FHI Autoridad de Supervision del LHIE Sistema Financiero Estima alin CIRCULAR ASF 371 i2016 La Paz, 28ENE. 206 Sefiores Presente REF: MODIFICACIONES AL REGLAMENTO DE PROTECCION DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS FINANCIEROS Sefiores’ Para su aplicacién y estricto cumplimiento, se adjunta a la presente, la Resolucion que aprueba y pone en vigencia las modificaciones al REGLAMENTO DE PROTECCION DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS FINANCIEROS, las cuales consideran los siguientes aspectos: Seccién 1: Aspectos Generales En ef Articulo 3°, se incorporan las definiciones de Programa de Educacion Financiera (PEF), asi como de! Subprograma de Educacién y del Subprograma de Difusién de Informacién. Seccién 3: Obligaciones de las Entidades Financieras a, Se establece la obligacion de la Entidad Financiera de suministrar informacion sobre los productos y servicios que ofrecen a los consumidores financieros, asi como sobre los cargos y comisiones asociados. b. Se incorpora ia obligacién de las Entidades Financieras de brindar informacion referente la prescripcion en favor del Estado de los depésitos en cuentas corrientes y cajas de ahorro, clausuradas por inactividad ¢. Enel marco de lo dispuesto en la Ley General N° 453 de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores, se dispone que las Entidades Financieras estan obligadas a brindar informacién sobre los, servicios financieros que pueden realizar en cajas y plataforma de atencién, if facilitar de manera gratuita el acceso a informacién relativa a sus movimientos financieros, inergar or escrito al solicitante de un crédito las razones por las, FCACITFAR SS ig. 1de3 (icin fora ta fa Pcs abe Cathe 2807, Th (91-2) 2174448243199, Fe (991-2 2430028, Casa N47 - Calle Batali Colorado N°, El ‘onsen i912) 2011990 Cale Rees Cri ea Fas Su, a Canc tre Pst 012 2511818, Cala Ne Ah Heo el kn 9 i ila Bvar XT (912) 2801484 aot Pen Aloo d tes N20, ler Si Peo, 9-2 6250858 Ona Pate Cosel Ea Sra de Conmac, Po 37 Tel. (91-2) 511770851 12468, Saa Cru la M385 of 201, Cala W133, Ta 5912 2996268, Fou 55-3) 3339. Cobtacae tod to N49 teak Arc a 9) ata Tiad ole a ae Peo [a Rohn Ne 35, Po Tel: 991-1 862065, {thtamba shes ana i. Pas eb (5-4) #50080, ox) 4860 ere ae ake To ee ay Nee Sh Fir e877 -ohO74 a g-77aa Collgei N20 eg Ménde: e GOhs G4T3700 nea Gra 60010) 103 Si webs wow ah gob bo‘Autoridad de Supervision del Sistema Financiero Pac deal cuales se le esta denegando el mismo, el extender de forma gratuita la constancia de pago de la operacién crediticia, asi como la certificacién de cancelacién de la obligacién y permitir al consumidor financiero elegir el notario. de fe publica que intervenga en las correspondientes operaciones financieras, d. Conforme a lo previsto en la Ley General N° 369 de las Personas Adultas Mayores y en el Decreto Supremo N° 1807 de 27 de noviembre de 2013, se incluye el Articulo 4°, referido a ta obligatoriedad de las Entidades Financieras de contar con el Reglamento interno de Trato Preferente a las Personas Adultas Mayores, incorporandose ademas un Anexo que describe los lineamientos que debe contener dicho Reglamento Interno. Consecuentemente, se modifica ta numeracién de los articulos siguientes. Seccién 5: Defensoria del Consumidor Financiero a. Se establece que la Defensoria del Consumidor Financiero, para la admisién del reclamo en segunda instancia debe requerir se adjunte la constancia de que dicho reclamo fue presentado en primera instancia ante la Entidad Financiera. b, Se incorpora el Articulo 6°, en el cual se precisa que la Defensoria del Consumidor Financiero tiene la facultad de convocar a reuniones informativas. tanto a las entidades supervisadas como a los consumidores financieros, con el objeto de obtener mayores elementos de juicio para la atencién de reclamos. Consecuentemente, se modifica la numeracién de los articulos siguientes En relacin a las Audiencias de Conciliacién, se dispone que la Defensoria del ‘Consumidor Financier podra declarar cuarto intermedio, con el propésito de que las partes propongan salidas altemnativas al reclamo. d. Se incorpora el Articulo 13° en el que se establece la facultad de la Defensoria del Consumidor Financiero de concluir en forma extraordinaria el reclamo cuando la Entidad Financiera informe documentalmente que se dio solucion. Seccién 6: Educacién Financiera a. En el marco de lo dispuesto en el Articulo 79 de la Ley N° 393 de Servicios Financieros se incorpora el Articulo 3° en el cual se determina a estructura de los, Programas de Educacién Financiera, discriminando los subprogramas de educacién y difusién de informacién, para tal fin se incorpora un Anexo en el que se establece el formato a seguir. Nin 7 NPI, Vila Glia “A el 39-2 2021494 Poon Pra Alor de hee N20, Calera Sig, Pn le 591-2) 6230838 Onur Pas och ah Camara de Comvrcn Poo 307 To 597-2) 9117908 912468, Santa Crna als N85, cf, 207, Cala 135, fl 93 44960Bm Fae a3 98628, Chia Cale dele N14 rt l Kar Aries Tak. 91 0) €4D404Y Wid Cae La Pas en Posto le Rocha S35, Pan | lan 6913 42489, “Cachabarba sy, Slsranes wg anand C2, Ps 4, el (3°-4 4589800, fan (S94) ASBISOE, ere Cake Cece Ne ry Nes Oi Hk IN (- f FOACITH ape Pig. 2603 Oe eve aa za nbn ca 23791-22444 249198, a 691-2201 Cals 44 Cle anal M2 {toca tat aron an ileRoes ono ese Suan to Candy oes Pgh ek zie CalenPeNe A esa (B57 6097756139774 Fax SH-)64877 Tana Cae inant N° 28D eg, Md, Te 91-461 13708: nea Gat BE 10) 1 » Sila web wor ga boASFI wloridad de Supervision del Sistema Financiero EER Pana de b. Se incluyen los Articulos 4° al 9°, en los cuales se describe el proceso relativo a la presentacion, control y seguimiento de los Programas de Educacién Financiera, conforme al formato establecido en el Anexo especifico. Seccién 7: Otras Disposiciones Se incluye dentro de las infracciones en las que pueden incurrir las Entidades Financieras, el condicionar la prestacién de servicios financieros a la atencién del reclamo o al desistimiento del mismo, asi como el no implementar su Reglamento Interno de Trato Preferente a las Personas Adultas Mayores, Sec Nn 8: Disposiciones Transitorias Se incorpora un Articulo en el que se establece que las entidades financieras pueden presentar a ASF! sus Programas de Educacién Financiera correspondiente a la gestion 2016, hasta el 29 de febrero de 2016, Las modificaciones al Reglamento de Proteccién de! Consumidor de Servicios Financieros, seran incorporadas en el Capitulo |, Titulo |, Libro 4° de la Recopilacion de Normas para Servicios Financieros. Atentamente. RATE ‘Autordas de Supordsion ol Stetoma Financier ‘Ag: Lo Chao / FOACITFNRACIKIGRE Pag, 3.603 Chote afar Plaza tel La Cts 2507, fe 6912} 2174444 2431939, au $91-21 2490028, Cala N47 - Calle Ball Coleadon N° 42, Ei Tel 561-21 2911790 Calle Reyes Osea, erco Saar, Ea Cundch, Toefl, Plo 3, ll (391-2 2317 8N8 Calla W618, ETA Ax Heres de Vil Baler “Aele 891-8 2821: Po Maza Acs de nies N20, Cas igi, a | Tel 42) 624ON, rune Pre Cacho El Corer, Png of 307 el (99-2) 11706. S124, Santa Crue a N° SHS, 201, ila 1259, Tel (5911) 990628, Fe SOT 3) 1336089, se 16 defo N49 Fee l Kinder Asien Te 5011 424041 eid Cl sa ene de a Rah 835, Pn, Tea: (591 4629659, risa A. Stomanca ex, Lane, El CCP 4, Tal (591-8) 4583900 Fax 4-8 0450, Sucve Cae Clerc eee cy Ns Ort TS 75-74, a Ba 7a ale inghel N32 exq Mere, Te 9a) 6113700, Une Gea: 0701103 Sa web: war sh ho