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Una característica de los nuevos modelos de gestión de la calidad es su carácter global, la GCT
es una estrategia que envuelve a la organización completa, cada individuo de la empresa
formará parte importante, La visión global de la Gestión de la Calidad moderna exige que
todos los miembros tienen el deber de controlar y mejorar los grados de calidad dentro de su
propia área de responsabilidad. La visión global de la organización se sostiene en prácticas de
gestión por procesos y en un pensamiento sistémico.
El proceso productivo puede así definirse como una secuencia de procesos interrelacionados
Una gestión de procesos enfocada a la mejora y a la innovación contribuye directamente a la
mejora de la eficiencia. En la gestión por procesos, todas las actividades y tareas de la
organización han de estar enfocadas al cliente, ósea Una organización es, pues, una inmensa
red de relaciones internas cliente-proveedor, donde todos forman parte de un proceso, dentro
de una cadena proveedor-cliente.
Cliente externo es aquella persona que no forma parte de la empresa pero repercute sus
servicios porque adquiere su propio producto, mientras que el cliente interno compra nuestro
trabajo, mejorarlo, y volver a venderlo a otro cliente.
La gestión de procesos incorpora prácticas orientadas a:
Ahora bien, todo esto ayuda para dirigir los procesos, implantar mejora continua de la calidad.
Pero la GCT va más allá de la gestión por procesos, para extenderse a una visión sistémica, el
objetivo de la función es optimizar estas interacciones en el límite de cada subsistema.
Un sistema es una cosa bien distinta a un proceso, basándose en su propósito, entonces Las
limitaciones del enfoque por procesos son básicamente tres:
Deming da un enfoque para una organización de trabajo en equipo en vez de un ambiente por
competencia, también prioriza al cliente interno porque este también aporta mejora en la
calidad, para un producto final bien servido para el cliente externo. Todo esto Deming lo ha
sintetizado la idea en el concepto «la gestión mediante una cooperación positiva», frente a la
«gestión a base de conflictos»; o, en los propios términos de Deming, «yo gano, tú ganas»
preferentemente a un «yo gano, tú pierdes».
Una visión global implica, además de entender sistémicamente todos los procesos internos de
la organización, integrar igualmente los procesos externos de las organizaciones que le
proporcionan bienes o servicios. Es por eso que los problemas también se originan entre
clientes-proveedores. Todos los gurús de ambos enfoques insisten en la necesidad de
considerar a los proveedores como parte integral de las operaciones de la empresa y de su
proceso de mejora. Por eso Deming se basa en una relación a largo plazo con los proveedores
basada en lealtad y la confianza.
El principio de orientación hacia los grupos de interés supone movilizar recursos para
satisfacer las necesidades de sus grupos de interés clave también habla de mejorar los
beneficios para todos los grupos de interés, incluyendo empleados, sociedad, proveedores y
accionistas.
Entonces el modelo afirma «el mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la
organización y a las personas que la integran es adoptar un enfoque ético, superando así las
expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto».
Tomando un ejemplo claro en este punto son las estadísticas del Informe Forética 2004
apunta que el 21,5 % de los consumidores españoles ha dejado de comprar productos de
empresas con prácticas abusivas o irresponsables; y que ante dos productos similares.
Una práctica de gran visibilidad es la cooperación para prevenir o corregir los daños, el
impacto medioambiental y el deterioro o agotamiento de los recursos naturales, generados
por sus actividades o por las de otras empresas. La certificación se está igualmente
extendiendo hasta este ámbito, y existen ya diversas normas que certifican la calidad
medioambiental (normas ISO 14000, por ejemplo) y la calidad social y ética de una
organización (las normas SGE 21:2005 o SA 8000, por ejemplo).