NOMBRE:

CHUINA DEL CARMEN CRUZ JIMENEZ.

MATRICULA:

98391

GRUPO:

N017

DOCENTE:

MTRO. ABINADI SANCHEZ RAMOS.

MATERIA:

ADMINISTRACIÒN DE NEGOCIOS.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1.

ESTÁNDARES DE CALIDAD NEGOCIADOS CON EL CLIENTE

Y HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CONTROL.

FECHA: 10/01/2019

VILLAHERMOSA TABASCO.
 *SHASA*

La empresa a la que enfocaré mi actividad es una tienda departamental, en el caso

específico de ventas. Dentro de una tienda departamental existen variedades de artículos
y en su defecto varios departamentos que necesitan ser supervisados.

Al tratarse de una empresa departamental reconocida a nivel nacional, los estándares en

el servicio deben de marcar la diferencia con la competencia.

A continuación, se enumeran algunos de los aspectos a controlar por parte de la empresa

dentro de la misma y para entera satisfacción del cliente, siempre en los estándares que
nuestra empresa solicita y exige.

Variables a controlar:

• Los horarios de apertura y cierre de nuestro almacén.

• Precio competitivo con la competencia.
• Calidad en nuestros productos.
• Promociones competitivas a la competencia.
• Proceso de entrega de los productos o mercancía adquirida.
• Seguimiento de entrega de los productos adquiridos por nuestro cliente.
• Garantías de nuestros productos.
• Contactos con nuestros proveedores.
• Entrega de mercancía adquirida por internet.
• Convenio con empresas.
• El personal debe brindar un servicio de calidad.
• Conseguir el producto a nuestro cliente, aunque no esté en nuestro almacén.
• Mantener el piso de venta acomodado.
• Hacer que nuestro cliente se vaya satisfecho con el producto que adquirió en
nuestro almacén en su visita.
• Realizar siempre encuestas del servicio a nuestros clientes para mejorar día con
día.
• Mantener el piso surtido de mercancía para que nuestro cliente encuentre lo que
busca.
Rangos en que se deben mantenerse las variables.

Por lo general las tiendas departamentales manejan promociones similares, debido a que
el cliente da por hecho que la atención recibida es la misma que cualquier otra tienda
departamental, así como sus procesos.

Diariamente se tiene que revisar a la competencia con las promociones que tiene o en su
caso visitarlas para ver las novedades que tienen para ofrecer a sus clientes.

La seguridad interna deberá ser garantizada por el personal de la tienda, de igual forma ser
supervisada por el área de protección civil de la ciudad para evitar riesgos y deberá cumplir
con las especificaciones que la instancia requiera.

Al tratarse de una empresa departamental que maneja diferentes productos, deben

mantenerse todos en regla de acuerdo a las normas que se manejan y los precios
competitivos en el mercado.

Se debe evaluar mes con mes el servicio de los colaboradores hacia nuestros clientes, esto
con el fin de darles una satisfacción de compra a nuestros clientes.

Relación entre la variable y la calidad del producto negociada con el cliente.

Al tratarse de una empresa de servicios, el trato con el cliente y las atenciones prestadas
durante su visita es una responsabilidad importante dentro de la relación empresa-cliente.

El cliente siempre optara por la mejor opción de acuerdo a lo ofertado y a su experiencia

previa. En muchas ocasiones es más atractivo una tienda departamental con el mejor trato
y con la mejor atención prestada que una tienda departamental más lujosa con carencia de
personal amable.

Cuando se cumplen las expectativas del cliente en todos los sentidos, se podrá afirmar que
se ofrece un servicio de calidad y competitivo.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS.

• https://www.buenastareas.com/materias/estandares-de-calidad-negociados-con-el-
cliente-y-herramientas-basicas-de-control/0

• https://www.aiteco.com/el-control-de-calidad-herramientas-basicas/

• https://peru21.pe/vida/administracion-negocios-94794