Proyecto final

Abigail Calderón Alvear

Fundamentos de Marketing

29 De Diciembre del 2018

 Desarrollo

Una empresa ofrece servicios de masoterapia y acupuntura, la que lleva por nombre

MASOPUNTO. La empresa cuenta con 10 socios que hacen los trabajos, los que actualmente se

están realizando en el sector oriente de Santiago. Dicho servicio ingresó al mercado con

precios iguales a los de la competencia, es decir entre $20.000 y $30.000 la hora de atención.

Ellos se trasladan en autos particulares y rinden la bencina a la empresa. Hasta ahora sus

medios de masificación de sus productos son a través de fanpage e Instagram.

Adicionalmente, esta empresa ofrece productos complementarios, hierbas naturistas, cremas

naturistas, entre otras, los cuales son distribuye a través de Correos de Chile.

MASOPUNTO ofrece un concepto de belleza y salud de forma natural, por lo que busca

atender a cada cliente en sus casas de manera que se sientan a gusto con el ambiente y el

entorno, pero adicionalmente existe una consulta en donde hay una pileta y plantas que

generan el entorno natural.

Al realizar el estudio de entorno externo, se dan cuenta no existe ninguna empresa que

ofrezcan un producto igual a ellos, no obstante, 5 que son sustitutos.

Sus productos son traídos desde la India, donde tienen un solo proveedor y otros producidos

de manera directa en el país en donde tienen 10 proveedores. Cabe destacar que todo proceso

realizado por ellos es al natural, sin intervención de máquinas.

Lo que la empresa se ha planteado es llegar a ser reconocidos por vender descanso natural y a

la vez ser la mejor de la zona geográfica en donde están posicionados, tener una amplia

cartera de clientes. Para el largo plazo, sobre 5 años, se quieren abrir sucursales en distintas

regiones del país, siendo capitales regionales la primera opción, para ello seguirán bajo el

concepto de vender calidad y servicio, con productos y servicios naturales.

Actualmente no tienen muchos compradores, yéndoles mejor con los servicios que con la
venta de productos y envío a regiones. Los consumidores son altamente exigentes, y

constantemente están cambiando este servicio por similares, y cotizando en otras empresas; y

a su vez, los productos que ellos venden los reemplazan por productos del retail, marcas

reconocidas y costosas.

La empresa está en su primer año de funcionamiento, con un servicio único, por su dedicación

y características, no obstante, no comprenden cuál es la justificación para que las ventas no

estén funcionando como lo esperaban.

Es por ello que lo se le pide usted que haga un pequeño estudio de diagnóstico y propuestas

para apoyar el negocio, determinando:

1- Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a las

4P’s. Justifique su decisión.

- Los 4 P’s en la empresa de MASOPUNTO serían:

Producto: La empresa ofrece servicios de masoterapia y acupuntura, además vende productos

complementarios, hierbas naturistas, cremas naturista, entre otros productos.

Precio: el precio de sus servicios de masoterapia y acupuntura, varía entre $ 20.000 y $30.000 la

hora de atención, siendo estos precios similares a los valores que maneja la competencia por el

mismo servicio. Con respecto a los valores de los productos naturales que venden no se tienen

referencias en el texto.

Plaza: Principalmente la empresa MASOPUNTO con su servicio de masoterapia y acupuntura

atiende directamente en los hogares de los mismos clientes y también cuentan con una consulta

adecuada con el ambiente para promover la relajación. Para la venta de sus productos naturales

ocupan como plataformas fanspage e Instagram enviando sus productos mediante el servicio de

Correos de Chile.
Promoción: Según lo informado sobre la empresa MASOPUNTO, ellos no poseen ningún

método de promoción hacia los clientes, los precios de los servicios de masoterapia y acupuntura

es el mismo al que posee la competencia y con respecto a los productos naturales tampoco existe

algún sistema de ofertas, promociones o concursos por medio de sus redes sociales para

aumentar la venta en esta área que es la que menos ganancias produce a la empresa.

2- Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que se quiere dar

Solución? Justifique su elección.

-La necesidad que pretende cubrir MASOPUNTO es el bienestar físico y mental de las personas

encontrándose según la pirámide de Maslow como la base de la misma por ser una necesidad

fisiológica y el deseo es el poder encontrar el bienestar físico y mental pagando un servicios con

técnicas y productos completamente naturales pudiendo encontrar lo mismo con opciones

gratuitas o sustitutos más económicos.

3- ¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique su

Elección.

Como elemento del marketing actual la empresa MASOPUNTO tiene una orientación al

mercado significativa, esto lo podemos ver en la orientación del servicio y los productos que

venden a un grupo o un segmento de posibles compradores, descartando el marketing uno a uno

ya que este elemento del marketing se preocupa de orientar los servicios o productos a personas

en particular, lo cual, no es el caso.

4- En base a los tipos de mercado, justifique a cuál corresponde.

En este caso el tipo de mercado en el que está inmerso la empresa MASOPUNTO es el mercado

de consumo, tanto el servicio como también los productos que ofrece la empresa son para

consumo final por lo mismo están en esta categoría de mercado.

5- Detalle 3 características que están o pudiesen tanto estar en el microentorno de la

Empresa como en el macroentorno.

-En relación a al microentorno de la empresa una de las características importantes son los

proveedores que tienen, ya que, estos deben ser los adecuados para el servicio y los productos

que venden, al ser todo totalmente natural deben tener el cuidado de elegir proveedores que sigan

estrictamente esta línea y de esta manera entregar los servicios y productos que la empresa está

ofreciendo. Los clientes también corresponden a una característica de importancia dentro del

microentorno pues la relación de las nuevas gammas de necesidades, son las que forman esta

orientación naturista y esta empresa trata de abarcar. Y como ultima característica es la empresa

como tal, contando a los 10 socios que la componen y que pretenden posicionar a la marca como

la mejor opción de servicio y venta de productos naturales.

-Características en el Macroentorno.

En el macroentorno de la empresa podemos encontrar uno de los entornos en el que basa sus

servicios y productos que ofrecen a sus clientes y es el entorno natural tratando de promover la

vida saludable y sus servicios de igual manera. El entorno tecnológico está muy presente en esta

empresa y el modo en el que muestran sus servicios y catálogo de productos es por RRSS, por lo

tanto el activo uso de la tecnología para difundir y generar ventas es por medio de estos recursos.

Como último entorno que está representado en esta empresa es el entorno cultural, pues por el

cambio constante de este entorno se ha formado una cultura de elegir servicios o productos

naturales abriendo paso a estas nuevas empresas.

6- Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una

Redacción acorde con ésta.

Misión: nuestra misión es entregar un servicio de primera calidad en el ramo, de los masajes con

productos innovadores, que se enfoquen en cuidar la piel y el bien estar de nuestros clientes;

Convirtiéndonos en una empresa líder en servicios de vanguardia, con una excelente calidad

humana reconocidos y recomendados a lo largo de todo el país. Queremos entregar toda una

experiencia y dar a conocer nuestros productos y servicios en eventos para su empresa o

particular.

7- ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por cada

Uno.

Valores: nuestra misión es entregar un servicio de primera calidad en el ramo de masajes y

acupunturas, con productos innovadores, que se enfoquen en cuidar la salud y el bien estar de

nuestros clientes; Convirtiéndonos en una empresa líder en servicios de vanguardia, con una

excelente calidad humana reconocidos y recomendados a lo largo de todo el país. Queremos

entregar toda una experiencia en eventos para su empresa o particular.

Visión: ser una empresa líder en eventos de masajes y cuidado de la piel en Chile, logrando el

reconocimiento y consolidación nuestros productos y servicios, brindando una excelente e

innovadora propuesta para sus eventos sociales, manteniéndonos en el gusto y preferencias de

nuestros clientes.

Objetivo: Brindar satisfacción y relajación a los clientes. Entre los valores se puede mencionar:

Responsabilidad, respeto, tranquilidad, paciencia y trato diferenciado.

8- ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su

Elección.

Dentro de las distintas segmentaciones que presenta el mercado una que calza mayoritariamente

al mercado que pretende llegar la empresa MASOPUNTO es la segmentación psicográfica, esto

lo digo porque esta segmentación está relacionada a agrupar a los consumidores dependiendo en

un punto a su estilo de vida y es lo que hace esta empresa transmitiendo un mensaje cambiándose

a lo natural por los beneficios que también eso trae punto que también está relacionado con la

segmentación conductual en el punto de beneficios buscados.

9- A su juicio, ¿cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique

Como estrategia de penetración en el mercado, manteniendo a sus clientes y lo más importante

que es sumar nuevos consumidores se debe distinguir de la competencia atrayendo a sus otros

clientes con promociones, ofertas familiares, descuentos por asistencia frecuente y Promocionar

concursos, invitando de esta forma a probar sus productos y servicios (sabiendo que

MASOPUNTO cobra lo mismo que la competencia) siendo los clientes quienes prefieran la

calidad y excelencia de servicio que posee la empresa.

10- Según lo detallado, ¿qué tipo y comportamiento posee en comprador objetivo?

Justifique.

Como lo dice el texto el cliente es altamente exigente y busca la variedad para poder tomar una

determinación por lo tanto calza completamente con un cliente que busca las diferencias

significativas de las marcas con una baja implicación y tiene un comportamiento de compra que

busca la variedad.

11- Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix, justificando cada

elección:

 Caracterizar el producto según sus características y funcionamiento esperado: Son

productos complementarios, hierbas naturistas, cremas naturistas, etc. las cuales se

distribuyen a través de correos de Chile. Estos son traídos desde la India y otros

producidos de manera directa en el país.

 Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precios acorde:

Etapa de la introducción ya que se conoce el producto pero la venta no es la ideal todavía,

quizás con un poco más de difusión y tiempo podrán alcanzar los objetivos alcanzados.
 El efecto precio-calidad es más acorde ya que a diferencia de sus otras competencias

ellos trabajan con productos natural, si entregan una buena calidad de estos podrían

obtener un poco más de su valor.

 Determinar una opción de cadena de distribución eficiente: Dentro del este canal se

puede observar distintos agente: Productor: Quien fabrica el producto Minorista: Quien

se encarga de vender productos en detalle, es decir, no en alto volumen de cantidad de

bien. Mayorista: Quien se encarga de vender productos en ventas por mayor, es decir con

un alto volumen del bien. Distribuidor: Quien se encarga de trasladar los productos

desde el producto, a otro agentes, para lo cual vende y compra. Y la opción de

distribución

-Distribuidor Mayorista Detallista Consumidores finales

 Detallar una estrategia de promoción acorde el producto. Estrategia push

(Empujar):En esta daremos a conocer el producto buscando la manera de hacer que el

cliente compre nuestros productos, estimulares la demanda, a través de publicidad

cooperativa, descuentos por volúmenes o cantidad que se puedan llevar, también por

ofertas exclusivas
 Bibliografía

IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos de

Marketing. Semana 1.

IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos de

Marketing. Semana 2.

IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos de

Marketing. Semana 3.

IACC (2017). Marketing estratégico y la elección del consumidor. Fundamentos de

Marketing. Semana 4.

ICA (2017). El comportamiento de elección del comprador. Fundamentos de

Marketing. Semana 5.

IACC (2017). Herramientas del mix de marketing. Fundamentos de Marketing.

Semana 6.

IACC (2017). Herramientas del mix de marketing. Fundamentos de Marketing.

Semana 7.

IACC (2017). Herramientas del mix de marketing. Fundamentos de Marketing. Semana 8