Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Integrantes del grupo 3

Néstor Rodríguez
Mallory Álvarez
Johanna Pérez
Diana Rico
Ricardo Mendoza

MATRIZ DOFA NECESIDADES DE LOS

CLIENTES.
DES DE LOS
ENCUESTA: DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES SUPERMERCADO LA BENDICIÓN (BARRANQUILLA- COLOM
SUPERMERCADO LA BENDICIÓN: Es un supermercado que se encuentra ubicado al sur de la ciudad de Barranquilla, cuenta c

No. De personas encuestadas 15

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

NUNCA CASI NUNCA A VECES MUY AMENUDO SIEMPRE
0 0 1 6 8

FRECUENCIA DE VISITA
9
8
7
6
5
4 8
3 6
2
1
1
0 0 0
Row 9

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

VERDURAS CARNES FRIAS GRANOS PRODUCTOS DE ASEO POLLO CONGELADO

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

BUENOS PRODUCTOS BUENA ATENCIÓN

6 9

MOTIVO VISITA

40.00%
60.00%
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

NUNCA CASI NUNCA A VECES MUY AMENUDO SIEMPRE

0 0 3 6 6

NIVEL DE SATISFACCIÓN
Row 54

6 6

0 0

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

acceso a información sobre los productos que ofrece?

NUNCA CASI NUNCA A VECES MUY AMENUDO SIEMPRE

0 0 14 1 0

RECURSOS TECNOLOGICOS
16

14

12

10

8 Row 75
14
6

2
1
0 0 0 0
N (BARRANQUILLA- COLOMBIA).
ad de Barranquilla, cuenta con un amplio espacio y vende productos de la canasta familiar.
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTE
NUMERO ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
1 EXCELENTE ATENCION AL CLIENTE FALTA DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS
2 VARIEDAD DE LOS PRODUCTOS NECESIDAD DE UN PROGRAMA DE INVENTARIO
3 SERVICIO DE DATAFONO FALTA DE SISTEMATIZACION DE LOS PRODUCTOS
4 CALIDAD DE LOS PRODUCTOS NO SE CUENTA CON UN PLAN DE MARKETING
5 PRECIOS COMPETITIVOS FALTA DE RECONOCIMIENTO
6 GARANTIA DE LOS PRODUCTOS FALTA DE PUBLICIDAD
7 BUENAS DINAMICAS COMERCIALES D
8 PERSONAL CAPACITADO D
9 PRODUCTOS NOVEDOSOS D
10 HORARIO FLEXIBLE D
11 FACIL ACCESO AL LUGAR D
12 INSTALACIONES FISICAS EN BUEN ESTADO D
13 LUGAR EN PUNTO ESTRATEGICO D
14 SE CUMPLE CON EL REGLAMENTO DE SANIDAD D
15 VARIEDAD DE MARCAS D
16 CUENTA CON BUENA IMAGEN Y PERCEPCION DEL CONSUMIDOR D
17 BUEN TRATO A LOS EMPLEADOS D
18 F D
19 F D
20 F D

MATRIZ DOFA
ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F)

LISTA DE FORTALEZAS
ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO

USAR FORTALEZAS
LISTA S DE PARA APROVECHAR
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES

ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS (A)
USAR FORTALEZAS
PARA EVITAR
LISTA DE
AMENAZAS
AMENAZAS
ATRIZ DOFA
ES DE LOS CLIENTES.
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
SERVICIO A DOMICILIO COMPETENCIA EN ZONAS ESTRATEGICAS
PROMOCIONES Y DESCUENTOS INCUMPLIMIENTO DE LOS PROVEEDORES PARA LAS ENTREGAS
COMODIDAD PARA EL CLIENTE CRISIS ACTUAL
RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO VENDEDORES AMBULANTES EN EL SECTOR
SERVICIO LAS 24 HORAS A
SERVICIO DE PARQUEADERO A
CAPACITACION DEL PERSONAL A
ESTABLECER ESTRATEGIAS DE VENTA A
AGILIDAD Y RAPIDEZ DE LAS ENTREGAS A
APERTURA DE NUEVAS SEDES A
ALIANZAS ESTRATEGICAS CON PROVEEDORES A
INNOVACION TECNOLOGICA A
AMPLIACION DE LA INFRAESTRUCTURA A
O A
O A
O A
O A
O A
O A
O A

MATRIZ DOFA
DEBILIDADES (D)

LISTA DE
DEBILIDADES

ESTRATEGIAS DO
VENCER
DEBILIDADES
APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS DA
REDUCIR A UN
MINIMO DEBILIDAD
Y EVITAR AMENAZAS
 MATRI
NECESIDADES D
GENERACION DE

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1 EXCELENTE ATENCION AL CLIENTE SERVICIO A DOMICILIO
2 VARIEDAD DE LOS PRODUCTOS PROMOCIONES Y DESCUENTOS
3 SERVICIO DE DATAFONO COMODIDAD PARA EL CLIENTE
4 CALIDAD DE LOS PRODUCTOS RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO
5 PRECIOS COMPETITIVOS SERVICIO LAS 24 HORAS
6 GARANTIA DE LOS PRODUCTOS SERVICIO DE PARQUEADERO
7 BUENAS DINAMICAS COMERCIALES CAPACITACION DEL PERSONAL
8 PERSONAL CAPACITADO ESTABLECER ESTRATEGIAS DE VENTA
9 PRODUCTOS NOVEDOSOS AGILIDAD Y RAPIDEZ DE LAS ENTREGAS
10 HORARIO FLEXIBLE APERTURA DE NUEVAS SEDES
11 FACIL ACCESO AL LUGAR ALIANZAS ESTRATEGICAS CON PROVEEDORES
12 INSTALACIONES FISICAS EN BUEN ESTADO INNOVACION TECNOLOGICA
13 LUGAR EN PUNTO ESTRATEGICO AMPLIACION DE LA INFRAESTRUCTURA
14 SE CUMPLE CON EL REGLAMENTO DE SANIDAD INCENTIVOS A LOS EMPLEADOS
15 VARIEDAD DE MARCAS O
16 CUENTA CON BUENA IMAGEN Y PERCEPCION DEL O
17 BUEN TRATO A LOS EMPLEADOS O
18 F O
19 F O
20 F O
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FO

COMBINACION
F1O7
F2O11
F3O3O12
F5O8
F10O5
F11F12O13
F16O4
F15O11
F10O9
F2F4O11
TRIZ DOFA
S DE LOS CLIENTES.
DE ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIA
CAPACITACION DEL PERSONAL PARA LA BUENA ATENCION DEL CLIENTE
TENER ALIANZAS ESTRATEGICAS CON PROVEEDORES PARA VARIEDAD EN LOS PRODUCTOS
IMPLEMENTAR MAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA COMODIDAD DE LOS CLIENTES
MANEJO DE PRECIOS COMPETITIVOS PARA INCREMENTAR LAS VENTAS
IMPLEMENTAR EL SERVICIO LAS 24 HORAS HACE EL HORARIO MAS FLEXIBLE
AMPLIAR LA INFRAESTRUCTURA PARA FACILIDAD DE ACCESO Y EL BUEN ESTADO DEL LUGAR
ADOPTAR UN BUENA IMAGEN Y PERCEPCION AN TE LOS CLIENTES PARA ALCANZAR EL RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO
CREAR ALIANZAS ESTRATEGICAS CON LOS PROVEEDORES PARA LA VARIEDAD DE MARCAS
MEJORAR EL TIEMPO Y AGILIDAD EN LAS ENTREGAS
MANEJAR ALIANZAS CON LOS PROVEEDORES PARA TENER VARIEDAD DE LOS PRODUCTOS CON LA MEJOR CALIDAD
 G

FORTALEZAS AMENAZAS
1 EXCELENTE ATENCION AL CLIENTE COMPETENCIA EN ZONAS ESTRATEGICAS
2 VARIEDAD DE LOS PRODUCTOS INCUMPLIMIENTO DE LOS PROVEEDORES PARA LAS ENTREGAS
3 SERVICIO DE DATAFONO CRISIS ACTUAL
4 CALIDAD DE LOS PRODUCTOS VENDEDORES AMBULANTES EN EL SECTOR
5 PRECIOS COMPETITIVOS A
6 GARANTIA DE LOS PRODUCTOS A
7 BUENAS DINAMICAS COMERCIALES A
8 PERSONAL CAPACITADO A
9 PRODUCTOS NOVEDOSOS A
10 HORARIO FLEXIBLE A
11 FACIL ACCESO AL LUGAR A
12 INSTALACIONES FISICAS EN BUEN ESTADO A
13 LUGAR EN PUNTO ESTRATEGICO A
14 SE CUMPLE CON EL REGLAMENTO DE SANIDAD A
15 VARIEDAD DE MARCAS A
16 CUENTA CON BUENA IMAGEN Y PERCEPCION DEL CON A
17 BUEN TRATO A LOS EMPLEADOS A
18 F A
19 F A
20 F A
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FA

COMBINACION
F5F7A1
F12F13A4
F2F4F6O3
F13F14A1
F16A1
F7A2
F7A3
F16A3
 A
S CLIENTES.
ATEGIAS FA

ATEGIA
R PRECIOS COMPETITIVOS Y BUENAS DINAMICAS COMERCIALES, PARA TENER VENTAJAS SOBRE LA COMPETENCIA
R LAS INSTALACIONES FISICAS EN BUEN ESTADO Y EL LUGAR EN UN PUNTO ESTRATEGICO HACE QUE LOS VENDEDORES AMBULANTES NO NOS AFECTEN
COMPETIR CON LA CRISIS ACTUAL, E DEBE TENER VARIEDAD , CALIDAD Y GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
R EL LUGAR EN UN PUNTO ESTRATEGICO, Y EN BUENAS CONDICIONES DE SANIDAD NOS DA UNA GRAN VENTAJA SOBRE LA COMPETENCIA
TAR CON UNA BUENA IMAGEN POR PARTE DEL CLIENTE, HACE QUE NOS PREFIERA ANTE LA COMPETENCIA
TAR CON BUENAS DINAMICAS COMERCIALES PARA EVITAR INCUMPLIMIENTO EN LAS ENTREGAS POR PARTE DE LOS PROVEEDORES
DINAMICAS COMERCIALES HACEN QUE LA CRISIS ACTUAL DISMINUYA
LA BUENA IMAGEN ANTE LOS CLIENTES LA CRIS ACTUAL DISMINUYE
 MA
NECESIDAD
GENERACION

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
1 FALTA DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS SERVICIO A DOMICILIO
2 NECESIDAD DE UN PROGRAMA DE INVENTARIO PROMOCIONES Y DESCUENTOS
3 FALTA DE SISTEMATIZACION DE LOS PRODUCTOS COMODIDAD PARA EL CLIENTE
4 NO SE CUENTA CON UN PLAN DE MARKETING RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO
5 FALTA DE RECONOCIMIENTO SERVICIO LAS 24 HORAS
6 FALTA DE PUBLICIDAD SERVICIO DE PARQUEADERO
7 D CAPACITACION DEL PERSONAL
8 D ESTABLECER ESTRATEGIAS DE VENTA
9 D AGILIDAD Y RAPIDEZ DE LAS ENTREGAS
10 D APERTURA DE NUEVAS SEDES
11 D ALIANZAS ESTRATEGICAS CON PROVEEDORES
12 D INNOVACION TECNOLOGICA
13 D AMPLIACION DE LA INFRAESTRUCTURA
14 D O
15 D O
16 D O
17 D O
18 D O
19 D O
20 D O
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DO

COMBINACION
D1O3O12
D2D3O12
D4O2O3
D5O4O8
D6O4
D3D4O7
RIZ DOFA
DE LOS CLIENTES.
E ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIA
INNOVAR EN LA TECNOLOGIA PARA UN MEJOR DESEMPEÑO Y COMODIDAD PARA LOS CLIENTES
ACTUALIZARCE CON LAS TECNOLOGIAAS, PARA LLEVAR UN EGISTRO ACTUAL DE LOS PRODCTOS Y ORGANIZACIÓN DE INVENTARIO
EJECUTAR UN PLAN DE MARETING, BUSCANDO SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
ESTABLECER NUEVAS ESTRATEGIAS PARA TENER MAYOR RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO
IMPLEMENTAR EN PUBLIICIDAD PARA SER RECONOMOCIDOS EN EL MERCADO
CAPACITAR A EL PERSONAL PARA EL MANEJO DE UN PLNA DE MARETING Y LAS TECNOLOGIAS IMPLEMENTAAS
DO7
DO8
DO9
DO10
 DEBILIDADES AMENAZAS
1 FALTA DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS COMPETENCIA EN ZONAS ESTRATEGICAS
2 NECESIDAD DE UN PROGRAMA DE INVENTARIO INCUMPLIMIENTO DE LOS PROVEEDORES PARA LAS ENTREGAS
3 FALTA DE SISTEMATIZACION DE LOS PRODUCTOS CRISIS ACTUAL
4 NO SE CUENTA CON UN PLAN DE MARKETING VENDEDORES AMBULANTES EN EL SECTOR
5 FALTA DE RECONOCIMIENTO A
6 FALTA DE PUBLICIDAD A
7 D A
8 D A
9 D A
10 D A
11 D A
12 D A
13 D A
14 D A
15 D A
16 D A
17 D A
18 D A
19 D A
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DA

COMBINACION
D5A1
D6D7A1
D4A2
D1A3
D4A3
DOFA
LOS CLIENTES.
STRATEGIAS DA

N BUEN PLAN DE MARETING PARA QUE NOS PREFIERAN ANTE LA COMPETENCIA

CIMIENTO Y LA PUBLICIDAD HACE QUE SE TENGA VENTAJA SOBRE LA COMPETENCIA
UCTOS Y EL LUGAR SISTEMATIZADO HARA QUE SE PUEDA DETECTAR LOS FALTANTES CON ANTICIPACION PARA EVITAR EL INCUMPLIEMIENTO EN LAS ENTREGAS
HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA SUPERAR LA CRISIS ACTUAL
PLAN DE MARETING PARA SUPERAR LA CRISIS ACTUAL
 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ESTRATEGIAS PROPUESTAS
ESTRATEGIAS FO
CAPACITACION DEL PERSONAL PARA LA BUENA ATENCION DEL CLIENTE
TENER ALIANZAS ESTRATEGICAS CON PROVEEDORES PARA VARIEDAD EN LOS PRODUCTOS
IMPLEMENTAR MAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA COMODIDAD DE LOS CLIENTES
MANEJO DE PRECIOS COMPETITIVOS PARA INCREMENTAR LAS VENTAS
IMPLEMENTAR EL SERVICIO LAS 24 HORAS HACE EL HORARIO MAS FLEXIBLE
AMPLIAR LA INFRAESTRUCTURA PARA FACILIDAD DE ACCESO Y EL BUEN ESTADO DEL LUGAR
ADOPTAR UN BUENA IMAGEN Y PERCEPCION AN TE LOS CLIENTES PARA ALCANZAR EL RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO
CREAR ALIANZAS ESTRATEGICAS CON LOS PROVEEDORES PARA LA VARIEDAD DE MARCAS
MEJORAR EL TIEMPO Y AGILIDAD EN LAS ENTREGAS
MANEJAR ALIANZAS CON LOS PROVEEDORES PARA TENER VARIEDAD DE LOS PRODUCTOS CON LA MEJOR CALIDAD
LIENTES.
ESTAS
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
TENER PRECIOS COMPETITIVINNOVAR EN LA TECNOLOGI SE DEBE TENER UN BUEN PLAN DE MARETING PARA QUE NOS PREFIERAN ANTE LA COM
TENER LAS INSTALACIONES ACTUALIZARCE CON LAS TE EL BUEN RECONOCIMIENTO Y LA PUBLICIDAD HACE QUE SE TENGA VENTAJA SOBRE LA
PARA COMPETIR CON LA CRISEJECUTAR UN PLAN DE MARTENER LOS PRODUCTOS Y EL LUGAR SISTEMATIZADO HARA QUE SE PUEDA DETECTAR
TENER EL LUGAR EN UN PUNESTABLECER NUEVAS ESTR IMPLEMENTAR EN HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA SUPERAR LA CRISIS ACTUAL
CONTAR CON UNA BUENA IMAIMPLEMENTAR EN PUBLIICI TENER UN BUEN PLAN DE MARETING PARA SUPERAR LA CRISIS ACTUAL
CONTAR CON BUENAS DINAMICAPACITAR A EL PERSONAL DA6
LAS DINAMICAS COMERCIALEDO7 DA7
CON LA BUENA IMAGEN ANTEDO8 DA8
FA9 DO9 DA9
FA10 DO10 DA10
 PARA QUE NOS PREFIERAN ANTE LA COMPETENCIA
HACE QUE SE TENGA VENTAJA SOBRE LA COMPETENCIA
TIZADO HARA QUE SE PUEDA DETECTAR LOS FALTANTES CON ANTICIPACION PARA EVITAR EL INCUMPLIEMIENTO EN LAS ENTREGAS
CAS PARA SUPERAR LA CRISIS ACTUAL
PERAR LA CRISIS ACTUAL
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIA

NUMERO ESTRATEGIAS FO
1 CAPACITACION DEL PERSONAL PARA LA BUENA ATENCION DEL CLIENTE
2 TENER ALIANZAS ESTRATEGICAS CON PROVEEDORES PARA VARIEDAD EN LOS PRODUCTOS
3 IMPLEMENTAR MAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA COMODIDAD DE LOS CLIENTES
4 MANEJO DE PRECIOS COMPETITIVOS PARA INCREMENTAR LAS VENTAS
5 IMPLEMENTAR EL SERVICIO LAS 24 HORAS HACE EL HORARIO MAS FLEXIBLE
6 AMPLIAR LA INFRAESTRUCTURA PARA FACILIDAD DE ACCESO Y EL BUEN ESTADO DEL LUGAR
7 ADOPTAR UN BUENA IMAGEN Y PERCEPCION AN TE LOS CLIENTES PARA ALCANZAR EL RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO
8 CREAR ALIANZAS ESTRATEGICAS CON LOS PROVEEDORES PARA LA VARIEDAD DE MARCAS
9 MEJORAR EL TIEMPO Y AGILIDAD EN LAS ENTREGAS
10 MANEJAR ALIANZAS CON LOS PROVEEDORES PARA TENER VARIEDAD DE LOS PRODUCTOS CON LA MEJOR CALIDAD

NUMERO ESTRATEGIAS FA
1 TENER PRECIOS COMPETITIVOS Y BUENAS DINAMICAS COMERCIALES, PARA TENER VENTAJAS SOBRE LA COMPETENCIA
2 TENER LAS INSTALACIONES FISICAS EN BUEN ESTADO Y EL LUGAR EN UN PUNTO ESTRATEGICO HACE QUE LOS VENDEDORES A
3 PARA COMPETIR CON LA CRISIS ACTUAL, E DEBE TENER VARIEDAD , CALIDAD Y GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
4 TENER EL LUGAR EN UN PUNTO ESTRATEGICO, Y EN BUENAS CONDICIONES DE SANIDAD NOS DA UNA GRAN VENTAJA SOBRE LA
5 CONTAR CON UNA BUENA IMAGEN POR PARTE DEL CLIENTE, HACE QUE NOS PREFIERA ANTE LA COMPETENCIA
6 CONTAR CON BUENAS DINAMICAS COMERCIALES PARA EVITAR INCUMPLIMIENTO EN LAS ENTREGAS POR PARTE DE LOS PROVE
7 LAS DINAMICAS COMERCIALES HACEN QUE LA CRISIS ACTUAL DISMINUYA
8 CON LA BUENA IMAGEN ANTE LOS CLIENTES LA CRIS ACTUAL DISMINUYE
9 FA9
10 FA10

NUMERO ESTRATEGIAS DO
1 INNOVAR EN LA TECNOLOGIA PARA UN MEJOR DESEMPEÑO Y COMODIDAD PARA LOS CLIENTES
2 ACTUALIZARCE CON LAS TECNOLOGIAAS, PARA LLEVAR UN EGISTRO ACTUAL DE LOS PRODCTOS Y ORGANIZACIÓN DE INVENTARI
3 EJECUTAR UN PLAN DE MARETING, BUSCANDO SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
4 ESTABLECER NUEVAS ESTRATEGIAS PARA TENER MAYOR RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO
5 IMPLEMENTAR EN PUBLIICIDAD PARA SER RECONOMOCIDOS EN EL MERCADO
6 CAPACITAR A EL PERSONAL PARA EL MANEJO DE UN PLNA DE MARETING Y LAS TECNOLOGIAS IMPLEMENTAAS
7 DO7
8 DO8
 9 DO9
10 DO10

NUMERO ESTRATEGIAS DA
1 SE DEBE TENER UN BUEN PLAN DE MARETING PARA QUE NOS PREFIERAN ANTE LA COMPETENCIA
2 EL BUEN RECONOCIMIENTO Y LA PUBLICIDAD HACE QUE SE TENGA VENTAJA SOBRE LA COMPETENCIA
3 TENER LOS PRODUCTOS Y EL LUGAR SISTEMATIZADO HARA QUE SE PUEDA DETECTAR LOS FALTANTES CON ANTICIPACION PARA
4 IMPLEMENTAR EN HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA SUPERAR LA CRISIS ACTUAL
5 TENER UN BUEN PLAN DE MARETING PARA SUPERAR LA CRISIS ACTUAL
6 DA6
7 DA7
8 DA8
9 DA9
10 DA10
FA
S CLIENTES.
RES ESTRATEGIAS

CALIFICACION DE 1 A 5 ( si no son 5 los integrantes coloque n en las demas casilla ESTRATEGIAS

CALIFICADOR CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5
1 PROMEDIO SELECCIONADA
5 5 3 5 5 4.6 CAPACITACION DEL
4 4 5 5 3 4.2 TENER ALIANZAS ESTRATEGICAS CON PROVEEDORES PARA V
3 5 4 5 4 4.2 IMPLEMENTAR MAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA CO
4 4 5 4 4 4.2 MANEJO DE PRECIOS COMPETITIVOS PARA INCREMENTAR LA
3 5 4 3 4 3.8
4 4 5 5 4 4.4 AMPLIAR LA INFRAESTRUCTURA PARA FACILIDAD DE ACCESO
5 4 4 3 5 4.2 ADOPTAR UN BUENA IMAGEN Y PERCEPCION AN TE LOS CLIE
4 4 5 4 1 3.6
5 5 5 4 4 4.6 MEJORAR EL TIEMPO Y AGILIDAD EN LAS ENTREGAS
3 4 3 3 5 3.6

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5

PROMEDIO SELECCIONADA
5 3 4 4 4 4 TENER PRECIOS COMPETITIVOS Y BUENAS DINAMICAS COME
3 5 3 5 4 4 TENER LAS INSTALACIONES FISICAS EN BUEN ESTADO Y EL L
4 3 5 4 4 4 PARA COMPETIR CON LA CRISIS ACTUAL, E DEBE TENER VARI
3 5 4 5 3 4 TENER EL LUGAR EN UN PUNTO ESTRATEGICO, Y EN BUENAS
4 5 5 4 5 4.6 CONTAR CON UNA BUENA IMAGEN POR PARTE DEL CLIENTE,
3 3 4 5 4 3.8
4 3 5 5 4 4.2 LAS DINAMICAS COMERCIALES HACEN QUE LA CRISIS ACTUA
3 5 4 4 4 4 CON LA BUENA IMAGEN ANTE LOS CLIENTES LA CRIS ACTUAL
5 3 4 3 4 3.8
4 3 4 3 5 3.8

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5

PROMEDIO SELECCIONADA
5 5 4 4 3 4.2 INNOVAR EN LA TECNOLOGIA PARA UN MEJOR DESEMPEÑO Y
5 5 5 5 4 4.8 ACTUALIZARCE CON LAS TECNOLOGIAAS, PARA LLEVAR UN E
4 3 5 5 5 4.4 EJECUTAR UN PLAN DE MARETING, BUSCANDO SATISFACER L
3 5 3 5 3 3.8
4 4 3 5 5 4.2 IMPLEMENTAR EN PUBLIICIDAD PARA SER RECONOMOCIDOS
3 4 3 5 5 4 CAPACITAR A EL PERSONAL PARA EL MANEJO DE UN PLNA DE
3 3 5 5 3 3.8
3 3 5 3 4 3.6
 5 3 4 4 3 3.8
3 3 5 3 4 3.6

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5

PROMEDIO SELECCIONADA
5 4 4 4 4 4.2 SE DEBE TENER UN BUEN PLAN DE MARETING PARA QUE NOS
5 5 4 5 5 4.8 EL BUEN RECONOCIMIENTO Y LA PUBLICIDAD HACE QUE SE
4 5 4 5 4 4.4 TENER LOS PRODUCTOS Y EL LUGAR SISTEMATIZADO HARA Q
4 4 5 4 5 4.4 IMPLEMENTAR EN HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA SUP
5 4 4 5 4 4.4 TENER UN BUEN PLAN DE MARETING PARA SUPERAR LA CRIS
3 5 5 3 3 3.8
4 4 5 3 3 3.8
4 4 3 4 3 3.6
3 4 3 3 5 3.6
3 3 3 5 3 3.4
ON PROVEEDORES PARA VARIEDAD EN LOS PRODUCTOS
S TECNOLOGICAS PARA COMODIDAD DE LOS CLIENTES
OS PARA INCREMENTAR LAS VENTAS

RA FACILIDAD DE ACCESO Y EL BUEN ESTADO DEL LUGAR

CEPCION AN TE LOS CLIENTES PARA ALCANZAR EL RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO

N LAS ENTREGAS

BUENAS DINAMICAS COMERCIALES, PARA TENER VENTAJAS SOBRE LA COMPETENCIA

S EN BUEN ESTADO Y EL LUGAR EN UN PUNTO ESTRATEGICO HACE QUE LOS VENDEDORES AMBULANTES NO NOS AFECTEN
TUAL, E DEBE TENER VARIEDAD , CALIDAD Y GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
TRATEGICO, Y EN BUENAS CONDICIONES DE SANIDAD NOS DA UNA GRAN VENTAJA SOBRE LA COMPETENCIA
POR PARTE DEL CLIENTE, HACE QUE NOS PREFIERA ANTE LA COMPETENCIA

EN QUE LA CRISIS ACTUAL DISMINUYA

CLIENTES LA CRIS ACTUAL DISMINUYE

UN MEJOR DESEMPEÑO Y COMODIDAD PARA LOS CLIENTES

GIAAS, PARA LLEVAR UN EGISTRO ACTUAL DE LOS PRODCTOS Y ORGANIZACIÓN DE INVENTARIO
BUSCANDO SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

A SER RECONOMOCIDOS EN EL MERCADO

L MANEJO DE UN PLNA DE MARETING Y LAS TECNOLOGIAS IMPLEMENTAAS
 MARETING PARA QUE NOS PREFIERAN ANTE LA COMPETENCIA
UBLICIDAD HACE QUE SE TENGA VENTAJA SOBRE LA COMPETENCIA
R SISTEMATIZADO HARA QUE SE PUEDA DETECTAR LOS FALTANTES CON ANTICIPACION PARA EVITAR EL INCUMPLIEMIENTO EN LAS ENTREGAS
TECNOLOGICAS PARA SUPERAR LA CRISIS ACTUAL
G PARA SUPERAR LA CRISIS ACTUAL
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

FORTALEZAS DEBILIDADES
1 EXCELENTE ATENCION AL CLIENTE FALTA DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS
2 VARIEDAD DE LOS PRODUCTOS NECESIDAD DE UN PROGRAMA DE INVENTARIO
3 SERVICIO DE DATAFONO FALTA DE SISTEMATIZACION DE LOS PRODUCTOS
4 CALIDAD DE LOS PRODUCTOS NO SE CUENTA CON UN PLAN DE MARKETING
5 PRECIOS COMPETITIVOS FALTA DE RECONOCIMIENTO
6 GARANTIA DE LOS PRODUCTOS FALTA DE PUBLICIDAD
7 BUENAS DINAMICAS COMERCIALES D
8 PERSONAL CAPACITADO D
9 PRODUCTOS NOVEDOSOS D
10 HORARIO FLEXIBLE D
11 FACIL ACCESO AL LUGAR D
12 INSTALACIONES FISICAS EN BUEN ESTADO D
13 LUGAR EN PUNTO ESTRATEGICO D
14 SE CUMPLE CON EL REGLAMENTO DE SANIDADD
15 VARIEDAD DE MARCAS D
16 CUENTA CON BUENA IMAGEN Y PERCEPCION D D
17 BUEN TRATO A LOS EMPLEADOS D
18 F D
19 F D
20 F D
#REF! #REF!

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

1 SERVICIO A DOMICILIO CAPACITACION DEL PERSONAL PARA LA BUENA INNOVAR EN LA TECNOLOGIA PARA UN MEJOR DESEMPEÑO Y COM
2 PROMOCIONES Y DESCUE TENER ALIANZAS ESTRATEGICAS CON PROVEE ACTUALIZARCE CON LAS TECNOLOGIAAS, PARA LLEVAR UN EGIST
3 COMODIDAD PARA EL CLIE IMPLEMENTAR MAS HERRAMIENTAS TECNOLOGIEJECUTAR UN PLAN DE MARETING, BUSCANDO SATISFACER LAS N
4 RECONOCIMIENTO EN EL MANEJO DE PRECIOS COMPETITIVOS PARA IN
5 SERVICIO LAS 24 HORAS IMPLEMENTAR EN PUBLIICIDAD PARA SER RECONOMOCIDOS EN E
6 SERVICIO DE PARQUEADE AMPLIAR LA INFRAESTRUCTURA PARA FACILID CAPACITAR A EL PERSONAL PARA EL MANEJO DE UN PLNA DE MAR
 7 CAPACITACION DEL PERSO ADOPTAR UN BUENA IMAGEN Y PERCEPCION AN
8 ESTABLECER ESTRATEGIAS
9 AGILIDAD Y RAPIDEZ DE L MEJORAR EL TIEMPO Y AGILIDAD EN LAS ENTR
10 APERTURA DE NUEVAS SE
11 ALIANZAS ESTRATEGICAS
12 INNOVACION TECNOLOGIC
13 AMPLIACION DE LA INFRA
14 O
15 O
16 O
17 O
18 O
19 O
20 O
#REF!

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1 COMPETENCIA EN ZONAS TENER PRECIOS COMPETITIVOS Y BUENAS DIN SE DEBE TENER UN BUEN PLAN DE MARETING PARA QUE NOS PRE
2 INCUMPLIMIENTO DE LOS TENER LAS INSTALACIONES FISICAS EN BUEN EL BUEN RECONOCIMIENTO Y LA PUBLICIDAD HACE QUE SE TENG
3 CRISIS ACTUAL PARA COMPETIR CON LA CRISIS ACTUAL, E DE TENER LOS PRODUCTOS Y EL LUGAR SISTEMATIZADO HARA QUE S
4 VENDEDORES AMBULANTES TENER EL LUGAR EN UN PUNTO ESTRATEGICO,IMPLEMENTAR EN HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA SUPERAR
5 A CONTAR CON UNA BUENA IMAGEN POR PARTE DTENER UN BUEN PLAN DE MARETING PARA SUPERAR LA CRISIS AC
6 A
7 A LAS DINAMICAS COMERCIALES HACEN QUE LA C
8 A CON LA BUENA IMAGEN ANTE LOS CLIENTES LA
9 A
10 A
11 A
12 A
13 A
14 A
15 A
16 A
17 A
18 A
19 A
20 A
 MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE

ANALISIS EXTERNO DEBILIDADES

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

USAR FORTALEZAS VENCER
LISTA S DE PARA APROVECHAR DEBILIDADES
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
AMENAZAS (A) USAR FORTALEZAS REDUCIR A UN
PARA EVITAR MINIMO DEBILIDAD
LISTA DE AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
AMENAZAS

EJOR DESEMPEÑO Y COMODIDAD PARA LOS CLIENTES

, PARA LLEVAR UN EGISTRO ACTUAL DE LOS PRODCTOS Y ORGANIZACIÓN DE INVENTARIO
ANDO SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

RECONOMOCIDOS EN EL MERCADO
EJO DE UN PLNA DE MARETING Y LAS TECNOLOGIAS IMPLEMENTAAS
 TING PARA QUE NOS PREFIERAN ANTE LA COMPETENCIA
DAD HACE QUE SE TENGA VENTAJA SOBRE LA COMPETENCIA
TEMATIZADO HARA QUE SE PUEDA DETECTAR LOS FALTANTES CON ANTICIPACION PARA EVITAR EL INCUMPLIEMIENTO EN LAS ENTREGAS
OLOGICAS PARA SUPERAR LA CRISIS ACTUAL
A SUPERAR LA CRISIS ACTUAL
EXPLICACION BREVE DE LAS MEJORES ESTRATEGICAS SELECCIO

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
2
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 NE
SELECC

BREVE DE LAS MEJORES ESTRATEGICAS SELECCIONADAS

TRATEGIAS FO
PACITACION DEL PERSONAL PARA LA BUENA ATENCION DEL CLIENTE
NER ALIANZAS ESTRATEGICAS CON PROVEEDORES PARA VARIEDAD EN LOS PRODUCTOS
PLEMENTAR MAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA COMODIDAD DE LOS CLIENTES
ANEJO DE PRECIOS COMPETITIVOS PARA INCREMENTAR LAS VENTAS

MPLIAR LA INFRAESTRUCTURA PARA FACILIDAD DE ACCESO Y EL BUEN ESTADO DEL LUGAR

OPTAR UN BUENA IMAGEN Y PERCEPCION AN TE LOS CLIENTES PARA ALCANZAR EL RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO

EJORAR EL TIEMPO Y AGILIDAD EN LAS ENTREGAS

TRATEGIAS FA
NER PRECIOS COMPETITIVOS Y BUENAS DINAMICAS COMERCIALES, PARA TENER VENTAJAS SOBRE LA COMPETENCIA
NER LAS INSTALACIONES FISICAS EN BUEN ESTADO Y EL LUGAR EN UN PUNTO ESTRATEGICO HACE QUE LOS VENDEDORES
RA COMPETIR CON LA CRISIS ACTUAL, E DEBE TENER VARIEDAD , CALIDAD Y GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
NER EL LUGAR EN UN PUNTO ESTRATEGICO, Y EN BUENAS CONDICIONES DE SANIDAD NOS DA UNA GRAN VENTAJA SOBRE L
ONTAR CON UNA BUENA IMAGEN POR PARTE DEL CLIENTE, HACE QUE NOS PREFIERA ANTE LA COMPETENCIA

S DINAMICAS COMERCIALES HACEN QUE LA CRISIS ACTUAL DISMINUYA

ON LA BUENA IMAGEN ANTE LOS CLIENTES LA CRIS ACTUAL DISMINUYE

TRATEGIAS DO
NOVAR EN LA TECNOLOGIA PARA UN MEJOR DESEMPEÑO Y COMODIDAD PARA LOS CLIENTES
TUALIZARCE CON LAS TECNOLOGIAAS, PARA LLEVAR UN EGISTRO ACTUAL DE LOS PRODCTOS Y ORGANIZACIÓN DE INVENTA
ECUTAR UN PLAN DE MARETING, BUSCANDO SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

PLEMENTAR EN PUBLIICIDAD PARA SER RECONOMOCIDOS EN EL MERCADO

PACITAR A EL PERSONAL PARA EL MANEJO DE UN PLNA DE MARETING Y LAS TECNOLOGIAS IMPLEMENTAAS

TRATEGIAS DA
DEBE TENER UN BUEN PLAN DE MARETING PARA QUE NOS PREFIERAN ANTE LA COMPETENCIA
BUEN RECONOCIMIENTO Y LA PUBLICIDAD HACE QUE SE TENGA VENTAJA SOBRE LA COMPETENCIA
NER LOS PRODUCTOS Y EL LUGAR SISTEMATIZADO HARA QUE SE PUEDA DETECTAR LOS FALTANTES CON ANTICIPACION PAR
PLEMENTAR EN HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA SUPERAR LA CRISIS ACTUAL
NER UN BUEN PLAN DE MARETING PARA SUPERAR LA CRISIS ACTUAL
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS

EXPLICACION

Es necesario que el personal atienda a las necesidades del cliente de la manera mas acertiva
para garantizar la fidelización de los clientes a largo plazo, de igual manera para poder ser una
empresa competitiva es necesario tener una amplia variedad de productos permitiendo asi que
los precios sean tan competitivios como para entrar a competir con los negocios cercanos
dedicados a la misma actividad, ademas tambien es preciso mencionar que para tener la mejor
impresión frente a los clientes es necesario mejorar el tiempo y la agilidad en las entregas y
ademas brindarle al cliente un espacio en deonde mercar sea una agradable experiencia de
compra.
EXPLICACION

La experiencia de compra al momento de llegar al establecimiento en mención es de suma

importancia, por lo cualo dentro de estas estrategias es muy importante que las instalaciones
fisicas del mismo esten en buene stado, que sea espacioso y que las condiciones climaticas
dentro del mismo sean propícias para crear un espacio agradable apra el cliente, además de la
infraestructura interna tambien depende que los productos se conserven en buen estado
generando asi una muy buena impresión y la tranquilidad de que los cloentes se llevana casa un
producto de alta calidad, además es importante resaltar que en vista de que se manipulan
alimentos las normas de sanidad deben cumplirse a cabalidad.
EXPLICACION

Dentro de estas estrategias es muy importante y el punto focal resulta ser el capacitar al
personal para que este se encuentre en la capacidad de manejar todas las innovaciones
tecnologicas a implementar, además cada empleado debe estar apercibido del alcance que tiene
una buena publicidad en el actual mercado, la imagen que la compañia de a sus clientes a traves
de sus diferentes redes será decisiva en el momento de comprar.

EXPLICACION

En la actualidad la publicidad y manera de llegarle al cliente a traves de internet, páginas y redes

sociales es vital ya que el ser humano esta en constante evolucion y cada dia es mayor la
necesidad de adquirir los bienes basicos de manera rapida y optima, es por eso que se debe
implementar un sistema que permita los pedidos en linea en donde el cliente escoga los
productos de su preferencia y que pueda ver en tiempo real la existencia de cada uno de los
productos ofertados, esto permitirá aumentar la clientela de una manera potencial y será mayor
el alcanze no solo en la tienda fisico sino tambien en la plataforma virtual.