Coaching - Palestra PDF

LÍDER COACH
Gestão para resultados

Origens do Coaching
Sócrates foi seu criador.
Processo andragógico de ensinar

as pessoas a pensar e a refletir
para buscar o conhecimento no
fundo de si mesmas.
www.icacoaching.com.br
Origens do Coaching
O termo Coach vem do inglês e tem vários
significados: carruagem, vagão, carro de
passageiros.
Pode significar
também treinador,
técnico, ou ainda
ensinar, treinar,
preparar pessoas.
O processo de coaching envolve:
Coachee: a pessoa
que busca este
Coach: profissional processo
O que é Coaching?
É um processo de desenvolvimento de habilidades e
atitudes para que as pessoas conquistem objetivos em
áreas-chave na vida pessoal, profissional e nos negócios.
Situação
Desejada
Situação
Atual
Coaching e Liderança
1. Contexto atual
2. Modelos
1. Contexto
Rapidez na resposta ao cliente
Flexibilidade
Inovação
2. Modelos
“Quando eu era um garotinho, meus pais me disseram o que
fazer e me repreenderam quando não o fiz. Quando fui para a escola,
meus professores me disseram o que fazer e me repreenderam
quando não o fiz. Quando me alistei no exército, o sargento me disse
o que fazer, e Deus me ajudasse se eu não o fizesse, então eu o fiz!
Quando consegui meu primeiro emprego, meu chefe me disse o que
fazer também.
Quando alcancei uma posição de autoridade, o que eu fiz?

Eu disse as pessoas o que fazer, porque foi isso que todos os meus
modelos fizeram...Fomos criados para mandar.”
Fonte: John Whitmore, Coaching para Performance, pg. 16.
Líder Coach
Exerce influência;
Cria condições para que o liderado
aprenda e se desenvolva, aumentando
sua iniciativa e criatividade;
Menos pressão sobre o líder e sobre
o liderado;
Atua de forma estratégica na
Liderança:
FOCO
Gerenciar a Distração
INTERNA EXTERNA
Pensamentos Gerenciar o Ambiente

“Dor” - Sintomas Físicos Administrar o Tempo
Emoções Negativas Gerenciar o Fluxo de
Informações
Falta de controle -
Vitimização (e-mail, telefonemas, etc.)
Postura de Vítima:
A culpa é dos outros
Justificativas do “porque não deu certo”
Vive se queixando
Postura de Sucesso:
Assume responsabilidade
Faz acontecer, está sempre pronto
Aprende com os erros - “eterno aprendiz”
4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010
O que diferencia as pessoas de
sucesso?
Não somente o quanto são competentes,

preparadas ou esforçadas.
Para aproveitar e canalizar o
melhor potencial das pessoas:
Perceber o propósito
Visão sistêmica do seu trabalho
Coaching – Consciência e Responsabilidade
Consciência
Saber o que está acontecendo a sua volta
Perceber o que está sentindo
Responsabilidade
“Quando verdadeiramente aceitamos,
escolhemos ou assumimos
responsabilidade por nossas idéias e
ações, nosso compromisso com elas
aumenta, tal como nossa performance.”
Culpa x Escolha
Imagine...
Um grupo de operários de construção sendo instruído:
Exemplo A: Responsabilidade Imposta

“Fred, vá pegar a escada. Tem uma no barracão”.
Exemplo B: Responsabilidade Escolhida

“Estamos precisando de uma escada. Tem uma no
barracão. Quem poder ir buscá-la?”.
DECIDIR
É o Latim DECIDERE,
"resolver, decidir", literalmente
"cortar fora"
DE, "fora", + CAEDERE, "cortar"

DECIDIR
“Enquanto não estivermos comprometidos, haverá hesitação, a
possibilidade de recuar e, sempre, a ineficiência. Em relação a
todos os atos de iniciativa e de criação existe uma verdade
elementar cuja ignorância mata inúmeros planos e idéias
esplendidas: que no momento em que definitivamente nos
comprometemos, a providência divina também se põe em
movimento. Todos os tipos de situações que em outras
circunstancias nunca teriam ocorrido acontecem para nos ajudar.
Todo um fluir de acontecimentos surge a nosso favor como
resultado da decisão, todas as formas imprevistas de
coincidências, encontros e ajuda material que nenhum homem
jamais poderia ter sonhado encontrar em seu caminho”.
Goethe

O que você mais quer em relação a seu emprego?
45,0% Sentir-se constantemente treinado e crescendo

profissionalmente
27,5% Um trabalho desafiante que de sentimento de
missão e propósito
14,5% Uma liderança forte e inspiradora, que desafie e
seja confiável
7,0% Salário
87% Líder
3,1% Uma empresa com forte imagem no mercado
Coach
2,9% Bons colegas e chefes legais
Fonte: Ser + Inovador em RH, Luciano Loiola - pg 129

Imagine...
Uma funcionária está trabalhando numa tarefa combinada
com seu gerente. Se depara com um problema e vai
procurá-lo:
Exemplo A:
A: Fiz o que combinamos, mas não está funcionando.
Gerente: Você deve ter feito alguma coisa errada! Faça
deste modo então...
A funcionária está sendo treinada, desafiada?

Este líder está sendo inspirador?
Imagine...
Uma funcionária está trabalhando numa tarefa combinada
com seu gerente. Se depara com um problema e vai
procurá-lo:
Exemplo B: C
A: Fiz o que combinamos, mas não está funcionando. O
Gerente: Você consegue identificar onde e quando a
dificuldade começou?
A
A: Sim, acredito que “X” é o problema. C
Gerente: Tem alguma sugestão de como lidar com isso? H
A: Podemos fazer “Y” e penso que não teremos outras I
conseqüências. N
Gerente: Muito bem! Vá em frente.
G
Dinâmica Organizacional
pessoas e paradigmas

Interação Humana
RESULTADOS
TAREFA
observável
visível
PROCESSOS INTERGRUPAIS
sensações, sentimentos,
necessidades,
SÓCIO- aspirações e valores
EMOCIONAL
MANUTENÇÃO DO GRUPO
Desmotivação...
dificuldade
habilidade
Dificuldade
Tédio
Desinteresse
Habilidade
Ambiente de alta pressão
Ansiedade
Estresse
Dificuldade
dificuldade
habilidade
Habilidade
Liderar e Motivar...
Dificuldade DESAFIO
Dificuldade
x
habilidade
Habilidade
Você sabe Ouvir?
A maioria das pessoas não ouve com a

intenção de entender, ouvem com a
intenção de responder.
E você?
Desenvolvimento de equipe
Líder
Coach
O QUE?
COMO?
QUEM?
QUANDO?
POR QUE?

Por que não estamos atingindo as metas?
Quando vamos sair do vermelho?
Por que vocês fazem tudo errado?
Como isso foi acontecer?
Onde vamos parar se continuar dessa forma?
Quem é o culpado?

Passado Presente Futuro
Fazer perguntas melhores

Abordagem positivista
O que vamos fazer para atingir as metas?

Como vamos agir para sair do vermelho?
O que podemos fazer para corrigir o erro?
Como vamos evitar que aconteça novamente?
Qual resultado queremos alcançar?
Quem cuidará disso?

Qual é mais eficaz?
Por que não estamos atingindo O que vamos fazer para atingir
as metas? as metas?
Quando vamos sair do Como vamos agir para sair do
vermelho? vermelho?
Por que vocês fazem tudo O que podemos fazer para
errado? corrigir o erro?
Incrível...como isso foi Como vamos evitar que
acontecer? aconteça novamente?
Onde vamos parar se continuar Qual resultado queremos
dessa forma? alcançar?
Quem é o culpado? Quem cuidará disso?
Passado Presente Futuro
Abordagem positivista

Psicologia positiva (Martin Seligman)
A nossa performance está relacionada

diretamente com nossas emoções
As emoções são também um processo
químico.

Fisiologia + R.I.= Estados Comportamentos
Representações
RepresentaçõesInternas:
Internas:
O
Oque
queeecomo
comorepresentamos
representamos
em nossa mente.
em nossa mente.
O
Oque
queeecomo
comodizemos
dizemosee
ouvimos
ouvimosememnossa
nossamente
mente
Comportamento:
Comportamento:
Verbal––falar
Verbal falar
ESTADO Físico––fazer
Físico fazer
Mudança
Mudançade decor
corde
de pele
peleRespiração
Respiração
Fisiologia:
Fisiologia:
Postura,
Postura, Bioquímica
Bioquímica
Energia
Energia nervosa
nervosa
Respiração
Respiração
Tensão
Tensão muscular / elaxamento..
muscular/relaxamento
Psicologia positiva
Reflita sobre a rotina diária e quanto do seu dia
você vivencia:
20%
Neutras
emoções positivas?
emoções neutras? 35%
Negativas
emoções negativas? 45%
Positivas

Adversidade em nosso dia-a-dia
(Paul G. Stoltz)
O profissional de hoje passa em média

23 adversidades por dia.
Alto QA
Controle
Espontâneo
Fonte: Adaptado de Desafios e Oportunidades – pg. 69
das Reações
Controle do Pensamento
----------------------------------------------------------
Controle Atrasado/Interno
Pensamentos nocivos com
comportamento controlado
--------------------------------------------------------------------------------------
Controle Atrasado/Externo
Explosão externa seguida de controle de danos
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Baixo QA Explosão Emocional

Sem Controle
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Violência Física
Quociente de Adversidade
Paul Stoltz
(Paul G. Stoltz)
Capacidade de manter clareza,

concentração e direção em
momentos de adversidades.
Como aumentar e medir o
desempenho da equipe?
Atuar com Foco em Resultado

Abordagem positiva
Coaching – “Questionar”
Resgatar as habilidades da equipe
Promover Desafios

O que
Construção
Como Plano
equipe Quando de
Onde
Ação
Quem

Consciência
Construção Comprome-
equipe timento Responsabi-
lidade

Construção Comprome-
equipe timento

Novos
conhecimentos
ZONA DE
EXPANSÃO
“Sempre fizemos assim”
“respostas prontas”
ZONA DE
CONFRONTO
Novas atitudes e
comportamentos
ZONA DE
CONFORTO

Mantenha-se
atento as
oportunidades!

“O Líder do passado era o que
sabia como dizer.
O Líder do futuro será uma
pessoa que sabe como
perguntar”
Peter Drucker

Revisão
Como atuar de forma estratégica na liderança:
FOCO
Como aproveitar e canalizar melhor o potencial e as
habilidades de seus colaboradores:
Propósito
Visão Sistêmica
Consciência e responsabilidade pessoal

Revisão
Como liderar e motivar sua equipe em ambientes de
alta pressão:
Dificuldades x Habilidades = DESAFIOS

Como fazer perguntas através das técnicas de
Coaching:
Presente – Futuro
O que; Como; Quando; Quem;

Revisão
Como melhorar seu poder de persuasão através da
Inteligência Emocional e abordagem positivista:
Ampliar a percepção sobre a dinâmica organizacional
Saber ouvir - empaticamente
Observar estados emocionais
Como agir e posicionar-se em momentos de
adversidade:
Controle; Responsabilidade; Alcance; Duração

Revisão
Como aumentar e medir o desempenho da sua
equipe:
Todos os recursos anteriores - Coaching
Plano de Ação

“Não deixe o que
você está sendo impedir
o que você poderia ser…”
Harry Palmer
OBRIGADA!!!
Deisi Nara Bierende

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LÍDER COACH

Gestão para resultados

Processo andragógico de ensinar

Quando alcancei uma posição de autoridade, o que eu fiz?

Fonte: John Whitmore, Coaching para Performance, pg. 16.

Pensamentos Gerenciar o Ambiente

Não somente o quanto são competentes,

Exemplo A: Responsabilidade Imposta

Exemplo B: Responsabilidade Escolhida

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

45,0% Sentir-se constantemente treinado e crescendo

Fonte: Ser + Inovador em RH, Luciano Loiola - pg 129

A funcionária está sendo treinada, desafiada?

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

A maioria das pessoas não ouve com a

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

Fazer perguntas melhores

O que vamos fazer para atingir as metas?

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

A nossa performance está relacionada

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

O profissional de hoje passa em média

Baixo QA Explosão Emocional

Capacidade de manter clareza,

Atuar com Foco em Resultado

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

Dificuldades x Habilidades = DESAFIOS

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

4ª Turma Guardiões da Qualidade - 2010

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