”, “Información General” o
“Quiénes somos”) que muestra información
de la organización, misión y visión, objetivos,
organigrama, etc.
1.2 Hay información clara del propósito del
sitio. El propósito del sitio debe ser claro para
el usuario en pocos segundos sin tener que
leer mucho.
1.3 Se muestra la dirección y teléfonos de
las oficinas de la institución para facilitar el
contacto, así como el horario de atención.
1.4 Se muestran boletines, noticias recientes
y/o artículos de interés.
1.5 Se muestra una sección de preguntas
frecuentes.
1.6 Se muestra información legal como por
ejemplo Términos de Uso y Políticas de
Privacidad
Criterio #2 Transacción Simple: El sitio permite
consultas en línea, así como la obtención de
formularios que pueden ser descargados para
facilitar el trámite presencial. Además se ofrecen
formularios en línea que permitan al usuario
tener cierto nivel de interacción con la institución.
Indicadores
2.1 Hay formularios en línea que permiten
iniciar procesos o servicios que podrán ser
concluidos en las oficinas.
2.2 El sitio ofrece direcciones de correo o
formularios de contacto para comunicarse
con personal de las oficinas de la institución
(realizar consultas generales o solicitar
información personalizada).
2.3 El sitio permite realizar consultas generales
sobre servicios actuales de los usuarios (Ej.:
consulta de disponibilidad de servicios en
un sitio específico, becas, plazas laborales
disponibles, etc.)
30
2.4 El sitio consulta al usuario sobre sus
necesidades (respecto a nuevos servicios o
sobre los que recibe actualmente).
2.5 El sitio pone a disposición de los usuarios
algún sistema que permita calificar los
servicios recibidos.
2.6 El sitio incluye elementos diseñados para
promover la visitación futura o viral como
por ejemplo: “newsletter”, funcionalidades
de compartir con amigos a través de correo
o redes sociales, opciones de suscripción o
foros, suscripción a RSS, etc.
Criterio #3 Transacción Compleja: Los ciudadanos
pueden realizar un trámite en forma completa
desde el sitio web de la agencia gubernamental.
Es una comunicación en ambos sentidos, es decir,
de solicitud y respuesta en línea. Estos servicios
incluyen (si así se requiere) el pago en línea,
vínculos con plataformas de “e-procurement”,
entre otros. Ejemplos: Pago de impuestos, sacar
citas, renovar documentos, consultar licitaciones,
etc.
Indicadores
3.1 Hay servicios que se pueden realizar
de forma completa en línea (Ej.: solicitud
y adjudicación del servicio, transacciones
bancarias completas, traspasos, aplicaciones
laborales, etc.).
3.2 El sitio permite realizar pagos en línea.
3.3 Hay servicios de información respecto
a licitaciones o adquisiciones en proceso o
futuras, contratación de bienes y servicios
(“e-procurement”)
Criterio #4 Integración: Los usuarios pueden
ingresar a un área privada del sitio sin tener que
repetir información que puede ser conocida por
la institución a través de otras instituciones. Hay
una integración en el manejo de información
sobre los ciudadanos de parte de las instituciones
gubernamentales aprovechando elementos como
el número de identificación único (cédula de
identidad).
Indicadores
4.1 El sitio utiliza de forma eficiente
información integrada o tomada de otras
fuentes de información evitando así la
redundancia de información. Un ejemplo
que funciona actualmente es el servicio
de mercado en línea Mer-link que toma
información directamente de la base de datos
del Registro Civil.
2. Nivel de individualización
Criterio #5 Organización por Arquetipo (Perfil):
El sitio tiene la información estructurada para
diferentes arquetipos (perfiles) de usuarios
claramente identificados.
Indicadores
5.1 Perfil de usuario claramente identificado
en el sitio. Ej.: El MEP podría tener información
para docentes, padres de familia, etc.
Criterio #6 Integración por Arquetipo (Perfil):
El sitio integra información para un tipo de
arquetipo o perfil tomada de diferentes sitios web
gubernamentales.
Indicadores
6.1 El sitio presenta información tomada
de diferentes proveedores para un mismo
arquetipo o perfil. por ejemplo, si el perfil
es exportador, agruparía todos los trámites
y servicios que ofrezcan las distintas
instituciones a un exportador prototípico.
Criterio #7 Personalización: El sitio web permite
al usuario registrarse él mismo y personalizar la
información que desea que se le presente.
Indicadores
7.1 El sitio permite personalizar información
que presenta el sitio según sus preferencias.
Ejemplo: el sitios que permitan personalizar la
información que se le presenta al usuario una
vez que éste se registra.
Criterio #8 Personalización Inteligente: El sitio
web aprovecha información que conoce del
usuario y se anticipa a sus necesidades.
Indicadores
8.1 El sitio acomoda la información de
acuerdo a las necesidades del usuario de
forma anticipada. Ej.: reconoce fechas de
interés para ese usuario y se las presenta,
Calidad de la información
3. Nivel de relevancia
Criterio #9 Comprehensividad: La información 4. Nivel de solidez
que se presenta en el sitio, cubre los temas en
un grado o alcance que es satisfactorio para el Criterio #13 Conciso: La información se caracteriza
usuario. por ser breve y libre de elaboraciones o detalles
superfluos.
Indicadores
Indicadores
9.1 La información ofrecida en el sitio es
amplia e integral. Brinda al usuario toda la 13.1 La información es concisa, hacia el punto
información que busca. que trata (sin divagaciones)
Criterio #10 Exactitud: Es el grado de conformidad Criterio #14 Consistente: La forma en que se
de la información que se presenta con valores presenta la información a lo largo del sitio es
estándar o reales. Se refiere al nivel de precisión consistente y sin contradicciones.
o detalle.
Indicadores
Indicadores
14.1 Páginas mantienen estilo de diseño y
diagramación a lo largo del sitio
10.1 La información del sitio es exacta y
precisa. Orienta bien al lector respecto al
14.2 Título en el navegador es significativo y
trámite que requiere realizar.
refleja contenido de la página
Criterio #11 Claridad: Se refiere a evitar el uso de
Criterio #15 Correcto: La información se presenta
lenguaje o expresiones difíciles de comprender.
de conformidad con estándares aprobados o
Qué tan fácil es comprender e interpretar la
convencionales o de conformidad con hechos,
información que se publica en el sitio.
lógica o verdades conocidas.
Indicadores
Indicadores
11.1 La información del sitio es clara y fácil de
15.1 La información está libre de errores
comprender
gramaticales
11.2 El lenguaje utilizado es sencillo,
comprensible y va de acuerdo al público meta
del sitio. Criterio #16 Actual: Es la característica de la
información de mantenerse actualizada.
Indicadores
Criterio #12 Aplicabilidad: Es la característica
de la información, que le permite ser usada 16.1 Las páginas relevantes contienen fecha
directamente por el usuario en un contexto de última actualización
específico y de cómo la información se encuentra
organizada para acciones. 16.2 Grado de actualización (actualizada =
menos de 6 meses), (1= 15% de las páginas o
Indicadores menos… 7= 85% o más)
12.1 La información es útil
12.2 Todas las secciones que se abren
contienen información útil y necesaria
31

Calidad del Medio Digital
5. Nivel de eficiencia
Criterio #17 Navegabilidad: El sitio está diseñado
de tal forma que permite al usuario encontrar
fácilmente la información que necesita y busca.
Indicadores
17.1 La ubicación de las páginas dentro del
sitio se muestra claramente (1= 15% de las
páginas o menos… 7= 85% o más)
17.2 Los enlaces se identifican con facilidad y
son claros sobre dónde llevarán al usuario (1=
15% de las páginas o menos… 7= 85% o más)
17.3 Existe un mapa del sitio.
Criterio #18 Flexibilidad: La información se ofrece
al usuario en distintos formatos disponibles
Indicadores
18.1 Los archivos que contienen información
para ser descargada son ofrecidos en distintos
formatos. Ej., .pdf, .doc, .xls, .csv, .odf
Criterio #19 Verificabilidad: La página permite al
usuario verificar el contenido.
Indicadores
19.1 Las páginas en el sitio cuentan con autor
y fuente, (1= 15% de las páginas o menos… 7=
85% o más)
Criterio #20 Usabilidad: El sitio cumple con
principios básicos de usabilidad que faciliten al
usuario la interacción con el sitio y su información
Indicadores
20.1 La dirección del sitio (dominio) funciona
sin usar el www en la dirección
20.2 El tamaño de la tipografía puede ser
ajustada por los usuarios.
20.3 Se cumple con la recomendación de NO
incluir páginas en construcción o sin contenido
20.4 Al hacer clic en un enlace, el contenido
se despliega en la misma ventana (no debe
aparecer en otra ventana distinta a la que está
en uso)
20.5 El sitio ofrece una página de error que
orienta al usuario (página de error tipo 404).
32
6. Nivel de infraestructura
Criterio #21 Accesibilidad: El sitio está
técnicamente diseñado para facilitar la
accesibilidad de todo tipo de usuario a su
contenido y desde diferentes artefactos.
Indicadores
21.1 Hay contenido disponible en otros
idiomas.
21.2 El sitio carece de enlaces rotos.
(Herramienta: Link Checker de W3C: http://
validator.w3.org/checklink/)
21.3 El sitio ofrece teclas rápidas para navegar
con el teclado y sin la necesidad de Mouse.
(Si se ofrecen teclas rápidas el sitio debería
decirlo. Si no lo dice no ofrece)
21.4 Las imágenes y objetos tienen textos
alternativos o “Alt Text”. (Herramienta: http://
websiteoptimization.com/services/analyze/)
21.5 Los servicios de la página también
pueden ser accesados o consultados desde
un dispositivo móvil habilitado para el uso de
Internet
21.6 El sitio es compatible con las versiones
más recientes de los tres principales
navegadores del mercado (Internet Explorer 7
y 8 FireFox 3.6 y Chrome 5)
Criterio #22 Seguridad: El sitio contempla
prácticas básicas de seguridad como el uso
de certificados digitales para áreas privadas o
validación apropiada en formularios.
Indicadores
22.1 Se usa certificado digital en las áreas
seguras. Cuando una página web usa
certificado digital la dirección dice https://
en lugar de http:// y el navegador muestra
un candado amarillo hacia la parte inferior
derecha.
22.2 Los formularios del sitio validan
correctamente la información que llena el
usuario.
Bibliografía
Criterio #23 Visibilidad para motores de
búsqueda: El sitio web emplea prácticas básicas
que facilitan la visibilidad del mismo en los
motores de búsqueda.
Indicadores
23.1 El sitio tiene un archivo “sitemap” (.txt o
.xml). Este archivo se debería encuentra en la
dirección principal del sitio.
23.2 El sitio tiene los metadatos de descripción
y palabras clave en sus diferentes páginas.
23.3 El sitio tiene un archivo robots.txt o
hace referencia a los “robots” en los “meta
tags”. Este archivo se debería encuentra en la
dirección principal del sitio.
Criterio #24 Velocidad: Las páginas del sitio están
codificadas técnicamente para que se carguen
rápidamente.
Indicadores
24.1 Tiempo promedio para cargar las páginas
en 56Kbps y 128Kbps. Ej.: ideal es menos
de 8sec en 128Kbps. (Herramienta: http://
websiteoptimization.com/services/analyze/)
24.2 Peso de las páginas es menor de 300K.
(Herramienta: http://websiteoptimization.
com/services/analyze/)
1. The e-government imperative: Main Findings, in OECD Observer. s.l.: Public Affairs Division, Public
Affairs and Communications Directorate, OECD, 2003.
2. Barahona, Juan Carlos, Zuleta, René y Olga, Calderón. Herramienta para la evaluación de la calidad de
la prestación de servicios por medios digitales. Costa Rica : INCAE Business School, 2006.
3. Barahona, Juan Carlos y Zuleta, René. Análisis de la presencia en línea de las instituciones del
Gobierno Central de Costa Rica. Costa Rica : INCAE Business School, 2006.
4. Barahona, Juan Carlos, Zuleta, René y Zamora, David. Evaluación de Sitios Web del Gobierno de Costa
Rica. Costa Rica : INCAE Business School, 2008.
5. Barahona, Juan Carlos y Elizondo, Andrey M. Evaluación de Sitios Web del Gobierno y Municipalidades
de Costa Rica 2009. Costa Rica : INCAE Business School, 2009.
6. Escher, Tobias y Margetts, Hellen. UNDERSTANDING GOVERNMENTS AND CITIZENS ON-LINE:
LEARNING FROM E-COMMERCE. Oxford UK : Oxford Internet Institute, Oxford University, 2007.
7. Kaplan, Andreas M.; Michael Haenlein (2010). “Users of the world, unite! The challenges and
opportunities of Social Media”. Business Horizons 53.
8. Karl W. Deutsch: Social Mobilization and Political Development. American Political Science Review, 55.
9. Ulate, Anabelle; Chaves, Guisella; Maroto, Mauricio. Costa Rica: Índice de Competitividad Cantonal.
Promotora del Comercio Exterior de Costa Rica; Observatorio del Desarrollo, Universidad de Costa Rica.
San José, C.R. PROCOMER, 2009
10. Vaclav, Petricek, y otros. The Web Structure of E-Government - Developing a Methodology for
Quantitative Evaluation. Oxford UK : Oxford Internet Institute, Oxford University, 2006
11. William H. Dutton and Paul W. Jeffreys Editors. World Wide Research: Reshaping the Sciences and
Humanities. Cambridge, Massachusetts : The MIT Press, 2010.
Web
12. Estudio de opinión CID Gallup para Radiográfica Costarricense. http://www.racsa.co.cr/
comunicados/poblacion_internet/index.html
13. Elaboración propia con datos de la Contraloría General de la República de Costa Rica. 2010. http://
cgrw01.cgr.go.cr
33
 Sección 2
Detalle de las
evaluaciones

34 35
 Radiografía de una Evaluación

Posición dentro del ranking

Nombre de la entidad

Calificación recibida Desglose de la evaluación por criterios

Clasificación Simbología

Asamblea Legislativa Entidades / Perfiles de los sitios web

Asamblea Legislativa
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

46,73 67
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 3,5 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009

80,63
73,21
Calidad de la información Comprehensividad
3,0
Nota Nivel 11,71 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0

57,98
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 0,86 2,00 1,0

48,20
46,73

46,76

45,71
Exactitud 1,43 2,00 0,5
Claridad 0,86 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 0,71 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00

20,59
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
Conciso

Nota final

Medio Digital
Información
Interacción
URL: www.asamblea.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,75 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,81 2,00 1,5
Flexibilidad 0,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,67 1,00

La plataforma cuenta con un gran potencial para el suministro de información y la En la información disponible se hace un uso constante de lenguaje técnico, poco
oferta de servicios. familiar para los visitantes no habituados con el que hacer de la institución y la Seguridad 0,50 1,00
La navegación por el sitio se dificulta debido a la lentitud con la que se cargan las terminología legal requerida para la redacción de los documentos. Visibilidad para motores 1,00 3,00
páginas y su contenido. En el mismo existe profusión de páginas y enlaces que Se ofrece información sobre licitaciones, pero la misma no está vinculada con las de búsqueda Seguridad Usabilidad
actualmente se encuentran vacíos o en construcción. Además, gran porcentaje de la plataformas de compra del estado.
información suministrada no es de competencia para los usuarios externos, sino de Velocidad 0,57 2,00
uso interno o requerido por la institución.
Accesibilidad

38 39

URL

Comentarios generales sobre los Captura de la página

aspectos positivos más relevantes
Gráficos comparativos de los
del sitio, así como de las potenciales principal del sitio resultados obtenidos en cada
áreas de mejora.
nivel de evaluación, contra los
resultados promedio de todos
los sitios web evaluados.
Gráfico comparativo de los resultados de la
evaluación 2010 versus la evaluación 2009
36 37
 Índice de entidades

Entidad Página Entidad Página Entidad Página Entidad Página

Asamblea Legislativa 40 Instituto Tecnológico de Costa Rica 94 Municipalidad de Barva 144 Municipalidad de San José 202

Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos 42 Junta de Administración Portuaria y de Desarrollo 96 Municipalidad de Belén 146 Municipalidad de San Rafael 204

Caja Costarricense del Seguro Social 44 Económico de la Vertiente Atlántica Municipalidad de Buenos Aires 148 Municipalidad de San Ramón 206

Compañía Nacional de Fuerza y Luz 46 Junta de Protección Social de San José 98 Municipalidad de Cañas 150 Municipalidad de Santa Ana 208

Concejo Municipal de Distrito de Cóbano 48 Ministerio de Agricultura y Ganaderia 100 Municipalidad de Carrillo 152 Municipalidad de Santa Bárbara 210

Concejo Municipal de Distrito de Colorado 50 Ministerio de Ambiente, Energía y 102 Municipalidad de Cartago 154 Municipalidad de Santa Cruz 212

Consejo de Seguridad Vial 52 Telecomunicaciones Municipalidad de Coto Brus 156 Municipalidad de Santo Domingo 214

Consejo Nacional de Investigaciones Científicas 54 Ministerio de Ciencia y Tecnología 104 Municipalidad de Curridabat 158 Municipalidad de Sarapiquí 216

y Tecnológicas Ministerio de Comercio Exterior 106 Municipalidad de Desamparados 160 Municipalidad de Siquirres 218

Consejo Nacional de la Producción 56 Ministerio de Cultura y Juventud 108 Municipalidad de El Guarco 162 Municipalidad de Tibás 220

Consejo Nacional de Vialidad 58 Ministerio de Economía Industria y Comercio 110 Municipalidad de Escazú 164 Municipalidad de Tilarán 222

Contraloría General de la República 60 Ministerio de Educación Pública 112 Municipalidad de Esparza 166 Municipalidad de Valverde Vega 224

Defensoria de los Habitantes 62 Ministerio de Gobernación, Policía y 114 Municipalidad de Garabito 168 Municipalidad de Vázquez de Coronado 226

Fondo Nacional de Becas 64 Seguridad Pública Municipalidad de Goicoechea 170 Observatorio Vulcanológico y Sismológico 228

Instituto Costarricense de Acueductos 66 Ministerio de Hacienda 116 Municipalidad de Grecia 172 de Costa Rica

y Alcantarillados Ministerio de Justicia y Paz 118 Municipalidad de Heredia 174 Patronato Nacional de Ciegos 230

Instituto Costarricense de Electricidad 68 Ministerio de la Presidencia 120 Municipalidad de La Unión 176 Patronato Nacional de Infancia 232

Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura 70 Ministerio de Obras Públicas y Transporte 122 Municipalidad de Liberia 178 Poder Judicial 234

Instituto Costarricense de Puertos del Pacífico 72 Ministerio de Planificación Nacional y 124 Municipalidad de Montes de Oca 180 Promotora de Comercio Exterior 236

Instituto Costarricense de Turismo 74 Política Económica Municipalidad de Moravia 182 Radiográfica Costarricense S.A. 238

Instituto de Desarrollo Agrario 76 Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto 126 Municipalidad de Naranjo 184 Registro Nacional 240

Instituto de Fomento y Asesoría Municipal 78 Ministerio de Salud 128 Municipalidad de Oreamuno 186 Secretaría Técnica Nacional Ambiental 242

Instituto Meteorológico Nacional 80 Ministerio de Trabajo y Seguridad Social 130 Municipalidad de Osa 188 Servicio Nacional de Aguas Subterráneas, 244

Instituto Mixto de Ayuda Social 82 Ministerio de Vivienda y Asentamientos Humanos 132 Municipalidad de Palmares 190 Riego y Avenamiento

Instituto Nacional de Aprendizaje 84 Ministerio Público de Costa Rica 134 Municipalidad de Pérez Zeledón 192 Sistema Nacional de Bibliotecas 246

Instituto Nacional de Estadística y Censos 86 Municipalidad de Abangares 136 Municipalidad de Poás 194 Tribunal Supremo de Elecciones 248

Instituto Nacional de Fomento Cooperativo 88 Municipalidad de Alajuela 138 Municipalidad de Pococí 196 Universidad de Costa Rica 250

Instituto Nacional de las Mujeres 90 Municipalidad de Alvarado 140 Municipalidad de Puntarenas 198 Universidad Estatal a Distancia 252

Instituto Nacional de Seguros 92 Municipalidad de Atenas 142 Municipalidad de San Carlos 200 Universidad Nacional 254

38 39
 Asamblea Legislativa Entidades / Perfiles de los sitios web
Asamblea Legislativa
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

46,73 67
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 3,5 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
80,63
73,21

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 11,71 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
57,98

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 0,86 2,00 1,0
48,20
46,73

46,76

45,71

Exactitud 1,43 2,00 0,5

Claridad 0,86 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 0,71 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
20,59

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad

Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.asamblea.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,75 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,81 2,00 1,5
Flexibilidad 0,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,67 1,00

La plataforma cuenta con un gran potencial para el suministro de información y la En la información disponible se hace un uso constante de lenguaje técnico, poco
oferta de servicios. familiar para el ciudadano común. Seguridad 0,50 1,00
La navegación por el sitio se dificulta debido a la lentitud con la que se cargan las Se ofrece información sobre licitaciones, pero la misma no está vinculada con ninguna Visibilidad para motores 1,00 3,00
páginas y su contenido. En el mismo existen páginas y enlaces que actualmente se de las plataformas de compras del estado. de búsqueda Seguridad Usabilidad
encuentran vacíos o en construcción. Además, gran porcentaje de la información
suministrada no es de competencia para los usuarios externos, sino de uso interno o Velocidad 0,57 2,00
requerido por la institución.
Accesibilidad

40 41
 ARESEP Entidades / Perfiles de los sitios web
ARESEP
Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

55,71 37
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 4,5 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
93,75
91,25

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 15,00 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
67,02

2,0
62,94

Criterios Ptos Max 1,5

55,71

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0

Exactitud 1,71 2,00 0,5
47,74
44,29

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 2,00 2,00
Conciso 1,00 1,00
26,47

Consistente 1,00 1,00

Correcto 2,57 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.aresep.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,68 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,75
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,60 1,00

El sitio ofrece al usuario gran cantidad de información, la misma en el caso de Características como el propósito del sitio no son fáciles de determinar, sobre todo
formularios y otros está disponible en formatos descargables, además ofrece datos si no se está familiarizado con la institución o si se es un usuario primerizo. El grado Seguridad 0,00 1,00
concretos sobre las características relevantes de los archivos, como peso en Kb y de interacción en el portal es limitado y no existe la posibilidad de finalizar trámites Visibilidad para motores 0,00 3,00
fecha de creación. o procesos de manera totalmente remota. Los formularios disponibles tampoco de búsqueda Seguridad Usabilidad
De la misma manera señala la última fecha de actualización de los archivos pueden ser completados y enviados en línea.
descargables, con lo que brinda la certeza de ofrecer la última versión de la Velocidad 1,71 2,00
información requerida.
Accesibilidad

42 43
 CCSS Entidades / Perfiles de los sitios web
CCSS
Caja Costarricense del Seguro Social Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

75,95 7
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 13,17 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 3,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
88,84

Calidad de la información
80,59

Comprehensividad
80,00
77,45
75,95

3,0
72,98

Nota Nivel 14,21 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
59,39
55,71

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0

Exactitud 1,43 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,71 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 0,79 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
Conciso
Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: portal.ccss.sa.cr/portal/page/portal/Portal
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,31 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,62 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,67 1,00

El sitio brinda la posibilidad de realizar de trámites y consultas en línea. Sin embargo, Además, existe una integración poco evidente entre las distintas secciones del sitio.
la organización de la información disponible, la carencia de un mapa de sitio global y La experiencia del usuario podría maximizarse con una adecuada propuesta de Seguridad 1,00 1,00
de carácter interactivo, así como la falta de uniformidad gráfica, son algunos de los interfaz gráfica Visibilidad para motores 0,00 3,00
factores que dificultan la navegación. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,71 2,00

Accesibilidad

44 45
 CNFL Entidades / Perfiles de los sitios web
CNFL
Compañía Nacional de Fuerza y Luz Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

66,67 11
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 8,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 3,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
86,61

Calidad de la información
80,59

Comprehensividad
76,88

3,0
72,77

Nota Nivel 13,86 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
66,67

2,0
64,12

Criterios Ptos Max 1,5

58,57

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

50,00

Exactitud 2,00 2,00 0,5

Claridad 1,86 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 2,00 2,00
Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,93 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,07 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.cnfl.go.cr
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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,98 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,90 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,57
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,60 1,00

El sitio permite realizar trámites en línea a través de su Agencia Virtual. Los protocolos La presencia de datos de contactos telefónicos que continúan siendo de siete dígitos,
correspondientes para cada trámite son ofrecidos de manera sencilla y clara. ofrece dudas respecto del grado de actualización de la información. La falta de Seguridad 0,50 1,00
La ausencia de un botón de regreso desde el portal de la agencia hacia el sitio información respecto de la función o propósito del registro de usuario, no permite al Visibilidad para motores 1,00 3,00
principal le resta fluidez a la navegación. ciudadano conocer si está dejando de recibir otros servicios. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 2,00 2,00

Accesibilidad

46 47
 Consejo Municipal Entidades / Perfiles de los sitios web Consejo Municipal Distrito de Cóbano
Distrito de Cóbano Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

47,08 66
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
66,90
65,18

Calidad de la información Comprehensividad

63,13

3,0
Nota Nivel 10,43 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
47,08

Comprehensividad 0,86 2,00 1,0

Exactitud 1,71 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
34,01

30,95

Aplicabilidad 0,57 2,00

Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
13,73

Actual 0,43 3,00

Conciso
9,12
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.municobano.go.cr
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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 9,37 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,67 1,00

El sitio municipal ofrece gran cantidad de información. Cuenta con formularios que La información suministrada es principalmente referente al Concejo Municipal y al
permiten su descarga, no obstante el formato en que se suministra dicha información Distrito; mientras que otra de carácter funcional, sobre trámites y procesos, no está Seguridad 0,50 1,00
es jpg. (imágenes) lo cual limita su utilización y aprovechamiento. presente. Otras características, como enlaces que no evidencian la naturaleza de su Visibilidad para motores 2,00 3,00
contenido, también fueron observadas durante el proceso. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

48 49
 Concejo Municipal Entidades / Perfiles de los sitios web Concejo Municipal Distrito de Colorado
Distrito de Colorado Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

31,47 98
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 1,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
49,55

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
7,93 (0-16) 2,5
41,87

Nota Nivel
Actual Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 0,29 2,00 1,0
31,47

Exactitud 0,29 2,00 0,5

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 0,29 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
5,88
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.municolorado.go.cr
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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,86 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 0,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio cuenta con la información básica para orientar al visitante respecto del cantón La ausencia de formularios descargables que permitan iniciar trámites, la ausencia
y la conformación del Concejo municipal. de un servicio de consulta en línea para temas como tributos, pagos pendientes, etc., Seguridad 0,00 1,00
restan interactividad al sitio y limitan la prestación de servicios. Visibilidad para motores 2,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,14 2,00

Accesibilidad

50 51
 COSEVI Entidades / Perfiles de los sitios web
COSEVI
Consejo de Seguridad Vial Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

51,54 49
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 6,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
66,25

2009
58,48

57,38

Calidad de la información Comprehensividad

53,62

3,0
51,54

9,36 (0-16) 2,5

48,82

Nota Nivel
Actual Exactitud
2,0
45,00

Criterios Ptos Max 1,5

40,20

Comprehensividad 0,86 2,00 1,0

Exactitud 1,14 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 0,71 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 0,57 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.csv.go.cr
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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,03 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece una presentación de la información aparentemente enfocada para información o interfaces destinadas a otro segmento de la ciudadanía.
el público infantil, rica en interacción y con una diagramación atractiva para ese La compatibilidad de el sitio con motores de búsqueda como Chrome, presentó Seguridad 0,50 1,00
segmento. Las secciones destinadas a la consulta de los adultos carecen de interacción problemas en el sitio durante el periodo de evaluación. Visibilidad para motores 1,00 3,00
y son limitadas en cuanto a los servicios prestados. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Aunque se considera de gran valor que el sitio sea atractivo al segmento infantil,
el mismo no ofrece una presentación grafica segregada por tipo de usuarios, de Velocidad 1,71 2,00
manera que las personas adultas puedan hacer uso del mismo sin tener que utilizar
Accesibilidad

52 53
 CONICIT Entidades / Perfiles de los sitios web
CONICIT
Consejo Nacional para Investigaciones Científicas y Tecnológicas Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

48,24 59
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 4,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
78,75

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
9,86
62,96

Nota Nivel (0-16) 2,5

61,61

Actual Exactitud
60,21

2,0
Criterios Ptos Max 1,5
54,12

Comprehensividad 0,86 2,00 1,0

48,24

46,43

Exactitud 0,86 2,00 0,5

Claridad 1,86 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 0,71 2,00
Conciso 0,57 1,00
23,53

Consistente 0,50 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,50 3,00
Conciso
Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: www.conicit.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,81 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio presenta una estructura clara y el contenido puede ser navegado con
facilidad. La información disponible es clara y concreta, no obstante se ofrecen pocas Seguridad 0,00 1,00
alternativas para la aclaración de consultas sobre la tipología de los proyectos que la Visibilidad para motores 0,00 3,00
entidad acoge. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Existe una diferencia de elementos gráficos con algunas páginas del sitio.
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

54 55
 CNP Entidades / Perfiles de los sitios web
CNP
Consejo Nacional de la Producción Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

49,61 56
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
79,38

77,96

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
10,07 (0-16) 2,5
62,95

Nota Nivel
Actual Exactitud
60,43

2,0
54,71

Criterios Ptos Max 1,5

49,61

Comprehensividad 1,14 2,00 1,0

45,71

Exactitud 0,86 2,00 0,5

Claridad 1,57 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 0,57 2,00
Conciso 0,43 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
13,73

Actual 1,50 3,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.cnp.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 10,91 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,67 1,00

El sitio ofrece una cantidad importante de información, sin embargo la misma carece La oferta de servicios de atención personalizada que brindan los funcionarios,
de condiciones utilitarias para el usuario que busca la realización de trámites en línea. contrasta con la carencia de ofertas en cuanto a servicios digitales Seguridad 0,00 1,00
Visibilidad para motores 3,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 2,00 2,00

Accesibilidad

56 57
 CONAVI Entidades / Perfiles de los sitios web
CONAVI
Consejo Nacional de Vialidad Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

45,76 71
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
83,75

76,90

Calidad de la información Comprehensividad

69,64
68,33

3,0
Nota Nivel 11,14 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
57,38

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0
46,76
45,76

Exactitud 1,14 2,00 0,5

Claridad 1,86 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,14 2,00
Conciso 0,71 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 2,57 3,00 Consistente Aplicabilidad
13,73

Actual 1,29 3,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.conavi.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,03 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,14
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio es de ágil navegación. Se brinda una amplia oferta de información y existen La mayoría de los formularios que se ofrecen, están destinados a la unidad ejecutora
documentos que citan de forma clara los procedimientos que los usuarios pueden para trámites con el departamento de proveeduría, pero no para el público en Seguridad 0,00 1,00
realizar de manera personal, sin embargo ninguno de estos está habilitado para ser general. El sitio aún no incorpora mecanismos interactivos para la tramitación o Visibilidad para motores 1,00 3,00
tramitado en línea. adelanto de procedimientos por este medio. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,86 2,00

Accesibilidad

58 59
 Contraloría General Entidades / Perfiles de los sitios web Contraloría General de la República
de la República Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

75,93 8
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 11,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 3,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009

Calidad de la información
95,54

Comprehensividad
3,0
89,71

88,75

Nota Nivel 15,29 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
76,77
75,93

Criterios Ptos Max 1,5

67,65

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0

63,57

Exactitud 2,00 2,00 0,5

Claridad 1,86 2,00 Correcto 0,0 Claridad
47,38

Aplicabilidad 1,86 2,00

Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.cgr.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,90 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,90 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,67 1,00

El sitio ofrece información segmentada por tipos de usuario e información, lo cual El sitio ofrece formularios inteligentes que guardan la información digitada por el
facilita la navegación y reduce los tiempos de búsqueda. De manera conjunta ofrece usuario, evitando con ello las perdidas accidentales de datos. Estas características Seguridad 0,50 1,00
un mapa del sitio general y de carácter interactivo que direcciona de manera eficiente ofrecen al usuario una experiencia de navegación fluida, fácil y positiva. Además Visibilidad para motores 0,00 3,00
la navegación. permite el acceso a información pública y posibilita mecanismos de minería de datos de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

60 61
 Defensoria de los Habitantes Entidades / Perfiles de los sitios web
Defensoria de los Habitantes
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

47,15 65
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 3,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
86,61

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 13,86 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
63,75

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0
Exactitud 1,71 2,00 0,5
47,15
46,95

Correcto 0,0 Claridad

44,71

Claridad 2,00 2,00

37,89

Aplicabilidad 1,00 2,00

Conciso 0,71 1,00
30,48

Consistente 1,00 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
17,65

Actual 3,00 3,00

Conciso
Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: www.dhr.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,30 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece gran cantidad de información a los usuarios, y brinda la posibilidad de El sitio ofrece la fecha de actualización de los documentos. Existe una sección donde
realizar consultas de manera digital. No obstante, el formato carece de mecanismos se resuelven preguntas puntuales sobre el tema de las denuncias. Seguridad 0,00 1,00
complejos de interacción. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

62 63
 FONABE Entidades / Perfiles de los sitios web
FONABE
Fondo Nacional de Becas Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción
Nota final:
56,77 ★★★
Posición este año:
31 Nota Nivel 4,17 (0-17)
Personalización
Presentación
3,0
2,5 Transacción
Criterios Ptos Max Inteligente 2,0 Simple

Presentación 0,83 1,00

1,5
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
89,29

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 14,29 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
58,78
56,77

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0

Exactitud 1,14 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,71 2,00
Conciso 1,00 1,00
Consistente 1,00 1,00
24,51

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad

Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.fonabe.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,23 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,57
0,80
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece al usuario la información característica de cada tipo de sistema de ayuda La prestación de servicios en línea aún no contempla la digitalización de los
económico, y brinda la posibilidad de descargar los formularios requeridos para las formularios, de manera que puedan ser completados y remitidos de digitalmente, lo Seguridad 0,50 1,00
respectivas solicitudes, así como la documentación complementaria. Sin embargo que agilizaría con ellos los trámites de solicitud. Visibilidad para motores 1,00 3,00
no ofrece información respecto de los requisitos o procedimientos a seguir, lo que de búsqueda Seguridad Usabilidad
obligaría al usuario a comunicarse directamente con la institución para solventar la
consulta. Velocidad 0,86 2,00

Accesibilidad

64 65
 AyA Entidades / Perfiles de los sitios web
AyA
Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

42,85 80
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 4,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
83,75

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 9,93 (0-16) 2,5
62,05

Actual Exactitud
2,0
58,30

Criterios Ptos Max 1,5

51,18

Comprehensividad 0,86 2,00 1,0

Exactitud 1,43 2,00 0,5
42,85

Claridad 1,14 2,00 Correcto 0,0 Claridad

38,40
37,86

Aplicabilidad 1,14 2,00

Conciso 0,57 1,00
28,43

Consistente 0,93 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,86 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.aya.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,38 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 0,86 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,57
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece a los usuarios una organización clara y gran cantidad de información; sin Además, si bien brinda información referente a programas anuales de compras,
embargo existe información que podría ser no funcional para los usuarios externos. no poseen un servicio de información de licitaciones vinculado a las plataformas Seguridad 0,50 1,00
Algunos enlaces tienen nombres poco significativos o de difícil interpretación con estatales destinadas a estos efectos. Visibilidad para motores 0,00 3,00
respecto de su contenido o dirección, esto aplicaría principalmente para el visitante de búsqueda Seguridad Usabilidad
primerizo o poco familiarizado con la institución.
Velocidad 0,71 2,00
El sitio ofrece problemas de navegación en buscadores diferentes a Internet Explorer.
Accesibilidad

66 67
 ICE Entidades / Perfiles de los sitios web
ICE
Instituto Costarricense de Electricidad Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

81,67 1
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★★ 3,0
Nota Nivel 11,17 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 3,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
2010 Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo
2009
Organización
Arquetipo
98,66
95,59

86,88
81,67

81,67
79,96

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
65,69

Nota Nivel 15,79 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
53,10

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0
Exactitud 2,00 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 2,00 2,00
Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,79 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: portal.grupoice.com
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 11,43 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,83 1,00

El sitio se presenta de manera amigable al usuario y ofrece una gran cantidad de El sitio brinda una segmentación clara de los usuarios de acuerdo al tipo de perfil.
información, así como servicios diversa índole (por ejemplo la sintonía de señales Además permite que sean los mismos usuarios quienes predeterminan el tipo de Seguridad 1,00 1,00
de TV nacional). La organización de la información y el contenido, está disponible de información que desean a recibir. Visibilidad para motores 1,00 3,00
manera puntual y precisa, lo que ayuda a que la visita no llegue a considerarse difícil La Agencia Virtual permite ejecutar diferentes trámites de manera digital, agregando de búsqueda Seguridad Usabilidad
o que la navegación se torne confusa o complicada. valor a la experciencia del usuario
Velocidad 2,00 2,00

Accesibilidad

68 69
 INCOPESCA Entidades / Perfiles de los sitios web
INCOPESCA
Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

28,94 104
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 1,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
45,09

Calidad de la información Comprehensividad

38,47

3,0
Nota Nivel 7,21 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
28,94

Comprehensividad 0,57 2,00 1,0

Exactitud 0,57 2,00 0,5
Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 0,29 2,00
Conciso 0,29 1,00
Consistente 0,57 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
5,88

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.incopesca.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,39 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,14 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,57
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio brinda gran cantidad de información, sin embargo se presenta de manera Se ofrece poca interactividad al visitante.
estática. La naturaleza y presentación de la información suministrada hace dudar del De manera complementaria se puede señalar que a pesar de que enlistan de manera Seguridad 0,00 1,00
grado de actualización, así como de su efectividad para los usuarios. exhaustiva los posibles trámites a realizar, ninguno de estos puede realizarse o Visibilidad para motores 0,00 3,00
iniciarse de digitalmente. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,57 2,00

Accesibilidad

70 71
 INCOP Entidades / Perfiles de los sitios web
INCOP
Instituto Costarricense de Puertos del Pacífico Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

56,85 30
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 7,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 3,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
69,20

61,77

Calidad de la información Comprehensividad

56,85

3,0
Nota Nivel 11,07 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
41,18

Comprehensividad 0,57 2,00 1,0

Exactitud 0,57 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 0,29 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 2,79 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.incop.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,65 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,05 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece una gran cantidad de información, no obstante, la misma se presenta en La falta de interacción es otra condicionante que determina la experiencia de
un formato extenso que podría incidir en la pérdida de interés por parte del usuario. navegación. Seguridad 0,50 1,00
Como aspectos positivos los formularios de contacto validan el contenido a enviar e Visibilidad para motores 1,00 3,00
informan al usuario cómo deben ser rellenados los espacios en caso de error. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,29 2,00

Accesibilidad

72 73
 ICT Entidades / Perfiles de los sitios web
ICT
Instituto Costarricense de Turismo Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

55,87 36
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 4,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 1,00 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
88,84
81,88

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 14,21 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
61,31

Criterios Ptos Max 1,5

57,45
55,87

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

52,65

Exactitud 2,00 2,00 0,5

48,33

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 2,00 2,00
Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,71 1,00
23,53

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad

Actual 1,50 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.visitcostarica.com
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,04 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,67 1,00

El sitio ofrece gran cantidad de información útil para el usuario meta, y enfoca los La estrategia del sitio puede resultar confusa al mezclar elementos de promoción
temas de manera concisa. La misma está disponible en cuatro idiomas. turística con elementos estríctamente institucionales. Seguridad 0,50 1,00
Así mismo, el audio de la presentación inicial no se puede omitir, lo que se considera Visibilidad para motores 0,00 3,00
como una opción que limita la oportunidad del usuario de decidir sobre el grado de de búsqueda Seguridad Usabilidad
interacción que quiere tener con los recursos extra que ofrece el sitio.
Velocidad 1,43 2,00

Accesibilidad

74 75
 IDA Entidades / Perfiles de los sitios web
IDA
Instituto de Desarrollo Agrario Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

56,76 32
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 3,17 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
83,75
79,46

77,11

Calidad de la información Comprehensividad

69,29

3,0
65,21

Nota Nivel 12,71 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
56,76

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0
0,5
44,41

Exactitud 1,71 2,00

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,71 2,00
Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,93 1,00
Consistente Aplicabilidad
18,63

Correcto 3,00 3,00

Actual 0,64 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.ida.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 10,80 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,43
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,67 1,00

El sitio ofrece una cantidad limitada de información. Sin embargo esta podría ser de El sitio facilita un glosario para la comprensión de la información.
utilidad para los usuarios interesados en realizar trámites ante la institución. Aspectos tales como que se señalen los créditos de las imágenes, contrasta con la Seguridad 0,50 1,00
A pesar de que no cuenta con un vínculo directo hacia entidades bancarias, ofrece carencia de fechas de actualización de el sitio en sí o de los documentos. La cantidad Visibilidad para motores 2,00 3,00
a los usuarios los números de cuenta respectivos para la cancelación de trámites o de trámites o servicios de consulta y seguimiento de procesos en formato digital, es de búsqueda Seguridad Usabilidad
servicios. limitada.
Velocidad 2,00 2,00

Accesibilidad

76 77
 IFAM Entidades / Perfiles de los sitios web
IFAM
Instituto de Fomento y Asesoría Municipal Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

32,09 97
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 1,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
84,38

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
7,57 (0-16) 2,5
63,09

Nota Nivel
Actual Exactitud
2,0
56,18

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 0,86 2,00 1,0
47,14
47,32

Exactitud 0,57 2,00 0,5

40,54

Claridad 1,14 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 0,86 2,00
32,09

Conciso 0,43 1,00

Consistente 0,50 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
10,78

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.ifam.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,68 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 0,86 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio se presenta al usuario con un nivel limitado de interacción. La información Algunas áreas de mejora pueden ser la cantidad limitada de información disponible
ofrece dudas respecto de su grado de actualización. No ofrece la posibilidad de en formato descargable, así como deficiencias en la auto explicación en los nombres Seguridad 0,00 1,00
descargar información pertinente como formularios o listas de requisitos, que de los distintos enlaces Visibilidad para motores 0,00 3,00
permitan dar inicio a trámites o completarlos de manera digital. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 2,00 2,00

Accesibilidad

78 79
 Instituto Meteorológico Entidades / Perfiles de los sitios web Instituto Meteorológico Nacional
Nacional Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

62,56 20
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 3,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
97,77

Calidad de la información Comprehensividad

95,63

3,0
Nota Nivel 15,64 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
76,87

Criterios Ptos Max 1,5

66,42

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

62,56

Exactitud 2,00 2,00 0,5

Claridad 1,86 2,00 Correcto 0,0 Claridad
51,19
51,47

Aplicabilidad 1,86 2,00

Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,93 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
17,65

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.imn.ac.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 10,76 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,90 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,00
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece gran cantidad de información útil tanto para el visitante experto, El sitio facilita la ejecución de los trámites al ofrecer el número de cuenta bancaria
como para el usuario ocasional. La misma está presentada de manera accesible, donde se pueden cancelar los servicios. Seguridad 0,50 1,00
concisa e interactiva de modo que no solo facilita, sino que estimula la navegación. Un área de mejora son los problemas de compatibilidad con navegadores diferentes Visibilidad para motores 2,00 3,00
La información está actualizada, lo cual otorga gran credibilidad respecto de los a Internet Explorer. de búsqueda Seguridad Usabilidad
pronósticos brindados.
Velocidad 1,86 2,00

Accesibilidad

80 81
 IMAS Entidades / Perfiles de los sitios web
IMAS
Instituto Mixto de Ayuda Social Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

53,50 42
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 6,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
82,50

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
66,90
65,99
66,52

Nota Nivel 9,07 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
56,70

Criterios Ptos Max 1,5

53,50

51,18

Comprehensividad 0,57 2,00 1,0

Exactitud 0,57 2,00 0,5
40,20

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 0,29 2,00
Conciso 0,14 1,00
Consistente 0,86 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,93 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.imas.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 9,24 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,81 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,00
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece gran cantidad de información, sin embargo la misma podría resultar Existen formularios descargables, pero los mismos datan de varios años atrás.
poco funcional para los usuarios. El formato extenso y poco atractivo de alguna Algunas áreas de mejora se derivan de la ausencia de trámites digitales y los Seguridad 0,50 1,00
documentación dificulta la consulta y la navegación. problemas con navegadores como Chrome. Visibilidad para motores 1,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

82 83
 INA Entidades / Perfiles de los sitios web
INA
Instituto Nacional de Aprendizaje Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

55,95 35
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 4,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,67 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
89,38
83,93

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
13,43 (0-16) 2,5
69,57

Nota Nivel
Actual Exactitud
2,0
62,94

59,76

Criterios Ptos Max 1,5

55,95

55,00

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

Exactitud 2,00 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,71 2,00
Conciso 0,71 1,00
26,47

Consistente 0,50 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,50 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.ina.ac.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,37 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,90 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece al usuario gran cantidad de información útil y actualizada, sin embargo La compatibilidad del sitio con navegadores como Chrome puede ser un área de
la abundancia de la misma y la ausencia de una organización efectiva, resta fluidez a mejora. Seguridad 0,50 1,00
la navegación. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

84 85
 INEC Entidades / Perfiles de los sitios web
INEC
Instituto Nacional de Estadística y Censos Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

63,85 18
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 5,67 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 2,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009

Calidad de la información
96,43

Comprehensividad
3,0
Nota Nivel 15,43 (0-16) 2,5
83,75

Actual Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
66,67

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

63,85

63,67
62,94

Exactitud 2,00 2,00 0,5

Correcto 0,0 Claridad
51,67

Claridad 2,00 2,00

Aplicabilidad 2,00 2,00
Conciso 1,00 1,00
33,33

Consistente 0,43 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.inec.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,91 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio pone a disposición de los usuarios gran cantidad de información, la cual puede Ofrece a los usuarios un manual, el cual consiste en una guía de uso del sitio. Sin
ser administrada por cada visitante. Permite la generación de tablas de datos de embargo, la organización, acceso y visualización de la información puede prestarse a Seguridad 0,50 1,00
acuerdo a criterios determinados por los usuarios. confusiones para el ciudadano común o poco familiarizado con el sitio Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

86 87
 INFOCOOP Entidades / Perfiles de los sitios web
INFOCOOP
Instituto Nacional de Fomento Cooperativo Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

44,58 77
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 1,67 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
75,45

2009
73,75

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 12,07 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
51,53

Criterios Ptos Max 1,5

44,76
44,58

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0

41,74

Exactitud 2,00 2,00 0,5

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,71 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 0,57 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
9,80

Conciso
9,12
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.infocoop.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,21 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,00
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece gran cantidad de información. Existe orientación respecto de los Como área de mejora se puede mencionar la incompatibilidad con navegadores como
trámites institucionales. El sitio como tal ofrece un nivel bajo de interacción, y Chrome. Seguridad 0,00 1,00
ninguno de los trámites mencionados puede ser realizado digitalmente. Visibilidad para motores 1,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,43 2,00

Accesibilidad

88 89
 INAMU Entidades / Perfiles de los sitios web
INAMU
Instituto Nacional de las Mujeres Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

57,96 26
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 3,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
80,36
78,75

75,37

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 12,86 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
57,96

Criterios Ptos Max 1,5

54,08

Comprehensividad 1,14 2,00 1,0

Exactitud 1,14 2,00 0,5
41,90
40,88

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 0,86 2,00
Conciso 0,71 1,00
Consistente 1,00 1,00
22,55

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad

Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.inamu.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 10,55 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,24 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio se presenta como un portal de fácil navegación. Sin embargo, los trámites o Como área de mejora está la posibilidad de incorporar una sección de preguntas
consultas en línea no están habilitados. Además existen problemas con la visibilidad frecuentes para usuarios externos a la institución, así como información de carácter Seguridad 0,50 1,00
de algunos de los menús. preventivo o indicaciones concretas de las acciones a realizar en caso de abuso o Visibilidad para motores 2,00 3,00
maltrato de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

90 91
 INS Entidades / Perfiles de los sitios web
INS
Instituto Nacional de Seguros Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

80,94 2
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★★ 3,0
Nota Nivel 14,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 1,00 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 3,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 3,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
100,00

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
90,63
89,41

16,00 (0-16)
84,31

Nota Nivel 2,5

80,94

Actual Exactitud
80,85

2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 2,00 2,00 1,0
59,29

Exactitud 2,00 2,00 0,5

55,07

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 2,00 2,00
Conciso 1,00 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: portal.ins-cr.com
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,71 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,81 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio aprovecha y distingue la existencia de grupos o perfiles de usuarios con Ofrece información completa y precisa sobre los servicios que brinda, y posibilita la
características homogéneas (arquetipos de usuarios). Los servicios del sitio están realización de trámites digitalmente. Seguridad 1,00 1,00
enfocados a los distintos perfiles de usuarios. A nivel de usabilidad el sitio es amigable al usuario, y la organización de la información Visibilidad para motores 1,00 3,00
facilita la navegación a través del portal. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,71 2,00

Accesibilidad

92 93
 ITCR Entidades / Perfiles de los sitios web
ITCR
Instituto Tecnológico de Costa Rica Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

57,55 27
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 6,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
83,13
82,14

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
13,14 (0-16) 2,5
63,09

Nota Nivel
Actual Exactitud
2,0
58,53
57,55

56,46

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0
45,71

Exactitud 1,71 2,00 0,5

Claridad 1,86 2,00 Correcto 0,0 Claridad
35,29

Aplicabilidad 1,71 2,00

Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,93 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,50 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.tec.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,90 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,62 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,00
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio aporta gran cantidad de información tanto para usuarios internos, como La falta de unidad en los criterios de ubicación de los menús, dificulta la navegación y
externos a la institución. Existe la posibilidad de descargar formularios en línea, sin el proceso de familiarización de los usuarios. Seguridad 0,50 1,00
embargo aún no existe la posibilidad de que estos sean completados y remitidos Visibilidad para motores 1,00 3,00
digitalmente. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 2,00 2,00

Accesibilidad

94 95
 JAPDEVA Entidades / Perfiles de los sitios web
JAPDEVA
Junta de Administración Portuaria y de Desarrollo Promedio global
Área de coincidencia
Económico de la Vertiente Atlántica Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

39,50 89
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 1,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
72,59

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 7,07 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
44,20

Comprehensividad 0,57 2,00 1,0

39,50

Exactitud 0,57 2,00 0,5

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 0,57 2,00
Conciso 0,43 1,00
Consistente 0,57 1,00
Correcto 2,14 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
7,84
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.japdeva.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 10,16 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio se presenta al usuario de manera poco interactiva, la información suministrada Detalles como el grado de actualización de la información disponible, la ausencia de
es básica, carece de variedad y no ofrece a los usuarios indicaciones claras de cómo formularios en formatos que permitan su consulta o descarga, así como dificultades Seguridad 1,00 1,00
efectuar los trámites presenciales. de navegación al ingresar al sitio desde el navegador Chrome, surgieron durante la Visibilidad para motores 1,00 3,00
evaluación como puntos de atención. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

96 97
 JPS Entidades / Perfiles de los sitios web
JPS
Junta de Protección Social de San José Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

41,12 87
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
83,75

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
65,18

Nota Nivel 10,43 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
56,17

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0
46,43

Exactitud 1,43 2,00 0,5

43,33
41,12

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad

38,24

Aplicabilidad 1,71 2,00

Conciso 0,86 1,00
Consistente 0,93 1,00
Correcto 2,14 3,00 Consistente Aplicabilidad
16,67

Actual 0,21 3,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.jps.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,07 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio suministra gran cantidad de información pertinente y actualizada a los usuarios, El sitio carece de formularios para el inicio de trámites. Además, hay ausencia de
la misma está presentada de manera interactiva. El sitio brinda servicios como la elementos que promuevan la visitación futura o el seguimiento de información Seguridad 0,00 1,00
consulta de resultados para cada tipo de sorteo. Además, facilita la interacción con relevante a través de redes sociales o RSS. Visibilidad para motores 0,00 3,00
un sistema de afiliación o registro. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

98 99
 MAG Entidades / Perfiles de los sitios web
MAG
Ministerio de Agricultura y Ganadería Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

47,49 63
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 1,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
86,88
82,59

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 13,21 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
62,14
62,55

Criterios Ptos Max 1,5

55,51

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0

Exactitud 1,43 2,00 0,5
47,49

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

40,00

Aplicabilidad 1,43 2,00

Conciso 0,71 1,00
Consistente 0,64 1,00
Correcto 2,57 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
Conciso
7,84
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.mag.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,77 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,81 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio posee una interfaz gráfica de fácil navegación. Pone a disposición de los No se ofrecen mecanismos digitales para la prestación de servicios, lo cual se
usuarios información diversa, sin embargo lo hace en un formato poco interactivo, constituye en una oportunidad de mejora. Seguridad 0,00 1,00
lo cual sumado a la naturaleza misma de los datos los hace poco efectivos desde la Además, debe revisarse la compatibilidad del sitio con otros navegadores diferentes Visibilidad para motores 0,00 3,00
perspectiva del usuario. a Internet Explorer. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

100 101
 MINAET Entidades / Perfiles de los sitios web
MINAET
Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

52,40 48
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,67 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
84,38
84,38

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 13,50 (0-16) 2,5
61,60

60,44

Actual Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
53,57
52,40

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0

46,76

Exactitud 1,71 2,00 0,5

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,57 2,00
Conciso 0,43 1,00
Consistente 0,57 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
15,69

Actual 2,79 3,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.minae.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,46 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,90 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,14
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece información completa y útil a los usuarios, además cuenta con Actualmente la información disponible en algunas secciones es extensa. Como
digitalización completa de trámites. Así mismo, informa en detalle sobre los procesos observación puntual se destaca que durante el proceso de evaluación el sitio presentó Seguridad 0,00 1,00
que deben ser realizados de manera personal. problemas de compatibilidad con el navegador Chrome. Visibilidad para motores 1,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

102 103
 MICIT Entidades / Perfiles de los sitios web
MICIT
Ministerio de Ciencia y Tecnología Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

55,41 38
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 3,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
97,32

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 15,57 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
80,63

2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 2,00 2,00 1,0
Exactitud 2,00 2,00 0,5
56,38
55,41

53,37

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

45,71

Aplicabilidad 1,57 2,00

42,35

Conciso 1,00 1,00

Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
17,65

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.micit.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,47 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio presenta una estructura dinámica y accesible. Ofrece amplia información y la La descripción del significado de algunas siglas de programas o proyectos no es lo
posibilidad de tramitar algunas solicitudes en línea. suficientemente obvia o fácil de encontrar para el usuario, sobre todo para aquel Seguridad 0,00 1,00
que visita el sitio por primera vez. Igualmente la carencia de detalles básicos como Visibilidad para motores 2,00 3,00
dirección física, horarios de atención y preguntas frecuentes son áreas de mejora que de búsqueda Seguridad Usabilidad
enriquecerían la experiencia del ciudadano.
Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

104 105
 COMEX Entidades / Perfiles de los sitios web
COMEX
Ministerio de Comercio Exterior Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

50,34 55
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009

Calidad de la información
97,50

Comprehensividad
3,0
Nota Nivel 12,21 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
76,34

Criterios Ptos Max 1,5

1,0
65,10

Comprehensividad 1,43 2,00

64,29

Exactitud 1,14 2,00 0,5

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
50,34

47,62
46,76

Aplicabilidad 2,00 2,00

Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,57 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,07 3,00
13,73

Conciso
Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: www.comex.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 9,11 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece una oferta amplia en cuanto a menús de navegación. La cantidad y El sitio carece de elementos que estimulen el tráfico ocasional de los visitantes. No se
variedad de información que se pone a disposición es significativa. brinda la posibilidad de consultar la información en idiomas alternativos al español. Seguridad 0,50 1,00
Visibilidad para motores 1,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,71 2,00

Accesibilidad

106 107
 MCJ Entidades / Perfiles de los sitios web
MCJ
Ministerio de Cultura y Juventud Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

44,01 78
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 3,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
79,38

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
67,41

Nota Nivel 10,79 (0-16) 2,5

62,34

Actual Exactitud
2,0
57,06

Criterios Ptos Max 1,5

49,29
49,29

Comprehensividad 1,14 2,00 1,0

0,5
44,01

Exactitud 1,14 2,00

Claridad 1,43 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 0,86 2,00
Conciso 0,43 1,00
Consistente 0,21 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
17,65

Actual 2,57 3,00

Conciso
Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: www.mcjdcr.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,90 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,71 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio presenta un nivel de información amplia y variada. El sitio presenta un cambio Así mismo, la amplitud de información escrita y gráfica presentada en formatos que
de estilos entre algunas páginas. tornan las páginas extensas, prolongan innecesariamente la búsqueda efectiva de Seguridad 0,00 1,00
información. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

108 109
 MEIC Entidades / Perfiles de los sitios web
MEIC
Ministerio de Economía Industria y Comercio Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

54,98 39
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 4,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
85,71

2009
81,25

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
13,71 (0-16)
63,69

Nota Nivel 2,5

Actual Exactitud
2,0
58,06
55,24
54,98

Criterios Ptos Max 1,5

54,12

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0

Exactitud 1,43 2,00 0,5
Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,71 2,00
Conciso 0,86 1,00
23,53

Consistente 0,57 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.meic.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,13 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,14 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio se percibe como un portal de acceso hacia otros sitios, factor determinado a lo El potencial para la utilización de arquetipos de usuarios que facilite la prestación de
largo de la navegación por la ausencia de un criterio formal o de carácter unificador. servicios y la oferta de información, todavía no ha sido explotado. Seguridad 0,00 1,00
La ausencia de información estadística relevante y de un mapa de sitio general que Visibilidad para motores 1,00 3,00
ubique al usuario y facilite la navegación, se constituyen como áreas de mejora. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,57 2,00

Accesibilidad

110 111
 MEP Entidades / Perfiles de los sitios web
MEP
Ministerio de Educación Pública Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

61,34 24
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 4,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 2,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
93,75
90,63

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
71,76
71,70

Nota Nivel 15,00 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
64,25
61,34

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0
50,00

Exactitud 2,00 2,00 0,5

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 2,00 2,00
Conciso 1,00 1,00
28,43

Consistente 1,00 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 2,57 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.mep.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 9,00 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,86
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,67 1,00

El sitio ofrece al usuario una navegación fluida, caracterizada por una jerarquización El usuario debe llevar a cabo una búsqueda detallada y con conocimiento de causa
de la información. El sitio presenta un formato visual y gráfico constante en la mayoría para localizar enlaces a ciertos programas u otros órganos relevantes. La posibilidad Seguridad 0,50 1,00
de las páginas. de implementar el uso de arquetipos de usuarios para facilitar el suministro de Visibilidad para motores 2,00 3,00
información y la prestación de servicios en línea es una alternativa potencial de de búsqueda Seguridad Usabilidad
mejora.
Velocidad 0,57 2,00

Accesibilidad

112 113
 MSP Entidades / Perfiles de los sitios web
MSP
Ministerio de Gobernación, Policía y Seguridad Pública Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

44,67 76
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 1,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
87,50

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 10,71 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
66,96

2,0
63,91
61,91

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 1,14 2,00 1,0
50,71

Exactitud 1,43 2,00 0,5

47,06
44,67

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 1,00 2,00
Conciso 0,71 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,43 3,00
Conciso
7,84

Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: www.msp.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,95 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

La información disponible está determinada por un carácter más bien explicativo La ausencia de detalles en tópicos de interés como requisitos de reclutamiento,
respecto del objetivo y función de los distintos departamentos y unidades. ubicación geográfica de las delegaciones y términos de inscripción en los diversos Seguridad 0,00 1,00
programas, pueden ser consideradas como alternativas a corto plazo para proveer Visibilidad para motores 1,00 3,00
mecanismos digitales de acceso a servicios e información. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

114 115
 Ministerio de Hacienda Entidades / Perfiles de los sitios web
Ministerio de Hacienda
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

78,00 5
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 14,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 1,00 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 3,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 3,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
94,20

2009
91,18
82,35

Calidad de la información Comprehensividad

78,00
77,45

76,88

3,0
Nota Nivel 15,07 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
61,43

Criterios Ptos Max 1,5

1,0
54,22

Comprehensividad 2,00 2,00

Exactitud 2,00 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 2,00 2,00
Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,93 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 2,14 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.hacienda.go.cr
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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,59 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,86
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece una extensa cantidad de información. Permite además la realización La presencia de información estadística y formularios con fechas como el 2005 y
de consultas en línea sin necesidad de registro y brinda guías para completar los 2007, podría hacer dudar al usuario sobre el nivel de actualización de la misma. Seguridad 1,00 1,00
formularios, facilitando su utilización por parte de los ciudadanos. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,00 2,00

Accesibilidad

116 117
 Ministerio de Justicia y Paz Entidades / Perfiles de los sitios web
Ministerio de Justicia y Paz
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

57,41 28
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 3,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
87,50
81,25

Calidad de la información Comprehensividad

76,05

3,0
Nota Nivel 13,00 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
57,41
57,87

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0

Exactitud 0,86 2,00 0,5
Correcto 0,0 Claridad
42,86

Claridad 2,00 2,00

42,35

Aplicabilidad 1,14 2,00

Conciso 1,00 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
19,61

Actual 2,57 3,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.mj.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 10,65 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece al usuario vínculos a otros sitios de interés. Sin embargo, la misma debe ser complementada con la información pertinente,
El sitio cuenta con un potencial importante, al disponer de la arquitectura digital evitando dejar sitios vacíos o en construcción, a fin de maximizar el aprovechamiento Seguridad 0,50 1,00
requerida. de la herramienta en la prestación de servicios y oferta de información a los usuarios. Visibilidad para motores 2,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

118 119
 Ministerio de la Presidencia Entidades / Perfiles de los sitios web
Ministerio de la Presidencia
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

50,67 53
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 1,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
80,80
79,38

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
64,66

Nota Nivel 12,93 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
53,40
50,67

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0

46,43

Exactitud 1,71 2,00 0,5

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
34,71

Aplicabilidad 1,43 2,00

Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,86 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,50 3,00
10,78

Conciso
Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: www.casapres.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 9,05 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece al visitante una imagen dinámica, complementado con vínculos a El sitio presenta alternaticas digitales de comunicación.
medios de difusión social. La ausencia de información de carácter puntual como cronogramas, agendas, Seguridad 0,50 1,00
programas de Gobierno y similares, representa un área de mejora. Visibilidad para motores 2,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

120 121
 MOPT Entidades / Perfiles de los sitios web
MOPT
Ministerio de Obras Públicas y Transporte Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

52,93 46
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
88,84
83,75

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 14,21 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
63,48

Criterios Ptos Max 1,5

59,49
55,24

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

52,93

51,18

Exactitud 2,00 2,00 0,5

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,71 2,00
Conciso 1,00 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,50 3,00
13,73

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.mopt.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,33 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

La interfaz gráfica del sitio permite al ciudadano una navegación fluida. La información Los medios de contacto disponibles al público son primordialmente telefónicos, de
suministrada es extensa y diversa. La presencia de múltiples trámites de carácter manera que la incorporación de medios de contacto digitales se puede considerar Seguridad 0,00 1,00
personal que ofrece la entidad brinda la oportunidad de ampliar los servicios digitales. como una alternativa de mejora en el corto plazo. Visibilidad para motores 1,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,43 2,00

Accesibilidad

122 123
 MIDEPLAN Entidades / Perfiles de los sitios web
MIDEPLAN
Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

57,15 29
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
97,77

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 15,64 (0-16) 2,5
83,75

Actual Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 2,00 2,00 1,0
63,47
62,91

Exactitud 2,00 2,00 0,5

57,15

56,90

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

48,24

Aplicabilidad 1,71 2,00

Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,93 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
13,73

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.mideplan.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,89 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,90 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,67 1,00

El sitio presenta al usuario una navegación dinámica y fluida. Se señala como una La presencia de algunas secciones vacías, o de enlaces no habilitados a pesar de la
buena práctica del sitio el hecho de poder consultar el contenido en al menos ocho existencia de los botones de dirección, representan algunas áreas de mejora. Seguridad 0,00 1,00
idiomas alternativos al castellano. Visibilidad para motores 2,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,43 2,00

Accesibilidad

124 125
 Ministerio de Relaciones Entidades / Perfiles de los sitios web Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto
Exteriores y Culto Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

50,40 54
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 3,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009

Calidad de la información
96,25

Comprehensividad
3,0
Nota Nivel 12,64 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
79,02

2,0
Criterios Ptos Max 1,5
68,62

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

63,57

Exactitud 1,43 2,00 0,5

53,88

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad

50,40

46,76

Aplicabilidad 1,57 2,00

Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,86 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
20,59

Actual 1,07 3,00

Conciso
Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: www.rree.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,54 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece al usuario gran cantidad de información. La misma se presenta Existe documentación descargable con las listas de trámites, sin embargo no presenta
de manera poco jerarquizada y con un nivel limitado de interacción, factor que una oferta de servicios totalmente digitalizados. Algunas áreas de mejora potenciales Seguridad 0,50 1,00
desestimula la navegación ocasional. son la vinculación con otras plataformas estatales, así como el establecimiento de Visibilidad para motores 1,00 3,00
arquetipos de usuario. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,86 2,00

Accesibilidad

126 127
 Ministerio de Salud Entidades / Perfiles de los sitios web
Ministerio de Salud
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

51,48 51
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 4,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
86,25

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
10,50 (0-16) 2,5
69,25

Nota Nivel
Actual Exactitud
65,63

2,0
Criterios Ptos Max 1,5
59,47

Comprehensividad 1,14 2,00 1,0

51,48

Exactitud 1,14 2,00 0,5

46,76

44,29

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 1,00 2,00
Conciso 0,57 1,00
Consistente 0,79 1,00
23,53

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad

Actual 0,86 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.ministeriodesalud.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 9,70 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,81 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio aprovecha la existencia de comunidades de usuarios con características El volumen de información suministrado y la presencia de páginas introductorias
similares, para facilitar el suministro de información y la oferta de servicios. en algunas secciones, hace que la navegación sea lenta, los cual implica navegar Seguridad 0,50 1,00
por distintos niveles y subniveles jerárquicos para encontrar información puntual. Visibilidad para motores 2,00 3,00
La ubicación desagregada de documentación complementaria como por ejemplo de búsqueda Seguridad Usabilidad
listados de requisitos y formularios, implica una búsqueda adicional por parte del
usuario, tornando exhaustiva la navegación. Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

128 129
 Ministerio de Trabajo y Entidades / Perfiles de los sitios web Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
Seguridad Social Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

16,94 108
Nota final: Posición este año: Presentación
★ 3,0
Nota Nivel 1,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,33 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
77,50

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 3,36 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 0,29 2,00 1,0
49,04

Exactitud 0,29 2,00 0,5

40,71

Claridad 1,14 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 0,29 2,00
29,12

Conciso 0,14 1,00

25,75

Consistente 0,57 1,00

20,98

Correcto 0,43 3,00 Consistente Aplicabilidad

16,94

Actual 0,21 3,00

Conciso
5,88
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.ministrabajo.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 3,60 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 0,76 2,00 1,5
Flexibilidad 0,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio se encontraba en un proceso de restructuración durante el periodo de Los servicios se restringieron al mínimo, sin embargo se continuó brindando al
evaluación. usuario la información que se consideraba imprescindible, así como un aviso de que Seguridad 0,00 1,00
el sitio se encontraba en reestructuración. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,86 2,00

Accesibilidad

130 131
 MIVAH Entidades / Perfiles de los sitios web
MIVAH
Ministerio de Vivienda y Asentamientos Humanos Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

38,76 91
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 1,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
88,13

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 9,29 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
58,04
56,13

Comprehensividad 0,86 2,00 1,0

53,10

Exactitud 1,14 2,00 0,5

Correcto 0,0 Claridad
44,41

Claridad 1,43 2,00

38,76

Aplicabilidad 1,00 2,00

33,81

Conciso 0,14 1,00

Consistente 0,86 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,86 3,00
Conciso
8,82
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.mivah.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,43 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio cuenta con gran cantidad de información. Sin embargo, características como La ausencia de formularios o listas de requisitos para trámites puntuales, inexistencia
la naturaleza de la información suministrada, el formato extenso, ligeramente de servicios digitalizados, así como poca visibilidad de enlaces de interés, representan Seguridad 0,50 1,00
cambiante y poco interactivo que presenta el sitio, dificulta la consulta. algunas áreas de mejora. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

132 133
 Ministerio Público Entidades / Perfiles de los sitios web
Ministerio Público
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

44,79 73
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 1,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
84,38
78,13

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
12,50 (0-16) 2,5
62,66

Nota Nivel
Actual Exactitud
2,0
57,14

Criterios Ptos Max 1,5

51,56

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

46,76
44,79

Exactitud 2,00 2,00 0,5

Claridad 1,57 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,43 2,00
Conciso 0,57 1,00
Consistente 0,86 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,07 3,00
Conciso
7,84
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: ministeriopublico.poder-judicial.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,22 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece información destinada a diferentes tipos de usuario. Características Los factores anteriormente descritos, sumados a una interacción limitada le confieren
como amplitud, formato en que se despliega y extensión de la misma, dificulta la al sitio un carácter informativo. Seguridad 0,00 1,00
consulta y torna lenta la navegación. Visibilidad para motores 1,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,00 2,00

Accesibilidad

134 135
 Municipalidad de Abangares Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Abangares
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

42,50 81
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 3,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
55,36
55,00

52,04

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
42,50

Nota Nivel 8,86 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
37,14

Criterios Ptos Max 1,5

33,09

Comprehensividad 0,86 2,00 1,0

Exactitud 0,86 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
22,55

Aplicabilidad 0,71 2,00

Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,64 1,00
Correcto 2,57 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
9,12

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.muniabangares.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,29 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,24 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,00
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece al usuario un portal básico y de contenido general. Se brinda la Algunas áreas de oportunidad en el sitio estaría vinculado con la incorporación de
posibilidad de consultar en línea el monto de los tributos municipales. información referente a trámites, formularios y otros servicios, así como la existencia Seguridad 0,00 1,00
de múltiples páginas vacías y enlaces no habilitados. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

136 137
 Municipalidad de Alajuela Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Alajuela
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

30,36 100
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 1,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 0,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
86,25

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 7,36 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
59,47

57,86

Comprehensividad 0,29 2,00 1,0

Exactitud 0,29 2,00 0,5
45,98

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

38,67

Aplicabilidad 0,29 2,00

35,59

Conciso 0,29 1,00

30,36

Consistente 1,00 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
8,82
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.munialajuela.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,41 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,14 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

Por motivos de trabajos en el sitio, durante el proceso de evaluación este no estuvo Ante esto la mayoría de las secciones no están completas y la información referente
disponible en varias ocasiones. a servicios, trámites y requisito no está disponible. Aquellas páginas o secciones que Seguridad 0,00 1,00
ya cuentan con información la despliegan en formato de texto, lo que sumado a la Visibilidad para motores 0,00 3,00
extensión de los mismos hace lenta la consulta. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,29 2,00

Accesibilidad

138 139
 Municipalidad de Alvarado Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Alvarado
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

30,36 101
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 0,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
57,50

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 6,71 (0-16) 2,5
48,03

Actual Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
41,96

Comprehensividad 0,29 2,00 1,0

0,5
34,29

Exactitud 0,29 2,00

33,09

Correcto 0,0 Claridad

30,36

Claridad 2,00 2,00

Aplicabilidad 0,29 2,00
Conciso 0,43 1,00
Consistente 0,64 1,00
Correcto 2,57 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
9,12

Conciso
4,90
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.munialvarado.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,72 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,14
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece al usuario un portal básico, con contenido mínimo donde se informa Entre las áreas de oportunidad del sitio, se puede mencionar la incorporación de
acerca de las características e historia del cantón, entre otros datos generales. información referente a trámites, formularios y otros servicios. Seguridad 0,00 1,00
Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

140 141
 Municipalidad de Atenas Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Atenas
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

44,67 75
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,17 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
68,50

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 8,57 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
53,57

2,0
Criterios Ptos Max 1,5
44,67

Comprehensividad 0,57 2,00 1,0

Exactitud 0,29 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 0,57 2,00
Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,93 1,00
Consistente Aplicabilidad
16,67

Correcto 3,00 3,00

Actual 0,21 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: atenas.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 9,59 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio brinda al usuario la posibilidad de consultar los montos de los servicios Como áreas de oportunidad se puede mencionar la ausencia de información acerca
municipales y de efectuar la cancelación de los mismos a través de los enlaces con las de requisitos y trámites, así como de mecanismos de interacción entidad – ciudadano. Seguridad 0,50 1,00
respectivas entidades bancarias. El sitio omite la publicación del número telefónico y la dirección física de la entidad. Visibilidad para motores 2,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,86 2,00

Accesibilidad

142 143
 Municipalidad de Barva Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Barva
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

30,21 102
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 0,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
57,50

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
50,89

Nota Nivel 8,14 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 0,29 2,00 1,0
37,31
36,43

Exactitud 0,29 2,00 0,5

33,72

Correcto 0,0 Claridad

30,21

Claridad 2,00 2,00

Aplicabilidad 0,57 2,00
Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,79 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
9,12

Conciso
4,90

Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: www.munibarva.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,22 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,24 2,00 1,5
Flexibilidad 0,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece al usuario un portal básico, con el contenido general mínimo donde se Entre las áreas de mejora del sitio, se pueden numerar la posibilidad de realización
informa brevemente de las características e historia del cantón, entre otros datos. de trámites, descarga de formularios y la prestación de otros servicios por medios Seguridad 0,00 1,00
digitales. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,29 2,00

Accesibilidad

144 145
 Municipalidad de Belén Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Belén
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

79,80 4
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★★ 3,0
Nota Nivel 12,67 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 2,00 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 3,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 2,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
100,00

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
90,18

Nota Nivel 14,43 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
80,85
79,80

2,0
74,51

74,35
73,53

Criterios Ptos Max 1,5

67,86

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

Exactitud 2,00 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 2,00 2,00
Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,93 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,50 3,00
Conciso
Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: www.belen.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 10,41 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,81 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

Este sitio es amplio y diverso en cuanto a información. Esta se encuentra actualizada El sitio presenta diferentes mecanismos de interacción, consulta, y discusión, como
y en su mayoría es de carácter funcional. Además la información está organizada de por ejemplo, los foros en línea y medios sociales. La navegación de sitio es ágil e Seguridad 0,50 1,00
acuerdo a categorías o arquetipos de usuario. intuitiva. El sitio permite realizar trámites completos en línea. Visibilidad para motores 2,00 3,00
Como área de mejora, podría mencionarse, el acceso a través del sitio, a alguna de las de búsqueda Seguridad Usabilidad
plataformas de e-procurement existentes.
Velocidad 1,00 2,00

Accesibilidad

146 147
 Municipalidad de Entidades / Perfiles de los sitios web Municipalidad de Buenos Aires
Buenos Aires Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

41,30 86
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 5,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
61,88

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
51,79

Nota Nivel 8,29 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
41,30
40,25

1,0
37,79

Comprehensividad 0,86 2,00

34,76

0,5
34,31

Exactitud 1,14 2,00

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 0,29 2,00
24,41

Conciso 0,43 1,00

Consistente 0,79 1,00
Correcto 2,57 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.munibuenosaires.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,29 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 0,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece al ciudadano un portal básico, con el contenido general de las Se brinda a los usuarios la posibilidad de consultar en línea el monto de los tributos
características e historia del cantón. municipales y su cancelación a través de las respectivas entidades. Seguridad 0,00 1,00
Áreas de oportunidad las constituyen la carencia de información respecto a trámites, Visibilidad para motores 0,00 3,00
una única lista de requisitos en formato no descargables, ausencia de formularios y de búsqueda Seguridad Usabilidad
facilitación de otros servicios públicos.
Velocidad 0,86 2,00

Accesibilidad

148 149
 Municipalidad de Cañas Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Cañas
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

51,51 50
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 5,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,33 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
66,07

2009
65,00

59,32

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
51,51

Nota Nivel 10,57 (0-16) 2,5

47,14

Actual Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
41,60

Comprehensividad 0,57 2,00 1,0

Exactitud 1,43 2,00 0,5
31,37

Claridad 1,86 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 0,86 2,00
Conciso 1,00 1,00
Consistente 1,00 1,00
Consistente Aplicabilidad
15,00

Correcto 3,00 3,00

Actual 0,86 3,00
Conciso
Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: www.municanas.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,30 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio presenta amplia información y pone a disposición de los ciudadanos distintos Algunas secciones se encuentran incompletas y otras ofrecen información no
formularios. El sitio resulta de navegación ágil. Además permite la consulta los actualizada. Seguridad 0,50 1,00
montos de los impuestos municipales, sin embargo no especifica si permite efectuar Visibilidad para motores 0,00 3,00
la cancelación de los mismos a través de las respectivas entidades bancarias. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,57 2,00

Accesibilidad

150 151
 Municipalidad de Carrillo Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Carrillo
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

62,24 21
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 2,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
98,66

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 15,79 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
78,33

2,0
73,13

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0
62,24

Exactitud 2,00 2,00 0,5

56,90

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

50,67

Aplicabilidad 2,00 2,00

Conciso 0,86 1,00
Consistente 0,93 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
24,41

Actual 3,00 3,00

14,71

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.municarrillo.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 10,97 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,80
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,67 1,00

El sitio cuenta con amplia información. Incluye formularios descargables y estos Aspectos como la carencia de un enlace directo a entidades bancarias, falta de
cuentan con la fecha de actualización. El sitio permite la tramitación completa de disponibilidad de consulta de tributos en línea y otros servicios digitalizados se Seguridad 0,50 1,00
solicitudes que implican la incorporación de documentación emitida por terceras constituyen como áreas de mejora. Visibilidad para motores 2,00 3,00
instituciones de manera digital. Para ello, los usuarios pueden adjuntar copias en de búsqueda Seguridad Usabilidad
diversos formatos, de los documentos requeridos.
Velocidad 1,00 2,00

Accesibilidad

152 153
 Municipalidad de Cartago Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Cartago
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

40,55 88
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 1,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
82,50
73,21

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 11,71 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
55,14

Criterios Ptos Max 1,5

49,76

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0

Exactitud 1,14 2,00 0,5
42,93
40,55

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 1,43 2,00
33,82

Conciso 0,71 1,00

Consistente 0,93 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,07 3,00
Conciso
7,84
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.muni-carta.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,01 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 0,76 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio es amplio en cuanto a información. Ofrece al usuario información acerca de
requisitos y trámites; y permite la descarga de formularios. Sin embargo, tanto la Seguridad 0,00 1,00
organización y búsqueda de información, así como la jerarquización de los enlaces de Visibilidad para motores 0,00 3,00
los menús, puede prestarse a confusión por parte de los usuarios. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,71 2,00

Accesibilidad

154 155
 Municipalidad de Coto Brus Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Coto Brus
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

29,35 103
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 0,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
58,75

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 7,36 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
45,98

2,0
Criterios Ptos Max 1,5
40,03
38,57

Comprehensividad 0,57 2,00 1,0

Exactitud 0,29 2,00 0,5
33,94

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

29,35

Aplicabilidad 0,29 2,00

Conciso 1,00 1,00
Consistente 0,43 1,00
Correcto 2,57 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
6,76
4,90
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.municotobrus.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,60 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 0,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece al usuario un portal básico, con el contenido general mínimo donde se Algunas áreas de mejora la constituyen la incorporación de información referente a
informa acerca de las características e historia del cantón. trámites y otros servicios, así como la posibilidad de ofrecer formularios descargables. Seguridad 0,00 1,00
Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,86 2,00

Accesibilidad

156 157
 Municipalidad de Curridabat Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Curridabat
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

46,24 68
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,17 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 1,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
93,12

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
72,32
71,35

Nota Nivel 11,57 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
62,94

Criterios Ptos Max 1,5

57,11
56,67

Comprehensividad 1,14 2,00 1,0

Exactitud 1,43 2,00 0,5
46,24

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 1,86 2,00
Conciso 0,57 1,00
Consistente 0,93 1,00
Correcto 2,57 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,07 3,00
12,75

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.curridabat.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,00 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio es amplio en cuanto a información se refiere. De ágil navegación. Complementa Listas completas de trámites están disponibles, pero solo para consulta en línea, y
la información regularmente ofrecida, con boletines, comunicados y enlaces a no en formatos para descargar. De la misma manera el portal de becas ofrece los Seguridad 0,50 1,00
entidades o departamentos de carácter cultural. formularios de solicitud, sin embargo no permite su remisión de manera digital. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

158 159
 Municipalidad de Entidades / Perfiles de los sitios web Municipalidad de Desamparados
Desamparados Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

65,28 13
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 6,67 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
93,30
85,63

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 14,93 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
65,28

64,90

2,0
Criterios Ptos Max 1,5
57,73

55,24

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

Exactitud 1,71 2,00 0,5
Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
39,22

Aplicabilidad 2,00 2,00

33,53

Conciso 1,00 1,00

Consistente 0,93 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 2,57 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.desamparados.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 9,09 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,80
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,17 1,00

El sitio ofrece al usuario algunos mecanismos de interacción. Ofrece información Permite la descarga de formularios. Carece de medios de contacto en caso de
significativa, notas de interés, datos relevantes, noticias y comunicados. A lo largo consultas específicas. Seguridad 0,50 1,00
de la navegación, el menú de información complementaria es arrastrado a páginas Visibilidad para motores 2,00 3,00
secundarias, lo que torna recargada la impresión del sitio. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

160 161
 Municipalidad de El Guarco Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de El Guarco
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

41,75 83
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
74,55

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 11,93 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
53,75

2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 1,14 2,00 1,0
41,75

Exactitud 0,57 2,00 0,5

Correcto 0,0 Claridad
34,73

Claridad 2,00 2,00

34,05
33,01

Aplicabilidad 0,86 2,00

Conciso 1,00 1,00
Consistente 1,00 1,00
Consistente Aplicabilidad
16,67

Correcto 3,00 3,00

12,65

Actual 2,36 3,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: mguarco.com
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 4,86 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 0,86 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio presenta una oferta básica de información. Sin embargo, es posible encontrar Aspectos tales como información referente a trámites, la presencia de enlaces directos
información sobre licitaciones. a entidades bancarias ubicados de manera poco evidente, así como la presencia de Seguridad 0,50 1,00
páginas vacías o en construcción, representan algunas áreas de mejoras del sitio. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

162 163
 Municipalidad de Escazú Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Escazú
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

56,72 33
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 1,67 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
97,32

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 15,57 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
69,38

67,28
66,19

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0

Exactitud 2,00 2,00 0,5
56,72

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

50,46

Aplicabilidad 1,86 2,00

Conciso 1,00 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
19,71

Actual 3,00 3,00

Conciso
9,80
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.escazu.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 9,42 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,80
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

La navegación del sitio es ágil. Este ofrece al usuario mecanismos de consulta de El sitio puede presentar inconvenientes al utilizar navegadores diferentes a Internet
información y servicios. Explorer. Entre las áreas de oportunidad pueden numerarse, la presencia de enlaces Seguridad 0,00 1,00
vacíos o deshabilitados, la carencia de otros servicios de consulta, así como la Visibilidad para motores 2,00 3,00
posibilidad de realizar pagos en línea. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

164 165
 Municipalidad de Esparza Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Esparza
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

62,85 19
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 5,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,67 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
100,00

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 13,07 (0-16) 2,5
81,70

Actual Exactitud
78,33

2,0
76,81

Criterios Ptos Max 1,5

66,47

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0

62,86
62,85

Exactitud 1,71 2,00 0,5

Claridad 1,86 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,43 2,00
Conciso 1,00 1,00
32,35

Consistente 0,93 1,00

Correcto 1,71 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.muniesparza.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 10,97 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,80
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece amplia información. La misma se encuentra actualizada. Además La presencia de una pantalla con “avisos importantes” que se auto despliega al
ofrece descripciones de requisitos para trámites y facilita las boletas o formularios ingresar a la sitio, ofrece dificultades de visualización, ya que el botón de cierre no es Seguridad 0,50 1,00
necesarios para su realizaciós. del todo evidente a primera vista. Otras áreas de mejora son: la presencia de enlaces Visibilidad para motores 2,00 3,00
rotos y la ampliación de los servicios de consulta. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 2,00 2,00

Accesibilidad

166 167
 Municipalidad de Garabito Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Garabito
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

53,10 45
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 3,17 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
86,25
82,59

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 13,21 (0-16) 2,5
68,33

Actual Exactitud
2,0
63,55

61,26

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0
53,10

Exactitud 1,71 2,00 0,5

Claridad 1,86 2,00 Correcto 0,0 Claridad
38,24

Aplicabilidad 1,86 2,00

Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 2,14 3,00 Consistente Aplicabilidad
18,63

Actual 2,36 3,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.munigarabito.go.cr
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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,58 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,86
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece amplia información y navegación ágil. Presenta algunas características Una de las áreas de mejora más evidentes, es la actualización de las páginas y el
de interacción. Permite la descarga de formularios y requisitos. Así mismo, ofrece contenido. Seguridad 0,00 1,00
documentación en inglés. El sitio cuenta con una sección de comentarios. Visibilidad para motores 2,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,29 2,00

Accesibilidad

168 169
 Municipalidad de Goicoechea Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Goicoechea
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

47,25 64
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 4,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
77,23

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 12,36 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 1,43 2,00 1,0
47,25

Exactitud 1,43 2,00 0,5

41,80

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 1,43 2,00
Conciso 0,86 1,00
23,53

Consistente 1,00 1,00

Correcto 2,14 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 2,36 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.munigoicoechea.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,85 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,24 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,43
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece amplia información. Brinda la posibilidad de hacer consultas y pagos en Entre las áreas de oportunidad del sitio, se encuentran aspectos tales como: la
línea. Permite la descarga de formularios. existencia de enlaces rotos, la desconfiguración de la interfaz en navegadores Seguridad 0,00 1,00
diferentes a Internet Explorer, así como la actual organización de la información de Visibilidad para motores 0,00 3,00
acuerdo a la jerarquización departamental. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

170 171
 Municipalidad de Grecia Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Grecia
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

41,65 84
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,17 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
70,63
67,86

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 10,86 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
46,80

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0

41,65
41,17

0,5
39,29

Exactitud 1,43 2,00

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,29 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 0,93 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
15,00
12,75

Actual 0,21 3,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.grecia.go.cr
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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,55 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,57
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece al usuario un portal informativo con un nivel de interacción básica. El Los datos respectivos a los servicios municipales se pueden consultar en línea, así
contenido es general, donde se informa acerca de las características e historia del como también se encuentra habilitado un enlace directo para la cancelación de Seguridad 0,00 1,00
cantón, de la conformación del concejo de gobierno y sus funciones. servicios de manera digital. Visibilidad para motores 0,00 3,00
Entre las áreas de oportunidad del sitio, se encuentra la inclusión de mecanismos de de búsqueda Seguridad Usabilidad
interacción con el ciudadano.
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

172 173
 Municipalidad de Heredia Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Heredia
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

65,13 14
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 5,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 3,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
100,00

Calidad de la información
96,43

Comprehensividad
3,0
Nota Nivel 15,43 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
74,08

72,72
71,90

Criterios Ptos Max 1,5

1,0
65,13

Comprehensividad 2,00 2,00

Exactitud 1,71 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
51,47

Aplicabilidad 1,71 2,00

Conciso 1,00 1,00
Consistente 1,00 1,00
29,41

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad

Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.heredia.go.cr
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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 10,18 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,80
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,67 1,00

El sitio ofrece amplia información. Permite una navegación ágil, además cuenta con El sitio hace el señalamiento explícito de que es compatible con un navegador
difusión de noticias e información por medios sociales. predeterminado. Seguridad 0,00 1,00
Entre las áreas de mejora se encuentra la no posibilidad de descarga de formularios, Visibilidad para motores 2,00 3,00
así como el hecho de tener que enviar un correo para solicitar estados de cuenta. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,00 2,00

Accesibilidad

174 175
 Municipalidad de La Unión Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de La Unión
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

37,43 92
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 1,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
83,75

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 9,71 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
60,71

2,0
57,86

Criterios Ptos Max 1,5

50,64

49,12

Comprehensividad 0,86 2,00 1,0

Exactitud 1,14 2,00 0,5
Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
37,43

Aplicabilidad 1,57 2,00

Conciso 0,86 1,00
Consistente 0,79 1,00
Correcto 2,57 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
13,53

Conciso
5,88
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.munilaunion.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,88 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,71 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,57
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

La información disponible al ciudadano es amplia. Presenta información referente a Entre las áreas de mejora se encuentran la inclusión de mecanismos de interacción
trámites, sin embargo aun no ha sido complementada con los formularios respectivos. con el usuario, así como la actual presencia de enlaces rotos o direccionados de Seguridad 0,00 1,00
manera errónea. Visibilidad para motores 1,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,86 2,00

Accesibilidad

176 177
 Municipalidad de Liberia Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Liberia
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

54,72 40
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 3,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
91,96

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
14,71 (0-16)
71,88

Nota Nivel 2,5

Actual Exactitud
2,0
64,29

Criterios Ptos Max 1,5

54,72

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

53,61

0,5
49,04

Exactitud 1,71 2,00

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,43 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
Consistente Aplicabilidad
20,59

Correcto 3,00 3,00

Actual 3,00 3,00
15,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.muniliberia.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,50 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,57
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece al usuario amplia información. Sin embargo, en la mayoría de los casos Entre las áreas de oportunidad se encuentran la ausencia de una opción de consultas
no se indica la fecha de actualización de la misma. Ofrece la posibilidad de consulta de en línea, así la posibilidad de descarga de formularios para los trámites más comunes. Seguridad 0,00 1,00
estados de cuenta y así como la realización de pagos en línea a través de los enlaces Visibilidad para motores 1,00 3,00
con las respectivas instituciones bancarias. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,00 2,00

Accesibilidad

178 179
 Municipalidad de Entidades / Perfiles de los sitios web Municipalidad de Montes de Oca
Montes de Oca Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

41,88 82
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,33 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
73,75

Calidad de la información Comprehensividad

63,39

3,0
Nota Nivel 10,14 (0-16) 2,5
54,76
53,88

Actual Exactitud
53,23

2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 0,57 2,00 1,0
41,88

Exactitud 1,43 2,00 0,5

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
32,65

Aplicabilidad 1,14 2,00

Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,43 3,00
11,76

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.montesdeoca.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,54 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,24 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,57
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece una navegación ágil. La información existente es puntual y concreta, no Habilita para el usuario la descarga de formularios y documentación respectiva para
obstante es susceptible de ser enriquecida y complementada. el inicio de trámites y facilita la cancelación en línea de servicios y cuentas. Seguridad 0,00 1,00
Representan áreas de oportunidad: la presencia de información útil desde la Visibilidad para motores 2,00 3,00
perspectiva institucional vs. las necesidades de los ciudadanos; así como la presencia de búsqueda Seguridad Usabilidad
de algunas páginas o enlaces deshabilitados.
Velocidad 1,00 2,00

Accesibilidad

180 181
 Municipalidad de Moravia Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Moravia
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

41,38 85
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 3,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
88,13

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 11,07 (0-16) 2,5
69,20

Actual Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 1,71 2,00 1,0
53,40

52,14

Exactitud 1,71 2,00 0,5

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
41,38

38,40

Aplicabilidad 1,71 2,00

Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
Consistente Aplicabilidad
21,76

Correcto 2,14 3,00

17,65

Actual 0,21 3,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.moravia.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,38 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece a los usuarios amplia información, así como la posibilidad de descarga La presencia de páginas sin contenido, así como la extensión de la información
de documentación. El sitio permite la realización de consultas de estados de cuenta escrita, representa algunas de las áreas de mejora. Seguridad 0,00 1,00
en línea, así como el pago respectivo; ofrece además un enlace directo con los Visibilidad para motores 0,00 3,00
sistemas de tramitación digital de planos y permisos de construcción. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,86 2,00

Accesibilidad

182 183
 Municipalidad de Naranjo Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Naranjo
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

31,19 99
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 0,67 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,33 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
61,88

Calidad de la información Comprehensividad

54,91

3,0
Nota Nivel 8,79 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
43,57

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 0,57 2,00 1,0
37,87

37,18

Exactitud 1,14 2,00 0,5

31,19

Claridad 1,57 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 1,00 2,00
Conciso 0,71 1,00
Consistente 0,57 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
10,59

Conciso
3,92
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.naranjo.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,20 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 0,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,80
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio se caracteriza por el predominio de la información institucional, en la cual se Entre las áreas de oportunidad del sitio se encuentran la actual carencia de
reseñan las particularidades de conformación municipal. información relevante respecto a trámites, servicios, cancelación de pagos; así como Seguridad 0,00 1,00
la presencia extensiva de texto. Visibilidad para motores 2,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

184 185
 Municipalidad de Oreamuno Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Oreamuno
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

28,13 105
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 0,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,17 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
58,13

56,67

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 6,50 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
44,42

Criterios Ptos Max 1,5

40,63

Comprehensividad 0,29 2,00 1,0

37,20

Exactitud 0,29 2,00 0,5

Claridad 1,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
28,13

Aplicabilidad 0,71 2,00

Conciso 0,57 1,00
Consistente 0,86 1,00
Correcto 2,57 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
2,94
1,47
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.munioreamuno.com
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,22 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,43 2,00 1,5
Flexibilidad 0,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece una propuesta básica de información y de interacción limitada. El La prestación de servicios en línea es un aspecto todavía no desarrollado y la presencia
predominio de la información es de carácter institucional, al punto de que carece de secciones enteras vacías o en construcción, representan áreas de mejora. Seguridad 0,00 1,00
de listados y descripción de servicios, así como de detalles de trámites y formularios. Visibilidad para motores 2,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,57 2,00

Accesibilidad

186 187
 Municipalidad de Osa Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Osa
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

64,40 16
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 7,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,67 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
100,00

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 12,93 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
80,80

2,0
73,72

Criterios Ptos Max 1,5

70,71
70,27

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

64,40

Exactitud 2,00 2,00 0,5

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
51,47

Aplicabilidad 1,71 2,00

44,12

Conciso 1,00 1,00

Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.Gobiernolocalosa.go.cr
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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 9,84 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio representa una estructura clara y de ágil navegación. Permite realizar Permite la realización de comentarios, consulta, sugerencias o quejas por medios
consultas de estados de cuenta desde una plataforma integrada y ofrece el servicio interactivos, así como presencia de enlaces a medios sociales. Seguridad 0,00 1,00
de pagos en línea. Presenta información de requisitos en formato descargable, así Entre las áreas de oportunidad del sitio se encuentra la presencia de enlaces rotos o Visibilidad para motores 3,00 3,00
como la disponibilidad de formularios que pueden ser completados y remitidos de no habilitados. de búsqueda Seguridad Usabilidad
manera digital.
Velocidad 0,86 2,00

Accesibilidad

188 189
 Municipalidad de Palmares Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Palmares
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

62,17 22
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 8,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,67 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 3,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
86,25

Calidad de la información Comprehensividad

75,89

3,0
12,14 (0-16) 2,5
69,52

Nota Nivel
Actual Exactitud
2,0
64,86

62,45
62,17

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0
0,5
49,02

Exactitud 1,71 2,00

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
40,88

Aplicabilidad 1,57 2,00

Conciso 0,86 1,00
Consistente 0,93 1,00
Correcto 1,71 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,93 3,00
Conciso
Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: www.munipalmares.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,74 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,24 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,43
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece amplia información a los usuarios. Permite prestación de servicios tales El sitio presenta facilidades tales como foros en línea, y acceso a medios sociales.
como: Consulta de estados de cuenta, pagos en línea y descarga de documentos Entre las áreas de oportunidad se encuentran aspectos relacionados con la Seguridad 0,00 1,00
relevantes como listas de trámites y requisitos. actualización de datos, así como presencia de errores gramaticales. Visibilidad para motores 2,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,14 2,00

Accesibilidad

190 191
 Municipalidad de Entidades / Perfiles de los sitios web Municipalidad de Pérez Zeledón
Pérez Zeledón Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

49,26 58
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 5,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
87,50

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
11,14 (0-16) 2,5
69,64

Nota Nivel
Actual Exactitud
2,0
65,21

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0
53,57
53,82

50,07
49,26

Exactitud 1,43 2,00 0,5

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,29 2,00
Conciso 0,86 1,00
29,41

Consistente 0,93 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: www.mpz.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,01 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,14
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio permite la consulta de algunos servicios así como la realización de pagos. El El sitio presenta dificultades en la navegación, interrupciones en la prestación del
sitio está más orientado a ser de carácter informativo. Algunas áreas de oportunidad servicio, así como presencia de enlaces rotos. Seguridad 0,00 1,00
son la actual presencia de textos extensos, la ausencia de listas de requisitos y de Visibilidad para motores 0,00 3,00
descarga de formularios. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 2,00 2,00

Accesibilidad

192 193
 Municipalidad de Poás Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Poás
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

33,48 96
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 0,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
61,16

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 9,79 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 1,14 2,00 1,0
36,53

Exactitud 1,43 2,00 0,5

33,48

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 1,29 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 2,14 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
4,90
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.municipalidadpoas.com
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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,11 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,24 2,00 1,5
Flexibilidad 0,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,57
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio de caracteriza por la presencia excesiva de información institucional.
Entre las áreas de oportunidad se encuentran: la ausencia de información orientada Seguridad 0,00 1,00
al ciudadano, la carencia de mecanismos de interacción, así como la presencia de Visibilidad para motores 1,00 3,00
enlaces sin contenido. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,57 2,00

Accesibilidad

194 195
 Municipalidad de Pococí Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Pococí
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

44,94 72
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
76,34

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 12,21 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 2,00 2,00 1,0
46,25
44,94

Exactitud 1,71 2,00 0,5

43,40
40,95

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 1,71 2,00
33,16

Conciso 0,86 1,00

Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
16,67
14,41

Actual 0,21 3,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.munipococi.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,08 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,43 2,00 1,5
Flexibilidad 0,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece amplia información y brinda los servicios de consulta y cancelación de La presencia de vínculos o secciones vacías, enlaces rotos, textos y tablas desplegados
pagos en línea. Ofrece la imagen de formularios, pero estos no están disponibles en de manera extensiva, son algunas de las áreas de mejora del sitio. Seguridad 0,00 1,00
formatos descargables. Visibilidad para motores 2,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,43 2,00

Accesibilidad

196 197
 Municipalidad de Puntarenas Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Puntarenas
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

35,35 95
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 1,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
70,09

Calidad de la información Comprehensividad

61,88

3,0
Nota Nivel 11,21 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
44,54

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0

40,95

Exactitud 1,71 2,00 0,5

35,35

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad

31,18

Aplicabilidad 1,71 2,00

29,05

Conciso 1,00 1,00

Consistente 1,00 1,00
Correcto 2,14 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
7,84
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.munipuntarenas.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 4,07 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 0,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio está orientado hacia la información descriptiva de la conformación La ausencia de servicios en línea, así como información relevante a los usuarios,
institucional, así como de las funciones y planteamiento estratégico de los distintos dentro de la que se puede mencionar listados de requisitos, formularios respectivos y Seguridad 0,00 1,00
departamentos. demás información de consulta, son detalles de atención. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

198 199
 Municipalidad de San Carlos Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de San Carlos
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

49,38 57
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 4,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,67 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
86,25

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
75,45

Nota Nivel 12,07 (0-16) 2,5

69,15

Actual Exactitud
2,0
62,94

Criterios Ptos Max 1,5

57,14

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0

49,38

Exactitud 1,71 2,00 0,5

47,41

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 1,71 2,00
Conciso 1,00 1,00
26,47

Consistente 1,00 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.munisc.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,64 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio presenta amplia información. Permite acceder a las diferentes municipalidades Entre las áreas de oportunidad del sitio se encuentran la incorporación de servicios
que constituyen la región geográfica y provee vínculos con sitios de programas interactivos, así como la vinculación de sitio con alguna de las plataformas de Seguridad 0,00 1,00
específicos para la promoción económica de la región. Ofrece mecanismos de e-procurement del Estado. Visibilidad para motores 2,00 3,00
consulta, así como la posibilidad de remitir los formularios de tramitación de servicios de búsqueda Seguridad Usabilidad
a través del mismo sitio.
Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

200 201
 Municipalidad de San José Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de San José
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

53,31 44
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 3,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 2,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
100,00

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
86,61

Nota Nivel 13,86 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
72,13

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

Exactitud 1,71 2,00 0,5
58,82

56,43
53,31

Correcto 0,0 Claridad

52,62

Claridad 1,29 2,00

Aplicabilidad 1,57 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 0,86 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
22,55

Actual 2,57 3,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.msj.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,37 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece al usuario amplia información, la navegación es dinámica y promueve Entre las áreas de oportunidad se encuentran, la organización de la información y
la visitación futura y difusión a través de medios sociales. Ofrece mecanismos de contenido, mejoras en cuanto a navegabilidad, así como presencia de enlaces visibles Seguridad 0,50 1,00
consulta en línea. de entidades bancarias. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,29 2,00

Accesibilidad

202 203
 Municipalidad de San Rafael Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de San Rafael
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

53,35 43
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 4,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,67 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
79,91

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
66,88

Nota Nivel 12,79 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
56,84

Criterios Ptos Max 1,5

53,35

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0

Exactitud 1,43 2,00 0,5
42,14

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad

38,51

Aplicabilidad 1,57 2,00

Conciso 0,86 1,00
25,49

Consistente 1,00 1,00

Correcto 2,14 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 2,36 3,00
Conciso
8,82
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.munisrh.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,96 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio es de navegación ágil. Brinda la posibilidad de presentar la información en seis
idiomas alternativos al español. Detalles como la ausencia de descarga de formularios Seguridad 0,00 1,00
de trámites, representa una de las áreas de mejora. Visibilidad para motores 2,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,57 2,00

Accesibilidad

204 205
 Municipalidad de Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de San Ramón
San Ramón Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

47,75 61
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,67 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
81,88
73,21

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 11,71 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
57,59
54,29

Criterios Ptos Max 1,5

52,02

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0

47,75

Exactitud 1,43 2,00 0,5

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,57 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
22,06

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad

15,69

Actual 0,43 3,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.sanramon.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,06 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,14
0,80
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece amplia información. Permite la descarga de formularios.
Entre las áreas de mejora se encuentran la organización de la información por Seguridad 0,00 1,00
arquetipos de perfiles de ciudadano. Visibilidad para motores 2,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

206 207
 Municipalidad de Santa Ana Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Santa Ana
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

46,21 70
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
88,75

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 10,93 (0-16) 2,5
68,30

Actual Exactitud
2,0
61,91

60,00

Criterios Ptos Max 1,5

56,84

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0

Exactitud 1,71 2,00 0,5
46,21

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad

38,24

Aplicabilidad 1,57 2,00

Conciso 0,86 1,00
Consistente 0,57 1,00
Correcto 2,14 3,00 Consistente Aplicabilidad
16,67

Actual 0,64 3,00

Conciso
Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: www.santaanaenlinea.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,96 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,57
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El permite una navegación ágil. La oferta de información es amplia y variada. Los Otros aspectos relevantes son la disponibilidad de información puntual en un idioma
formularios están disponibles en formatos que facilitan su utilización. Existe difusión alternativo al español, la consulta y pago en línea de los servicios y la información de Seguridad 0,00 1,00
a través de medios sociales. la fecha de actualización de la información consultada. Visibilidad para motores 2,00 3,00
Entre las áreas de oportunidad del sitio se encuentra la carencia de vínculos con de búsqueda Seguridad Usabilidad
alguna de las plataformas de e-procurement del Estado. Así como la organización de
la información y contenido en arquetipos o categorías de usuarios. Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

208 209
 Municipalidad de Entidades / Perfiles de los sitios web Municipalidad de Santa Bárbara
Santa Bárbara Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

52,70 47
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 4,17 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
75,45

2009
69,38

Calidad de la información Comprehensividad

60,92

3,0
Nota Nivel 12,07 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
52,70

2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 1,71 2,00 1,0
Exactitud 1,71 2,00 0,5
37,41

Correcto 0,0 Claridad

35,24

Claridad 1,71 2,00

Aplicabilidad 1,86 2,00
Conciso 0,86 1,00
24,51

Consistente 1,00 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
9,12

Medio Digital
Nota final

Información
Interacción

URL: www.munisantabarbara.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,53 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio presenta amplia información, la cual puede ser consulta en idiomas alternativos El sitio ofrece la alternativa de modificar los tamaños de fuente.
al español. Presenta listas de requisitos, sin embargo hay ausencia de posibilidades de Entre las áreas de oportunidad se encuentran la ausencia de fechas de actualización Seguridad 0,00 1,00
descarga de los formularios respectivos. y fuente del recurso para la información suministrada. Visibilidad para motores 2,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,14 2,00

Accesibilidad

210 211
 Municipalidad de Santa Cruz Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Santa Cruz
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

36,77 93
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 1,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
63,84

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 10,21 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
39,76

Comprehensividad 1,14 2,00 1,0

36,77

Exactitud 1,43 2,00 0,5

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,29 2,00
Conciso 0,86 1,00
22,50

Consistente 1,00 1,00

Correcto 2,57 3,00 Consistente Aplicabilidad
12,38
12,73

Actual 0,21 3,00

8,82

Conciso
3,82
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.santacruz.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,57 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,57
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

La información disponible es básica y de carácter descriptivo de la institución y el La presencia de múltiples páginas vacías, así como la carencia de información
cantón, así como de algunos programas relevantes. referente a trámites y procesos, sumado a una oferta limitada de servicios en línea y Seguridad 0,50 1,00
de mecanismos interactivos, representan detalles de atención. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,43 2,00

Accesibilidad

212 213
 Municipalidad de Entidades / Perfiles de los sitios web Municipalidad de Santo Domingo
Santo Domingo Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

53,79 41
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,67 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
100,00

Calidad de la información Comprehensividad

94,64

3,0
Nota Nivel 15,14 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 1,71 2,00 1,0
64,65

61,67

Exactitud 2,00 2,00 0,5

53,79

53,37

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 1,86 2,00
Conciso 0,86 1,00
33,82

Consistente 1,00 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
15,69

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.munisantodomingo.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,47 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece al usuario amplia información. La información se organiza en categorías La presencia de algunos enlaces rotos, así como textos extensos, representan algunas
de funcionalidades. Es posible la consulta de servicios municipales, así como la de las áreas de oportunidad del sitio. Seguridad 0,00 1,00
cancelación de pagos en línea. El sitio permite la descarga de formularios y requisitos Visibilidad para motores 1,00 3,00
de trámites. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,29 2,00

Accesibilidad

214 215
 Municipalidad de Sarapiquí Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Sarapiquí
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

48,03 60
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 3,67 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
76,34

Calidad de la información Comprehensividad

70,63

3,0
Nota Nivel 12,21 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
59,29

2,0
55,96

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0
48,03

47,82

Exactitud 1,71 2,00 0,5

Correcto 0,0 Claridad
39,41

Claridad 2,00 2,00

Aplicabilidad 1,71 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
21,57

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad

Actual 0,21 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.sarapiqui.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,70 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio está más orientado a ser un portal institucional. El sitio presenta áreas de oportunidad en cuanto a realización de pagos mediantes
Sin embargo cuenta con servicios como afiliación y consulta en línea de estados de enlaces a entidades bancarias, así como en organización de información en arquetipos Seguridad 0,00 1,00
cuenta, así como descarga de listas de requisitos pata trámites. y perfiles de usuario. Visibilidad para motores 1,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,14 2,00

Accesibilidad

216 217
 Municipalidad de Siquirres Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Siquirres
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

36,31 94
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 1,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
78,75

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
66,52

Nota Nivel 10,64 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
50,24

Comprehensividad 1,14 2,00 1,0

47,20

Exactitud 1,43 2,00 0,5

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
36,36
36,31

Aplicabilidad 1,29 2,00

Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
15,00

Actual 0,21 3,00

Conciso
7,84
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.siquirres.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,09 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece información referente a trámites y servicios. Servicios como pagos en Aspectos como múltiples páginas vacías, enlaces deshabilitados y ausencia de
línea y descarga de listas de requisitos están habilitados al usuario. formularios de contacto para la realización de consultas en línea, son algunas de las Seguridad 0,00 1,00
áreas de oportunidad del sitio. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,57 2,00

Accesibilidad

218 219
 Municipalidad de Tibás Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Tibás
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

27,83 106
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 0,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
51,34

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 8,21 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
Comprehensividad 0,86 2,00 1,0
Exactitud 0,86 2,00 0,5
28,81
27,83

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 1,14 2,00
Conciso 0,71 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 1,71 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
4,90
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: munitibas.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 4,03 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 0,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio presenta información básica. Permite la descarga de listas de trámites y Entre las áreas del oportunidad del sitio se encuentra la actual presencia de errores
requisitos. ortográficos, así como la carencia de secciones de consulta. Seguridad 0,00 1,00
Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

220 221
 Municipalidad de Tilarán Entidades / Perfiles de los sitios web
Municipalidad de Tilarán
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

43,56 79
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 1,67 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
75,45

2009
72,50

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
12,07 (0-16) 2,5
55,00

Nota Nivel
Actual Exactitud
2,0
49,79

48,10

Criterios Ptos Max 1,5

43,56

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0

Exactitud 1,71 2,00 0,5
Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,86 2,00
Conciso 0,86 1,00
24,12

Consistente 1,00 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
9,80

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.munitila.com
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,73 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio suministra amplia información. El sitio pone a disposición algunos servicios en Presenta mecanismos que permite a los ciudadanos realizar sugerencias o consultas.
línea, así como la descarga de documentación relevante. Entre las áreas de oportunidad del sitio, está la carencia en cuanto a organización de Seguridad 0,00 1,00
la información en arquetipos, categorías funcionales o perfiles de usuario. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

222 223
 Municipalidad de Entidades / Perfiles de los sitios web Municipalidad de Valverde Vega
Valverde Vega Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

44,79 74
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
86,88

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
11,21 (0-16) 2,5
70,09

Nota Nivel
Actual Exactitud
2,0
61,35

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0
50,03
50,00

Exactitud 1,71 2,00 0,5

45,95
44,79

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 1,57 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 2,14 3,00 Consistente Aplicabilidad
16,67

Actual 0,21 3,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.valverdevega.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,00 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio ofrece amplia información. Presenta elementos multimedia. Permite la
consulta de trámites, estados de cuenta y pagos en línea. Presenta de enlaces rotos Seguridad 0,00 1,00
y errores gramaticales. Visibilidad para motores 2,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

224 225
 Municipalidad de Entidades / Perfiles de los sitios web Municipalidad de Vázquez de Coronado
Vázquez de Coronado Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

39,00 90
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 1,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
69,20
65,63

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 11,07 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
49,52

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0
42,31
40,92

0,5
39,00

Exactitud 1,43 2,00

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,43 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
10,59

Conciso
7,84
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.coromuni.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 5,92 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,57
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece al usuario información amplia. Permite la descarga de documentos para No se ofrecen mecanismos o vínculos para el pago de servicios. El sitio puede
el inicio de trámites. Sin embargo en algunas de las secciones principales, se da la presentar inconvenientes con navegadores diferentes a Internet Explorer. Seguridad 0,00 1,00
presencia de enlaces rotos. Visibilidad para motores 1,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 0,29 2,00

Accesibilidad

226 227
 OVSICORI Entidades / Perfiles de los sitios web
OVSICORI
Observatorio Vulcanológico y Sismológico de Costa Rica Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

46,24 69
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 1,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
99,38

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 12,50 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
78,13

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0
62,38
60,50

Exactitud 2,00 2,00 0,5

55,24

Claridad 1,57 2,00 Correcto 0,0 Claridad

46,24

Aplicabilidad 1,86 2,00

Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
22,35

Actual 0,21 3,00

Conciso
8,82
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.ovsicori.una.ac.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,73 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece una extensa gama de información, tanto para el usuario experto, Detalles como la ausencia de prestación de servicios que no sean informativos o
como para los visitantes ocasionales. Se ofrece la posibilidad de dar seguimiento o divulgativos, así como el hecho de que el contenido general solo puede ser consultado Seguridad 0,00 1,00
compartir los temas de interés a través de medios de difusión social. en español son algunas de las áreas de oportunidad presentes en el sitio. Visibilidad para motores 1,00 3,00
La navegación a través del sitio es ágil. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,71 2,00

Accesibilidad

228 229
 PANACI Entidades / Perfiles de los sitios web
PANACI
Patronato Nacional de Ciegos Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

26,97 107
Nota final: Posición este año: Presentación
★★ 3,0
Nota Nivel 0,83 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 0,33 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
46,88

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 7,50 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
31,02

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 0,29 2,00 1,0
26,97

Exactitud 0,29 2,00 0,5

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 0,29 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 2,57 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
4,90
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.panaci.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 4,34 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 0,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,17 1,00

La página ofrece una propuesta básica en términos gráficos y en prestación de El sitio carece de mecanismos de interacción con el usuario. Presenta problemas de
servicios. El sitio presenta páginas o secciones vacías o en proceso de construcción. compatibilidad en navegadores distintos a Internet Explorer. Seguridad 0,50 1,00
Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,86 2,00

Accesibilidad

230 231
 PANI Entidades / Perfiles de los sitios web
PANI
Patronato Nacional de Infancia Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

65,12 15
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 10,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 3,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
86,25
85,00

81,25

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
73,58

Nota Nivel 13,00 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
65,12

2,0
61,76

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0
50,75

Exactitud 1,71 2,00 0,5

45,24

Claridad 1,57 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 2,00 2,00
Conciso 0,86 1,00
Consistente 0,93 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,50 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.pani.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,10 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,57
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio parte de una categorización de los usuarios, sin embargo esta no llega a La prestación de servicios digitales es más bien básica. Sin embargo, es posible
constituirse en arquetipos propiamente dichos, ya que la información suministrada realizar denuncias en línea, las mismas pueden ser realizadas a título personal o de Seguridad 0,50 1,00
es muy similar para todos los grupos. El sitio presenta información de utilidad. manera anónima. Visibilidad para motores 0,00 3,00
Otras observaciones como formatos de texto extensivos, así como la limitada de búsqueda Seguridad Usabilidad
interacción, representan algunas áreas de mejora.
Velocidad 2,00 2,00

Accesibilidad

232 233
 Poder Judicial Entidades / Perfiles de los sitios web
Poder Judicial
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

68,66 10
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 8,67 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
85,63
85,00

2009
83,93
77,98

72,69

Calidad de la información Comprehensividad

68,66

3,0
Nota Nivel 13,43 (0-16) 2,5
60,71

Actual Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
50,98

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0

Exactitud 1,43 2,00 0,5
Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,71 2,00
Conciso 0,57 1,00
Consistente 0,57 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.poder-judicial.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 10,18 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,90 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
En breve Verificabilidad 2,00 2,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad
Usabilidad 0,20 1,00
El sitio ofrece una propuesta gráfica sencilla. Presenta importantes mecanismos de El sitio presenta inconsistencias entre diferentes páginas; relacionadas con
interacción con el ciudadano. Permite la realización de trámites en línea y brinda departamentos, contenidos y entidades externas. Accesibilidad 0,50 1,00
información sobre los trámites que deben efectuarse personalmente. La organización de la información se presenta de manera similar a la estructura
Seguridad 1,00 1,00
Se facilitan también dos directorios completos, de teléfonos y electrónico. La organizacional, en lugar de utilizar arquetipos o perfiles de usuario. Así mismo, la
realización de consultas a expedientes está habilitada de manera digital y el buscador utilización de formatos de textos extensivos que tornan la consulta poco estimulante, Visibilidad para motores 1,00 3,00
está habilitado. No obstante, la cantidad y variedad de información suministrada así como existencia de portales o vínculos vacíos, son algunas de las áreas de de búsqueda Seguridad Usabilidad
confiere al sitio un grado importante de complejidad. oportunidad que presenta el sitio.
Velocidad 1,57 2,00

Accesibilidad

234 235
 PROCOMER Entidades / Perfiles de los sitios web
PROCOMER
Promotora de Comercio Exterior Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

72,00 9
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 8,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
99,11

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
87,50

15,86 (0-16)
85,00

Nota Nivel 2,5

Actual Exactitud
2,0
75,99
72,00

Criterios Ptos Max 1,5

71,29

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

Exactitud 2,00 2,00 0,5
Correcto 0,0 Claridad
51,90

Claridad 2,00 2,00

47,06

Aplicabilidad 1,86 2,00

Conciso 1,00 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.procomer.com
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 9,98 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,90 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio es interactivo, ofrece servicios de consulta y trámites. Ofrece la opción El sitio presenta áreas de oportunidad en cuanto a problemas de navegación e
de cambio de idioma. Permite la integración con plataformas que simplifican la incompatibilidad con Internet Explorer. De igual manera, existen mecanismos de Seguridad 1,00 1,00
inscripción de los usuarios, así como la oferta de un directorio en línea organizado interacción (enlaces a medios sociales, FAQ, etc.) pero solo están disponibles en Visibilidad para motores 1,00 3,00
por tipo y condición del producto. ciertas secciones y no en la página principal del sitio. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,14 2,00

Accesibilidad

236 237
 RACSA Entidades / Perfiles de los sitios web
RACSA
Radiográfica Costarricense S.A. Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

66,22 12
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 10,17 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
87,95
87,50
85,29

Calidad de la información Comprehensividad

78,01

3,0
Nota Nivel 14,07 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
66,22

2,0
59,80

Criterios Ptos Max 1,5

58,33

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

0,5
49,18

Exactitud 2,00 2,00

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 2,00 2,00
Conciso 1,00 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 1,07 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.racsa.co.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 6,89 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,24 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio ofrece amplia información respecto a los servicios de la entidad. Presenta
mecanismos de interacción tales como chat en línea. Además permite segmentar a Seguridad 0,00 1,00
los usuarios en arquetipos o perfiles. Sin embargo, la amplitud de la información y la Visibilidad para motores 2,00 3,00
profundidad del sitio, así como la ausencia de elementos que faciliten la ubicación del de búsqueda Seguridad Usabilidad
usuario, puede tornar complicada la navegación.
Velocidad 0,43 2,00

Accesibilidad

238 239
 Registro Nacional Entidades / Perfiles de los sitios web
Registro Nacional
Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

61,37 23
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 7,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
89,38
85,27

Calidad de la información
80,59

Comprehensividad
3,0
75,53

Nota Nivel 13,64 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
61,37

Criterios Ptos Max 1,5

56,19

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

53,57

Exactitud 0,86 2,00 0,5

Correcto 0,0 Claridad
43,14

Claridad 2,00 2,00

Aplicabilidad 1,29 2,00
Conciso 0,57 1,00
Consistente 0,93 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.registronacional.go.cr
Calidad del Medio Digital

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Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,87 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,81 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,20
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio maneja amplia información. Presenta mecanismos de consultas en línea. Sin que no están disponibles de manera inmediata para su descarga, presentación de
embargo, el acceso a información o a servicios puntuales, como cancelación en línea, textos extensivos, así como el hecho de que la biblioteca no ofrezca consultas en línea Seguridad 0,50 1,00
son poco evidentes al usuario. (blibliográfias y contenido). Visibilidad para motores 0,00 3,00
La navegación por el sitio se dificulta, debido a la presencia de páginas introductorias de búsqueda Seguridad Usabilidad
y a la carencia de elementos que faciliten la ubicación del usuario.
Entre las áreas de oportunidad que presenta el sitio se encuentran: carencias en la Velocidad 0,86 2,00
descarga de información, las listas de requisitos que referencian formularios o boletas
Accesibilidad

240 241
 SETENA Entidades / Perfiles de los sitios web
SETENA
Secretaría Técnica Nacional Ambiental Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

47,58 62
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 1,17 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 0,67 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
81,70
79,38

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 13,07 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
58,03
57,66

Criterios Ptos Max 1,5

51,43

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

47,58

Exactitud 2,00 2,00 0,5

42,35

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 1,86 2,00
Conciso 1,00 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
6,86
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.setena.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,12 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio cuenta con amplia información. Permite la descarga de documentos. Por la El concepto es básicamente informativo, por lo que trámites, consultas respecto
naturaleza de los servicios de la institución cuenta con el potencial de hacer uso del estado de los procesos o recepción de documentación en línea, aún no están Seguridad 0,00 1,00
de arquetipos para clasificar a los usuarios y ofrecer información específica a cada presentes en el sitio. Visibilidad para motores 0,00 3,00
segmento. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,86 2,00

Accesibilidad

242 243
 SENARA Entidades / Perfiles de los sitios web
SENARA
Servicio Nacional de Aguas Subterráneas, Riego y Avenamiento Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

51,41 52
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 2,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
80,80

Calidad de la información Comprehensividad

70,63

3,0
12,93 (0-16) 2,5
62,38

Nota Nivel
Actual Exactitud
2,0
56,19

Criterios Ptos Max 1,5

51,41
51,31

Comprehensividad 1,71 2,00 1,0

Exactitud 2,00 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,86 2,00
29,12

Conciso 0,57 1,00

Consistente 0,93 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
14,71

Actual 0,86 3,00

Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.senara.or.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,73 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio se caracterizada por tener un enfoque informativo, orientado a mostrar las Presenta interacción limitada.
características y conformación de la institución. Existe documentación relevante El sitio presenta textos extensos, problemas de compatibilidad con el navegador Seguridad 0,00 1,00
respecto de cambios en trámites o solicitudes específicas, sin embargo no se ofrece Chrome, interacción limitada, así como formularios de contacto que no validan Visibilidad para motores 1,00 3,00
la información de los requisitos, dirección física y formularios para la tramitación de correctamente la información suministrada. de búsqueda Seguridad Usabilidad
éstos.
Velocidad 1,00 2,00

Accesibilidad

244 245
 SINABI Entidades / Perfiles de los sitios web
SINABI
Sistema Nacional de Bibliotecas Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

56,60 34
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 4,00 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
79,02

Calidad de la información
71,12

Comprehensividad
3,0
Nota Nivel 12,64 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
2,0
56,60

Criterios Ptos Max 1,5

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0
Exactitud 1,71 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
Aplicabilidad 1,86 2,00
Conciso 0,86 1,00
23,53

Consistente 1,00 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 0,21 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.sinabi.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 9,96 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
0,29
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,50 1,00

El sitio permite al usuario realizar consultas bibliográficas desde un portal que enlaza Si bien no es posible la revisión de los documentos de manera remota, el
la mayoría de las fuentes documentales más importantes, dentro de las que se sistema permite que el usuario identifique de antemano la ubicación física de la Seguridad 0,00 1,00
cuentan la Biblioteca Nacional, las bibliotecas de distintas entidades de educación documentación requerida a través del catálogo en línea. Visibilidad para motores 3,00 3,00
superior, entre otras. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,57 2,00

Accesibilidad

246 247
 TSE Entidades / Perfiles de los sitios web
TSE
Tribunal Supremo de Elecciones Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

59,01 25
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★ 3,0
Nota Nivel 4,50 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,50 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 0,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 0,00 2,00
Integración Arquetipo 0,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
93,30
89,38

Calidad de la información Comprehensividad

3,0
Nota Nivel 14,93 (0-16) Actual
2,5
Exactitud
67,45

2,0
62,94

Criterios Ptos Max 1,5

59,32
59,01

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

Exactitud 1,71 2,00 0,5
47,86

Claridad 1,71 2,00 Correcto 0,0 Claridad

Aplicabilidad 1,86 2,00
Conciso 0,86 1,00
26,47

Consistente 1,00 1,00

Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 2,79 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.tse.go.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 8,30 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,71
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

El sitio brinda al usuario una amplia cantidad de información. Ofrece listas de los El sitio organiza contenidos por arquetipos de usuario o categorías de información.
trámites que pueden realizarse en línea y de manera personal. No es posible Permite la realización de consultas en línea. Seguridad 0,00 1,00
descargar documentos del sitio. Visibilidad para motores 0,00 3,00
de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,86 2,00

Accesibilidad

248 249
 UCR Entidades / Perfiles de los sitios web
UCR
Universidad de Costa Rica Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

77,35 6
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 13,17 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,83 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 3,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 3,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 2,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009

Calidad de la información
95,98

Comprehensividad
3,0
15,36 (0-16)
85,63

Nota Nivel 2,5

Actual Exactitud
2,0
77,45
77,35

Criterios Ptos Max 1,5

71,76
70,21

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

Exactitud 2,00 2,00 0,5
55,92

Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad

50,71

Aplicabilidad 2,00 2,00

Conciso 0,86 1,00
Consistente 0,93 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 2,57 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.ucr.ac.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,83 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,81 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,43
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,33 1,00

La página es amplia en contenido, variedad de información, oferta de servicios, y El sitio presenta diversos mecanismos de interacción con los usuarios. Entre las áreas
entidades conexas. Consultas, matrículas en línea, revisión de programas de estudio, de oportunidad de sitio se encuentra, el grado de traducción del contenido de acuerdo Seguridad 0,00 1,00
entre otros, son algunos ejemplos de los servicios ofrecidos. La información se a los idiomas disponibles, así como las posibilidades limitadas de personalización del Visibilidad para motores 0,00 3,00
organiza en bloques de contenido, que identifican arquetipos y perfiles de usuarios. sitio por parte de los usuarios. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,86 2,00

Accesibilidad

250 251
 UNED Entidades / Perfiles de los sitios web
UNED
Universidad Estatal a Distancia Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

64,22 17
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★ 3,0
Nota Nivel 8,33 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 1,00 1,00
1,0
Transacción simple 1,33 2,00
0,5
Transacción compleja 1,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 3,00 3,00
Personalización 0,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 0,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009

Calidad de la información Comprehensividad

95,62

3,0
89,73

Nota Nivel 14,36 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
2,0
Criterios Ptos Max 1,5
69,26

Comprehensividad 1,43 2,00 1,0

64,22

Exactitud 2,00 2,00 0,5

58,53

53,54

Correcto 0,0 Claridad

52,14

Claridad 2,00 2,00

49,02

Aplicabilidad 2,00 2,00

Conciso 0,57 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 2,36 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.uned.ac.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 7,50 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 2,00 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
1,14
0,40
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,67 1,00

El sitio se caracteriza por la clasificación de la información por tipo y condición del Se ofrece información amplia, así como mecanismos de registro y la oportunidad de
usuario, constituyendo arquetipos de atención, sin embargo no se evidencia que la realización de consultas en línea y de descarga de documentación. Seguridad 0,00 1,00
arquitectura del sitio este determinada por estos grupos. Elementos que faciliten la divulgación por medios sociales, o facilidades de consulta Visibilidad para motores 0,00 3,00
en idiomas alternativos, son características aún no disponibles en el sitio. de búsqueda Seguridad Usabilidad
Velocidad 1,29 2,00

Accesibilidad

252 253
 UNA Entidades / Perfiles de los sitios web
UNA
Universidad Nacional Promedio global
Área de coincidencia
Desglose por criterios de las 3 calidades evaluadas
Entidad evaluada

Calidad de la interacción

80,35 3
Nota final: Posición este año: Presentación
★★★★★ 3,0
Nota Nivel 11,67 (0-17)
Personalización 2,5 Transacción
Criterios Ptos Max
Inteligente 2,0 Simple
1,5
Presentación 0,67 1,00
1,0
Transacción simple 1,00 2,00
0,5
Transacción compleja 2,00 3,00 Transacción
Personalización 0,0
Integración 0,00 3,00 Compleja
Calificación en años anteriores
Organización Arquetipo 2,00 2,00
Integración Arquetipo 3,00 3,00
Personalización 1,00 1,00 Integración
Integración
Personalización inteligente 2,00 2,00 Arquetipo

Organización
2010 Arquetipo
2009
100,00

Calidad de la información
95,59

Comprehensividad
3,0
90,63

Nota Nivel 16,00 (0-16) Actual

2,5
Exactitud
80,35
80,53

2,0
72,14

Criterios Ptos Max 1,5

68,63

Comprehensividad 2,00 2,00 1,0

Exactitud 2,00 2,00 0,5
Claridad 2,00 2,00 Correcto 0,0 Claridad
50,71

Aplicabilidad 2,00 2,00

Conciso 1,00 1,00
Consistente 1,00 1,00
Correcto 3,00 3,00 Consistente Aplicabilidad
Actual 3,00 3,00
Conciso
Nota final

Medio Digital
Información
Interacción

URL: www.una.ac.cr
Calidad del Medio Digital

Copyright © 2010 INCAE Business School. All Rights Reserved.

Navegabilidad
3,0
Nota Nivel 10,10 (0-14)
2,5
Velocidad Flexibilidad
Criterios Ptos Max 2,0
Navegabilidad 1,33 2,00 1,5
Flexibilidad 2,00 2,00 1,0
0,5
Aspectos relevantes Verificabilidad
Usabilidad
2,00
0,60
2,00
1,00
Visibilidad 0,0 Verificabilidad

Accesibilidad 0,67 1,00

El sitio es amplio y diverso, tanto en contenido y variedad de la información, como en Los servicios digitales no se limitan a consultas y descarga de documentación. Es
la oferta de servicios digitales. Segmenta diferentes perfiles de usuario, ofreciéndoles posible realizar solicitudes de equipo, o incluso recibir formación docente en el aula Seguridad 0,50 1,00
información de interés, en un contexto caracterizado por la interacción. en línea. Entre las áreas de mejora del sitio se encuentra la aparición de terceras Visibilidad para motores 2,00 3,00
ventanas para visualización de contenido, la carencia de mapa del sitio, así como la de búsqueda Seguridad Usabilidad
vinculación del sitio con alguna de las plataformas de “e-procurement” del Estado.
Velocidad 1,00 2,00

Accesibilidad

254 255
 Acerca de los autores
y equipo de investigación
Juan Carlos Barahona
Es profesor de Gestión de Innovación y Tecnología en INCAE
Business School. Su interés académico general es sobre el
papel de las tecnologías digitales y las estructuras sociales en la
difusión de ideas, comportamientos y artefactos. Fue miembro
del “Human Dynamics Group” del Laboratorio de Medios del
Instituto Tecnológico de Massachussets. Fue Director Adjunto del
Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo
Sostenible de INCAE, y consultor del Banco Mundial para el
desarrollo de la estrategia y elaboración del plan de negocios
del Corredor Biológico Mesoamericano. Es Ph.D in Media Arts
and Sciences del Massachusetts Institute of Technology, MBA
de INCAE Business School, así como Licenciado en Sistemas de
Información.
Vinicio Chanto
Es arquitecto y visualizador de información y contenido.
Cuenta con experiencia en el desarrollo de libros de marca,
diseño editorial, infografías para traducción de información
científica, interactivos digitales y programación de interfaces
multimedia. De manera conjunta ha brindado asesorías de
diseño de productos, especializándose en las temáticas y últimas
tendencias de eco-diseño, ergonomía, usabilidad y percepción.
Es graduando de la carrera de Ingeniería en Diseño Industrial del
Instituto Tecnológico de Costa Rica.
Andrey M. Elizondo
Es investigador/consultor de INCAE Business School en las áreas
de e-government, innovación y estrategia tecnológica. En 2009
fue coordinador del ranking de sitios Web de las instituciones
públicas de Costa Rica. Fue miembro del equipo humano que
realizó la gestión de la transición, de un sistema de auditorías
manual a un sistema en línea, para la red comercial de Ford
Motors Company en España. Ha participado en proyectos de
estrategia, adopción e implementación de plataformas de
e-procurement. Es Master in International Business de la EGADE
Business School del Instituto Tecnológico de Monterrey, Master
in European Business de la ESCP-EUROPE, así como Ingeniero en
Computación del Instituto Tecnológico de Costa Rica.
256
Melissa Soto
Es Licenciada en Arquitectura graduada de la Universidad
de Costa Rica. Ha participado activamente en programas de
intercambio con la Universidad Politécnica de Madrid y es
Master en Administración de Empresas, con un Énfasis en
Finanzas y otro en Desarrollo Sostenible por parte de INCAE
Business School. Posee expertise tanto en el área de consultoría
arquitectónica así como en asesoría gerencial, especializándose
en temas de valoración y evaluación de proyectos. Se desempeña
como consultora asociada de una firma que ayudó a fundar
en compañía de otros cuatro profesionales y ocasionalmente
participa en proyectos independientes.
Evelyn Zamora
Es licenciada en Economía, con Maestría en Administración de
Negocios del INCAE Business School y maestría en Evaluación
de Programas y Proyectos de Desarrollo de la Universidad de
Costa Rica. Cuenta con 10 años de experiencia en la ejecución y
evaluación de proyectos de desarrollo, monitoreo, planificación,
investigación y estrategia empresarial. Algunas posiciones
profesionales desempeñadas son: consultora para organismos
internacionales como el BID, OIT y RainForest y para empresas
privadas como el Grupo Chemo y las Clínicas de Salud sin
Fronteras.
René Zuleta
Cuenta con más de 10 años de experiencia en el área de
tecnología, desempeñándose en la empresa privada, así como
realizando investigaciones académicas con INCAE Business School
y Gobierno Digital. Desde el año 2006 imparte el primer curso de
diseño de interacción humano-computadora, que se enseña en
el Costa Rica a nivel de pregrado. Es Ingeniero Industrial y tiene
el grado de Master en Administración de Empresas de INCAE
Business School. Actualmente se desempeña como director de
tecnología en la agencia interactiva Schematic Costa Rica.
257