FUNDAMENTOS DE MERCADEO

PASO 4 - PROPUESTA DE LA MEZCLA DE MERCADEO CON ENFOQUE DE

MARKETING DIGITAL

ESNEIDER ROMERO MOLINA

CÓDIGO: 1.062.912.901

GRUPO: 100504_161

TUTOR: DARIO MURCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y

DE NEGOCIOS (ECACEN)

PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DICIEMBRE DE 2018
 Introducción

Después de haber hecho lectura del libro de marketing de Diego Monferrer Tirado se
pasa a desarrollar el punto 21 del documento Formato plan der Mercadeo correspondiente a la
mezcla de mercadeo, en el documento se desarrolla la mezcla del mercado en cuanto al producto,
fijación de precio, la distribución y mix de comunicación que corresponde a lo solicitado en la guía
de trabajo.
 Objetivos

Proponer un plan de mercadeo operativo básico que incluya los enfoques de Mercadeo
Digital que ayuden a las empresas a ser más competitivas.
21. Mezcla de Mercadeo

a. Producto

i. Tipología de Producto según durabilidad

Producto no duradero gracias a la rapidez y calidad con que FedEx realiza el transporte
de los envíos con una propuesta de entrega a nivel nacional antes de las 8:30 am del
siguiente día hábil.
Peso máximo por
Compromiso de entrega Servicio
paquete
8:30 del siguiente día hábil FedEx® Nacional 8:30 AM
10:30 del siguiente día
FedEx® Nacional 10:30 AM
hábil Igual o menor a 68kgs
FedEx® Nacional Día
1 a 2 días hábiles
siguiente
2 a 5 días hábiles Igual o menor a 80kgs FedEx® Nacional Económico

ii. Tipología de Producto según tipo de usuario

Bienes industriales:
Son aquellos que son adquiridos para producir otros bienes. Dentro de estos englobamos
productos como: – Materias primas. – Materiales y conjuntos incorporables. –
Instalaciones. – Bienes de equipo. – Suministros.

Bienes de consumo:
Son aquellos que son adquiridos para satisfacer las necesidades personales y de las
familias. Estos pueden dividirse en cuatro categorías:
 Bienes de conveniencia
 Bienes comerciales
 Bienes de especialidad
 Bienes no buscados
 iii. Estrategia de marca

Estrategia de FedEx
Nos comprometemos a una única estrategia operativa que funciona sin interrupciones - y
simultáneamente - en tres niveles. La estrategia de FedEx consiste en:

• Operar de forma independiente Concentrándonos en nuestras redes independientes

para satisfacer las distintas necesidades de los clientes.

• Competir de manera colectiva Permaneciendo como una única marca en todo el mundo
y hablando con una única voz.

• Administrar en colaboración Trabajando juntos para preservar las relaciones leales con
los empleados, clientes e inversores.

iv. Características del Empaque (Si el producto es tangible)

Sí quiere enviar artículos pequeños o grandes, en FedEx tenemos todo lo que necesita
para empacar de manera segura. Busca nuestro empaque especializado o básico como cinta,
relleno de cacahuate. Todo lo que necesitas para empacar como un profesional y disfrutar
de tranquilidad.

Cajas
Suministros de
Cajas cuadradas rectangulares y Sobres variados
empaque
planas

20.3 x 20.3 x 20.3 45.7 x 30.5 x 7.6 cm Envoltura de burbuja Sobre con burbuja tamaño
cm chica carta
27.9 x 27.9 x 27.9 50.6 x 50.8 x 30.5 Envoltura de burbuja Sobre con burbuja tamaño
cm cm grande oficio
(Próximamente)
40.6 x 40.6 x 40.6 Caja para laptop Relleno de cacahuate
cm (Próximamente)
50.8 x 50.8 x 50.8cm
v. Características de la etiqueta (Si el producto es tangible)
Su función principal es la de informar sobre las características del producto, su fecha de
caducidad, su modo de uso, advertencias sobre posibles peligros, composición,
 Nombre o denominación del producto.
• Identificador del fabricante, envasador, transformador o vendedor.
• Composición.
• Plazo recomendado para el uso o consumo.
• Contenido del producto (peso, volumen, unidades, etc.).
• Características esenciales del producto, instrucciones, advertencias, consejos, o
recomendaciones sobre instalación, uso, mantenimiento y condiciones de seguridad.
• Lote de fabricación.
• Lugar de procedencia.
b. Precio

i. Método de fijación de precio realizado por la empresa. Proponga y sustente

Métodos basados en la competencia

En el método a partir del nivel actual de precios estos se fijan en función de los precios
ofertados por la competencia y en cómo reaccionará esta ante disminuciones o aumentos de
nuestros precios. Por lo tanto, este método consiste en que la empresa, ante los cambios de
precios de un competidor, se plantee qué ocurrirá si le sigue en dichos cambios o si por
contra permanecer en el nivel actual de precios; además, debe valorar también qué es lo que
van a hacer sus competidores directos. Para ello, la empresa formula diversos escenarios,
ante los cuales modifica o no sus precios e intenta cuantificar frente a distintas acciones de
los competidores qué es lo que ocurrirá.
El precio que una empresa fija puede estar entre un nivel demasiado bajo, que no produce
beneficios, o un nivel demasiado alto, que no genera demanda.

Exportaciones FedEx International Economy freight

Tarifas Peso ZONA ZONA ZONA ZONA ZONA ZONA ZONA ZONA
por kg en en A B C D E F G H
US$ kg
Puerta-a- 68+ 8,00 10,10 10,30 11,70 13,20 15,60 22,00 25,50
puerta
Entregar o 68+ 7,20 9,40 9,70 11,50 12,40 14,60 20,60 23,70
retener
envío en
oficina
FedEx
Entregar y 68+ 7,10 8,70 9,00 11,30 12,10 14,10 19,40 22,80
retener
envío en
oficina
FedEx
ii. Estrategia de fijación de precios (Elija una de la bibliografía y sustente y sustente)

Precios fijos: el producto se vende al mismo precio y condiciones, se da en productos de

compra frecuente y precios bajos.

El precio fijo se puede determinar:

 Sumando los costes de producción sea producto o servicio más el margen de beneficio
que queremos tener.
 Analizando cuanto valoran los clientes las funcionalidades, beneficios y aporte de
soluciones que tiene el producto o servicio.
 Determinando el precio por el volumen de unidades adquiridas. Pueden ir
incrementando los descuentos, en función del volumen de venta

c. Distribución

i. Determine uno o varios canales de distribución ampliando la información de que

intermediarios seleccionó y porque.

Transporte
La compañía de FedEx operaba 34.000 puntos de servicio al público, contaba con una
flota de 648 aeronaves y más de 60.000 vehículos.

Procedimiento
Cuando llegan los aviones con la mercancía, se descargan en los contenedores los cuales
llevan a un pequeño tractor llamado remolcador y es donde se descargan las cajas en una
línea de montaje

Revisión de código de barras

El código de barras nos permite revisar el paquete donde nos indica para donde va a
hacer transportado el producto, las cajas se escanean dos veces para que no exista ninguna
equivocación en la hora del envío.

Distribución
Luego de que ya sean revisadas las cajas con sus respectivos códigos de barras, se
clasifican en cada uno de los aviones donde serán enviados a sus destinos específicos.

Finalmente
La mercancía es ingresada en los aviones, se les indica el momento de salida para que
empiece su recorrido y llegue a su destino a la hora y día pactado.
Cuando aterrizan en las ciudades de destino la mercancía será enviada por correo.
ii. Debe incluir una estrategia de e commerce en la distribución del producto,
mencione cuales elige y porque.
El plan de e-commerce internacional de FedEx se fundamenta en los siguientes puntos:
Analizar el Producto Aduaneramente:
Requerimientos e intervenciones aduaneras.
Necesidades operativas.

 Analizar la Competitividad (Definir Dónde Vale la Pena Vender):

 Porcentaje de aranceles e impuestos.
 Qué productos de similares características se ofrecen y a qué precio.
 Ofrecer una Experiencia Superior a los Clientes:
 Manejar todas las etapas (partiendo de la fase de producción hasta que el producto es
entregado en las manos del comprador).
 Complejidad en el Comercio: Ventaja Competitiva:
 Aprovechar el conocimiento internacional para penetrar nuevos mercados.
 Concretar ventas a través de diferentes canales para generar mayores ingresos.
d. Mix de Comunicación

i. Plantee estrategias de publicidad online y offline (tenga en cuenta el perfil del

consumidor) Defina los medios. Incluya SEM marketing

Online
Nuestros constantes esfuerzos para brindar las mejores y más modernas soluciones no
solo han revolucionado el sector, sino también que han contribuido a un mejor futuro para
los demás. Servicio tan rápido y seguro como si estuvieras pasando el paquete por el balcón
a tu vecino de abajo.

Offline
De acuerdo con la marca, el objetivo es incrementar el awareness o conocimiento sobre
su servicio FedEx Express Nacional, mensajería y paquetería con cobertura a nivel
nacional.
La campaña consiste en lanzar a las calles, camionetas diseñadas como negocios móviles
que buscan comunicar que gracias al apoyo de FedEx los empresarios pueden llevar sus
negocios a cualquier parte del país, el reforzamiento aparece en revistas, y medios
exteriores como vallas, los gráficos son exactamente la imagen de los vehículos con los que
uno se topa en las calles y hallan el anclaje en el copy: tu negocio en todo Colombia.

ii. Plantee estrategias de promoción de ventas

Los consumidores inteligentes de hoy en día son rápidos a la hora de tomar decisiones
de compra basándose en el precio de un producto o servicio que han encontrado por
Internet. Sin embargo, un precio más bajo no se traduce necesariamente en una venta. Esto
se debe a que cada interacción con la marca, desde la página web hasta su embalaje,
permite ofrecer una experiencia sorprendente a los clientes.
 Los clientes cada vez se comunican más a través de mensajes generados por ellos
mismos, por lo que es vital escuchar lo que dicen. He aquí los motivos por los que se debe
animar a los clientes a interactuar con la marca a través de reseñas de productos y redes
sociales. Los compradores en línea desean una conexión personal con la empresa por eso es
siempre muy importante tener muy en cuenta las necesidades y los deseos del público
objetivo a la hora de decidir lo que mejor funciona para ellos y para la empresa:

 Completar la experiencia de compra de los clientes creando tarjetas de consejos con

distintas formas de usar el producto o facilitar un vínculo a un vídeo de cómo usarlo.

 Ofrecer un servicio de embalaje de regalo y la opción de incluir un mensaje

personalizado para el destinatario.

 Incluir una tarjeta de agradecimiento y un vale con el primer envío para convertir un
descuento en un premio.

Optimizar la lealtad de los clientes, animándoles para que hagan compras de repetición y
aumentar así las ventas.

iii. Plantee estrategias de social media, defina que va a hacer en cada red social y si
utiliza influencers cuales y porque. Tenga en cuenta el perfil del cliente.
Desde hace ya mucho tiempo el marketing de FedEx se ha basado en asegurar a sus
clientes que cumplen lo que prometen. Esto, y aunque el mundo de lo logística no está
especialmente afectado por el relativismo moral que se encuentra en otros sectores, es una
buena garantía que la mercancía que envían sus clientes llegará en perfectas condiciones el
día preciso y en el momento justo y finalmente logra ventas de servicios de mensajería y
buenas opiniones en las redes sociales.

Esto ha creado una identidad corporativa y de marketing entre sus clientes de ser una
empresa en la cual se puede confiar. En la práctica la última campaña basada en esa idea
fuerza ha sido la Campaña Entendemos, de este modo FedEx ha transmitido a sus clientes
que como empresa entienden que lo que están transportando son más que paquetes y que en
esos envíos muchas veces van los anhelos, los deseos y las ilusiones tanto de los
destinatarios como de los que realizan el envío. Los ingresos de FedEx no han dejado de
crecer. Los canales principales en los cuales se ha llevado a cabo la campaña Entendemos
ha sido mediante un programa de recompensas personalizado y con una fuerte campaña en
redes sociales como puedan ser Facebook o Twitter intentando extender la idea de que para
FedEx sus clientes son ante todo personas y no meramente un número de cliente o de envío.

Las páginas de Facebook e Instagram de FedEx, ambas poderosos vehículos de

exposición de nuestros servicios de envío, de comunicación con nuestros clientes y de
promoción de nuestras ofertas.
 Conclusión

En el documento se revisan los temas correspondientes a la unidad 2 mezcla de

mercadeo y se procede a aplicar el caso a la empresa escogida en este caso FedEx, una
empresa de mensajería y logística que cuenta con influencia en todo el mundo.
 Bibliografía

Monferrer, D. (2013) Fundamentos de marketing. Publicacions de la Universitat Jaume I.

(pp. 37-171) Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=44220
35&tm=1521039717405