MISIÓN DE MOMENTS MEMORY LTDA:

Moments memory es una empresa enfocada a la organización y alquiler de

elementos para la creación de eventos que le permiten a nuestros clientes tener
momentos agradables e inolvidables, donde la menor preocupación será el costo a
la hora de adquirir nuestro servicio. Logrando llenar las necesidades y expectativas
de nuestros clientes.

VISIÓN DE MOMENTS MEMORY LTDA:

Moments memory se proyecta para el año 2026 en la expansión de la empresa a

nivel nacional y no solo regional, mejorando e implementando el relacionamiento
con otras compañías, que le puedan aportar a la empresa en cada uno de sus
aspectos.

VALORES DE MOMENTS MEMORY LTDA:

Es la parte moral y ética de la empresa, así mismo, nos brindan todos los parámetros
y transparencia al lograr la misión y la visión de nuestra empresa.

Transparencia:

En un entorno social donde cada vez es menos frecuente, dentro de nuestros valores
empresariales podemos integrar la transparencia hacia nuestro equipo y hacia
nuestros clientes. Transparencia que implica confianza y las relaciones humanas,
incluidas las comerciales, se forjan con confianza.

Puntualidad:

El tiempo es dinero, y la gente cada vez valora más el suyo. No solo es importante
tenerlo en cuenta para nuestro equipo y su hora de llegada a su trabajo, sino
también en otras situaciones que afectan directamente al cliente potencial, como las
reuniones de venta; al cliente actual; e incluso a nuestro equipo, como el pago de
facturas y nóminas.

Diferencia:

¿Qué aportamos que no aporte nuestra competencia? La respuesta a esta pregunta

será clave para que los clientes potenciales quieran contratarnos o adquirir nuestro
servicio y para que haya personas con talento dispuestas a trabajar con nosotros.
Excelencia:

La calidad llevada al máximo, eso es la excelencia. Si nos exigimos lo mejor,

podremos dar lo mejor. Y que un cliente y un empleado vean que les ofrecemos algo
excelente les impulsará a quedarse con nosotros.

Libertad:

Sobre todo, hacia nuestro equipo. Las personas creativas son cada vez más valiosas
para una empresa, pero exigen libertad de pensamiento y de creación de ideas. Si
no se la ofrecemos, nos abandonarán.

Escucha:

La escucha es un valor empresarial que implica libertad de expresión. Es muy

importante que nuestro equipo y nuestros clientes sientan que les escuchamos y
que tenemos en cuenta lo que nos dicen.

Responsabilidad:

Tanto en la vertiente social como en la ecológica, si demostramos ser responsables

con la sociedad y el medio ambiente, haremos ver que no nos interesan únicamente
los beneficios económicos.

Emocionalidad:

Las personas son diferentes de las máquinas en varios aspectos, y uno de los más
importantes son sus emociones. Las personas sienten, y si integramos la
emocionalidad como uno de nuestros valores empresariales conseguiremos hacerles
sentir. Esto contribuirá a que se unan a nosotros.

Pasión:

Este valor está directamente ligado al anterior, pero implica una mayor fuerza.
Cuando alguien se muestra apasionado con su trabajo y con lo que hace, contagia
esa pasión y esa energía a los demás. Si nuestra empresa les transmite a su equipo
y sus clientes dicha pasión, ellos también se sentirán así.

Resolución:

Es la capacidad para resolver problemas. ¿Verdad que si consideras que una persona
es resolutiva acudirás a ella cuando tengas un problema? Con tu empresa puede
ocurrir lo mismo si implantas la resolución como uno de tus valores empresariales.
Claridad:

A la hora de transmitir una idea, a la hora de cerrar un acuerdo, a la hora de explicar

una serie de ventajas… Es vital ser claro, ya que a nadie le gusta no entender algo
y tener la sensación de que quedan puntos sin tratar y sin aclarar.

Lealtad:

Si nos mostramos leales y fieles con nuestro equipo y nuestros clientes, ellos nos
devolverán esa fidelidad. El impulso de reciprocidad está insertado en la naturaleza
humana desde sus orígenes.

Respeto:

Desarrollar una conducta que considere en su justo valor los derechos

fundamentales de nuestros semejantes y de nosotros mismos. Así mismo, aceptar y
cumplir las leyes, las normas sociales y las de la naturaleza.

POLITICAS:

1. Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las relaciones

laborales.
2. Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.
3. Reconocimiento a los empleados de la empresa por buen desempeño.
4. El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compañía, el desarrollo de
nuevos servicios deberá cumplir con un proceso de planeación que garantice su
buen rendimiento.
5. La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
6. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.
7. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
8. La Empresa promueve y establece los medios necesarios para que la
comunicación de las deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas y
aplicadas.
9. Todo supervisor o encargado deberá fomentar en sus empleados el espíritu de
trabajo.
10. Los clientes siempre deben ser la prioridad.

11. Al contratar el servicio se encarga del transporte del mobiliario, el montaje y el

desmontaje

12. Las flores utilizadas a la hora de la decoración serán 100% naturales

13. Para solicitar nuestro servicio se debe realizar con 8 días de anticipación para
llevar a cabo el evento.
14. Cuando se alquile elementos decorativos se debe regresar después de 4 días
15. Al momento de contratarnos se cancela la mitad del dinero y posteriormente
finalizado el evento se cancela el dinero restante
16. Servicios que ofrecemos:
• Centros de mesa
• Arreglos florales
• Detalles y recuerdos
• Decoración
• Mobiliario
• Mantelería
• Diseño
• Luces y sonido
• Catering
• Fotografía y vídeo

OBJETIVOS

A LARGO PLAZO:

1. “Posicionarnos como la empresa más importante del sector”.

2. “Convertirme en un referente nacional de mi especialidad”.
3. “Expandir mi negocio a todas las regiones de mi país”.
4. “Vivir de mi marca personal”
5. “Crear mi propio autoempleo”
6. “Superar a la competencia en visibilidad y ventas”
7. “Establecerse en el mercado internacional y abrir sucursales en las
principales ciudades del mundo”.
8. “Convertirnos en una marca conocida, reconocida y querida”
9. “Crear puestos de trabajo de manera estable en el lugar de ubicación del
establecimiento para personas residentes en sus cercanías.”

CORTO PLAZO:

1. “Mejorar las ventas un 10% en los próximos 3 meses”.

2. “Mejorar la visibilidad en los diferentes canales online”.
3. “Mejorar la estrategia de fidelización de clientes”
4. “Incrementar la visibilidad de la empresa en Internet aumentando los
canales”.
 5. “Evaluar los proyectos y priorizar los más importantes”.
6. “Comercializar nuestro servicio a través de las Redes Sociales”.
7. “Mejorar el servicio de atención al cliente”.
8. “Conocer gustos y preferencias de nuestros clientes habituales”.

MANUAL DE FUNCIONES

Nombre del Puesto: GERENTE GENERAL

Nombre de la encargada: Nayely Carabalí Matute
Departamento: Administrativo
Resumen del puesto:
 Administrar, coordinar y dirigir las actividades que sean necesarias para el
crecimiento de la empresa.
 Decidir en base al cumplimiento de los objetivos estratégicos y tácticos
organizacionales.
 Evaluar el rendimiento, desempeño y crecimiento de la Compañía.
Responsabilidades/Funciones:
 Tomar decisiones objetivas.
 Evaluar la situación actual de la organización.
 Gestionar las actividades para el crecimiento empresarial.
 Controlar y monitorear el cumplimiento de los objetivos.

Experiencia y Estudios mínimos requeridos:

 Estudios Superiores relacionados.
 Certificación de cursos de liderazgo.
 Conocimientos de trato con personal.
 Experiencia mínima de 5 años en cargos similares.
 Conocimiento de producción de plásticos.
 Buen análisis de reportes para toma de decisiones acertadas.

Horario asignado: 8H00 AM - 17:00 PM

Nombre del Puesto: COORDINADOR DE LOGÍSTICA GENERAL

Nombre del encargado: Luisa Bedoya
Departamento: Administrativo
Resumen del puesto: Encargado de llevar el control desde la aprobación de la
orden de trabajo hasta el respectivo despacho de logistica, atención cordial y
contacto con el cliente para solucionar reclamos de manera pertinente en
comunicación apropiada con el, bodeguero o vendedores según el caso.
Nombre del puesto: DIRECTOR DE MARKETING
Nombre del encargado: Kelly Janeth Rentería Díaz
FUNCIONES

 Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la organización.

 Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o
servicios.
 Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo
unos estándares de eficiencia y optimización de recursos.
 Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los
resultados de las mismas.
 Dirigir y liderar el equipo de trabajo.

Nombre del puesto: JEFE DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

Nombre del encargado: Elushadday Montesinos Ballestero
FUNCIONES
 Atender sugerencias de los clientes y garantizar el cumplimiento de las
normas de higiene y seguridad.
 Contratar personal y velar por su entrenamiento.
 Controlar el inventario, los ingresos y modificar los precios.
 Determinar el tipo de servicios a ofrecer e implementar los procedimientos
operacionales.
 Elaborar presupuestos relacionados con el área.
 Establecer programaciones de trabajo y controlar el cumplimiento del
personal.
 Negociar con proveedores el suministro de alimentos y bebidas.

METAS

-Reducir los recursos utilizados en las operaciones de servicios (eliminar

desperdicios)
-reducir el tiempo de desarrollo y lanzamiento de actividades festéjales
-reducir el tiempo de proceso de la información desde pedidos hasta entregas
-ofrecer una amplia gama de bienes y servicios en diferentes localizaciones con
costos adecuados
-incrementar personal capacitado a la mejorar
-reforzar áreas que están debilitadas
-relacionarse más con el cliente

ESTRATEGIAS

Resolver las quejas rápidamente

Resolver los problemas de forma rápida, eficiente y cortés causa una excelente impresión
y hace que los clientes se sientan apreciados. Las soluciones rápidas satisfacen al cliente
y ahorran dinero a largo plazo, no sosteniendo un problema de fácil resolución en el
tiempo ni deteriorando la confianza del consumidor.
Busca la devolución del cliente
Las empresas deben estar dispuestas a recibir quejas, e incluso buscar las críticas
constructivas, ya que comprender las fallas es un paso esencial para mejorar el producto
o servicio. Cualquier forma de devolución puede ayudar a que las compañías evalúen la
satisfacción del cliente y la probabilidad de repetir el negocio. Una forma de obtener esta
información es mediante tarjetas de opinión o encuestas de satisfacción. Pregunta al
cliente si el producto ha cumplido con sus necesidades, cómo lo mejoraría y si desea
hacer una compra nuevamente, o recomendar la empresa a un amigo. Es importante
tener en cuenta que las necesidades y deseos de los clientes no son estáticos, de modo
que el proceso de devoluciones se debe repetir con frecuencia. Esto se puede hacer de
forma sencilla introduciendo una sección de "opiniones" en el sitio web de la compañía.

Publicita tu estrategia de servicio al cliente

Las empresas deben estar orgullosas de su compromiso con la satisfacción del cliente, y
asegurarse de que esto sea una característica bien conocida. Promueve tu devoción a la
satisfacción del cliente a través del sitio web de la empresa, el correo postal, panfletos y
avisos de radio o televisión difunde aún más la prioridad corporativa de una estrategia
fuerte orientada al servicio al consumidor.

Uniforme y vestimentas de los empleados:

Los uniformes o vestimentas de los empleados son de uso común en las industrias
de la hospitalidad, ya que desempeñan un papel legítimo y útil en la diferenciación
de las empresas dedicada a la hospitalidad y además fomentan el orgullo en los
empleados.

ESTATUTOS

TITULO I. DISPOSICIONES GENERALES

ARTICULO 1.- DENOMINACION. La sociedad se denomina "moments memory

LTDA". Se regirá por lo dispuesto en estos estatutos, y en lo no previsto en ellos,
por la Ley de Sociedades de Responsabilidad Limitada de 23 de marzo de 1.995 y
demás disposiciones complementarias.

ARTICULO 2.- DOMICILIO. El domicilio social se fija en carrera 22- 34 barrio el

recreo.
El cambio de domicilio dentro del mismo término municipal, así como la creación,
supresión o traslado de sucursales, agencias o delegaciones, será acordado por el
órgano de administración.

ARTICULO 3.- OBJETO SOCIAL. La sociedad tendrá por objeto: __organización

de eventos y alquileres de elementos.
Las actividades que integran el objeto social podrán desarrollarse total o
parcialmente de modo indirecto mediante la titularidad de acciones o participaciones
en Sociedades con objeto idéntico o análogo.
Si las disposiciones legales vigentes exigiesen para el ejercicio de algunas de las
actividades comprendidas en el objeto social delimitado en este artículo, estar en
posesión de un título profesional determinado, dichas actividades deberán
realizarse por medio de persona que ostente la titulación profesional requerida para
la actividad de que se trate. Por otra parte, si esas mismas disposiciones legales
exigiesen para el desarrollo de la actividad de que se trate contar con autorización
administrativa o la inscripción en determinados Registros Públicos, no podrá
iniciarse el ejercicio de dicha actividad hasta que se hayan cumplido los requisitos
administrativos exigidos para la misma.

ARTICULO 4.- COMIENZO DE OPERACIONES. La sociedad se constituye por

tiempo indefinido, y da comienzo a sus operaciones el mismo día del otorgamiento
de la escritura de constitución de la sociedad.

TITULO II. ORGANOS DE LA SOCIEDAD

ARTICULO 5.- ÓRGANOS DE LA SOCIEDAD. La sociedad se regirá por:

a) La Junta General de Socios.
b) Los Administradores Mancomunados.

ARTICULO 6.- JUNTAS GENERALES. La voluntad de los socios, expresada por

mayoría de votos, regirá la vida de la Sociedad con arreglo a la Ley.
A) CONVOCATORIA: La convocatoria de la Junta General habrá de hacerse por el
Órgano de Administración, o por los Liquidadores en su caso, mediante el envío de
carta certificada con acuse de recibo a través de Notario al domicilio de cada socio
que conste en el Libro Registro de socios.
La convocatoria deberá hacerse con quince días naturales de antelación a la fecha
fijada para su celebración, computándose dicho plazo desde la fecha en que se
hubiere remitido el anuncio de la convocatoria al último de los socios.
A tal efecto, los socios podrán pedir, en cualquier tiempo, que se actualicen o
cambien los datos relativos a su domicilio que figuren en el Libro Registro de Socios.
Los socios residentes en el extranjero deberán designar un domicilio dentro del
territorio nacional para recibir las notificaciones, el cual se hará constar en el Libro
Registro de socios. En otro caso, se entenderán genéricamente convocados por el
anuncio que a tal fin se exponga en el domicilio social.
B) CONVOCATORIA A INSTANCIA DE LOS SOCIOS: El Órgano de Administración
convocará necesariamente la Junta cuando se lo solicite en virtud de requerimiento
notarial, un número de socios que represente, al menos, el cinco por ciento del
capital social.
Si el Órgano de Administración incumple esta obligación, la Sociedad podrá repetir
contra ellos los gastos que se deriven de la convocatoria judicial prevista por le Ley,
incluidos honorarios de Letrado y Procurador, aunque no sea preceptiva su
intervención.
C) REPRESENTACION EN LA JUNTA: El socio podrá hacerse representar en las
reuniones de la Junta General, además de por las personas expresadas en la Ley,
por medio de Letrados, Economistas y, en general, cualquier tipo de Asesores
Profesionales con autorización especial para cada Junta conferida por escrito.
D) PRESIDENCIA: Actuarán como Presidente y secretario de la Junta los elegidos
por la misma al comienzo de la reunión.
E) DELIBERACION Y TOMA DE ACUERDOS: La Junta General de Socios
deliberará sobre los asuntos comprendidos en el orden del día establecido en la
convocatoria, y se levantará acta de la misma en la forma prevista por la Ley,
haciendo constar en ella las intervenciones de los socios que lo soliciten.
Los acuerdos de adoptarán con las mayorías previstas en el artículo 53 de la Ley
de Sociedades de Responsabilidad Limitada.

ARTICULO 7.- JUNTA UNIVERSAL.

La Junta General quedará válidamente constituida en cualquier lugar del territorio
nacional o del extranjero para tratar cualquier asunto, sin necesidad de previa
convocatoria, siempre que esté presente o representado todo el capital social y los
concurrentes acepten por unanimidad la celebración de la Junta y el orden del día
de la misma.

ARTICULO 8.- ÓRGANO DE ADMINISTRACIÓN.

La gestión y el ejercicio de la representación de la sociedad corresponderá a los
Administradores Mancomunados nombrados por la Junta General de socios,
debiendo ser un mínimo de dos Administradores y un máximo de siete.
El Órgano de Administración ejercerá su cargo por tiempo indefinido.
El cargo de Administrador será gratuito.

ARTICULO 9.-FACULTADES DEL ADMINISTRADOR.

La representación de la Sociedad en juicio y fuera de él corresponderá a todos los
Administradores Mancomunados nombrados en la forma prevista por la Ley y estos
estatutos.
La representación se extenderá a todos los actos comprendidos en el objeto social,
incluidos aquellos que tengan carácter complementario o accesorio.
En aquellos supuestos en los que no haya una clara conexión entre el acto o negocio
jurídico que se pretende realizar y el objeto social de la sociedad, los
Administradores Mancomunados manifestarán la relación con el objeto social de la
sociedad del acto o negocio que pretenden realizar.
A efectos meramente enunciativos, se hace constar que los Administradores podrán
realizar, entre otros, los siguientes actos y negocios jurídicos:
a) Adquirir, disponer, enajenar y gravar toda clase de bienes muebles e inmuebles,
así como constituir, aceptar, modificar y extinguir toda clase de derechos personales
y reales incluida la hipoteca.
b) Dirigir la organización empresarial de la Sociedad y sus negocios.
c) Tomar dinero a préstamo o crédito, reconocer deudas y créditos; prestar avales
en interés de la Sociedad o de terceros, o a favor de los propios accionistas.
d) Abrir y cancelar, disponiendo de sus fondos, cuentas y depósitos de cualquier
tipo en cualesquiera Bancos, Cajas de Ahorro o Entidades de Crédito o financieras
en general. así como suscribir contratos de alquiler de cajas de seguridad.
e) Nombrar y despedir empleados y representantes, firmar contratos de trabajo y de
transporte.
f) Otorgar y firmar toda clase de documentos públicos y privados en ejercicio de sus
facultades, incluidos cartas de pago, recibos o facturas.
g) Otorgar poderes de todas clases y modificar o revocar los apoderamientos
conferidos.

TITULO III. ASPECTOS CONTABLES

ARTICULO 10.- AUDITORIAS DE CUENTAS.

A) POR EXIGENCIA LEGAL: Si fuera necesario, por incurrir en causa de exigencia
legal, la Junta General designará auditores de cuentas, antes del cierre del ejercicio
a auditar.
B) POR ACUERDO SOCIAL: Con el voto favorable de la mayoría necesaria para la
modificación de estatutos, podrá acordar la Junta General la obligatoriedad de que
la Sociedad someta sus cuentas anuales de forma sistemática a la revisión de
auditores de cuentas, aunque no lo exija la Ley. Con los mismos requisitos se
acordará la supresión de

ARTICULO 11.- NORMAS ECONOMICAS.

A) EJERCICIO ECONOMICO: Cada ejercicio social comenzará el día 1 de enero de
cada año, y terminará y se cerrará el día 31 de Diciembre del mismo año.
B) LIBROS SOCIALES Y CUENTAS ANUALES: El Órgano de Administración
deberá llevar los libros sociales y de contabilidad, así como redactar las cuentas
anuales y el informe de
C) INFORMACION A LOS SOCIOS: A partir de la convocatoria de la Junta General,
cualquier socio podrá obtener de la Sociedad de forma inmediata y gratuita los
documentos que han de ser sometidos a la aprobación de la misma y el informe de
los auditores de cuentas y el de gestión en su caso. En la convocatoria se hará
expresión de este derecho.
Durante el mismo plazo el socio o socios que representen el cinco por ciento del
capital social podrán examinar en el domicilio social, por sí o en unión de experto
contable, los documentos que sirvan de soporte y de antecedente de las cuentas
anuales.

TITULO IV. OTRAS DISPOSICIONES

ARTÍCULO 12.- ARBITRAJE. Todas las dudas y conflictos que surjan en orden a
la interpretación de estos estatutos se someterán a un arbitraje de equidad.

ARTÍCULO 13.- INCOMPATIBILIDADES. No podrán ocupar ni ejercer cargos en

esta Sociedad las personas comprendidas en alguna de las prohibiciones o
incompatibilidades establecidas en el Ordenamiento Jurídico Español.

AXIOMAS

OBJETO

La finalidad primordial de este código es el obrar la justicia de las relaciones que

surgen entre empleadores y trabajadores dentro de un espíritu de coordinación
económica y equilibrio social.

DEFINICION DE TRABAJO

El trabajo que regula este código es toda actividad humana libre, ya sea material o
intelectual, permanente o transitoria, que una persona natural ejecuta
conscientemente al servicio de otra y cualquier que sea su finalidad, siempre que
se efectúe en ejecución de un contrato de trabajo.

TRABAJO OCASIONAL

Trabajo ocasional, o transitorio, es el de corta duración y no de mayor a un mes,

que se refiere a las labores distintas de las actividades normales del empleador

PROTECCION AL TRABAJO

El trabajo goza de la protección del estado en la forma prevista en la constitución

nacional y las leyes. Los funcionarios públicos están obligados a prestar a los
trabajadores una debida y oportuna protección para la garantía y eficacia de sus
derechos, de acuerdo con sus atribuciones

IGUALDAD DE LOS TRABAJADORES Y TRABAJADORAS

Todos los trabajadores y trabajadoras son ante la ley, tiene la misma protección de
garantía, en consecuencia queda abolido cualquier tipo de distinción por razón del
carácter intelectual o material de la labor, su forma o retribución el género o sexo
salvo las excepciones establecidas por la ley.

ORGANOS DE CONTROL

La vigilancia del cumplimiento de las disposiciones sociales está encomendada a

las autoridades administrativas del trabajo.
NORMAS MÁS FAVORABLES

En caso de conflicto o dura de aplicación de normas vigentes del trabajo, prevalecen

a la más favorable del trabajador. La normal que se adopte debe de aplicarse en su
integridad