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Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Objetivos ............................................................................................................................................. 4
Desarrollo del tema ............................................................................................................................. 5
Conclusión ........................................................................................................................................... 6
Bibliografía .......................................................................................................................................... 7

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Introducción
La calidad del servicio al cliente se define como la percepción que el cliente tiene
acerca del producto o servicio que se comercializa, esta también se da para crear
las expectativas sobre lo que se espera de un producto o servicio. En este trabajo
se presenta la manera en que esto se da en los comercios guatemaltecos.

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Objetivos
Analizar qué tan importante es la atención al cliente.
Estudiar Porque es importante la atención al cliente.
Entender la importancia de crear una sección de prevención de incidentes

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Desarrollo del tema
 Identifique las características del servicio de calidad en un pequeño comercio
guatemalteco
El servicio de calidad en una pequeña empresa de Guatemala es más que
todo la personalización de la atención ya que las personas por lo regular
conocen a cada uno de sus clientes esto hace que la atención y la calidad
sea de la manera que la persona la considere correcta.

 Defina cuales pueden ser los servicios adicionales a la venta de un pequeño

comercio guatemalteco
Creo que los servicios adicionales que venden los pequeños comercios son
como se dijo anteriormente es la atención ya que muchas personas realizan
sus compras en lugares donde se sientan cómodos esto es algo extra que
las personas de estos comercios venden y las personas lo consumen.

 Especifique en que consiste el plan de gestión de incidencias

Un plan de gestión de incidencias es aquel que nos da respuestas o nos
dicen que hacer cuando ocurre algo imprevisto dentro de la organización, de
la misma manera su objetico es recuperar el nivel habitual de funcionamiento
del servicio y minimizar en todo lo posible el impacto negativo en la
organización de forma que la calidad del servicio y la disponibilidad se
mantengan.

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Conclusión
La calidad del servicio al cliente es algo fundamental en toda empresa que se dedica
a prestar algo para los clientes ya que esto refleja que tan satisfecho están los
clientes en cuento a nuestros servicios o productos se refiere, esto es algo que debe
de tener énfasis para que la organización pueda aprender de la misma.

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Bibliografía
Empresa 2 Gestión de un pequeño comercio
Joan Escrivá Monzó
Mc Graw Hill education