ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS A DISTANCIA

ACTIVIDAD 5

PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN

CURSO

HABILIDADES GERENCIALES

SHELENE PATRICIA HERNANDEZ MORALES

VIII SEMESTRE
BARRANQUILLA, MARZO 2019
 Proceso de la Comunicación

Es un proceso de interacción social democrática, basado en el intercambio de

signos por el cual los seres humanos comparten voluntariamente experiencias bajo
condiciones libres e igualitarias de acceso, dialogo y participación

El concepto de proceso de comunicación, ha suscitado el interés de varios estudios

y ciencias con el tiempo, tales como la filosofía, la historia, la geografía, la psicología
entre otras. Sin embargo, a lo largo de su definición y construcción los procesos de
comunicación han estado continuamente en busca de legitimidad científica
(Mattelart, 1999)

La comunicación tiene lugar cuando una persona transmite ideas o sentimientos a

otra u otra persona, siendo su eficiencia evaluada por la similitud entre la idea
transmitida y la idea recibida. Sin embargo, comunicar no significa solo hablar a las
personas; también significa oírlas, puesto que oír cómo hablar es un acto de
comunicación.

Así la comunicación no es solo la transmisión de un mensaje, sino la transmisión de

ese mensaje con el fin de suscitar una respuesta especifica. Por lo que se puede
definir comunicación como un proceso y por el cual un emisor se relaciona con el
receptor a través de un mensaje transmitido en código por un canal.

Al definirse comunicación se hizo referencia a algunos elementos que permiten su

realización. Estos elementos son designados por elementos del proceso de
comunicación y que son: el emisor, el receptor, el mensaje, el código, el canal y el
contexto.
Esquema del Proceso de Comunicación
Proceso de Comunicación

En todo proceso de comunicación interpersonal están siempre presentes estos

cinco elementos fundamentales que se relacionan de una forma dinámica: emisor,
receptor, canal, mensaje, y feed-back.

 El emisor es el punto de partida del proceso de comunicación, quien

transmite el mensaje.
 El receptor es el destinatario el mensaje, quien recibe el mensaje.
 El canal es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Puede ser
cara a cara (aire), por carta, teléfono, etc.
 El mensaje es el contenido de la comunicación mientras que el código
utilizado en la transmisión del mensaje es lo que forma la comunicación.
 El feed-back es la información de retorno que se transmite en respuesta al
mensaje inicial.

El emisor es el que emite el mensaje en un determinado código. La actividad del

emisor es la de traducir en un mensaje lo que va a transmitir y la del receptor
es de recibir y decodificar el código utilizado. El mensaje es el contenido de la
comunicación – lo que se comunica o se quiere comunicar. El mensaje en la
enseñanza en la materia transmitida por el profesor.

El proceso comunicativo más complejo es el que desarrollan los seres humanos.

En este caso, la comunicación comienza con una actividad psíquica: el mensaje
surge del pensamiento y se plasma a través del lenguaje. En el desarrollo de la
comunicación, entran en juego las habilidades psicosociales del individuo para
comunicar.

Un ejemplo de proceso comunicativo se lleva a cabo cuando un hombre toma el

teléfono y llama a un amigo para desearle un feliz cumpleaños. El hombre que llama
se coloca, en primera instancia, en el rol de emisor y utiliza el teléfono como canal.
Cuando el receptor lo escucha y contesta, pasa a ser el emisor. De este modo, a lo
largo del proceso comunicativo, ambas personas intercambiarán sus roles en
numerosas oportunidades.
Se hace evidente que un emisor, un receptor y un mensaje elaborado en un código
común a ambos, es necesario un medio por el cual el mensaje se transmite y ponga
en contacto el emisor con el receptor.

Este medio es el canal que podrá ser en la comunicación a través de lenguaje

verbal, las ondas sonoras propagadas a través de vibración del aire en la
comunicación oral frente a frente o los materiales de transmisión, aparatos de
televisión, radio teléfono, etc. en la comunicación a distancia y el papel en la
comunicación escrita.

Por otro lado y aunque el mensaje está bien elaborado y en un código común al
emisor y receptor es necesario que éstos estén integrados en el mismo contexto y
que el mensaje haga referencia a objetos de ese contexto. Resumiendo, para que
haya comunicación entre emisor y receptor es necesario que: exista un canal de
comunicación, el mensaje esté bien elaborado, ambos conozcan el código y estén
integrados en el mismo contexto.

Investigaciones y estudios más actuales, tales trabajos de Shannon y Weaver y de

Schramm, teóricos e investigadores de las ciencias de la comunicación, describen
un proceso general de comunicación más útil en todas las situaciones. Para ellos,
la comunicación es un proceso que sigue un flujo bien definido, con el punto de
partida y propósito en la forma de mensaje a ser transmitida. El mensaje tiene un
flujo que va de una fuente (el emisor) a un receptor. Para ello, el mensaje (codificado
(convertido en un formato simbólico) y transmitido por un medio (canal) hasta el
receptor que traduce (codifica) el mensaje al receptor).
Elementos del proceso de comunicación

 Fuente: Es el emisor o comunicador que inicia la comunicación por medio de

la codificación de un pensamiento. La fuente envía un mensaje.

 Codificación: Para que el mensaje sea transmitido, necesita ser codificado,

es decir, sus símbolos deben ser traducidos de una forma que pueda ser
transmitida adecuadamente por el canal escogido.

 Canal: Es el vehículo o el medio por el cual el mensaje es enviado y

transmitido El canal es el portador del mensaje y es seleccionado por el
emisor. El canal es el medio que existe fuera del comunicador y que puede
ser percibido por todos.

 Descodificación: Para que el mensaje sea recibido, sus símbolos deben ser
traducidos para que puedan ser comprendidos por el receptor. La
descodificación es un proceso en el que el mensaje se traduce en la mente
del receptor. Cuando la comunicación es correcta, la idea o la imagen mental
resultante corresponde a la idea o imagen mental del emisor.

 Receptor: Es el sujeto a quien el mensaje se dirige. Es el destino final de la

comunicación. Puede ser llamado también de destinatario.

 Retroalimentación: El eslabón final del proceso de comunicación es la

retroacción. Cuando la fuente de comunicación descodifica el mensaje que
se ha codificado, y el mensaje se devuelve, tenemos la retroacción. La
retroacción – o la retroalimentación – hace la verificación del éxito en la
transmisión del mensaje, como originalmente pretendida.

La retroacción es la reacción del destinatario al mensaje enviado. El emisor

puede utilizar la retroacción para asegurar una comunicación exitosa. Si la
reacción del destinatario es inapropiada, el emisor puede concluir que la
comunicación no ha tenido éxito y que el mensaje no se ha transmitido. La
retroacción puede ser verbal o no verbal.
  Ruido: Se refiere a los factores que pueden distorsionar un mensaje. El ruido
puede ocurrir en cualquier etapa del proceso de comunicación.

El proceso de comunicación es sistémico, pues cada etapa constituye un

subsistema o parte integrante del conjunto. La influencia en cualquier
subsistema afecta al funcionamiento del sistema completo. En la práctica, la
comunicación debe considerarse como un proceso bidireccional para que sea
eficaz. Esto significa que la comunicación es un proceso que camina en dos
manos: de la fuente o emisor al destino, y viceversa.

En el proceso de comunicación, el destinatario debe desempeñar la operación

inversa de la fuente para reconstruir el estímulo recibido y así derivar el significado
original. Una comunicación eficaz ocurre cuando el destinatario decodifica el
mensaje y le agrega un significado que se acerca a la información o idea que la
fuente intentó transmitir.