La técnica de observación

a técnica de observación es una técnica de investigación que consiste en observar

personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin de
obtener determinada información necesaria para una investigación.

La técnica de observación se suele utilizar principalmente para observar el

comportamiento de los consumidores y, por lo general, al usar esta técnica, el
observador se mantiene encubierto, es decir, los sujetos de estudio no son
conscientes de su presencia.

Podemos utilizar esta técnica de manera natural, por ejemplo, al observar conductas
tal y como suceden en su medio natural, o en base a un plan estructurado, por
ejemplo, al crear situaciones en donde podamos observar el comportamiento de los
participantes.

Para poder usar esta técnica, en primer lugar debemos determinar nuestro objetivo o
razón de investigación y, en segundo lugar, determinar la información que vamos a
recabar, la cual nos permita cumplir con nuestro objetivo.

Veamos a continuación 4 ejemplos de cómo aplicar la técnica de observación:

1. Si nuestro objetivo es hallar una idea u oportunidad de negocio, podríamos

necesitar información sobre las necesidades insatisfechas de los
consumidores, los productos más solicitados, los negocios más rentables, los
nuevos gustos, las nuevas modas, etc.

En este caso, usar la técnica de observación podría consistir en acudir a los

mercados o zonas comerciales y observar cuáles son los productos o servicios
más demandados, cuáles son los productos solicitados, pero que no son
encontrados, observar los productos que podrían ser reemplazados por otros
que podrían tener una mejor acogida, etc.
2. Si nuestro objetivo es analizar nuestro público objetivo, podríamos necesitar
información sobre sus gustos, preferencias, deseos, comportamientos, hábitos,
etc.

En este caso, usar esta técnica podría consistir en visitar los lugares donde
suele frecuentar nuestro público objetivo, y observarlos caminar por la zona,
examinar los productos, hacer preguntas, y elegir determinados productos.
3. Si nuestro objetivo es analizar la competencia, podríamos necesitar
información sobre sus productos, procesos, personal, estrategias, etc.

En este caso, utilizar esta técnica podría consistir en visitar sus locales y
observar sus procesos, el desempeño de su personal, las reacciones de sus
clientes, etc. O podríamos visitar los mercados o zonas comerciales en donde
se comercialicen sus productos y observar sus productos (modelos, marcas),
sus precios (precios, descuentos), sus estrategias de distribución (mercados,
puntos de ventas), sus estrategias de promoción (medios publicitarios,
 mensajes publicitarios, lemas), etc. O también, podríamos optar por adquirir
alguno de sus productos para así poder analizarlos mejor.
4. Si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad de rentar un nuevo local para
nuestro negocio, podríamos necesitar información sobre el tráfico de
consumidores, la accesibilidad del local, la visibilidad del local, etc.

En este caso, utilizar esta técnica podría consistir en pasearse por la zona del
posible local, observar el tráfico de consumidores por la zona durante todo el
día, la existencia de locales de la competencia y la afluencia de público que
tienen, el ambiente de los alrededores, etc.
Las ventajas de usar la técnica de observación es que nos permite obtener
información precisa que de otro modo no podríamos obtener, por ejemplo,
información sobre comportamientos espontáneos que suceden solo en la vida
cotidiana y en sus medios naturales, o información que las personas no podrían o no
quisieran brindarnos por diversos motivos. Asimismo, otra de las ventajas es que es
una técnica de bajo costo y fácil de aplicar.

Sin embargo, entre las desventajas de utilizar esta técnica están el hecho de no poder
determinar emociones, actitudes o motivaciones que llevan a un consumidor a realizar
un acto. Por lo que siempre es recomendable utilizarla junto con otras técnicas de
investigación.
 TIPOS DE OBSERVACIÓN

Observación Casual: La cual consiste en una observación incidental, al azar, que se

puede realizar en cualquier momento de la jornada diaria, cuando un hecho llama la
atención al observador, por ejemplo, cuando un niño realiza una actividad
completamente diferente a la de sus compañeros a pesar de las instrucciones dadas, lo
cual sugiere una observación de tipo incidental. Observación Deliberada Naturalista:
Ésta consiste en una observación planificada y organizada que ocurre en un lapso
preciso y en un momento determinado, sin interferir en la actividad del niño. Se llama
naturalista porque se trata de observar el fenómeno al natural respetando los procesos y
observando todas las variables de el, por ejemplo, cuando se planifican las actividades
diarias para evaluar el desarrollo socioemocional del niño sin interferir en el mismo.
Observación Focalizada: Consiste en la observación de un niño o niña en relación a un
aspecto determinado. Se llama focalizada porque existe un foco de interés, por ejemplo,
observar el desarrollo de la motricidad fina de un niño mediante actividades de rasgado
de papel y pintar. Observación Participativa: Hace referencia a la modalidad según la
cual no sólo se observa pasivamente, sino que se genera interacción del docente para
comprender y apreciar aquellos aspectos difíciles de observar en forma natural, por
ejemplo, cuando la docente participa directamente en las actividades de los niños como
los juegos, con el fin de percibir las capacidades individuales de los niños. Observación
No Participativa: Es aquella en la cual se recoge la información desde afuera, sin
intervenir para nada en el grupo social, hecho o fenómeno investigado. En muchas
ocasiones las observaciones son de este tipo, ya que las mismas se realizan mediante
instrumentos previamente establecidos que no ameritan la participación directa del
observador. Observación Individual: Es la que hace una sola persona, sea porque es
parte de una investigación igualmente individual, o porque, dentro de un grupo, se le ha
encargado de una parte de la observación para que la realice sola. Observación de
Equipo o de Grupo: Es la que se realiza por parte de varias personas que integran un
equipo o grupo de trabajo que efectúa una misma investigación puede realizarse de
varias maneras: Cada individuo observa una parte o aspecto de todo, todos observan lo
mismo para cotejar luego sus datos (esto permite superar las operaciones subjetivas de
cada una), o todos asisten, pero algunos realizan otras tareas o aplican otras técnicas.
Observación Directa: Es cuando el observador se pone en contacto personalmente con el
hecho o fenómeno que trata de investigar. Observación Indirecta: Es cuando el
observador entra en conocimiento del hecho o fenómeno observando a través de las
observaciones realizadas anteriormente por otra persona, por ejemplo, cuando nos
valemos de libros, revistas, informes, grabaciones, fotografías, etc., relacionadas con lo
que estamos investigando, los cuales han sido conseguidos o elaborados por personas
que observaron antes lo mismo que nosotros.

Sexo: F

Lugar de evolución: IEP-SANTA RITA DE CASSIA

Fecha de evaluación: 29/|04/2019

Fecha actual: 30/04/2019

Entrevistado/a: kiara Arias Sánchez

Supervisión: Max