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Tipos de
Conflicto
Conflicto
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS
Conflicto sobre la
desigualdad de poder
y/o recursos en una Conflictos
organización relacionados
con los sistemas de
valores y creencias
Conflicto sobre de las personas
elementos
materiales, modo
de obtenerlos,
o necesidades El eje central del
personales conflicto es la mala
Conflicto relación entre las
motivado personas
por la falta de
información o su
diferente
interpretación
¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?
Un conflicto habitualmente
implica una disputa entre
dos o más individuos u
organizaciones.
¿POR QUÉ SE
DEBE DE
RESOLVER EL
CONFLICTO?
Mediación
Negociación Arbitraje
Litigio Conciliación
LA MEDIACIÓN
La mediación es una
forma de resolver
conflictos entre dos o
más personas, con la
ayuda de una tercera
persona imparcial, el
mediador.
La mediación es
VOLUNTARIA, es
CONFIDENCIAL, y está La mediación puede resolver
basada en el DIÁLOGO conflictos relacionados con el
incumplimiento de las normas
de convivencia, amistades que
se han deteriorado,
situaciones que desagraden o
parezcan injustas, malos tratos
o cualquier tipo de problemas
TIPOS DE MEDIACIÓN
Escolar: Medio para
Comunitaria: está dirigida resolver conflictos entre
a vecinos, presidentes de alumnos, profesores y
Mediación Social comunidades o barrios. padres
Conflictos por
Mediación desconocimiento de idiomas
Intercultural o diferencias culturales
¿QUÉ HACE UN MEDIADOR?
Crea confianza
Facilita la comunicación
Humildad
El mediador debe
Independencia tener cuatro
ante el conflicto actitudes presentes Imparcialidad
durante todo el
proceso:
Paciencia
Es un proceso en el cual, dos o más
partes o actores pretenden o
intentan alcanzar una decisión
conjunta en materias de interés
común, respecto de las cuales
están o podrían estar en conflicto o
desacuerdo”.
En toda negociación se pueden distinguir tres fases diferenciadas, todas ellas igualmente
importantes.
•PREPARACION:
periodo previo a la
negociación, es el
tiempo que hay que
emplear en buscar •DESARROLLO: abarca el
información y en definir momento desde que las
posiciones partes se sientan, hasta
que finalizan las
deliberaciones, ambas
partes intercambian
información. Su duración •CIERRE: el cierre de la
es indeterminada negociación puede ser con
acuerdos o sin él. Antes de
alcanzar un acuerdo hay
que cerciorarse de que no
queda ningún cabo suelto.
Hay que recoger por escrito
todos los aspectos
LISTA DE SUGERENCIAS PARA
RESOLVER CONFLICTOS
1. Controle
2. Escuche
su Ira con la boca
cerrada
3. Escuche 4. Cuidado
a) La b) La
con la mente con lo que
Expresamos Internalizamos
abierta dice!
OBJETIVIDAD INTELIGENCIA
DISPOSICION SINCERIDAD
TRANQUILIDAD TOLERANCIA
Llegó aquí entonces la palabra,
vinieron juntos Tepeu y Gucumatz.
Hablaron, consultando entre sí y
meditando se pusieron de acuerdo,
juntaron sus palabras y sus
pensamientos.
Popol Vuh
¿QUÉ SON LOS
CONFLICTOS?
Una situación en que dos
o más personas entran
en confrontación.
¿QUÉ HACE UN MEDIADOR?
Crea confianza
Facilita la comunicación
DISPOSICION SINCERIDAD
TRANQUILIDAD TOLERANCIA