ACTIVIDAD DE PARENDIZAJE NUMERO 3

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL

PRESENTADO A:
GERSAIN RAMIREZ CEDEÑO

POR:
DIEGO ARMANDO DIRGUA MACIAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE

GESTIÓN Y AUTOCONTROL Guía de Aprendizaje para el Programa de
Formación Complementaria Virtual
2019
 ACTIVIDAD DE PARENDIZAJE SEMANA 3
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
Como encargado del Sistema de Gestión de la calidad de la entidad
en la que trabaja, la alta Dirección le informa que desconoce las fortalezas y
oportunidades de mejora en la prestación del servicio. A la fecha no
se cuenta con herramientas que permitan hacer seguimiento, medición, análisis y
verificación del cumplimiento de los requisitos de los usuarios, los requisitos
legales y otros suscritos por la entidad.
1. Defina los atributos de calidad que considera deben evaluarse en su entidad.
2. Identifique el usuario y tipo de población de la cual requiere obtener
información sobre el cumplimiento de sus requisitos.
3. Diseñe una encuesta de satisfacción que incluya los atributos de calidad
identificados previamente.
4. Estructure un indicador que le permita identificar tendencias y comportamiento
de las variables. Establezca la ficha para el mismo, incluyendo nombre del
indicador, fórmula, unidad de medida, frecuencia de registro de datos, frecuencia
de análisis y meta.
5. Identifique qué tipo de información documentada podría ser solicitada en una
auditoría y defina qué análisis llevaría a la revisión por la dirección.