RESPUESTAS EXAMEN FINAL

1- ¿Cuál es el propósito de adaptadores RAID?

Para conectar varios dispositivos de almacenamiento para la redundancia o la velocidad

2- ¿Qué tipo de interfaz debería elegir un cliente si la conexión de un solo cable desde
un ordenador Microsoft Windows para salida de audio y vídeo a una televisión de
alta definición?

HDMI

3- ¿Qué tipo de dispositivo de entrada puede identificar a los usuarios en función de su

voz?

Dispositivo de Identificación switchbiometric

4- ¿Qué tipo de almacenamiento externo debe ser usado por un técnico para realizar
copias de seguridad de más de 2 TB de archivos de datos de música y vídeo?

Disco duro externo

5- ¿Qué tipo de dispositivo proporciona potencia a un ordenador y permite que la

desconexión segura en caso de una pérdida de potencia?

Fuente de poder ininterrumpible

6- ¿Qué medida puede ayudar a controlar los efectos de RFI en redes inalámbricas?

Asegúrese de que la red inalámbrica está en una frecuencia diferente de la fuente

infractor.

7- ¿Cuál es el propósito de una ficha de seguridad?

Especificar los procedimientos para el manejo de materiales potencialmente peligrosos

8- ¿Lo que se puede probar con un multímetro digital?

La calidad de la electricidad en los componentes del equipo

9- ¿Cuándo un técnico debe evitar el uso de una pulsera antiestática?

Cuando se reemplaza una unidad de fuente de alimentación

10- ¿Qué solución se debe utilizar para limpiar una CPU y un disipador de calor?

Alcohol isopropilico

11- ¿Qué dos tipos de ranuras de expansión serían utilizados por una tarjeta de red
inalámbrica en una computadora hoy en día?

PCIe y PCI

12- Cuando un PC está siendo ensamblado, ¿qué componente está conectado a la placa
base con un cable SATA?

la unidad óptica
13- Un técnico está solucionando un equipo que está experimentando un fallo de
hardware detectado por el BIOS. ¿De qué manera se indica este fracaso?

El equipo emite un patrón de pitidos que indican el dispositivo que falla.

14- ¿Qué tres características se pueden configurar en la configuración del BIOS para
proteger un equipo?

cifrado de la unidad, TPM y contraseñas

15- ¿Cuál es la razón más importante para una empresa para asegurarse de que el
ordenador de mantenimiento preventivo que se hace?

El mantenimiento preventivo ayuda a proteger los equipos informáticos contra los

problemas futuros.

16- Un técnico abre un PC para trabajar en él, y encuentra que hay mucho polvo en su
interior. ¿Qué debe hacer el técnico?

Use una lata de aire comprimido para eliminar el exceso de polvo.

17- ¿Qué herramienta integrada está disponible en una máquina Mac OS X para realizar
copias de seguridad de disco?

Máquina del tiempo

18- Un técnico de la computadora lleva a cabo una serie de acciones para corregir un
problema. Algunas acciones no resuelven el problema, pero con el tiempo se
encontró una solución. ¿Cuál debe ser documentado?

todo lo que se hizo para tratar de resolver el problema

19- Después de un ordenador está encendido, Windows 7 no se inicia. ¿Qué

procedimiento inicial sería un uso técnico para hacer frente a este fracaso?

Arrancar desde un Windows 7 medios de instalación y accede a la utilidad Restaurar

sistema.

20- ¿Cuáles son dos ventajas del sistema de archivos NTFS en comparación con FAT32?

NTFS admite archivos más grandes y NTFS ofrece más características de seguridad.

21- ¿Qué tipo de disco duro contiene una memoria flash para almacenar en caché los
datos utilizados con frecuencia, pero almacena la mayor parte de los datos en una
unidad de disco duro magnético?

unidad de estado sólido

22- ¿Qué% USERPROFILE% representar en la ruta C: \ Users \% USERPROFILE% \

AppData \ Local \ Temp?

una variable de entorno que se establece por el sistema operativo

23- Un técnico avisó que una aplicación no responde a los comandos y que el equipo
parece responder lentamente cuando se abren las aplicaciones. ¿Cuál es la mejor
herramienta administrativa para forzar la liberación de los recursos del sistema de la
aplicación que no responde?

Administrador de tareas

24- Un técnico ha instalado una nueva tarjeta de sonido en un PC pero no está

funcionando correctamente. ¿Dónde debe buscar el técnico para investigar
problemas de controladores?

Administrador de dispositivos

25- ¿Qué tecnología proporciona una solución para la virtualización de PC?

Hipervisor

26- ¿Cuáles son dos consecuencias de establecer un orden de inicio incorrecto en el BIOS
del sistema?

El equipo muestra un "autoarranque es que falta" error después de POST y el equipo

muestra un error "Invalid disco de arranque" después de POST.

27- Un administrador de red ha terminado de migrar de una red peer-to-peer a una

nueva configuración de red cliente-servidor. ¿Cuáles son las ventajas de la nueva
configuración?

Datos están más seguros en caso de fallos de hardware y los recursos de datos y el
acceso son centrales.

28- ¿Qué capa del modelo OSI es responsable de direccionamiento físico y los
procedimientos utilizados para acceder a los medios de comunicación?

enlace de datos

29- La configuración IP actual de una empresa de tamaño medio con varias subredes se
realiza de forma manual y consume mucho tiempo. Debido a un mayor crecimiento
de la red, un técnico necesita una manera más sencilla para la configuración IP de
estaciones de trabajo. ¿Qué servicio o protocolo que simplificará la tarea de
configuración IP estación de trabajo?

DHCP

30- Varios mensajes enviados al administrador de la red están informando de que el

acceso a un servidor seguro utilizando HTTPS está fallando. Después de comprobar
las actualizaciones recientes para el firewall de la empresa, el administrador se
entera de que el servidor de seguridad está bloqueando HTTPS. Qué puerto debe
abrirse para resolver el problema?

443
31- ¿Qué dos comandos podrían utilizarse para comprobar si resolución de nombres DNS
está funcionando correctamente en un PC con Windows?

nslookup cisco.com y de ping cisco.com

32- ¿Qué modo de seguridad inalámbrico es compatible con la seguridad de nivel

gubernamental y ofrece tanto autenticación personal y de la empresa?

WPA2

33- ¿Qué servicio de computación en nube que sería mejor para una organización que
necesita para crear aplicaciones de colaboración y entregarlos a través de Internet?

cerca

34- Un administrador de red de vez en cuando pide un técnico para asegurarse de que el
polvo no se acumula en los dispositivos en los armarios de equipos de red. ¿Cuál es
el propósito de tener al técnico hacer este trabajo?

El polvo puede provocar el equipo de red se sobrecalienten y provoquen problemas en

la red.

35- Un técnico instala un adaptador de red en un ordenador y quiere probar la

conectividad de red. El comando ping puede recibir respuestas de las estaciones de
trabajo en la misma subred, pero no desde estaciones de trabajo remotas. ¿Cuál
podría ser la causa del problema?

La puerta de enlace predeterminada es incorrecta.

36- ¿Cuáles son tres dispositivos de entrada comunes que se encuentran en los
ordenadores portátiles?

touchpad, lector de huellas dactilares y web camera

37- Un usuario llama al servicio de asistencia para informar que un móvil exposiciones
de dispositivos rendimiento muy lento. Lo que podría causar este problema?

Una aplicación no es compatible con el dispositivo.

38- Un técnico en computación ha decidido que un problema con un ordenador portátil

puede ser resuelto mediante la reparación de un componente de hardware. ¿Lo que
se debe hacer primero antes de intentar reparar un componente de hardware en un
ordenador portátil?

Consultar el manual de servicio para el portátil.

39- ¿Qué preguntada cerrada sería apropiada para un técnico a utilizar para reducir los
posibles problemas en un ordenador portátil que no se enciende?

¿Puede el ordenador portátil operar usando el adaptador de CA?

40- Un técnico está para resolver problemas la aparición de líneas intermitentes en una
pantalla de ordenador portátil. ¿Cuáles son dos posibles causas de esta distorsión?

La GPU no se está enfriando correctamente y La pantalla no está instalada

correctamente.
41- ¿Qué es una indicación de que la batería en un dispositivo móvil podría llegar a ser
físicamente peligroso y debe ser reemplazado de inmediato?

si hay signos de inflamación

42- Consulte la presentación. ¿Lo que se puede decir de esta pantalla del dispositivo
móvil?

Los mensajes de texto, noticias, fotos y otros contenidos se pueden visualizar en los
diferentes azulejos.

43- ¿Cuáles son dos riesgos potenciales que podrían resultar de enraizamiento o
jailbreaking un dispositivo móvil?

permitiendo el acceso de aplicaciones en el directorio raíz y no crear o mantener

adecuadamente las características sandboxing

44- ¿Qué dos tareas deben hacerse con regularidad para preservar la seguridad e
integridad de los datos y aplicaciones en los dispositivos móviles?

Copia de seguridad de los datos del usuario en una base regular y Asegúrese de que el
software del sistema operativo y las aplicaciones contienen las últimas actualizaciones.

45- Una tienda de neumáticos tiene que utilizar papel de calco para imprimir facturas de
los clientes de manera que tanto la tienda y el cliente tienen una copia. ¿Cuál es la
mejor solución de impresión?

impresora de impacto

46- Un usuario en una red doméstica quiere compartir una impresora en un equipo con
Windows 7. ¿Qué debe hacer el usuario para que otros 7 equipos con Windows en la
casa para obtener el controlador adecuado?

Nada. Windows proporciona automáticamente el controlador.

47- ¿Cuáles tres componentes se encuentran típicamente en los equipos de

mantenimiento de la impresora láser?

conjunto del fusor, rodillos de recogida y rodillos de transferencia

48- ¿Lo que caracteriza a un ataque DDoS?

Muchos anfitriones participan en un ataque coordinado.

49- ¿La guía que se deben seguir cuando se establece una política de seguridad de la
contraseña?

Un período de caducidad debe establecerse para que las contraseñas cambian con
frecuencia.
50- ¿Cuáles son tres características proporcionadas por el módulo TPM?

la seguridad de la información de autenticación de usuario, protección de licencia de la

aplicación y el almacenamiento de certificados digitales

51- ¿Cuál es el siguiente paso después de la resolución de problemas se ha establecido

una teoría de la causa probable?

Probar la teoría para determinar la causa.

52- Una vez que un técnico entiende una queja del cliente, es común a hacer preguntas
de composición cerrada. ¿Qué pregunta es un terminado de cerca uno?

¿Es la primera vez que se produjo el error?

53- ¿Qué es una característica de la licencia de código abierto de un software de

aplicación?

Permite a los usuarios modificar y compartir el código fuente.

54- Chad, un nivel técnico en un centro de llamadas, recibe una llamada telefónica al
cliente. El cliente tiene un problema que Chad no tiene los conocimientos para
responder. El cliente se irrita que Chad no puede proporcionar asistencia inmediata.
¿Qué dos cosas debe Chad hacer a continuación?

Documentar la razón por la que el cliente llama y crear un ticket de soporte y Escalar el
cliente a un nivel técnico de dos.

55- Usuarios en una oficina se quejan de que la impresora de red está imprimiendo
líneas verticales en todas las páginas. ¿Cuál es la causa probable de este problema?

La impresora tiene una dirección IP incorrecta.

56- Un técnico está solucionando un equipo con Windows 7 que muestra un mensaje de
error "Invalid disco de arranque". ¿Cuál sería la acción más probable es que el
técnico debe realizar para corregir el problema?

Utilice las opciones de recuperación del sistema para seleccionar la partición activa
correcta.

57- Cuando un usuario intenta ejecutar un programa, se visualiza un mensaje DLL falta o
está dañado. ¿Cuáles son dos posibles soluciones a este problema?

Ejecutar sfc / scannow en modo seguro y vuelva a instalar el programa que está
asociado con el archivo DLL corrupto.

58- ¿Lo que puede ayudar a controlar el efecto de RFI en una LAN inalámbrica?

Asegúrese de que la red inalámbrica está en una frecuencia diferente de la fuente

infractor.

59- Un técnico quiere permitir a los usuarios hacer copias de seguridad y restaurar todos
los archivos en sus equipos, pero no quiere que los usuarios puedan realizar cambios
en el sistema. ¿Cómo deben los técnicos de dar a los usuarios de esta funcionalidad?

Hacer que los usuarios miembros de un grupo llamado Operadores de copia.

60- ¿Por qué los ordenadores portátiles utilizan técnicas de estrangulación de la CPU?

para reducir el calor que la CPU puede generar

61- ¿Qué herramienta se incluye en el Mac OS X para realizar copias de seguridad de

discos a archivos de imagen y la recuperación de imágenes de disco?

Utilidad de discos

62- Un nuevo técnico ha unido al equipo de TI y está a punto de dar servicio a una
impresora pesada. ¿Qué dos precauciones se deben tomar para evitar cualquier
lesión en el transporte de la impresora pesada para el área de servicio?

Evitar levantar el equipo utilizando la fuerza en la espalda y levantar el equipo

utilizando la fuerza en las piernas y las rodillas.

63- ¿Qué dos operaciones pueden ayudar a prevenir un dispositivo móvil de ser seguido
sin permiso?

Desactivar el GPS cuando no esté en uso y desactivar o eliminar aplicaciones que

permiten conexiones con el GPS.

64- ¿Lo que es una característica de un conector de alimentación del ordenador?

Un conector de alimentación SATA se utiliza para conectarse a una unidad de disco

duro o una unidad óptica.

65- ¿Qué tarjeta de expansión puede ayudar a solucionar un problema con el ordenador
cuando no hay vídeo está disponible?

tarjeta POST

66- ¿Qué dos configuraciones de PC se pueden configurar mediante la utilidad de

configuración del BIOS?

soporte de virtualización y secuencia de inicio

67- ¿Qué factor debe tenerse en cuenta más con las computadoras portátiles que con los
ordenadores de sobremesa?

environmental control

68- ¿Cuáles son los tres beneficios de mantenimiento preventivo equipo?

mejora de la protección de datos, extensión de la vida de los componentes y reducción

en el número de fallos de los equipos.

69- ¿Qué paso en el proceso de resolución de problemas es importante para ayudar a

evitar la repetición de los procesos de reparación que se realizaron previamente?

la documentación del problema y su solución

70- Un usuario de la computadora se queja de un equipo que se congela después de
unos cinco minutos de uso. El técnico comprueba el BIOS del ordenador para ver si
puede haber un problema de configuración que está causando el ordenador
comportarse consistentemente de esta manera. Mientras que el técnico está
revisando la información, la computadora se congela una vez más. ¿Cuál es la causa
probable del problema de la computadora?

El ventilador de la CPU no está funcionando.

71- ¿Por qué es un formato completo más beneficioso que un formato rápido cuando se
prepara para una instalación limpia del sistema operativo?

Un formato completo eliminará los archivos desde el disco, mientras que el análisis de
la unidad de disco para los errores.

72- ¿Cuál es el sistema de archivos por defecto utilizado durante una instalación nueva
de Windows 7?

NTFS

73- ¿Cuál es el primer paso para que un administrador debe tomar cuando se divide una
única partición en varias particiones?

Reducir la partición.

74- Un usuario se da cuenta de que algunos de los programas que están instalados antes
de actualizar Windows a una nueva versión ya no funcione correctamente después
de la actualización. ¿Qué puede hacer el usuario para corregir este problema?

Ejecutar los programas en modo de compatibilidad.

75- ¿Después de un sistema operativo Windows ha sido instalado, el programa que

habría un uso técnico para seleccionar los programas que se ejecutan en el
arranque?

msconfig

76- ¿Qué tipo de red se extiende por un único edificio o campus y proporciona servicios
y aplicaciones a las personas dentro de una estructura organizativa común?

LAN

77- ¿Cuáles son las cuatro capas del modelo de referencia TCP / IP?

aplicación, transporte, internet, acceso a la red

78- El nombre del recurso compartido el usuario desea asignar a la que se llama
"instalaciones" y se encuentra en una estación de trabajo denominada "Trabajo1".
¿Cuál sería el camino correcto para mapear la unidad de red?

\\ \ Trabajo1 instalaciones
79- Un cliente que viaja con frecuencia quiere saber qué tecnología es la más adecuada
para ser conectada a la red corporativa en todo momento a bajo costo. ¿Qué
tecnología de red recomendaría un administrador de red?

celular

80- ¿Cuál es la diferencia entre la computación en nube y un centro de datos?

soluciones de computación en la nube son los recursos de red y servicios prestados a

los clientes a través del uso de los servicios de los centros de datos.

81- Un usuario se queja de no poder conectarse a la red inalámbrica. ¿Qué dos acciones
deben ser parte de la solución de problemas de la conexión inalámbrica?

Intente mover el ordenador portátil a diferentes lugares para ver si se puede detectar
una señal y verificar en el software de la computadora portátil si se detectan las redes
inalámbricas.

82- Un técnico instaló un adaptador de red en una computadora y desea probar la

conectividad de la red. El comando ping solo puede recibir una respuesta de las
estaciones de trabajo locales. ¿Cuál podría ser la causa del problema?

La puerta de enlace predeterminada no está establecida

83- Un técnico de la mesa de ayuda de ISP recibe una llamada de un cliente que informa
que nadie en su negocio puede acceder a ningún sitio web u obtener su correo
electrónico. Después de probar la línea de comunicación y encontrar todo bien, el
técnico le indica al cliente que ejecute nslookup desde el símbolo del sistema. ¿Qué
sospecha el técnico está causando el problema del cliente?

falla del DNS para resolver nombres a direcciones IP

84- Se le pide a un técnico que configure la hora en que el sistema debe estar inactivo
antes de que el disco duro gire hacia abajo en todas las computadoras portátiles
basadas en Windows de la compañía. El técnico configuró las opciones de energía en
Windows pero parece que no tiene efecto. ¿Dónde debería mirar el técnico para
habilitar la administración de energía?

BIOS

85- Un técnico debe configurar un auricular Bluetooth para un usuario de computadora

portátil. ¿Qué dos pasos debe tomar el técnico antes de instalar el auricular?

Habilitar Bluetooth en la configuración del BIOS y Asegúrese de que el conmutador

Bluetooth del portátil esté habilitado.

86- ¿Qué componente de computadora portátil convierte la alimentación de CC a CA

para que la pantalla se ilumine?

inversor

87- Un usuario descarga un widget en su teléfono Android, pero se sorprende al ver que
cuando se toca el widget, se lanza una aplicación. ¿Qué es una posible causa?

El widget está asociado con la aplicación y este es el comportamiento normal.

88- ¿Qué componente utiliza la mayor cantidad de energía en la mayoría de los
dispositivos móviles?

Pantalla LCD

89- ¿Cuál es el propósito de usar el protocolo de correo electrónico MIME en dispositivos

móviles?

para permitir la inclusión de imágenes y documentos en los mensajes de correo

electrónico

90- ¿Qué indica que la batería de un dispositivo móvil podría volverse físicamente
peligrosa y debería ser reemplazada de inmediato?

Si hay signos de hinchazón

91- Un técnico está explicando las diferencias entre las impresoras de inyección de tinta
y las impresoras láser a un cliente. ¿Qué dos comparaciones debe hacer el técnico?

Las impresoras de inyección de tinta son menos costosas como una compra inicial que
las impresoras láser y la salida de la impresora láser está seca después de la impresión,
pero una impresora de inyección de tinta aún puede tener tinta húmeda en el papel
después de la impresión.

92- Para limpiar una impresora láser, ¿qué se debe utilizar para recoger el exceso de
partículas de tóner?

un vacío compatible con HEPA

93- ¿Qué dos políticas de control de contraseña debería implementar una organización
para garantizar contraseñas seguras?

Las contraseñas deben configurarse para caducar cada 60 días y las contraseñas deben
contener letras y números.

94- Se le ha pedido a un técnico informático que asegure todas las computadoras con
Windows 7 cifrando todos los datos en cada computadora. ¿Qué característica de
Windows se debe utilizar para proporcionar este nivel de cifrado?

BitLocker

95- La actividad de un programa previamente desconocido desencadena una alerta por

el firewall de Windows. ¿Qué tres opciones tendrá el usuario para lidiar con este
evento?

Sigue bloqueando, Desatascar y Pregúntame Luego.

96- Un técnico sospecha que un problema de seguridad está causando problemas con
una computadora. ¿Qué dos acciones podrían realizarse para probar las teorías de
causa probable al solucionar problemas de la PC?

Inicie sesión como un usuario diferente y Desconecta la computadora de la red.

97- Un técnico del centro de llamadas responde a una llamada de un cliente frecuente
que se sabe que es impaciente y que carece de experiencia con las computadoras. El
cliente tiene un problema con una aplicación que admite el centro de llamadas. El
cliente informa al técnico que el problema se había informado anteriormente, pero
el técnico original fue grosero, no escuchó y no solucionó el problema. Si el técnico
confía en que el problema se puede resolver aumentando la cantidad de memoria en
la computadora, ¿qué debe hacer el técnico?

Confirme los problemas y brinde instrucciones detalladas para resolver el problema

98- ¿Qué expectativa se define en el acuerdo de nivel de servicio entre una organización
y un proveedor de servicios?

Tiempo de respuesta de servicio garantizado

99- ¿En qué circunstancias debe un técnico de nivel uno iniciar una orden de trabajo
escalada?

cuando un problema requiere la experiencia de otro técnico

100- Una aplicación aparece congelada y no responde al mouse o al teclado. ¿Qué

herramienta de sistema operativo de Windows se puede utilizar para detener la
aplicación?

Administrador de tareas

101- ¿Cuáles dos problemas pueden causar errores BSOD?

Fallo de RAM y errores del controlador de dispositivo

102- Un usuario ha instalado un nuevo cliente FTP en una computadora, pero no

tiene éxito al conectarse a un servidor FTP. ¿Qué dos elementos clave de
información debe garantizar el usuario que están configurados correctamente en el
cliente FTP?

Dirección IP del servidor FTP y Número de puerto del servidor FTP

103- Un técnico que está trabajando en la computadora portátil de un empleado

encuentra que una cantidad de archivos que se cifraron en una unidad de servidor de
red están presentes en la unidad de la computadora portátil en forma no cifrada.
¿Qué podría causar este problema?

La nueva computadora no tiene una partición NTFS.