MARKETING

ES UN CONJUNTO DE HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA ENCONTRAR SOLUCIONES CREATIVAS

A LOS DESAFIOS DEL MERCADO ACTUAL. SATISFACER LAS NECESIDADES DE MANERA
RENTABLE.

IMPORTANCIA DEL MARKETING

 AYUDA A LA INTRODUCCION Y LA ACEPTACION DE NUEVOS PRODUCTOS.

 INSPIRA MEJORAS EN LOS PRODUCTOS EXISTENTES, BUSCANDO EL
POSICIONAMIENTO.
 CREA DEMANDAS PARA PRODUCTOS /SERVICIOS.
 PERMITE PARTICIPAR EN ACTVIDADES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.

PROCESO DE MARKETING

 TIENE 5 PASOS.
 DENTRO LOS PRIMEROS PASOS LA EMPRESA TRATA DE ENTENDER A LOS
CONSUMIDORES, CREAR VALOR AL CLIENTE.
 EL ULTIMO PASO SON LOS BENEFICIOS DE CREACION DE VALOR, OBTENER CLIENTES A
LARGO PLAZO.

PROCESO DE MARKETING

1. Entender el mercado (necesidades y Deseos del cliente)

2. Diseñar estrategia de Marketing impulsada por el cliente
3. Elaborar un programa de Marketing que entregue valor superior
4. Crear relaciones provechosas y complacientes para los clientes
5. Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDA

 NECESIDADES HUMANAS, ESTADO DE CARENCIA PERCIBIDA.

 DESEOS, SON NECESIDADES PROCESADAS POR LA CULTURA Y LA PERSONALIDAD
INDIVIDUAL.
 DEMANDA, LOS DESEOS HUMANOS RESPALDADOS POR EL PODER DE COMPRA

PIRAMIDE DE NECESIDADES SEGÚN MASLOW

SER ESTIMA PERTENENCIA SEGURIDAD FISIOLOGICAS

MERCADOS

 CONJUNTO DE TODOS LOS COMPRADORES REALES Y POTENCIALES DE UN PRODUCTO

O SERVICIO PROVEEDORES EMPRESA CONSUMIDORES FINALES

DISEÑAR ESTRATEGIA ORIENTADA A CLIENTES

 DIRECCION DE MARKETING, ARTE O CIENCIA DE ELEGIR MERCADOS META.

 ELECCION DE CLIENTES.
 LA PROPUESTA DE VALOR, COMO SE DIFERENCIARA Y POCISIONARA EN EL MERCADO.
DIFERENCIA VENTAS-MARKETING

VENTAS: • PUNTO DE VISTA DE ADENTRO- AFUERA

• META ES VENDER LO QUE QUIERE LA EMPRESA.

MARKETING: • PUNTO DE VISTA DE AFUERA- ADENTRO

• META ES SATISFACER A LOS CLIENTES PARA GENERAR UTILIDADES

PREPARACION DE UN PROGRAMA Y UN PLAN DE MARKETING INTEGRADO

SOCIEDAD

CONSUMIDORES MARKETING SOCIAL EMPRESAS

MARKETING: PRECIO- PLAZA- PRODUCTO- PROMOCION

CONSTRUCCION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

 ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.

 VALOR DEL CLIENTE, ATRAER Y RETENER CLIENTES POR LA DIFERENCIACION.
 SATISFACCION DEL CLIENTE, DEPENDE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.

CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES

 CREACION DE RETENCION Y LEALTAD DE CLIENTES.

 CREAR VALOR CAPITAL DEL CLIENTE, SUMA DE VALORES DE POR VIDA DE UN CLIENTE.
 CREAR RELACIONES ADECUADAS CON CLIENTES ADECUADOS.

GRUPOS DE RELACIONES CON CLIENTES

MARIPOSAS -AMIGOS VERDADEROS -EXTRAÑOS -PERCEBES

 LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES REQUIEREN DIFERENTES ESTRATEGIAS DE

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES.
 LA META ES CONSTRUIR LAS RELACIONES CORRECTAS CON LOS CLIENTES CORRECTOS.