Universidad Siglo 21

Licenciatura en Informática

Seminario de Práctica

NOZERET, Alejandra Tamara

Legajo: VINFO4250
Fecha: 06/09/2016
Docente/Tutor: CASSI, Jorge Humberto
Tabla de contenido
Introducción .................................................................................................................................. 3
Antecedentes ....................................................................................................................... 3
Descripción de la problemática ........................................................................................... 3
Formulación de la problemática .......................................................................................... 3
Justificación ................................................................................................................................... 4
Objetivo general del proyecto ...................................................................................................... 4
Objetivos específicos del proyecto ............................................................................................... 4
Objetivo general del sistema ........................................................................................................ 5
Límite ............................................................................................................................................. 5
Alcance ........................................................................................................................................... 5
No Contempla ............................................................................................................................... 5
Elicitación ...................................................................................................................................... 5
Actividad del cliente ........................................................................................................... 5
TIC ...................................................................................................................................... 9
Competencia ..................................................................................................................... 14
Relevamiento ............................................................................................................................... 16
Relevamiento estructural .................................................................................................. 16
Relevamiento funcional .................................................................................................... 16
Proceso de negocio ...................................................................................................................... 18
Proceso............................................................................................................................... 18
Roles .................................................................................................................................. 18
Descripción ........................................................................................................................ 19
Flujograma ......................................................................................................................... 19
Diagnóstico ................................................................................................................................... 20
Proceso: Compra de productos ........................................................................................... 20
Problemas .......................................................................................................................... 20
Causas ................................................................................................................................ 20
Propuesta de Solución ................................................................................................................. 20
Propuesta de solución general ........................................................................................... 20
Requerimientos funcionales .............................................................................................. 20
Requerimientos no funcionales ......................................................................................... 21
Requerimientos candidatos ............................................................................................... 21
Bibliografía .................................................................................................................................. 22

1
2
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo se presenta la situación problemática que afecta a una red de farmacias y se
describe una posible solución a dicho problema a través del desarrollo de un sistema de gestión
de inventario.

Antecedentes:
La Farmacia “Moyano” es una institución fundada hace 50 años, por el actual abuelo de la
familia. Posteriormente, sus hijos se encargaron de llevar adelante la empresa familiar, logrando
la apertura de nuevas sucursales en la ciudad y brindando un servicio de calidad.
En la actualidad, la tercera generación de la familia Moyano planea renovar y expandir el
negocio, conformando la red de farmacias FarmaSalud S.R.L; cuyo objetivo es:
-Ampliar la oferta de servicios y productos en cada sucursal.
-Expandirse hacia mercados más amplios.
-Lograr ventajas comerciales respecto a laboratorios y proveedores.
Para poder concretar los planes de crecimiento y expansión de la empresa, el comité
directivo pretende implementar nuevas tecnologías para automatizar el proceso de compras.

Descripción del área problemática:

Cada sucursal de FarmaSalud S.R.L. cuenta con una computadora con acceso a internet
para la autorización de las obras sociales, el acceso a los sistemas de trazabilidad de
medicamentos y el acceso a los sistemas de solicitud de laboratorios. Sin embargo, el sistema de
gestión del inventario de medicamentos y artículos de perfumería es rudimentario. Esto provoca
que la información del estado del negocio deba ser informada periódicamente por los Directores
Técnicos a sus superiores, quienes no poseen información oportuna sobre el stock de productos
de cada sucursal. Por eso, las compras se realizan de manera individual en cada sucursal,
reduciendo los beneficios de la compra a gran escala.
La magnitud del problema abarca a todos los integrantes del organigrama de la empresa:
-Respecto al personal auxiliar y farmacéutico y a los directores técnicos de cada sucursal,
se disminuye su productividad debido al tiempo necesario para la actualización del inventario tras
cada compra/venta, la elevación del informe de estado del negocio a los estratos superiores del
organigrama y la realización manual de las evaluaciones de inventario necesarias para saber que
incluir en el pedido de compra.
-Respecto al comité ejecutivo, la ausencia de información oportuna sobre el stock de
productos disponibles en cada sucursal dificulta la correcta administración del proceso de
abastecimiento, llevando a que cada sucursal deba hacer sus propias compras en lugar de realizar
una compra a gran escala y luego repartir los productos según las necesidades de cada sucursal.
-Respecto a los directores generales, la imposibilidad de los estratos inferiores de realizar
su trabajo efectivamente genera problemas de coordinación de las distintas actividades necesarias
para llevar a cabo las funciones del negocio exitosamente.

Formulación de la problemática
¿Es factible el desarrollo y aplicación de un sistema de información que permita a los
involucrados en el proceso de negocio de FarmaSalud gestionar el inventario de cada sucursal e
integrar las compras de todas ellas?

3
 JUSTIFICACIÓN:

Es conveniente llevar a cabo el proyecto para mejorar y facilitar las tareas administrativas
de la empresa FarmaSalud.
Los resultados del proyecto servirán para satisfacer las necesidades de información de todos
los involucrados en el proceso de compras de la empresa; su impacto tecnológico será la
aplicación de herramientas informáticas que faciliten la administración del stock de productos de
cada sucursal, la unificación de códigos de productos, y den una solución al proceso de compras
que hasta el momento resulta ineficiente.
El desarrollo del proyecto es relevante para la empresa porque permitirá elevar la
productividad general, posibilitando la integración del proceso de compras de todas las
sucursales, expansión hacia otros mercados y obtención de ventajas comerciales respecto a
laboratorios, proveedores y competidores.

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO

Desarrollar un sistema de información que permita la centralización del proceso de compra

para todas las sucursales de la empresa, la unificación de códigos de producto, la aplicación de un
sistema de control de inventario, y que posea una interfaz con el sistema de trazabilidad tras cada
compra/venta de medicamentos.

Diagrama de Gantt:

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PROYECTO

-Permitir la automatización del proceso de registro de productos adquiridos.

-Permitir la automatización del proceso de registro de productos vendidos.
-Facilitar la emisión de un pedido de compra que pueda abastecer a todas las sucursales.

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 -Aplicar un sistema de código de productos uniforme en todas las sucursales.
-Gestionar el stock de medicamentos en las distintas sucursales de la empresa.
-Implementar una base de datos para hacer posible el envío de mensajes al sistema de
trazabilidad de medicamentos.

OBJETIVO GENERAL DEL SISTEMA

Diseñar e implementar un sistema para registrar los productos comprados y vendidos en

cada sucursal y centralizar el proceso de compra de la empresa, que posea un interfaz con el
sistema de trazabilidad de medicamentos y cumpla con las disposiciones legales de la AFIP.

LÍMITE

Desde la selección de proveedores que permita el ingreso de productos al sistema, hasta la

venta de un producto y su correspondiente baja del inventario.

ALCANCE

Evaluación de ofertas de proveedores

Selección de proveedores
Emisión y aprobación de orden de compra
Distribución de los productos adquiridos entre las distintas sucursales, según sus
necesidades.
Registro de productos adquiridos en cada sucursal.
Registro de baja de productos de cada sucursal por venta o devolución (por vencimiento o
prohibición)
Actualización de inventario
Interfaz con el sistema de Trazabilidad de medicamentos.

NO CONTEMPLA

Información referida a Recursos Humanos.

ELICITACIÓN

Actividad del cliente: algunos conceptos y normativas relacionados a la actividad

farmacéutica son:

-Farmacia: Se conoce como farmacia al establecimiento en el cual se venden diferentes

tipos de productos relacionados con la salud, especialmente medicamentos.
También puede ser utilizada como un centro de atención para primeros auxilios, contando
en tal caso con el equipo para tomar presión, para aplicar inyecciones, etc. Esto prueba que las
farmacias no pueden ser operadas por empleados si no que deben contar siempre en su staff con
gente especialmente capacitada para atender las necesidades sanitarias de las personas que allí

5
concurren. De tal modo, una farmacia es un establecimiento que debe contar con mayores
regulaciones sanitarias y legales a la hora de funcionar que cualquier otro tipo de negocio.

Definición de farmacia > concepto en definicionABC. Recuperado el 27 de septiembre de

2016 de http://www.definicionabc.com/general/farmacia.php

-Ley 10606, ejercicio de farmacia:

 Respecto a la distribución de las farmacias esta ley dispone que:
o En cada localidad, sólo puede habilitarse una farmacia por cada 3000 habitantes,
según los datos del último Censo Nacional de Población.
o En las localidades con menos de 6.000 habitantes es posible habilitar una segunda
farmacia solo si tiene más de 4.000 habitantes y ambas se encuentran a más de 300
metros de distancia entre sí.
o En los núcleos urbanos con menos de 2.000 habitantes se podrán habilitar
botiquines, pero estos no podrán expender psicotrópicos y estupefacientes.
 Respecto al nombre de las farmacias, según la ley 10.606 estas deben denominarse con el
apellido del propietario.
 Respecto a los turnos de las farmacias, éstas están obligadas a cumplir los horarios de
turnos, servicios nocturnos o de días feriados que sean establecidos por la autoridad
sanitaria. Además, deben disponer de un timbre, una señal luminosa y una cartelera donde
conste el nombre y dirección de las farmacias que estén de guardia.
 Respecto a la dirección técnica:
o Debe ser ejercida por el propietario de la farmacia. Si hay más de un propietario,
podrán ser directores técnicos todos ellos, o solo uno.
o Debe ser ejercida por un farmacéutico matriculado.
o Se debe designar un farmacéutico auxiliar cada 6 empleados que trabajen en la
farmacia.
o En caso de ausencia o licencia del Director Técnico, puede cumplir su función el
co-director técnico y el farmacéutico auxiliar.
 Respecto al expendio de recetas:
o Si el farmacéutico cree que la receta tiene un error o le provoque alguna duda no
puede despacharla hasta pedir una ratificación o rectificación al profesional que la
prescribió.
o Si la dosis prescripta en la receta es mayor a la fijada por la Farmacopea Argentina
y el farmacéutico considera que esto puede traer consecuencias al paciente, no está
obligado a dispensar el medicamento.
o Solo puede entregar medicamentos cuyas recetas estén prescriptas con letra clara,
de puño y letra del profesional, y con su firma y aclaración.
 Respecto a los libros reglamentarios, se deben llevar el Libro Recetario, el Libro de
Psicotrópicos, el Libro de Alcaloides y Estupefacientes y el Libro de Tóxicos.
 Respecto a la prescripción y dispensación:

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 o Los profesionales deben prescribir los medicamentos por su nombre genérico (el
nombre del principio activo), concentración, forma farmacéutica (jarabe,
comprimidos, tabletas, inyectable, etc.) y dosificación.
o El farmacéutico debe ofrecer al paciente todos los productos de los que disponga
que coincidan en el principio activo, concentración, forma farmacéutica y
dosificación, para que éste pueda elegir cuál comprar.

- Ley 25649, prescripción de medicamentos por su nombre genérico: Según ésta ley:
 Toda receta debe contener el nombre genérico del medicamento, su forma farmacéutica y
dosis por unidad. Opcionalmente se puede incluir el nombre comercial; pero el
farmacéutico puede sustituir la marca por otra con igual nombre genérico, forma
farmacéutica, y dosis por unidad si el paciente así lo solicita.
 El nombre genérico del medicamento debe aparecer en todo envase primario, secundario,
rótulo y prospecto; y en todos los textos de ley que regulen su importación y exportación,
fraccionamiento, elaboración y comercialización.

- Ley 26567, venta de medicamentos sólo en farmacias : Según esta ley, solo las farmacias
habilitadas pueden preparar recetas y dispensar drogas o medicamentos, aunque éstos sean de
venta libre; y sólo los farmacéuticos o autorizados pueden hacer esta tarea. La venta y despacho
de medicamentos fuera de este tipo de establecimientos se considera ejercicio de farmacia ilegal
y puede ser denunciada como una infracción al Código Penal.
Esta ley se promulgó a partir de diciembre de 2009. Anteriormente, algunos medicamentos
de venta libre como aspirinetas, ibuprofeno o paracetamol se vendían también en quioscos y
supermercados, lo que impedía el correcto seguimiento de la trazabilidad de los medicamentos.

Los medicamentos que se expenden en las farmacias pueden clasificarse, según su forma de
suministro al público, como:
-Medicamentos de venta libre: también denominados de venta directa o venta sin receta,
son todos aquellos cuya adquisición no requiere de la correspondiente receta médica de
prescripción. Son una categoría de medicamentos autorizados por las autoridades para ser
vendidos al consumidor, y que este los use en el alivio, tratamiento o prevención de afecciones
menores.
-Medicamentos de venta bajo receta: también llamados de venta bajo receta simple son
aquellos para cuya venta no es necesario que la farmacia archive o presente las recetas. Es
imposible controlar su venta, ya que no es posible saber si efectivamente se presentó la receta o
no a menos que la compra sea a través de una obra social que pide la receta posteriormente para
la facturación y pago de descuentos.

-Medicamentos de venta bajo receta archivada: el mal consumo de este tipo de

medicamentos provoca adicción, por lo que su venta debe ser controlada. Por ejemplo: en la
actualidad muchos jóvenes usan un psicotrópico cuyo nombre genérico es clonazepam mezclado
con bebidas alcohólicas para producir efectos hipnóticos; sin embargo, la combinación provoca
una disminución de la actividad del sistema nervioso central pudiendo causar somnolencia,

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náuseas, vómito, letargo, desmayos, hemorragias internas o incluso dejas al paciente en estado de
coma.
Para llevar el control de la venta de este tipo de medicamentos, las farmacias deben tener
libros donde registren su venta y la receta del profesional con fecha, firma y aclaración. En caso
de expender estos medicamentos sin la receta médica, se responsabiliza a la farmacia por
cualquiera daño que sufra la persona.

-Trazabilidad de medicamentos: La trazabilidad es la herramienta más eficiente para

controlar en tiempo real las transacciones de los medicamentos, verificar el origen de los mismos,
registrar la historia de localizaciones y traslados a lo largo de toda la cadena de distribución.
Es ideal para detectar anomalías en un circuito de provisión legal definido. Logrando
entonces garantizar al paciente, la calidad y seguridad para su salud de los tratamientos a los que
se expone. De igual forma, se evitan perturbaciones en los agentes financiadores, asegurando la
viabilidad del sistema en su integridad.
Un adecuado sistema de trazabilidad debiera permitir, por ejemplo, la localización
inmediata de los medicamentos que, por diferentes motivos sanitarios, hubieran de ser retirados
del circuito asistencial o comercial.
El servicio brindado es un SERVICIO DE TRAZABILIDAD MULTIFASE, permitiendo el
monitoreo en tiempo real de cada uno de los productos a lo largo de toda la cadena de
distribución y de forma concurrente el monitoreo desde el momento de la prescripción, mediante
la registración de cada evento relevante.

 ¿Cuáles son los riesgos de no aplicarlo?

ROBO y/o CONTRABANDO: Condiciones de almacenamiento y transporte irregulares.
FALSIFICACION y/o ADULTERACION: Alto riesgo en la salud del paciente.
FRAUDE FINANCIERO: Externalidades negativas en los financiadores de salud.

 ¿Cómo se informan las transacciones?

Pueden ser enviados los mensajes de transacciones de forma manual o automatizada vía
WEB SERVICE.

 Para poder implementar el sistema de trazabilidad, la farmacia debe contar con:

o Un sistema y una base de datos en el caso de operar vía WebService.
o Una PC con conexión a internet en el caso de usar el sistema de envío manual.

 Los movimientos que la farmacia debe informar son:

o Distribución del producto a un eslabón posterior
o Recepción de producto desde un eslabón anterior
o Código deteriorado/destruido
o Producto robado/extraviado
o Dispensación del producto al paciente
o Envío de producto en carácter de devolución
o Envío de producto en carácter de devolución por vencimiento
o Envío de producto en carácter de devolución por prohibición

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 o Recepción de producto en carácter de devolución
o Recepción de producto en carácter de devolución por vencimiento
o Recepción de producto en carácter de devolución por prohibición
o Destrucción de medicamento por prohibición
o Destrucción de medicamento por vencimiento

 Los datos que la farmacia debe transmitir son:

o Código de evento
o Fecha y hora de transacción
o Número de factura
o Número de remito
o Código comercial de producto GTIN: código Global Trade Item Number.
o Número de serie: número de serie de producción.
o Número de lote: número de lote de producto.
o Vencimiento
o Código origen: código de identificación de origen. En general: código GLN
o CUIT origen: código único de identificación tributaria de facturación/remito.
o Código destino: código de identificación de origen. En general: código GLN
o CUIT destino: Código Único de Identificación Tributaria de Facturación/Remito.

Sistema de trazabilidad – cómo funciona. Recuperado el 25 de septiembre de 2016 de

http://anmat.servicios.pami.org.ar/pdfs/como_funciona.pdf
Trazabilidad de medicamentos – farmacias. Recuperado el 25 de septiembre de 2016 de
http://anmat.servicios.pami.org.ar/farmacia.tiz

TIC´s: Respecto al hardware que debería emplearse, las posibilidades son:

Notebooks:
 Ventajas:
o Son portátiles, las podemos llevar a todos lados.
o No requieren estar conectadas a la red eléctrica, ya que hoy en día las baterías
tienen una duración muy aceptable.
o Podemos trabajar en cualquier lado (nuestra oficina, la casa, la cama, un café,
etc.).
o La información y nuestros archivos están “siempre con nosotros”.
o Se pueden conectar a Internet en cualquier lado con la tecnología wireless
(inalámbrico).
o Ocupa muy poco espacio.
 Desventajas
o No se pueden actualizar. (Lo máximo que se puede hacer es agregarle memoria).
o Pueden ser incomodas para trabajar mucho tiempo en la misma. (en este caso
conviene agregarle periféricos como Mouse, Teclado o Monitores externos).

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 o El precio es un poco más elevado que una PC de escritorio.

-PC de escritorio:
 Ventajas
o Son más cómodas para trabajar en un mismo lugar físico
o Se pueden actualizar (memoria, disco, placas, monitor, etc.)
o Son más cómodas para conectar cualquier dispositivo como cámaras digitales,
placas de TV, monitores, agregar puertos (USB, bluetooth), teléfonos celulares,
palm, etc.
o Todavía el precio es menor que una PC portátil.

 Desventajas
o Trasladarlas de un lado a otro es un poco incómodo.
o Requieren estar conectadas todo el tiempo a la red eléctrica.
o Requieren de un espacio dedicado y ocupan mucho más lugar.
o La cantidad de cables es muy poco estética.

¿Que comprar PC de escritorio o notebook? – Taringa. Recuperado el 2 de octubre de 2016

de http://www.taringa.net/post/info/11744878/Que-Comprar-PC-de-escritorio-o-
Notebook.html

Resumiendo, si buscamos movilidad y libertad de trabajo la opción más clara es comprar

una notebook, en cambio si la intención es trabajar con un sistema más potente a buen precio y no
necesitamos trasladarnos lo mejor es adquirir una PC de escritorio, lo cual sería más
recomendable para el caso de FarmaSalud S.R.L.

Respecto a la conexión a internet que podemos utilizar, tenemos los siguientes tipos:
-Acceso por ADSL
 Banda Ancha por ADSL (1)
Es el servicio de acceso a Internet por banda ancha que actualmente brindan, entre otras, las
empresas telefónicas. Se caracteriza por utilizar para el tráfico de datos el mismo cable telefónico
que para las transmisiones de voz, pero en bandas de frecuencia diferentes logrando de esta forma
la simultaneidad de ambos tipos de comunicación. La evolución de la tecnología ADSL ha
permitido aumentar considerablemente las velocidades ofrecidas a los consumidores abriendo un
abanico de posibilidades en el uso de Internet en el hogar como por ejemplo transmisiones en
vivo, transferencias de grandes volúmenes de datos, mayor calidad en las comunicaciones en
línea, etc.

 Funcionamiento
En esta modalidad de acceso a Internet la línea telefónica se conecta a un MODEM ADSL
de diferentes características al MODEM Dial Up - ya que no necesita realizar un discado a un
número telefónico para establecer la conexión - y, a su vez, el MODEM ADSL se conecta a la PC
a través de una placa de red, luego en la central telefónica se procede a digitalizar la línea

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conectándola a un equipo de comunicaciones (DSLAM (2)) que “divide” el tráfico recibido para
que las comunicaciones de voz vayan por un canal y el acceso a Internet por otro.
(1) Línea Digital de Suscriptor Asimétrica.
(2) Multiplexor digital de acceso a la línea de abonado.

-Acceso por Cable módem

 Cable módem
Esta modalidad de servicio es provista por las prestadoras de televisión por cable quienes
poseen en su estructura de red un troncal de fibra óptica distribuyendo la señal hasta el cliente a
través del mismo cable coaxial por medio del cual se presta el servicio de CATV (1), dicho cable
- al igual que la línea telefónica - posee un hilo de cobre en su interior.

 Funcionamiento
En el domicilio del cliente se instala una bajada de cable similar al cableado que se conecta
al televisor, pero conectado a un MODEM. Al igual que ocurre con la voz y los datos en el
servicio ADSL, los canales de televisión y la transmisión de datos utilizan diferentes bandas de
frecuencias de la misma señal.
(1) Community Antenna Television

-Acceso por Red de Telefonía Móvil

 Acceso a Internet en Redes de Telefonía Móvil
Si bien con anterioridad a la tecnología móvil de tercera generación existía la posibilidad de
transferir datos a través de las redes de telefonía móvil (GPRS, EDGE), las velocidades de
transmisión y el costo que importaba su uso eran obstáculos insoslayables para el desarrollo de
esta vía de acceso a Internet. De aquí que la gran revolución en términos de acceso a Internet en
redes de telefonía móvil se identifica a partir del surgimiento de la tecnología UMTS (1) y su
posterior evolución en la tecnología HSDPA (2), las cuales permiten velocidades de transferencia
de datos superiores al megabit por segundo.
 Funcionamiento
Estos sistemas utilizan en el país las mismas bandas de frecuencia de la telefonía móvil (3)
para la transferencia de datos tanto en equipos móviles de telefonía (preparados para tal fin) como
así también es posible proveer del servicio de acceso a Internet en computadoras portátiles
(notebooks, laptops, etc.) conectando un MODEM USB 3G, el cual contiene una tarjeta SIM
dedicada en forma exclusiva a la prestación de este servicio, es decir que no pueden utilizarse el
chip de un MODEM USB 3G para el servicio de telefonía. Este servicio ha permitido acceder a
través de un equipo de telefonía móvil a servicios como video llamadas, transmisiones de video
en línea, descarga de contenidos audiovisuales, etc. Siendo que esta tecnología se encuentra en
expansión y desarrollo resulta recomendable consultar los mapas de cobertura de las diferentes
empresas en forma previa a contratar el servicio.
(1) Universal Mobile Telecommunications System
(2) High Speed Downlink Packet Access
(3) 850, 900, 1800 y 1900 MHZ

-Conexión por radio (Conexiones inalámbricas)

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 El acceso a internet por radio es una manera de extender una conexión de banda ancha a
algún lugar donde no se dispone del servicio. Ese punto puede ser desde una pequeña área
restringida, como una oficina, hasta una ciudad completa. Para eso es necesario configurar una
red sin cables. Están incluidos en esta modalidad el Wi-fi y el Wi-Max.
Una de las ventajas de la conexión por radio es la posibilidad de repartir el acceso y la
garantía de la movilidad a los usuarios. La infraestructura básica exige un punto de entrega de
servicio de internet, que puede ser un acceso por cable, xDSL o satélite, un módem compatible
con el servicio, un Access Point (especie de radio) y computadoras con receptor o adaptador de
red inalámbrica para captar la señal. Al compartir una conexión de gran capacidad, los usuarios
pueden dividir los gastos, al mismo tiempo, que el servicio les garantiza una conexión
permanente y de bajo costo de instalación y mantenimiento. Sin embargo, el uso simultáneo para
las descargas puede perjudicar el acceso.

Tipos de conexión - ENACOM. Recuperado el 2 de octubre de 2016 de

https://www.enacom.gob.ar/tipos-de-conexion_p112
Los tipos de conexión de internet. Recuperado el 2 de octubre de 2016 de
http://www.informatica-hoy.com.ar/aprender-informatica/Tipos-conexion-Internet.php

En el caso de FarmaSalud S.R.L., sería recomendable utilizar una conexión por ADSL o
inalámbrica, dependiendo de la cantidad de computadoras que se vayan a usar en cada sucursal.
En el caso de que se usen notebooks y no computadoras de escritorio, será indispensable usar una
conexión inalámbrica debido a la incomodidad de trasladarlas si están conectadas a un cable.

Respecto al tipo de servidor de base de datos, presentaremos una breve definición y luego
las opciones que podemos utilizar.
Un servidor o server, en el lenguaje informático, es un ordenador y sus programas, que está
al servicio de otros ordenadores. El servidor atiende y responde a las peticiones que le hacen los
otros ordenadores. Los otros ordenadores, que le hacen peticiones, serán los "clientes" del
servidor.
Precisamente se llaman servidores porque sirven cosas y están al servicio de otros
ordenadores. Por ejemplo, si tienes un correo electrónico, lo recibes de un servidor de correo
electrónico, si deseas ver una página web, la recibes de un servidor web y así otros muchos
servicios.
Un servidor de bases de datos se utiliza para almacenar, recuperar y administrar los datos
de una base de datos. El servidor gestiona las actualizaciones de datos, permite el acceso
simultáneo de muchos servidores o usuarios web y garantiza la seguridad y la integridad de los
datos. Y cuando hablamos de datos, podemos estar hablando sobre millones de elementos a los
que acceden al mismo tiempo miles de usuarios.
Así como sus funciones básicas, el software de servidores de bases de datos ofrece
herramientas para facilitar y acelerar la administración de bases de datos. Algunas funciones son
la exportación de datos, la configuración del acceso de los usuarios y el respaldo de datos.
Algunas arquitecturas comunes para bases de datos son:

-Servidores web con bases de datos

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 La opción más sencilla de arquitectura utiliza un solo servidor dedicado para alojar su
servidor de base de datos y un servidor web, scripts de sitios web y otros archivos. Aunque esta
opción es la más sencilla, puede considerarse como una opción de alto rendimiento siempre que
el funcionamiento de su web y base de datos no sea demasiado intenso.
Incluso si solo utiliza esta única arquitectura de servidores, por lo general es recomendable
alojar diferentes elementos en diferentes unidades dentro del servidor, usando la tecnología RAID
para mejorar la redundancia (ver almacenamiento, arriba). También puede hacer copias de
seguridad de sus datos en el mismo servidor dedicado o en un servidor de respaldo separado.

-Clúster de servidores
Un clúster de servidores es una solución de alojamiento de alta disponibilidad que permite
que servidores específicos ejecuten servicios específicos. El clúster consta de una parte del
hardware para servidores (o más) que aloja sus bases de datos, sin necesidad de efectuar otros
servicios como ejecutar un servidor web. Eso lo maneja otra parte del hardware para servidores.
En lugar de tener una serie de servidores y que cada uno realice una variedad de tareas
distintas, un clúster de servidores le permite segmentar y gestionar adecuadamente sus servicios,
como servicios web, bases de datos y almacenamiento de archivos. Esto le permite mejorar el
rendimiento del servidor y hace que sea más fácil escalar o bajar de infraestructura.
Si usted tiene más CPU y memoria para sus bases de datos y necesita agregar más
procesadores o procesadores más rápidos para sus bases de datos, lo único que tiene que hacer
dedicarse al hardware del servidor de base de datos y puede dejar los otros servidores como están.

-Storage Attached Network (SAN)

Una SAN (red de área de almacenamiento) hace que un conjunto de dispositivos de
almacenamiento esté disponible en múltiples servidores de bases de datos, de tal manera que los
dispositivos aparecen como dispositivos conectados localmente al sistema operativo.
Esto significa que varios servidores de base de datos pueden acceder a datos de forma
unificada.
La red es una extensión del clúster de servidores que ofrece más opciones de recuperación
ante desastres de alta disponibilidad, con una ejecución fácil debido a que el almacenamiento
SAN se ve como un volumen local en cada uno de los servidores de base de datos.

Que es un servidor y tipos de servidores. Recuperado el 2 de octubre de 2016 de

http://www.areatecnologia.com/informatica/servidor-y-tipos.html
Una introducción a servidores de bases de datos – iWeb Blog. Recuperado el 2 de octubre
de 2016 de http://blog.iweb.com/es/2014/04/servidores-de-bases-de-datos/2487.html
Alojamiento de servidores de bases de datos – iWeb. Recuperado el 2 de octubre de 2016
de https://iweb.com/es/bases-de-datos

En el caso de FarmaSalud S.R.L., es recomendable utilizar una arquitectura de servidor

web con base de datos por su bajo costo y sencilla arquitectura, y porque su funcionamiento no
será demasiado intenso.

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 Competencia: algunas opciones de software presentes en el mercado para la gestión del
inventario de farmacias son FARMATIC, PHARMAPLUS, COMPUFARMA, NIXFARMA,
GEMA, SIAF, entre otros. A continuación, se describen algunas de ellas:

SIAF: (sistema integral de administración de farmacias): SIAF es por facilidad de uso y

adaptabilidad a su negocio, el Software de Administración de Farmacias líder del mercado
argentino. Está diseñado para usuarios no expertos en informática, haciendo más eficiente la
atención al público. Tiene la modularidad que su negocio necesita, para adaptarse a todas las
normativas y perspectivas de crecimiento. Cuenta con el respaldo de Droguería Suizo-Argentina
S.A., sinónimo de excelencia

*SIAF ADMIN Sistema de Administración: software que permite:

 Administrar la información de la farmacia, procesa todos los movimientos de venta,
ingresos y egresos de dinero por medio de registración contable.
 Controlar los movimientos de las cuentas corrientes de proveedores y llevar registros de
pagos de las Obras Sociales, es posible con ésta herramienta de administración.
 Seguimiento y registración contable de la farmacia, asientos de caja, reportes y control de
pagos por medio de un software desarrollado bajo Windows.
 Interacción directa y automática con el software de venta de la farmacia.
 Máximo control administrativo y menor costo de gestión utilizando éste sistema, llevar la
contabilidad de la farmacia ahora es muy fácil.

*SEIF Datawarehouse Almacén de Datos

SEIF Concentrador de Datos y Generador de Reportes de SIAF, es un poderoso sistema que
se encarga de extraer los datos de venta de las sucursales, trasmitirlas por Internet y recibirla en
forma concentrada en la Administración Central. Ideal para grupo de farmacias con sucursales,
permite realizar el análisis de los datos de las sucursales y emitir distintos tipos de reportes para
la toma de decisiones. Trabaja con tareas totalmente automáticas y programadas por medio del
Sistema Operativo y no necesita la intervención del usuario.”

Sistema integral de administración de farmacias. Recuperado el 29 de septiembre de 2016 de

http://www.siaf.com.ar

-Sistema GEMA: Sistema íntegramente desarrollado para entornos gráficos compatible con
todas las versiones de Windows. Instalación y soporte técnico en forma remota vía Internet.
Adaptación constante a las necesidades del mercado farmacéutico.

 Completo
o Búsqueda de productos por nombre, troquel, código de barras, monodroga, acción
terapéutica, unidades, potencia, etc.
o Información detallada de las normativas de las obras sociales y los últimos pagos
realizados.

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 o Detalle de cobertura por medicamento y receta para las distintas obras sociales,
prepagas, etc.
o Administración de cuentas corrientes, cuentas corrientes corporativas y reserva de
productos.
o Administración de stock fraccionado, lote y vencimiento de medicamentos y
productos de perfumería y accesorios.
o Posibilidad de comparar coberturas de medicamentos entre distintas obras sociales
y seleccionar la más adecuada.
o Posibilidad de buscar e intercambiar medicamentos similares o idénticos a partir
de un nombre comercial seleccionado.
o Búsqueda de interacciones entre diferentes drogas contenidas en los medicamentos
a dispensar.
o Administración de pedidos en base a las ventas realizadas o stock mínimo, con
parametrización personalizada.
o Administración de operaciones de compra, carga de facturas y generación de libro
de IVA compras.
o Generación en pantalla para imprimir o guardar de numerosos reportes estadísticos
y de control.
o Generación de libro IVA ventas de acuerdo a la facturación o cierres Z emitidos
por la impresora fiscal.
 Actualizado
o Hasta dos actualizaciones de medicamentos y obras sociales por día.
o Más de 15 proveedores de precios de perfumería y accesorios.
o Actualización permanente de versiones con nuevas funcionalidades.
o Disposiciones ANMAT u observaciones a productos y/o laboratorios.
o Actualización de productos aptos para celíacos.
o Actualización de padrones de afiliados de obras sociales sin validación online.
 Simple
o Facilidad y simplicidad de uso.
o Realiza casi la totalidad de operaciones habituales sin salir del módulo de
facturación.
o Configuración del sistema en red sin necesidad de un servidor ni instalaciones
complicadas.
 Integrado
o Homologado para autorizaciones online de obras sociales y medios de pago con la
mayoría de los sistemas de validación.
o Homologado para generación de liquidaciones en diferentes formatos requeridos
por los financiadores.
o Homologado para facturar en la mayoría de los modelos de impresoras fiscales de
tique y tique-factura.
o Homologado para la generación de pedidos vía web o por mail a varias droguerías.
 Dúctil
o Posibilidad de dar de alta productos y obras sociales propios

15
 o Posibilidad de incorporar proveedores de perfumería y accesorios que deseen
homologar con Gema.
o Posibilidad de tener abiertas un número ilimitado de dispensaciones en pantalla al
mismo tiempo.
 Seguro
o Posibilidad de configurar backup automático de la base de datos.
o Posibilidad de configurar seguridad por usuario con diferentes opciones de acceso
a los distintos módulos y funciones.

Software para farmacias GEMA, el software de gestión que tu farmacia necesita. El sistema
para farmacias que usa el país. Trazabilidad farmacéutica incorporada a ventas y compras.
Recuperado el 29 de septiembre de 2016 de http://www.sistemagema.com.ar

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 RELEVAMIENTO

Relevamiento Estructural:
-Ubicación geográfica:
La casa central de FarmaSalud S.R.L. se encuentra ubicada en la zona céntrica de la
localidad de Villa de Soto, en el Barrio San Martin, frente a la Plaza Principal del pueblo. Las
otras 4 sucursales se encuentran en los barrios 9 de Julio, 25 de Mayo, Cura Brochero y Las
Flores; todas convenientemente ubicadas al frente del puesto de salud de cada barrio.
Casa central:

-Equipamientos existentes:
FarmaSalud SRL cuenta en su casa central con el lugar y la infraestructura para montar el
servidor del sistema. En cada local se dispone de una computadora con acceso a Internet para
autorización de las obras sociales, acceso al sistema de trazabilidad de medicamentos, acceso a
los sistemas de solicitudes de los laboratorios y un sistema rústico de inventario de medicamentos
y artículos de perfumería.

Relevamiento funcional:
-Organigrama:
 Directorio: Conformado por los Directores Generales Juan Moyano y Pedro Moyano.
 Comité Ejecutivo: Integrado por la Gerente General, Beatriz Moyano; y las distintas
Jefaturas operativas: de Compras y Abastecimiento, de Infraestructura y Tecnología, de
Recursos Humanos y de Asuntos Legales.
 Sucursales: Actualmente, el grupo cuenta con 5 farmacias propias con gestión individual.
Cada una está a cargo de un farmacéutico con el cargo de Director Técnico, 2
farmacéuticos auxiliares y 3 auxiliares de atención al público y despacho.

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 -Funciones de las áreas:
 Directorio: Pedro Moyano y Juan Moyano son los representantes legales de FarmaSalud
S.R.L., su función es:
o Aprobar estrategias comerciales a mediano y largo plazo.
o Autorizar la aplicación de estrategias de motivación.
o Autorizar la aplicación de recursos tecnológicos.
o Evaluar el cumplimiento de las responsabilidades de cada área.

 Comité Ejecutivo:
o Definir planes y estrategias comerciales a mediano y largo plazo y comunicar los
seleccionados al Directorio General para su aprobación.
o Comunicar a todos los empleados sobre las estrategias desarrolladas y controlar su
correcta implementación.
o Autorizar el pago de remuneraciones.
o Autorizar las solicitudes de compra.
o Aprobar la selección de proveedores.

 Jefatura de Compras y Abastecimientos:

o Analizar el stock de productos existente.

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 o Emitir solicitudes de compra para su aprobación por parte del gerente general.
o Realizar la selección de proveedores.
o Controlar la recepción en tiempo y forma de los pedidos.
o Planear y realizar la distribución de productos a cada sucursal.

 Jefatura de Infraestructura y tecnología:

o Evaluar y seleccionar los productos tecnológicos a aplicar.
o Instalar los productos tecnológicos aprobados.

 Jefatura de Recursos Humanos:

o Reclutar, entrevistar y seleccionar empleados.
o Brindar la capacitación necesaria al personal.
o Abonar las remuneraciones a los trabajadores.
o Garantizar un clima laboral acogedor para mantener al personal motivado y
comprometido con la empresa.

 Jefatura de Asuntos Legales:

o Analizar y controlar el cumplimiento de las disposiciones legales que rigen a la
industria farmacéutica.
o Evaluar los contratos y convenios que deben firmarse.

 Directores Técnicos:
o Controlar la correcta recepción de los productos enviados a la sucursal.
o Informar el estado del negocio a sus supervisores.
o Informar al área de compras cuando se necesite reabastecimiento.
o Provisión de medicamentos a pacientes con la receta correspondiente.
o Garantizar la devolución o destrucción de medicamentos por vencimiento o
prohibición, y comunicarlo a sus superiores.
o Responsabilizarse del cumplimiento de las normas referidas a la venta de
medicamentos.

 Auxiliares Farmacéuticos y de Atención al público y despacho:

o Venta de productos generales.
o Cobro y entrega.
o Venta de productos generales.
o Actualización manual de inventario.
o Tareas administrativas generales.

PROCESO DE NEGOCIO

Proceso: Compra de Producto

Roles:

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 Director técnico: es el encargado de informar el estado del inventario a la Jefatura de
Compras y Abastecimiento para que esta decida qué productos es necesario comprar.
 Jefatura de Compras y Abastecimiento: se encarga de revisar el estado del inventario de
cada sucursal, decide las compras que son necesarias y envía la solicitud de compra a la
Gerencia General para su aprobación. Posteriormente, cuando los productos son recibidos,
se encarga de verificar que coincidan con el pedido y distribuir los productos entre cada
sucursal según sus necesidades.
 Gerencia General: se encarga de aprobar las solicitudes de compra enviadas por la
Jefatura de Compras y Abastecimiento y enviar la solicitud de los productos al proveedor
para que los entregue al área de compras.
 Proveedor: es quien recibe la solicitud de los productos que necesita la farmacia, revisa si
están disponibles para su venta, y se encarga de abastecer al área de compras para que ésta
los distribuya entre las distintas sucursales.

Descripción:
1. El director técnico envía el informe de estado de inventario al área de compras y
abastecimiento.
2. El área de compras analiza los informes recibidos y determina si es necesario
reabastecerse.
3. Si es necesario realizar una compra, se envía la solicitud de aprobación de la compra al
Gerente General. Si no, finaliza el proceso.
4. Si el Gerente General decide aprobar la compra, solicita al proveedor para que le envíe los
productos requeridos. Si no, finaliza el proceso.
5. El proveedor recibe la solicitud de los productos y determina si están disponibles.
6. Si el proveedor posee los productos necesarios, los envía a la Jefatura de Compras y
Abastecimiento. Si no, envía a la Gerente General un informe de faltante de productos y
el proceso finaliza.
7. Una vez recibido el pedido, la Jefatura de Compra y Abastecimiento controla que este se
haya recibido correctamente, en las cantidades y condiciones necesarias, y procede a
distribuir los productos entre las distintas sucursales.

Flujograma:

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 DIAGNÓSTICO

Proceso: Compra de productos

Problemas:
1. Si la solicitud de compra no es aprobada, el proceso finaliza; pero la Jefatura de Compras
y Abastecimiento considera que esa compra era necesaria para reabastecer alguna
sucursal.
2. Si el proveedor no posee los productos solicitados, emite a la Gerencia el Informe de Falta
de Productos y el proceso finaliza; pero esos productos son necesarios, por lo que se
debería evaluar la posibilidad de contactar un segundo proveedor.
3. No se tiene en cuenta el caso en que la Jefatura de Compras y Abastecimiento considere
que los productos recibidos no coinciden con los solicitados.

Causas:
1. Falta de comunicación entre la Jefatura de Compras y Abastecimiento y el Gerente
General, que les permita justificar el motivo de la compra y su nivel de urgencia.
2. Falta de una lista de los proveedores que ofrecen cada producto para que, en el caso de
que un producto no esté disponible, el Gerente pueda solicitar el envío a otro proveedor.
3. Falta de una línea de comunicación directa entre el área de compras y el proveedor: en el
proceso diagramado, la comunicación del proveedor es exclusivamente con el Gerente
General, por lo que sería necesario rediseñarlo.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Propuesta de solución general:

-Proceso: Compra de productos.
-Propuesta de solución:
 Mejorar el nivel de comunicación entre todas las estructuras del organigrama para lograr
que el proceso de compra sea más fluido y con menos burocracia. Para esto, es
recomendable diseñar un sistema que centralice la información respecto al inventario
existente, a las modificaciones que se hagan de él por compras o ventas de productos, a

21
 las necesidades de productos de cada sucursal y que pueda ser accedido por todos los
miembros de la empresa, ofreciendo a cada uno la información que le concierne de
acuerdo a su nivel de responsabilidades.

Requerimientos funcionales:
 Gestionar de inventario de medicamentos y productos de belleza e higiene personal.
 Mantener información del estado de almacenamiento de cada producto.
 Enviar alertas al área de compras en caso de faltantes, próximos vencimientos, etc.
 Permitir el ingreso al sistema con un nombre de usuario y contraseña.
 Registrar las transacciones realizadas por cada usuario.
 Almacenar y gestionar los diversos perfiles de usuario según su nivel de
responsabilidades.

Requerimientos no funcionales:
 Asignar a cada tipo de usuario un conjunto de funcionalidades a las que tendrá acceso,
según las responsabilidades que tenga dentro de la organización.
 Permitir la creación, para cada usuario, de una clave de 6 dígitos con la que pueda acceder
al sistema.
 Facilitar el acceso al sistema a cualquier tipo de usuarios, independientemente de su
facilidad de manejo de los sistemas informáticos, para lo que el sistema deberá tener una
interfaz de usuario amigable y fácil de entender.

Requerimientos candidatos:
 Generar una predicción del estado del inventario a partir del análisis de las ventas.
 Sugerir movimientos de stock entre farmacias para promover las ventas.
 Enviar recordatorio a clientes registrados sobre la disponibilidad de sus productos de
consumo frecuente.

BIBLIOGRAFÍA

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Trazabilidad de medicamentos – farmacias. Recuperado el 25 de septiembre de 2016 de

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¿Que comprar PC de escritorio o notebook? – Taringa. Recuperado el 2 de octubre de 2016 de
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de-conexion_p112

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Una introducción a servidores de bases de datos – iWeb Blog. Recuperado el 2 de octubre de 2016 de
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Software para farmacias GEMA, el software de gestión que tu farmacia necesita. El sistema para
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