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2018
Normas Para el Fortalecimiento de la Transparencia,
Cultura Financiera y Atención al Usuario Financiero
ELABORADO POR PUESTO DEL FUNCIONARIO FECHA DE ELABORACIÓN
Oficial de Atención al Usuario
Fátima Molina Enero 2019
Financiero
CONTENIDO
ANTECEDENTES.............................................................................................................3
ANTECEDENTES
A. Banco Popular mantiene firme cumplimiento a todas las normativas emitidas por la
Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS).
D. En atención a la circular CNBS No. 042/2015 que contiene la resolución GE No. 847/19-
08-2015 y su reforma según circular 055/2015 se efectuaron las gestiones pertinentes a
fin de cumplir con lo estipulado conforme a los siguientes numerales:
Cumplimiento
No. Actividad Área Responsable Observaciones
Si No % Avance
de Apoyo
Cumplimiento en él envió de la
información referida en la resolución X 100%
GE. No. 1260/08-07-2013 numeral
1, donde detalla las características,
1 Mercadeo/Finanzas
beneficios, comisiones y requisitos
relacionados con los productos y
servicios financieros que Banco
Popular ofrece.
Cumplimiento
No. Actividad Área Responsable Observaciones
Si No % Avance
de Apoyo
Publicidad
Información en pantallas
electrónicas en todas las
agencias a nivel nacional,
Art.10
Información de folletos: con
las condiciones,
características y costos Mercadeo y X 100%
1
asociados a cada uno de los Negocios
productos, Art. 4-5-8 y 11.
Remisión de información a la
CNBS, para su publicación
en la página web, Art. 13
Información en la página
Web de cada institución
financiera, Art. 12
Estado de cuenta de Operaciones
2 Operaciones X 100%
Pasivas y Activas, Art. 14-15.
No aplica en los
Estados de cuenta de Tarjeta de productos que la
3
Crédito, Art. 14/15,16 y 34. X institución ofrece.
Número de
No. Identificación Tipología Sub-Tipología Fecha de Presentación
del Reclamo del Reclamo
Créditos Devolución de
Documentos
5 0000410 15 de Octubre del 2018
Entregados para la
otorgación del
Crédito
Certificado Cancelación
6 0000411 18 de Octubre del 2018
de Deposito
Certificado Redención/Devolu
28 de Noviembre del
7 0000035 de Deposito ción Anticipada
2018
Total de Reclamos 7
ANEXOS