LA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA TOMA DE

DECISIONES

1. DEFINICION DE CREATIVIDAD

El término "creatividad" fue introducido por Jacob Lévi Moreno en los años
50 sobre el modelo de productividad.
“Capacidad para encontrar relaciones entre ideas antes no relacionadas, y
que se manifiestan en forma de nuevos esquemas, experiencias o productos
nuevos”. Parnes (1962)
Significa aptitud por crear, acción de crear, de producir algo nuevo. La
creatividad es entendida como la aptitud de inventar, producir y crear cosas
distintas, novedosas.
La creatividad es un conjunto de funciones relacionales básicas o
elementales, asociadas a un alto grado de fiabilidad; es decir, un subconjunto
particular de la inteligencia condicional. Dicho subconjunto estará formado
por aquellas funciones que facilitan la creación, diseño, invención,
imaginación, de nuevos conceptos o ideas aceptadas en un entorno cultural.
La palabra creatividad ha sido razonablemente limitada a la técnica de crear
ideas; pero no sólo es eso, creatividad es la "técnica de resolver problemas".

2. TIPOS DE CREATIVIDAD

La creatividad en clasificada de maneras muy distinta según el autor:

2.1. Según Maslow existe:

a) La creatividad Primaria: Ésta es de un orden natural. Todos los seres

humanos tienen las mismas capacidades de acceder a la creatividad.

1
 b) La creatividad Secundaria: Es particular de cada persona en forma
individual. Se ve expresada a través de las capacidades y el éxito de cada
ser humano. Depende de la formación, ciertas habilidades y aptitudes
dentro del medio en el que se encuentra el individuo.

2.2. Taft define las siguientes categorías:

a) Caliente: es un tipo de creatividad espontánea, es decir en la expresión

libre, sin ninguna clase de control. Está ligado a lo emocional.
b) Fría: es la búsqueda por resolver conflictos o explorar nuevos conceptos,
conocimientos o incluso ideas. Analiza la información e intenta
implementar nuevas soluciones a los conflictos que se le presentan.

2.3. Guilford diferencia la creatividad en cuatro tipos:

a) Filogenética: Es la creatividad propia a cualquier individuo,

independientemente del grado de desarrollo que posteriormente alcance.
b) Potencial: Esta dependerá de las capacidades individuales. Es la aptitud
de crear nuevas ideas y queda expresado en el medio en el cual la persona
interactué, existiendo la posibilidad de incluso modificarlo.
c) Fáctica: Se manifiesta al final del proceso de creación, por lo que puede
definirse como la expresión o producto del mismo. Está estrechamente
relacionada con la de tipo cinético.
d) Cinética: Como su nombre lo indica, implica movimiento. La creatividad
cinética es aquella que se manifiesta en pleno proceso creativo.

2.4. Según Edward Taylor:

a) Expresiva: Es aquella que se manifiesta en los primeros años de vida, por

lo que tiene atribuciones congénitas, es decir, comprende habilidades

2
 propias de cada persona. Es a partir de ella precisamente, que se pueden
desarrollar otras habilidades.
b) Productiva: Este es uno de los tipos de creatividad conocido por su
carácter práctico, puesto que implica el desarrollo de aptitudes, que
distinguirán al individuo.
c) Inventora: Es aquella en la que las ideas que se generan, surgen del
empleo de la experiencia y conocimientos ya adquiridos con anterioridad,
de manera una original.
d) Innovadora: Se define la creatividad innovadora como aquella
caracterizada por un alto nivel de abstracción, que permite modificar,
mejorar o crear un nuevo proceso tanto en las ciencias como en las artes.
e) Emergente: Según Taylor, plantea que la creatividad emergente es una
de las más complejas, puesto que conduce al desarrollo de principios,
fundamentos e ideas totalmente innovadoras. Naturalmente, estas son
poco comprendidas por los otros niveles descritos, puesto que está
separada de las imágenes prefijadas.

3. NIVELES DE LA CREATIVIDAD

Según L Taylor, todos los individuos poseen determinado nivel de desarrollo

de la creatividad que se mueve desde el más limitado hasta el más elevado,
pero nunca el desarrollo de la creatividad será nulo o máximo.

 Nivel de recreación: el individuo crea mentalmente de manera autónoma

un conocimiento o producto existente pero desconocido, juega con sus
ideas, se recrea con ellas, tiene algo en su mente pero no lo descubre aun
ni lo exterioriza. es un nivel muy elemental del desarrollo de la creatividad.
 Nivel de descubrimiento: el individuo descubre en su mente problema y
productos que requieren una opción para su solución, pero no es capaz aún
de externalizarlos, no expresa sus ideas con fluidez.
 Nivel de expresión: el individuo exterioriza y expresa de manera
independiente conocimientos y productos existentes pero desconocidos.

3
  Nivel de producción: el individuo extrae de la naturaleza conocimientos y
nuevos productos o utiliza de ella posibilidades combinatorias. Produce algo
nuevo, aporta algo novedoso y de valor a la comunidad.
 Nivel de inversión: el individuo genera un nuevo conocimiento o producto.
es una solución técnica de un problema, que posee novedad, actividad
inventiva y aplicabilidad en la práctica.
 Nivel de innovación: el individuo crea nuevas estructuraciones, implicando
cambio de paradigmas. Es una solución que se califica nueva y útil para el
individuo o el colectivo que la logra, que aporta un beneficio económico o
social y que constituye un cambio en el diseño o la tecnología de producción
de un artículo o en la composición del material del producto.
 Nivel de racionalización: se refiere a la solución correcta de un problema,
que se califica nueva y útil para el individuo o el colectivo que lo logra, y que
su aplicación aporta un beneficio económico o social.
 Nivel emergente: este nivel se alcanza cuando se rebasan los límites de lo
tradicional, de lo estandarizado, cuando nos apartamos de los cánones
tradicionalmente establecidos.

4. ETAPAS DE LA CREATIVIDAD

Desde el punto de vista fenomenológico, se tiene las siguientes etapas en la

creatividad:

4.1. Etapa de percepción: en la que se busca que los sujetos perciban los
problemas y aumenten su información respecto a estos (inquietud ante el
problema).
4.2. Etapa de formulación: en la que se define y expresa claramente el
problema (preparación).
4.3. Etapa de hallazgo: en la que se pretende encontrar la mayor cantidad de
alternativas de solución (incubación).
4.4. Etapa de evaluación: convergencia hacia la solución más adecuada,
evaluando las alternativas a la luz de los criterios (visión e iluminación).

4
 4.5. Etapa de realización: que es la etapa de puesta en marcha de la alternativa
de solución, que ha sido concebida como la más adecuada para la solución
del problema (producción, verificación y distanciamiento).

5. ELEMENTOS CARACTERISTICOS DE LA CREATIVIDAD

5.1. Conectividad: se refiere a la actividad combinatoria por la cual se mira en

diversas perspectivas buscando más de una respuesta. La persona creativa
construye vínculos entre lo afectivo y cognitivo, entre lo racional e irracional,
entre lo individual y grupal, entre pasado y futuro, concilia distintos puntos
de vista para observar desde perspectivas múltiples.
5.2. Originalidad. Uno de los principales criterios para evaluar el producto
creativo es su originalidad, ya arriba hemos mencionado la relatividad de
este criterio, en todo caso se pueden establecer una suerte de gradientes
de creatividad. Además el criterio de originalidad cuando se evalúa la
creatividad con pruebas psicológicas se establece con referencias a
resultados estadísticos en la población evaluada, juzgando como creativas
las menos frecuentes en el grupo evaluado.
5.3. Fluidez: se refiere a la gran productividad de ideas, de asociaciones, de
pensamientos, de imágenes que aparecen en la mente del creador; tiene
que ver con la facilidad para movilizar y combinarse esas asociaciones,
ideas, imágenes, etc.
5.4. Flexibilidad: la característica de poder cambiar de enfoques, de
perspectiva, de afrontes; el mudar de ideas, para desarrollar otras.

6. FACTORES EN LA CREATIVIDAD

Indudablemente que en la actividad creativa, cualquiera sea ámbito en el que

ocurre (las artes, las ciencias, la tecnología, o la vida corriente en general)
concurren una serie de eventos psicológicos a los cuales podríamos dominar
factores en la creatividad.

5
 6.1. Factores afectivos: alta motivación, necesidades de diverso tipo, interés
definido por algún asunto, motivación para el logro, tolerancia a la
frustración, alta autoestima, etc.
6.2. Factores cognitivos: una marcada conducta exploratoria y de indagación
y mejor capacidad de alerta, así como una capacidad para la atención des
localizada.
6.3. factores metacognitos : conocimiento del proceso creativo, sus etapas y
sus recursos ; capacidad para modular las tendencias actitud inhales,
afectivas conductuales; conciencia de la subjetividad en la percepción;
reconocimiento de las herramientas requeridas para abordar los problemas;
disponibilidad de estrategias de aprendizaje y de búsqueda activa de
información; evaluación y monitoreo del propio desempeño; sensibilidad a
la retroalimentación externa; organización del trabajo en forma eficaz; tener
conciencia de sus capacidades y de sus limitaciones.
6.4. Factores ejecutivos: actividad sostenida durante periodos largos de
tiempo (trabajar más de doce horas diarias es algo corriente n las etapas de
mayor creatividad); persistencia en los empeños.

7. FASES DE LA CREATIVIDAD

Según G.Wallas:

El Número de etapas que contribuyen en el proceso creativo que postuló en su

libro “El arte del Pensamiento” (1926) son 4 que se re realimentan entre si
creando un bucle.

 Preparación: Sería la recogida de información para definir el problema y

la utilización de conocimientos adquiridos, realización de esquemas, etc.
 Incubación: Sería la fase en la que circulan todas las ideas.
 Iluminación: Se encuentra la solución al problema. La persona “presiente”
que esa es la solución o es próxima y salta a la conciencia.
 Verificación: Terminado el acto creativo se elabora la idea teniendo en
cuenta la objetividad y realismo de esta. Se elabora y se aplica.

6
 Según A. Koestler:

Koestler (1959), distingue 3 fases que se corresponden con los estados de la

consciencia de la neurociencia. Tornándose de nuevo en un bucle del fin al inicio
en el proceso creativo.

 Fase lógica: Se define el problema, la recopilación de datos relativos al

problema y una primera búsqueda de soluciones.
 Fase intuitiva: Después de la fase lógica y no conforme con la solución,
el problema se va haciendo autónomo (problema no consciente), vuelve
a ser elaborado y comienza una nueva incubación de la solución y una
maduración de las opciones. Se produce la iluminación, es decir, la
manifestación de la solución.
 Fase crítica: Esta es la fase donde analiza con profundidad su
descubrimiento, verifica que es una buena solución y le da los últimos
retoques

8. FORMAS DE CREATIVIDAD

La creatividad puede asumir dos formas principales:

8.1. La innovación:

Cuando por medio de la asociación de dos o más factores aparentemente

diferentes se llega a un tercer factor que tiene parte de los anteriores, pero
que, con relación a ellos, es nuevo.

Usando una analogía biológica, una innovación es como el resultado de un

cruce genético o híbrido; es diferente por completo a alguno de sus padres,
pero guarda una semejanza con ellos en algunos aspectos.

8.2. El descubrimiento:

Ocurre cuando se percibe algo ya existente y se expresa esa constatación,

ya sea a través de una definición o a través de una ecuación o fórmula
matemática.

7
 Es decir, descubrimiento es el encuentro accidental de algo que no se
habría notado con anterioridad e invención es la creación deliberada de
alguna cosa radicalmente nueva.

Se podría afirmar que la invención por depender más de la creatividad es

más heurística y que el descubrimiento, por partir de lo ya existente, es más
algorítmico; pero existe un tercer factor que podría aclarar mejor que es la
verdadera creatividad: la intuición, percepción súbita de una solución.

En términos generales, la intuición es la respuesta que precede a la

pregunta y ocurre cuando, a partir de datos no conocidos, se consigue
generar datos nuevos, que se vienen a combinar para la invención o para
el descubrimiento.

Finalmente, la creatividad, es la capacidad de formar mentalmente ideas,

imágenes (sistemas, o estructuras) de cosas o teorías no presentes o
conocidas o dar existencia a algo nuevo, único y original, pero, con un
objetivo.

Ejemplo:

Recordemos la historia de Newton, quien según cuenta la historia,

simbólicamente, se encontraba sentado debajo de un árbol de manzanas
cuando una de ellas cayó haciéndolo reflexionar sobre este hecho, gracias
al cual descubrió y planteó la ley de la Gravitación Universal.
El invento es el teléfono; inventado por Alexander Graham Bell en 1876 el
teléfono reúne principios como el Electromagnetismo, conducción de
corrientes etc.

9. COMPONENTES DE LA CREATIVIDAD

9.1. Dominio de un campo:

Lo que a cada uno se le da bien. Hasta cierto punto, esta habilidad es

innata; los niños nacen con distintos tipos y niveles de talento. Pero la
educación y la experiencia pueden ayudar a desarrollar cualquier talento.

8
 Antes de que alguien pueda llegar a ser creativo en algún campo, necesita
poseer cierta habilidad en dicho campo, unos conocimientos y nociones
básicas.

El potencial de la creatividad se fomenta cuando los individuos tienen

capacidades, conocimientos, destrezas y habilidades semejantes en su
campo de trabajo.

9.2. Pensamiento creativo y capacidad de trabajo:

Abarca las características de personalidad que se asocian con la

creatividad, la capacidad de hacer analogías, así como el talento para ver
lo familiar bajo otra luz. Algunas personas han adquirido la capacidad de ver
los problemas desde otro ángulo. Son capaces de hacer desconocido lo
conocido y conocido lo desconocido. Por ejemplo, todos pensamos que
las gallinas ponen huevos, pero ¿cuántos hemos pensado que las gallinas
no son otra cosa que la manera que tienen los huevos de producir otros
huevos.

Entre algunas de sus características tenemos:

 Dedicación para hacer el trabajo bien.

 La habilidad para concentrar y mantener el esfuerzo y la atención durante

periodos de tiempo largos.

 Saber desechar las ideas improductivas y dejar de lado los problemas

persistentes.

 Perseverancia ante las dificultades Voluntad de trabajar duro.

9.1. Motivación intrínseca:

Consiste en el deseo de ocuparnos en algo porque es interesante,

absorbente, emocionante, satisfactorio o presenta un reto personal. Este
componente de motivación es lo que convierte la creatividad potencial en
ideas creativas reales. Determina el grado en que los individuos ejercitan su

9
 competencia y capacidades creativas. Así, las personas creativas por lo
regular aman su trabajo hasta el punto de que parecen obsesionarse.

La energía que hace que se produzca el trabajo creativo, el deseo de hacer

algo por nuestro bien, porque es interesante, satisfactorio o porque
constituye un desafío. Es en parte también algo innato, pero muy
influenciado por el ambiente y el entorno.

10. CARACTERÍSTICAS DE LA CREATIVIDAD.

Las características del pensamiento nos ayudan a aclarar la dinámica de la

creatividad, y la existencia de diferentes grados de ella en distintas personas.

 Fluidez: Es la capacidad para producir ideas y asociaciones sobre un

concepto, objeto o situación.
 Flexibilidad: Es la capacidad de abordar rápidamente a las situaciones nuevas
u obstáculos imprevistos, acudiendo a anteriores experiencias y adaptándolas
al nuevo entorno.
 Flexibilidad: Es la capacidad de abordar rápidamente a las situaciones nuevas
u obstáculos imprevistos, acudiendo a anteriores experiencias y adaptándolas
al nuevo entorno.
 Originalidad: Es la facilidad para ver las cosas, de forma única y diferente
produciendo respuestas ingeniosas.
 Elaboración: Nivel de detalle, desarrollo o complejidad de las ideas creativas
y la exigencia de completar el impulso hasta su realización.
 Redefinición: Es la habilidad para entender ideas, conceptos u objetos de
manera diferente y restructurarlas.

Los factores fluidez, flexibilidad y originalidad son funciones del pensamiento

divergente o lateral, que actúa como un explorador que va a la aventura. Es el
que no le basta una única respuesta ante un problema, es la libre asociación
de ideas e imágenes. Por el contrario, el pensamiento convergente es el que

10
 evoca ideas y trata de encadenarlas para llegar a un punto ya existente y
definido.

11. TÉCNICAS DE CREATIVIDAD

A efectos de fomentar la creatividad existen múltiples técnicas que tienen por

objeto estimular lo no trivial. A continuación se detallan de manera sucinta las
más conocidas y de mayor uso.

11.1. Brainstorming o Lluvia de ideas.

Es la más aplicada y difundida. El vocablo se puede traducir como tormenta

o asalto de ideas o sacudimiento de cerebros y se basa en el principio del
juicio diferido.

Consiste en definir claramente dos etapas diferentes: una es la generación

de ideas (proceso de creatividad) y otra es su etapa de evaluación. Hay que
destacar que esta técnica considera únicamente la primera etapa.

Un típico ejercicio de brainstorming puede comenzar “presentando un juego

de diapositivas y cintas magnetofónicas comerciales para exponer los
conceptos de problemas cerrados y abiertos (definidos como los que tienen
una respuesta lógicamente correcta y los que no la tienen,
respectivamente).

11.2. Sinética.

Esta técnica está basada fundamentalmente en la utilización frecuente de

metáforas y analogías. Promueve una actitud especulativa por parte de los
participantes y los hace atreverse a donde comúnmente no llegarían.

Descansa en dos actitudes opuestas. Primero, hacer de lo extraño algo

familiar. Segundo, hacer de lo familiar algo extraño.

11
 Un caso típico de la primera actitud, consiste en lugar de hacer
presupuestos, suponer que se sabe con certeza cómo será el futuro y de
qué forma ello condiciona las decisiones actuales.

11.3. Análisis morfológico

Se basa en encontrar y discernir las relaciones no vistas con anterioridad y

en elaborar nuevas asociaciones.

 Esencialmente es una tarea lógica y estrictamente racional.

 Listas de verificación.
 El proceso creativo se encara mediante la realización de un
interrogatorio que sugiere respuestas entre las que se supone pueden
encontrarse ideas factibles.

11.4. Situaciones hipotéticas

La técnica está centrada en suponer la presencia de situaciones

particulares que obligan a encontrar soluciones creativas a variados
problemas.

11.5. Buzones de sugerencias

Durante largo tiempo un sinnúmero de corporaciones han distribuido

buzones y planes de sugerencias en su seno. Los resultados han sido
divergentes. A veces positivos, otras veces negativos. Un estilo común
consiste en recompensar, tanto monetaria como no monetariamente, a la
persona que propuso la idea y que resultó útil y ahorró dinero para la firma.
Uno de los problemas que presenta la técnica es que habitualmente se
transforma en un canal de quejas. “Las quejas pueden aparecer disfrazadas
de sugerencias. La existencia del plan de sugerencias y la existencia de
quejas establece una engañosa correspondencia entre ambas cosas. El
hecho de que los planes de sugerencias se usen con tanta frecuencia para
las quejas puede sugerir que el canal normal no funciona como debiera.
Una forma de solucionar esto es instalar un mejor sistema de quejas”.

12
 11.6. Pensamiento lateral

Es llamado de esta manera por ser opuesto al pensamiento habitual

denominado vertical. El pensamiento lateral resulta de percibir la
información de una manera distinta, diametralmente diferente de la común
hasta el momento. Un ejemplo aplicable puede ser el siguiente.

12. ROL DE LA CREATIVIDAD

La creatividad es una de las capacidades más importantes y útiles del ser

humano. Esto es así porque le permite, justamente, crear e inventar nuevas
cosas, objetos, elementos a partir de lo que ya existe en el mundo. La idea de
creatividad proviene justamente de la idea previa de "crear", por lo cual el acto
de inventar o generar algo nuevo está vinculado siempre en mayor o menor
grado con el uso de la mencionada habilidad.

Si tenemos en cuenta que el ser humano se caracteriza por adaptar la

naturaleza y lo que lo rodea a sus necesidades, comprenderemos por qué
entonces en esto es central la creatividad: la capacidad de pensar en algo nuevo
y mejor es lo que hace que la sociedad y la civilización humana avance en
definitiva hacia nuevas y mejores formas de convivencia.

13. VENTAJAS DE LA CRATIVIDAD

La CREATIVIDAD o PENSAMIENTO CREATIVO tiene múltiples ventajas para

el ser humano como por ejemplo:

13.1. Ayuda en la Resolución de Problemas

La mente creativa propone diferentes soluciones a un mismo problema.

Pero además nos da seguridad propia para entrar a enfrentar problemas de
manera decidida y tranquila.

13
 13.2. Propicia un ejercicio de Introspección

Hace que nos conozcamos mejor a nosotros mismos, ver lo que nos
emociona, lo que nos afecta y así poder fomentarlo o buscar soluciones en
caso de que nos suponga un malestar.

13.3. Sentido de la perspectiva

Nos hace entender que existe la posibilidad de que una misma visión puede
partir de diferentes perspectivas.

13.4. Resiliencia

Se trata de la capacidad de las personas de sobreponerse a los dolores

emocionales y traumas, de manera que salga fortalecido. El hecho de poder
expresar nuestras emociones a través de la creatividad favorece de manera
considerable esta capacidad del ser humano.

14. FACILITADORES DE LA CREATIVIDAD

Los elementos facilitadores de la creatividad serían la motivación, los

conocimientos previos, la independencia de carácter y la constancia.

Respecto a la experiencia previa, si bien una excesiva familiaridad puede

dificultar encontrar soluciones nuevas; sin embargo, un desconocimiento
absoluto impide cualquier tipo de solución.

Por lo tanto, cierta experiencia y el conocimiento de problemas similares son

buenos ingredientes para el éxito. Las personas que acostumbran a encontrar
los aspectos positivos de las ideas de los demás, son más creativas.

Se requiere un cambio radical si queremos realmente dar con una nueva idea.
Ese cambio de forma de trabajo y forma de pensar es difícil, por eso se
proponen técnicas que ayudan el proceso.

14
15. ¿CÓMOSE PUEDE PROPICIAR LA CREATIVIDAD?

Aunque no existen recetas aplicables a todo el mundo que den siempre buenos
resultados para propiciar la creatividad, a continuación se muestra la propuesta
de Ivancevich y otros (1997) para que un gestor pueda propiciar la creatividad
en la toma de decisiones de una organización.

15.1. DESARROLLAR UNA ACEPTACIÓN AL CAMBIO:

Los miembros de la organización deben persuadirse de que el cambio les

beneficiará a ellos y a la organización. Es más probable que surja esta
persuasión si los miembros participan con sus gestores en la toma de
decisiones.

15.2. FOMENTAR LAS IDEAS NUEVAS:

Los directivos de las organizaciones deben dejar claro, con palabras y

hechos, que recibirán con agrado nuevos enfoques.
Para estimular la creatividad, los gestores han de estar dispuestos a
escuchar las sugerencias de sus subordinados y de llevar a la práctica las
más prometedoras.

15.3. PERMITIR LA MAYOR INTERACCIÓN:

Se fomenta un clima permisivo, creativo, dando a las personas la

oportunidad de interactuar con los miembros de su grupo y con los de otros
grupos. Esta interacción estimula el intercambio de información útil, el libre
curso de las ideas y nuevos puntos de vista sobre los problemas.

15.4. SER TOLERANTE CON LOS FALLOS:

Muchas ideas nuevas terminan mostrándose poco prácticas o inútiles.

Los gestores deben aceptar el hecho de que se invertirán recursos en
experimentar con nuevas ideas que no darán resultado.

15
 15.5. PROPONER OBJETIVOS CLAROS Y LIBERTAD PARA
ALCANZARLOS:

La creatividad de los miembros de la organización ha de tener una

finalidad y una dirección.

15.6. OFRECER RECONOCIMIENTO:

Los individuos creativos están motivados para trabajar intensamente en

tareas que suscitan su interés. Sin embargo, al igual que las demás
personas, les gusta verse recompensados por una tarea bien hecha.

16. ANTECEDENTES DEL PROCESO CREATIVO

Hay numerosos antecedentes por ejemplo se dice en la enciclopedia británica

que muchas sustancias psicoactivas han sido asociadas históricamente a la
creatividad. Los antiguos persas bebían vino a la hora de tomar decisiones,
pero el proceso constaba de dos partes: por la noche se embriagaban y
lanzaban las ideas; al día siguiente, ya serenos, seleccionaban aquellas que les
parecían adecuadas.

Los romanos tomaban decisiones usando una metodología parecida al PNI de

De Bono, o sea definiendo que instrucciones o mandatos eran positivos, cuales
eran negativos y cuales eran interesantes y debían ser reforzados. En el
Renacimiento muchos artistas usaban herramientas similares al SCAMPER
para modificar sus esculturas o mejorar la síntesis y la composición de sus
pinturas y frescos.

Incluso debido a la gran cantidad de gente iletrada era común desde la época
medieval, el uso de pancartas y afiches con gráficas para señalizar cantinas,
paradores y oficinas recaudadoras de impuestos.

Hacia el 1900 Freud desarrollo la mayoría de sus ideas creativas en base a usar
psicofármacos y hacer uso de la hipnosis para extraer datos y analizar

16
 resultados. La publicidad ha desarrollado numerosas herramientas que aún hay
que estudiar ya que el storyboard pese a ser usado en Hollywood en 1920 ya
se conocen antecedentes en la China 300 antes de Cristo

17. EL PROCESO CREATIVO

El proceso creativo es un conjunto de etapas ordenadas, las cuales mediante el

ejercicio de cada una de ellas, podremos desarrollar el pensamiento creativo. A
lo largo del estudio de la creatividad, diversos autores han estudiado la forma
en que el cerebro genera ideas, sin embargo lo que es un hecho, es que, la
creatividad puede solucionar problemas dependiendo de la dedicación y
esfuerzo que se tenga en el problema.

El Proceso Creativo tiene su origen en el cerebro.

Es la respuesta en práctica, de un producto proceso o servicio nuevo o

significativamente mejorado. Una nueva forma de hacer las cosas, modificación
de las formas de hacer las cosas para, mayor eficiencia/ efectividad. Un cambio
que permita mejorar nuestra posición competitiva.

17.1. Fases del proceso creativo

• Preparación.

Momento en que se revisan y exploran las características de los problemas

existentes en su entorno, se emplea la atención para pensar sobre lo que
quiere intervenir.

• Generación

Es la inmersión en el objetivo creativo, la "masticación" de aquello que

queremos crear. Es el trabajo de manipular, experimentar, generar ideas
y buscar alternativas sobre el tema que nos ocupa en forma consciente.

17
 • Incubación

Es el periodo de "descanso ficticio" en el que, aunque no se esté

trabajando de forma consciente en el objetivo creativo, se da un tipo de
elaboración no consciente que nos conduce a la idea buscada.

• Iluminación

El instante de la inspiración, donde aparece una idea luminosa y genial,

surge en los momentos menos pensados en el transcurso de actividades
con poca atención lo que se libera "espacio" y emerjan las ideas" no
consientes.

• Evaluación

La fase decisiva en la que valoramos y verificamos si la inspiración es

valiosa o no. La idea la matizamos para llevarla llevar a la práctica y le
damos la configuración final.

Sometiendo esta creación a las leyes lógicas con la que comprobamos su

validez si cumple los objetivos que hemos establecido. Comentar la idea y
realizar todo tipo de pruebas de validación, comentarios y juicios críticos
de personas competentes en la materia. En caso que la idea no es válida,
se considerará fase intermedia de incubación con reintegración al proceso.

• Elaboración

La fase de desarrollo, comunicación y aplicación práctica de la idea.

Muchas veces es larga y ardua; una parte importante la difusión y
socialización de la creación.

17.2. Hemisferios cerebrales.

Los hemisferios cerebrales se dirigen las principales funciones del

intelecto, es así como se conoce que el hemisferio derecho es dominante
en los siguientes aspectos planteados.

• Percepción del espacio

18
 • El ritmo

• El color

• La dimensión

• La imaginación

• Las ensoñaciones diurnas

Por lo contrario, el hemisferio izquierdo domina

• El lado verbal

• Lógico

• Numérico

• Secuencial

• Lineal

• Analítico

Cada lado del cerebro es dominante en actividades específicas.

Deducimos que cuando surge una idea creativa llega al hemisferio

cerebral y, la divide para que cada hemisferio la clasifique según la
habilidad que dominan.

La creatividad es espontánea, por tanto, existe un camino en la producción

creativa que se puede analizar a partir de revisar las etapas del proceso.

17.3. El proceso creativo en administración.

Actualmente, muchas organizaciones operan sobre la base del

mantenimiento, lo que significa que continúan haciendo lo que
siempre hicieron: si surge un problema se resuelve y se sigue
adelante. Antes esto alcanzaba, pero ahora ya no es suficiente.
Ahora, la eficiencia y la resolución de problemas son tan

19
 importantes como lo han sido siempre, pero ya no alcanzan de
por sí. Precisamos conceptos, creatividad, estrategia.

17.4. Características de la persona creativa

Según Alfonso Paredes Aguirre, se debe aclarar que no existe ningún

estereotipo del individuo creador, si bien todos presentan ciertas
similitudes.

1. Manifiestan una gran curiosidad intelectual.

2. Disciernen y observan de manera diferenciada.

3. Tiene en sus mentes amplia información que pueden combinar, elegir

y extrapolar para resolver problemas.

4. Demuestran empatía hacia la gente y hacia las ideas divergentes.

5. La mayoría pueden ser introvertidos.

6. No están dependientes de lo que otros piensan sobre ellos y se hallan

bastante liberado de restricciones e inhibiciones convencionales.

7. No son conformistas en sus ideas pero tampoco anticonformistas. Son

más bien, automáticamente independientes.

8. Poseen capacidad de análisis y síntesis.

18. CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

En primer lugar, fomentar la creatividad motiva a las personas a salir de su

zona de seguridad, de aquellos procedimientos ya establecidos, validados, y
que se manejan instintivamente. Asumir que las acciones son definitivas
resulta uno de los peores errores y riesgos para la organización al dejarla
expuesta a que cualquier competidor ofrezca algo adicional y termine por
retirarla del mercado. Incorporar la creatividad en la toma de decisiones es una
excelente alternativa para buscar la mejora continua y lograr eliminar todo
aquello que obstaculiza a la empresa. Adicionalmente, esta búsqueda

20
contribuye significativamente a dejarla lista ante cualquier adaptación que exija
el mercado.

No debemos abordar la toma de decisiones sin hacer uso de nuestra más

poderosa herramienta: el cerebro. Los impulsos carentes del análisis y del
proceso científico para toma de decisiones son muy peligrosos y nos pueden
conducir a costosos errores.

El mensaje principal es el que tenía el fundador de IBM Tomas Watson en su

escritorio: “¡Piense!”

Son muchos los métodos sugeridos para la toma de decisiones y es de gran

utilidad estudiarlos, pero lo más importante es tomar un tiempo para el análisis
y para que nuestro hemisferio derecho cerebral aporte la creatividad y la
intuición que producirá la mejor decisión.

El valor más evidente de la creatividad es que ayuda a quien decide a

identificar todas las alternativas viables Potencial creativo. Casi todos tenemos
un potencial creativo al cual recurrir cuando enfrentamos un problema de toma
de decisiones. Pero para dar rienda suelta a este potencial, debemos salir de
las rutinas psicológicas en que nos metemos y aprender a pensar en los
problemas de modos divergentes.

Modelo de tres componentes de la creatividad, que se basa en extensas

investigaciones y que postula que la creatividad de los individuos requiere
competencia, habilidades de pensamiento creativo y motivación intrínseca de
las tareas. En los estudios se confirma que cuanto más sólidos sean estos
componentes, mayor la creatividad.

La competencia es la base de todo trabajo creativo. El potencial de la

creatividad se fomenta cuando los individuos tienen capacidades,
conocimientos, destrezas y habilidades semejantes en su campo de trabajo.

El segundo componente son las habilidades de pensamiento creativo, que

abarca las características de personalidad que se asocian con la creatividad,

21
 la capacidad de hacer analogías, así como el talento para ver lo familiar bajo
otra luz. Por ejemplo, se ha concluido que los siguientes rasgos individuales
están vinculados con la concepción de ideas creativas: inteligencia,
independencia, confianza, disposición a correr riesgos, tolerancia de la
ambigüedad y perseverancia ante la frustración.

El uso eficaz de analogías permite a los tomadores de decisiones aplicar una

idea de un contexto a otro.

El último componente de nuestro modelo es la motivación intrínseca de las

tareas, que consiste en el deseo de ocuparnos en algo porque es interesante,
absorbente, emocionante, satisfactorio o presenta un reto personal. Este
componente de motivación es lo que convierte la creatividad potencial en ideas
creativas reales.

19. LA INNOVACIÓN

Innovación es un cambio que introduce novedades y que se refiere a modificar

elementos ya existentes con el fin de mejorarlos o renovarlos. Este término
proviene del latín "innovatio" que significa "crear algo nuevo", y está formada por
el prefijo "in" (que significa "estar en") y por el concepto "novus" (que significa
"nuevo"). Además, en el uso coloquial y general, el concepto se utiliza de manera
específica en el sentido de nuevas propuestas, nuevos inventos y sus
implementaciones económico-sociales.

En el sentido estricto, en cambio, se dice que de las ideas solo pueden resultar
innovaciones luego de que ellas se implementan como nuevos productos,
servicios, o procedimientos, que realmente encuentran una aplicación exitosa,
imponiéndose en el mercado a través de la difusión.

Hay una forma de innovación consistente en la mejora de la gestión empresarial

con nuevos procedimientos, utilización de una tecnología, automatización,
mejorando la calidad, definiendo nuevas formas de satisfacer al cliente, son sólo

22
 algunas ideas de lo que puede ser y conseguir la innovación y ayuda a las
empresas a crecer y ser más competitivas.

También se utiliza el concepto de innovación en las ciencias humanas y en la

cultura. La búsqueda a través de la investigación de nuevos conocimientos, las
soluciones o vías de solución, suponen curiosidad y placer por la renovación. Los
conceptos de vanguardia y creatividad se hacen relevantes en este contexto.

La innovación, según el Diccionario de la lengua española, de la Real Academia

Española, es la “creación o modificación de un producto, y su introducción en un
mercado”.

La innovación es un factor clave para el desarrollo empresarial y el crecimiento

económico de los países, siendo aquellos que más invierten en investigación e
innovación los que más riqueza alcanzan.

20. TIPOS DE INNOVACIÓN

20.1. Innovación en producto/servicio

Al introducir en el mercado nuevos (o significativamente mejorados)
productos o servicios, incorporando alteraciones significativas en las
especificaciones técnicas, los componentes, los materiales o en otras
características funcionales incluyendo la incorporación de software.

20.2. Innovación de procesos

Se refiere a la implementación de nuevos (o significativamente mejorados)
procesos de fabricación, logística o distribución. Apunta a modificar la
forma en que se hacen las cosas en la empresa. Por ejemplo: la
redefinición de los procesos productivos puede aportar al incremento del
valor del producto final en virtud de un menor costo de producción, un
menor tiempo de respuesta o mayor calidad

20.3. Innovación organizacional

23
 se da cuando se desarrollan nuevos métodos organizacionales en el
negocio, aplicados a la gestión del conocimiento, formación, evaluación y
desarrollo de los recursos humanos, gestión de la cadena de valor,
reingeniería de negocio, gestión del sistema de calidad, administración,
etc.), en la organización del trabajo y/o en las relaciones hacia el exterior.
También se consideran las nuevas formas de hacer llegar los servicios a
los clientes: incorporación de sistemas de comercio electrónico, sistemas
de gestión on-line, banca electrónica, etc

20.4. Innovación de marketing

Cuando se implementan nuevos métodos de marketing, incluyendo
mejoras significativas en el diseño de un producto o embalaje, precio,
distribución y promoción.

Se dan casos en los que se agrupan las definiciones de innovación

organizacional y de marketing bajo la denominación general de innovación
en la gestión

21. CARACTERISTICAS DE LA INNOVACION

Es innovación todo aquel cambio que supone una novedad, mejora, solución,
simplificación o adaptación de lo ya existente. Se asocia a la idea del progreso y el
bienestar. Estas son sus características:

21.1. Innovación es cambio

Innovar es siempre cambiar: hacer de lo ya existente algo nuevo, mejorarlo,

modificarlo, adaptarlo, simplificarlo. Puede cambiarse un proceso, un
método, un formato, un instrumento, un producto, un material.

21.2. Innovación es mejoramiento

Toda innovación debe ser también un mejoramiento con respecto a lo que

existía anteriormente. Muchos aspectos suponen una mejoría, bien porque
ahorran tiempo, hacen más efectivo o fácil un proceso, reducen costos, o
bien porque su impacto medioambiental es menor, etc.

24
 21.3. Innovación es solución

Innovar también supone resolver problemas o situaciones

innecesariamente complejas para hacer nuestra vida más fácil.

21.4. Innovación es simplificación

Lograr simplificar procesos es otro de los desafíos de la innovación.

Ahorrarnos energía y tiempo en pasos, procesos o métodos que no son
fundamentales es otra de las características claves de una innovación.

21.5. Innovación es hacer más fácil

Innovar es, por lo tanto, solucionar problemas y simplificar procesos, y esto

también significa hacerlo todo más fácil para las personas.

21.6. Innovación es adaptabilidad

Innovar también implica adaptarse a las nuevas realidades. El mundo

cambia constantemente, y también nuestras necesidades cotidianas.

21.7. Innovación es progreso

Innovación, en definitiva, implica cambiar, mejorar, solucionar, facilitar y

simplificar procesos, métodos, tareas, todo lo cual se resume en progreso
para la sociedad: la posibilidad de hacer más con menos y de tener una
mejor vida que en el pasado.

22. ETAPAS DE LA INNOVACIÓN

En la primera etapa entran las ideas y salen las oportunidades. Su objetivo

principal es transformar un espacio de incertidumbre en una oportunidad.

Se realizan diversas actividades:

 Brainstorming y creatividad.
 Exploración de tendencias.
 Generación de modelos de negocio.
 Identificación de la cultura innovadora.

25
 La segunda etapa trabaja a partir de las oportunidades para sacar un gran
impacto. El impacto puede ser positivo, en forma de lanzamiento comercial de un
nuevo producto, un servicio o un negocio. Pero también puede ser negativo: un
no-éxito, un fracaso.

Su objetivo fundamental es hacer que la idea no se quede en idea; que la idea

se implemente con criterios comerciales.

Las actividades son las siguientes:

 Desarrollo e implementación.
 Liderazgo en el equipo y la organización.
 Optimización del portafolio de ideas.
 Procesos y estrategia.
 Comercialización.
 Y finalmente, lanzamiento de nuevas ideas.

23. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES

Theodore Levitt se refería a la creatividad e innovación diciendo: Creatividad es

pensar cosas nuevas. Innovación es hacer cosas nuevas. Las ideas son inútiles a
menos que sean usadas. La prueba de su valor está en su implementación.

El proceso creativo y la innovación tienen una estrecha relación con el proceso de

toma de decisiones, como generar opciones de solución creativas, determinar los
cursos de acción e manera innovadora. En general, podríamos decir que la
creatividad es más importante en las primeras etapas, luego cuando entramos en
acción, la creatividad se convierte en innovación, y esto forma parte de la
implementación.

En las organizaciones hay personas creativas y personas innovadoras, pero no

todas tienen ambas capacidades. Existen innovadores que toman ideas de otros y
las llevan a la práctica. El individuo innovador se basa en la teoría de que el cambio

26
es algo normal y saludable. No lo ve como una amenaza, un enemigo contra el cual
tiene que luchar. Adoptar la innovación implica una búsqueda continua y sistemática
del cambio con el propósito de adaptar las estrategias y los planes a la nueva
realidad.

Un ejemplo concreto del riesgo en optimizar lo existente, en lugar de apuntar hacia

las nuevas necesidades, lo tenemos en el mercado de la computación. IBM mantuvo
su mira en el hardware y Microsoft apunto al software. Uno se orientó a optimizar
lo existente, el otro a innovar. Dejé Harvard porque tuve una visión, vi una
computadora en cada escritorio, dijo Bill Gates.

24. FORMAS DE COMO PRACTICAR LA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN

LA TOMA DE DECISIONES

En el ámbito organizacional la toma de decisiones es de suma importancia para el

desarrollo de la organización, por lo que, poner en practica la creatividad y la
innovación es un aspecto fundamental para conseguir este desarrollo.

CREATIVIDAD INNOVACIÓN
▪ Proponer retos ▪ Fomentar la creatividad (Que es la

▪ Motivar que genera las ideas para innovar)

▪ Fomentar una participación ▪ Erradicar el miedo al fracaso

activa
▪ Estar atentos a los cambios del
▪ Dar mayor autonomía mercado

▪ Generar variedad, evitando ▪ Lanzar nuevos productos, servicios o

el estancamiento. cambios de procesos.

La creatividad es una herramienta valiosa para el gerente emprendedor, ya que le

permite salir de la rutina y los métodos de costumbre, además de que la práctica de
soluciones creativas genera un ámbito fértil para el surgimiento de la innovación
como conducta de la organización.

27
25. IMPORTANCIA DE LA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA TOMA DE
DECISONES

 En la definición del problema la creatividad será útil para preguntarse el porqué

de las cosas y mantener una actitud abierta para CAPTAR todas las
dimensiones del problema.
 En la generación de alternativas será necesario CREAR, IMAGINAR Y
VISUALIZAR vías de solución al problema., cuantas más mejor.
 En la fase de análisis será necesario PREVER todas las consecuencias
relevantes de las alternativas que se hayan seleccionado. Prever es un
proceso mental que envuelve grandes dosis de creatividad para visualizar el
futuro de las cosas.
 Es importante porque más que un acto creativo se ha convertido en el
ELEMENTO DECISIVO generador de mayor beneficio.
 Es importante porque explica y va de la mano con la COMPETITIVIDAD,
uniéndose y aplicándose a la misma en todos sus niveles.
 Es importante en el ámbito empresarial porque Incorporar la creatividad e
innovación en la toma de decisiones es una excelente alternativa para buscar
la MEJORA CONTINUA y lograr eliminar todo aquello que obstaculiza a la
empresa.

28
26. DIFERENCIAS ENTRE LA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA TOMA DE
DECISIONES

CREATIVIDAD INNOVACIÓN

Cambia la percepción Cambia la realidad

Requiere del pensamiento Requiere acciones

Puede ser en un instante o en una Toma un tiempo largo

serie de instantes

Imagina un sistema nuevo Entrega algo nuevo al sistema

Su efecto no se puede medir Su efecto si se puede medir

La función de un líder creativo es La función de un líder de la innovación

fomentar la reflexión es provocar acción

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

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