5.1 Control de recursos humanos.

El Control de Recursos Humanos es la función administrativa de evaluar la efectividad

en la implantación y ejecución de cada uno de los programas de personal, y del
cumplimiento de los objetivos de esta área. El Control de Recursos Humanos se
efectúa básicamente a través de la Auditoria de Recursos Humanos.

Auditoria de recursos humanos.

Es la principal herramienta del Control de Recursos Humanos, y se trata de la
evaluación sistemática y analítica de todas las funciones operativas del personal, con
la finalidad de corregir deficiencias. La recolección de los datos (usando cuestionarios,
entrevistas y gráficas) se realiza en base al análisis e interpretación de la información
estadística de todas o algunas de las siguientes evaluaciones:

♦ Evaluación de la actuación.

Mide la efectividad de los miembros de la organización,

evaluándose los resultados de indicadores de actuación
como: ausentismo, perdidas por desperdicio, rotación,
quejas de consumidores, reclamaciones de clientes,
coeficientes de mano de obra, quejas de los
subordinados, quejas de compañeros, quejas de
supervisores, informes de cumplimiento de objetivos,
etc.

♦ Evaluación de reclutamiento y de selección.

Evalúa la efectividad de los programas y procedimientos relativos a esta área. Siendo
más específicos mide los resultados en:
- Efectividad en el procedimiento de selección, eficiencia del personal y su integración a
los objetivos de la empresa.
- Retiros y despidos (las causas que los provocan).

♦ Evaluación de capacitación y desarrollo.

La evaluación en esta área es la más difícil, pero también la más necesaria. Esta
evaluación puede efectuarse mediante el estudio de estos índices:
- Productividad. Estudios de productividad antes y después del entrenamiento.
- Desarrollo de personal. Carrera de ascensos y contribución del elemento humano en
aspectos de creatividad y productividad, en relación con los recursos de capacitación.

♦ Evaluación de la motivación.
Es uno de los aspectos menos evaluables por su intangibilidad, pues su objetivo es
medir la moral del personal. Se realiza mediante:
- Encuestas de actitud.
- Estudios de ausentismo, retardos y rotación.
- Frecuencia de conflictos.
- Buzón de quejas y sugerencias.
- Productividad.
 ♦ Evaluación de sueldos y salarios.
Busca determinar si los salarios de la empresa son equitativos
y justos. Las medidas más utilizadas para realizar este tipo de
control son:
- Estudios de salarios de la empresa comparándolas con los que
muestran las encuestas de salarios tanto a nivel provincial o
regional, para empresas similares.
- Estudios de incentivos promedio en relación con la
productividad.
- Conflictos salariales.
- Presupuestos de salarios.
- Evaluación de puestos.

♦ Evaluación sobre higiene y seguridad, servicios y prestaciones.

La medida de efectividad de estos programas se obtiene mediante los análisis de

registros y estadísticas relativos a:
- Índices de accidentes.
- Participación del personal en los programas de servicios y prestaciones.
- Análisis de ausentismo.
- Estudios de fatiga.
- Sugerencias y quejas.

Finalmente, debe resaltarse dos puntos:

1. Que el Control de Recursos Humanos abarca a todos los miembros de la organización,

sin importar a que área pertenezcan, y

2. Que los controles y técnicas varían de acuerdo con el tamaño y las necesidades de
cada empresa.

Importancia.
la importancia de un adecuado Control de Recursos Humanos radica en que:

♦ Establece medidas para corregir sus distintos programas, de tal forma que se alcancen
planes de personal exitosamente.

♦ Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones en el

plan, y de esta forma tomar las acciones para que no se vuelvan a presentar en el
futuro.

♦ Reduce costos y ahorra tiempo, ya que ayuda a evitar errores.

♦ Incide en una mayor productividad del recurso humano de la organización, tanto en

cantidad como en calidad.