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RECLAMACIONES
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Ante un problema con un producto adquirido, o un servicio contratado, el
consumidor o usuario puede presentar su queja o reclamación a través de
diversas vías y ante diferentes organismos.
Vía judicial
2. Elementos de la reclamación
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PAUTAS PARA LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Las pautas a seguir para la gestión de las quejas y reclamaciones del cliente son :
1. Control de la situación.
2. Exposición de la queja y reclamación.
3. Resumen o reformulación del problema.
4. Tomar la palabra.
5. Ofrecer una solución.
6. Disculparse.
7. Comprobar si se ha satisfecho al cliente.
8. Soluciones si el cliente no queda satisfecho o no estuviera de acuerdo con
nuestros argumentos.
9. Paso final.
1. Control de la situación
Observar al cliente para actuar en función de su estado.