Everardo Bautista Cárdenas

Curso Propedéutico 16 de mayo del 2019.

ENTREVISTA DE: NORMA ISO 9001:2015. IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN

UN LABORATORIO DE PRUEBAS NO DESTRUCTIVAS EN COATZACOALCOS, VERACRUZ.

Las presentes entrevistas fueron realizadas gracias a la colaboración de los Sres. Isaías de La Paz López,
Yessenia Espinosa Toledo y Luis Guillermo Mendoza, quienes nos regalaron unos minutos de su valioso
tiempo.

Objetivo Implementar un Sistema de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para garantizar su capacidad
de ofrecer productos y servicios que cumplen con las exigencias de sus clientes y a su vez tener un impacto en
el mundo laborar. (Por cuestión de seguridad no me dejaron grabar, pero me permitieron entrevistarlos, más sin
embargo sus nombres completos si me los dieron).

Nombre de la empresa: MSC S.A. de C.V. Elaborado por: Everardo Bautista Cárdenas

Área de Trabajo: Departamento de Calidad. Carrera: Ing. Industrial

Puesto: Responsable de Calidad.

Fecha: 16 de Mayo del 2019

Entrevista al Ing. Guillermo Mendoza.

1. ¿Qué importancia tiene un sistema de calidad basado en ISO 9001:2015 en esta empresa?
R. La importancia que la empresa este dispuesta a dar, ya que requiere la participación de toda la
empresa, donde trabajadores ya están acostumbrados a su ritmo de trabajo e implementar un
sistema de gestión de calidad cambiara esa forma, para bien ya que es parte de una logística faltante
dentro de esta empresa.
2. ¿Está debidamente establecido algún sistema?
R. No, ninguno, esta es una empresa que tenía planes de tener un sistema de calidad pasado, pero
tomaron más importancia a otros departamentos, específicamente al de laboratorio de ensayos
mecánicos descuidando los demás departamentos, causando un problema de logística y satisfacción
del cliente.
3. ¿Cómo Lograría una apropiada logística para la implementación del sistema de calidad?
R. Lo principal es tener en cuenta que falta, como la documentación, esos registros valiosos que
podrían ayudar a que está fallando, y que nunca en 5 años se le dio importancia, así que de ese
momento empezare, la realización de un procedimiento para toda la documentación, desde los
contratos pasando por lo demás que son equipo, calibración, contabilidad, etc.
4. ¿Qué Problema ocasiona el que no se tenga implementado un sistema de calidad para la logística?
R. Que la empresa no tenga conocimiento ni de donde está parado, que hace y la capacidad que tiene
la empresa, como en este caso el punto débil de contabilidad, debiendo 3 años de declaraciones,
problemas en la salida de herramientas para el servicio, como el gel industrial que lleve al técnico ya
que al no registrar lo que se llevan, no saben si les falta o no herramientas, donde entra la
documentación necesaria del sistema de gestión de Calidad.
5. ¿Cómo se a trabajo del día al día sin un sistema de calidad, y que problemas tempranos ha
ocasionado el no tener un sistema de calidad implementado?
R. Primitivo y muy difícil, sin un inicio, como no se tiene un sistema de calidad, a veces deben
esperar al jefe de laboratorio que es dirección para ver que tienen que hacer, o si hay algún
servicio, no tienen donde registrarse, si alguna norma de pruebas no destructivas cambio, ya que
no tienen procedimiento más que los obsoletos, no tienen área de comida o descanso, etc. Es lo
más complicado porque no tomas importancia hasta que ves una necesidad.
Nombre de la empresa: MSC S.A. de C.V. Elaborado por: Everardo Bautista Cárdenas

Área de Trabajo: Dpto. de Contabilidad y Finanzas. Carrera: Ing. Industrial

Puesto: Responsable de Finanzas

Fecha: 16 de Mayo del 2019

Entrevista la Contadora Yessenia Espinosa Toledo.

1. ¿Cuáles son los principales Objetivos de la empresa respecto a la gestión de compras?

R. Abastecer en tiempo y forma los insumos directos e indirectos necesarios para llevar a cabo los
procesos productivos de la empresa.
2. ¿Cuántas personas intervienen en el departamento de finanzas y compras, y de qué forma actúan?
R. Aproximadamente 3
Dirección general: desde que se intenta implementar el sistema de calidad todo presupuesto para
solicitar compra de algún producto, el director debe autorizarlo firmando la solicitud.
Laboratorio de Ensayos Mecánicos: Al solicitar insumos para la realización de los servicios, así como
herramientas mecánicas y equipo de seguridad faltante.
Dpto. de Compras y Finanzas: es quien recibe información de alguna compra dentro de la empresa,
quien emite solicitud que envía a dirección general.
3. ¿Qué es el problema principal que se tiene en este departamento?
R. Las declaraciones faltantes del 2016-2019 ante el SAT, tanto mensuales como anuales, la logística
a la compra de insumos, que se está trabando en ello al intentar implementar el sistema de gestión
de calidad.
4. ¿Un sistema de calidad ayudaría a la gestión de las declaraciones? ¿Porque?
R. Si ayudaría, ya que un sistema de calidad principalmente es la logística de una empresa, donde
todo trabajaría en conjunto, como engranes, y se tendría un plan diario de que y hasta donde se tiene
que llegar en un mes, dos meses, etc.
5. ¿Esta soportado el proceso de compras en el sistema de calidad de la empresa?
R. Apenas, se intenta llevar un control de los registros (requisiciones y órdenes de compra, así como
pedimentos de insumos) y una estadística de la entrega de facturas en tiempo y forma de los clientes.
Nombre de la empresa: MSC S.A. de C.V. Elaborado por: Everardo Bautista Cárdenas

Área de Trabajo: Dirección General. Carrera: Ing. Mecánico

Puesto: Responsable de la empresa

Fecha: 16 de Mayo del 2019

Entrevista Al Ing. Isaías de la Paz López

1. ¿Qué problemas han tenido al no tener un sistema de gestión de calidad implementado?

R. Primeramente el no tener un registro de lo que se tiene en la empresa, como parte de eso el
rechazo de un gran cliente, ICACSA ya que nuestros procedimientos de ensayos mecánicos están
obsoletos, terminando con unos conflictos con algunos clientes al no recibir sus quejas y darle
solución a ellas.
2. ¿Desde cuándo nació la necesidad por tener un sistema de gestión de calidad?
R. Desde que los clientes o empresas que trabajan para Pemex requieren empresas certificadas en
algún ISO, como el 9001 que es gestión de calidad y nuestro objetivo que es el 17025 que es
certificación en laboratorio de ensayos mecánicos, que el primer paso es implementar un sistema de
gestión de calidad para luego llegar a la otra certificación.
3. ¿Todas las personas que tiene a su cargo están comprometidas con el sistema de gestión de
Calidad?
R. En teoría sí, pero me doy cuenta de los conflictos que causa porque 5 años trabajando a su modo,
para que alguien o algo venga y les diga que trabajan no tan bien, y que necesitan trabajar a X forma,
ese es el verdadero problema.
4. ¿Los clientes han quedado satisfechos con los servicios dados? ¿Por qué?
R. No han quedado satisfechos, y yéndose a la competencia, porque no atendemos los servicios a
tiempo, al no tener la logística adecuada y cuando hay un problema en el área no poder resolverlo
ya que no le tomábamos importancia a esos problemas para mejorar, y por último el hecho de que
los cliente son buscan solo lo más barato y bien hecho, sino que se garantice la calidad del servicio
ofrecido.