MARCO METODOLÓGICO

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Según el planteamiento de Bernal (2010, p. 110) la elección o selección

del tipo de investigación depende, en alto grado, del objetivo del estudio del

problema de investigación y de las hipótesis que se formulen en el trabajo que

se va a realizar, así como de la concepción epistemológica y filosófica de la

persona o del equipo investigador.

Tomando en consideración la definición planteada, se puede clasificar la

presente investigación como un proyecto factible dado su objetivo, ya que

consistió en brindar solución a la problemática presentada por la Droguería

Digeca de Occidente en el municipio Maracaibo, la cual está sustentada en el

hecho de que Digeca no cuenta con la presencia de algún elemento que

proyecte su identidad corporativa y le permita comunicar quiénes son o qué

hacen, persistiendo la problemática de no transmitir su auténtica imagen,

motivo por el cual no se ha proyectado correctamente como consecuencia de

la falta de un manual de identidad que la defina y diferencie de otras

droguerías del municipio.

Hurtado (2008, p. 114) considera que el proyecto factible se ubica en

una investigación proyectiva, la cual propone soluciones a situaciones

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determinadas a partir de un proceso de indagación, implica explorar, describir,

explicar y proponer alternativas de cambio.

Así mismo, de acuerdo con la metodología utilizada, la investigación se

catalogó como descriptiva, bajo la modalidad de campo, debido a que se

estudiaron las variables “Manual de identidad corporativa” e “Imagen”,

identificando su desenvolvimiento en la realidad estudiada, mediante la

obtención de datos directamente de fuentes primarias, concretamente del

Gerente de la Droguería Digeca de Occidente y los públicos interno y externo.

Según el autor Bernal, (2010, p. 113) una de las funciones principales de

la investigación descriptiva es la capacidad para seleccionar las

características fundamentales del objeto de estudio y su descripción detallada

en las partes, categorías o clases de ese objeto.

En este orden de ideas, Arias (2012, p. 31) define la investigación de

campo como aquella que consiste en la recolección de datos directamente de

los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos

primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador

obtiene la información, pero no altera las condiciones existentes. De allí su

carácter de investigación no experimental.

2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El diseño utilizado en la investigación se clasificó como no experimental,

transeccional ya que las variables estudiadas “Manual de identidad

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corporativa” e “imagen”, así como sus dimensiones e indicadores, fueron

observados en su estado natural, sin la intervención de los investigadores,

conllevando a no generar ningún cambio o modificación en su desarrollo.

En lo que respecta a los diseños no experimentales, Hernández y otros

(2014, p. 152), lo definen como el que se realiza sin la manipulación

deliberada de las variables, lo que se hace es observar fenómenos tal y cómo

se dan en su ambiente natural para analizarlos.

Por consiguiente, el diseño se catalogó como descriptivo transeccional,

por cuanto el estudio conllevó a caracterizar la situación actual de la

organización objeto de estudio, midiendo en una sola oportunidad las

variables

En su planteamiento Hernández y otros (2014, p. 155) indican que los

estudios descriptivos transeccionales indagan las incidencias de las

modalidades, categorías o niveles de una o más variables en una población,

son estudios puramente descriptivos. Estos diseños “recolectan datos en un

momento único.

3. POBLACIÓN

Según Silva (2010, p. 96) la población se define como la totalidad del

fenómeno a estudiar, cuyas unidades de análisis poseen características

comunes, las cuales se estudian y dan origen a los datos de la investigación.

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Para el presente estudio de investigación se consideraron como

población a las siguientes unidades:

(a) Presidente de la Droguería Digeca de Occidente C.A. (Presidente)

(Ver Cuadro 3)

Cuadro 3
Distribución de la población de la Droguería Digeca de Occidente C.A.
(Presidente)
Tipo Número de empleados
Presidente 1

Fuente: Droguería Digeca de Occidente C.A. (2018)

(b) Público interno la Droguería Digeca de Occidente C.A., tal como se

observa en el cuadro 4 (Ver cuadro 4)

Cuadro 4
Distribución de la población de la droguería Digeca de Occidente C.A.
(Público Interno)
Cargo Número de trabajadores
Gerente General 1
Gerente Administrativo 1
Coordinador de facturación 1
Supervisor de almacén 1
Asistente Administrativo 1
Ejecutivo de Negocios 2
Auxiliar de facturación 2
Despachador 2
Total 11
Fuente: Droguería Digeca de Occidente C.A. (2018)
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(c) Público externo clientes corporativos de la Droguería Digeca de

Occidente C.A. (Ver cuadro 5)

Cuadro 5
Distribución de la población de la Droguería Digeca de Occidente C.A.
(Público Externo)
Tipo Cantidad
Clínicas 59
Hospitales 28
Farmacias 81
Droguerías 63
Distribuidores u otros 42
Total 273
Fuente: Droguería Digeca de Occidente C.A. (2018)

Tomando en cuenta las unidades poblacionales a y b conformada por el

Gerente de Digeca y los empleados de la empresa fueron catalogados como

finita, de acuerdo con los fundamentos planteados por Arias (2012, p. 82)

quien afirma que es una agrupación en la que se conoce la cantidad de

unidades que la integran. Además, existe un registro documental de dichas

unidades. De forma misma esta población se considera accesible, siguiendo

con los postulados de Arias (2012, p. 82) quien también la denomina

población muestreada, ya que es la porción finita de la población objetivo a la

que realmente se tiene acceso y de la cual se extrae una muestra

representativa.

Por lo tanto, se aplicó un censo poblacional el cual es definido por Arias

(2012, p. 33) como la búsqueda para obtener información acerca de la

totalidad de una población. Es así como los censos nacionales tienen como

finalidad la obtención de datos de todos los habitantes de un país, por lo

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general se aplican para saber el total de pobladores de una región, o al total

de miembros de una organización.

Así mismo la unidad poblacional c conformada por el público externo de

la Droguería Digeca de Occidente en el municipio Maracaibo se clasifica

igualmente como finita, ya que se conoce y existe un registro de las unidades.

Además, la población puede ser tipificada como no accesible, siendo

necesario el cálculo de una muestra.

3.1. MUESTRA

De acuerdo al planteamiento de Silva (2010, p. 97) la muestra es parte

de un colectivo, un subconjunto de unidades de análisis representativas de la

población, que el investigador selecciona con la finalidad de obtener la

información precisa que caracteriza al colectivo. Por consiguiente, para

calcular la muestra, se utilizó la fórmula expuesta por Sierra (2007, p. 226)

para universos infinitos.

4.N . p.q
n
E ( N  1)  4. p.q
2

Dónde:

n = Muestra

4 = Es una constante (representa 95% de confianza)

p y q = son las varianzas (donde p= 50% y q= 50%).

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E2 = Error al cuadrado (representa el 8%)

Al aplicar la fórmula, se obtuvo el siguiente resultado

4.273 .50.50 2730000 2730000

n n= n=
8 . 273  1 4.50.50
2
64. 272 10000 27408

n  99,6,  100 Sujetos del público externo.

De lo anterior se desprende que al aplicar la fórmula de Sierra (2007), la

muestra del público eterno de la Droguería Digeca de Occidente C.A. en el

municipio Maracaibo del estado Zulia, se redujo a 100 sujetos, quedando de

esta manera accesible.

3.2. MUESTREO

Para desarrollar el trabajo de campo del presente estudio, se procedió a

realizar un muestreo estratificado, que en criterio de Hernández y otros (2014,

p. 181), es aquel en el que la población se divide en segmentos.

Para ejecutar tal muestreo se le aplico la fórmula de asignación

proporcional la cual, como indica Parra (2006, p.60), permite dividir la muestra

total en partes proporcionales al tamaño de cada estrato la población; de esta

manera se puede obtener una representación idónea de esa población

seleccionada

Ni
ni  n
N
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Donde

ni = tamaño calculado de cada uno de los estratos de la población

n = tamaño de la muestra calculada = 100

Ni = tamaño del estrato “i” en la población (proporción respecto al tamaño de

la población).

N = tamaño de la población seleccionada = 273

Sustituyendo los valores de los estratos del público externo se

presentaron los resultados en el cuadro 5. (Ver cuadro 6)

Cuadro 6
Distribución de los Estratos de la Muestra
Tipo Cantidad Estratos
Clínicas 59 26
Hospitales 28 10
Farmacias 81 30
Droguerías 63 23
Distribuidores u otros 42 15
Total 273 100
Fuente: Droguería Digeca de Occidente C.A. (2018) Cálculos
propios (2018)

4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

La técnica que se desarrolló para la recolección de datos en este estudio

se realizó a través de fuentes primarias, mediante la técnica de observación

por encuesta. Arias (2012, p. 32), define la encuesta como una técnica que
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pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos

acerca de si mismos, o en relación con un tema particular.

4.1. INSTRUMENTOS

En el presente estudio se empleó la modalidad de la entrevista y el

cuestionario. Según Bernal (2010, p.194) la entrevista es una técnica

orientada a establecer contacto directo con las personas.

En el mismo orden de ideas, Paella y Martins (2012, p. 310) indican que

el cuestionario es un instrumento de investigación que forma parte de la

técnica encuesta. Es fácil de usar, popular y con resultados directos.

En esta investigación se utilizaron:

(a) Una (1) entrevista dirigida al presidente de la Droguería Digeca de

Occidente C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia, compuesto por

veintisiete (27) preguntas abiertas. (Ver anexo A).

(b) Un (1) cuestionario simple dirigido al público interno de la Droguería

Digeca de Occidente C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia

conformado por trece (15) preguntas de selección múltiple. (Ver anexo B).
(c) Un (1) cuestionario simple dirigido al público externo de la Droguería

Digeca de Occidente C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia

conformado por ocho (8) preguntas de selección múltiple. (Ver anexo C).

4 .1.1. VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS

Luego de ser diseñados los instrumentos, son sometidos a la valoración

de su validez por parte del personal experto en el ámbito de publicidad y

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relaciones públicas. Según Silva (2010, p. 115) la validez de los instrumentos

se refiere a la relación que existe entre lo que éste mide y lo que realmente se

quiere medir.

Por lo tanto, la validez de los instrumentos fue obtenida mediante un

proceso de validación de contenido, el cual consistió en la evaluación por

parte de varios expertos en publicidad y relaciones públicas, miembros del

Comité Académico de la Facultad de Humanidades y Educación de la

Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, quienes revisaron la

pertinencia de los ítems con las variables, dimensiones e indicadores

establecidos. Para alcanzar este fin se utilizó un formato de validación donde

se presentaron las tablas de construcción validación de preguntas, así como

una breve síntesis del trabajo propuesto (Ver anexo D).

Los resultados de la validez de los instrumentos de la investigación se

muestran en el siguiente cuadro: (Ver cuadro 7)

Cuadro 7
Resultados de la validación
N.º de entregas Principales observaciones Calificación
1 Sin correcciones Aprobado
Fuente: Dávila, Malavé, Ríos y Sardi (2018)

4.1.2. CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS

De acuerdo con Hernández y otros (2014, p.2) la confiabilidad de un

instrumento de medición se refiere al grado de su aplicación repetida la

mismo individuo u objeto produce resultados iguales. En ese sentido, se

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utilizó el llamado método de repetición de test, el cual según Palella y Martins

(2012, p.141) tiene como objeto lograr información sobre rasgos definidos y

de la personalidad, la conducta o determinados comportamientos y

características individuales o colectivas de la persona.

Por consiguiente, se procedió a realizar una prueba piloto, la cual

consistió en la aplicación en dos oportunidades de los cuestionarios dirigidos

uno al público interno y otro al público externo de la droguería Digeca de

Occidente C.A., en el municipio Maracaibo, dejando una semana entre cada

aplicación. Se seleccionaron diez sujetos que luego no fueron incluidos en la

muestra final. Se pretendió con ello determinar la estabilidad de las

respuestas.

Los datos que se obtuvieron de la prueba piloto fueron procesados de

forma automatizada, utilizando el programa de Microsoft Excel 2010, para

luego calcular el coeficiente de la confiabilidad de estabilidad, de acuerdo

con la siguiente formula expuesta por Chávez (2007, p. 205).

 
rtt 
 X 1X 2 / n  ( X 1)( X 2)
( S1)( S 2)

Dónde:

rtt = es el coeficiente confiabilidad

∑ X1X2 = es la sumatoria de los productos cruzados de la primera prueba

por la segunda prueba

 
( X 1)( X 2)  Es la Media de la primera prueba por la media de la segunda

prueba
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(S1) (S2) = es la desviación estándar de la primera prueba por la desviación

estándar de la segunda prueba.

Para interpretar el resultado del coeficiente, se utilizó la siguiente escala

establecida por Palella y Martins (2012, p. 169): (ver cuadro 8)

Cuadro 8
Escala para la Interpretación de la Confiabilidad

RANGO INTERPRETACIÓN

0.81 a 1.00 Muy Alto

0.61 a 0.80 Alto

0.41 a 0.60 Moderado

0.21 a 0.40 Bajo

0.01 a 0.20 Muy Bajo

Fuente: Palella y Martins (2012, p.169).

De esta manera, se obtuvo como resultado un coeficiente de

confiabilidad de 0,70 para el cuestionario dirigido al público interno, cuyo

nivel es alto, y un coeficiente de 0,72 para el cuestionario dirigido al público

externo, cuyo nivel es alto, considerando lo establecido en el cuadro 7, por lo

cual se procedió a la aplicación definitiva del instrumento. (Ver Anexo E).

5. TÉCNICAS DE ANÁLISIS

La entrevista, fue analizada de manera cualitativa, procediendo a

identificar las principales tendencias en la opinión del sujeto entrevistado. No

se procedió a cuantificar las respuestas por similitud y congruencia de las

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mismas, identificándose las cualidades presentes en el pronunciamiento del

presidente de Digeca.

En el otro caso, la información recabada a través de los cuestionarios

aplicados a los públicos tanto internos como externo de la Droguería Digeca

de Occidente C.A. fue analizada cuantitativamente, la cual fue tabulada

mediante el programa Microsoft Excel, utilizando una hoja de cálculo donde

en las columnas se colocarán los ítems y en las filas los sujetos (Ver Anexo

F). Posteriormente se calcularon frecuencias absolutas y relativas para cada

ítem, las cuales fueron reseñadas en tablas.