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Índice

3. Introdução

5. Perfil dos compradores

9. Perfil de navegação

14. Análise de cadastros

18. Análise de visitas e vendas

30. Perfil de pagamento


Introdução

Relatório Dia dos Pais | 2018


Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!

Chegou mais um dia deles: os pais. Nesse estudo você vai saber quais foram
E sabe quem ganha o presente? Os os melhores dias de cadastro, visitas
e-commerces! Afinal, além de faturar e vendas, quais são as categorias de

Introdução um tantão com a data, a gente também


traz um relatório quentinho com os
produtos que vêm crescendo no gosto
do consumidor e, ainda, se os clientes do
benchmarks do mercado virtual. ;) ano anterior foram fiéis e voltaram para
uma recompra neste ano.
Piada de paizão à parte, a gente se uniu
a equipe da Neoatlas, NeoAssist, Loja E aí, quer saber como você se saiu nesse
Integrada, AnyMarket e Vindi para período e que fatia desse mercado o seu
analisar os dados de navegação de toda negócio faturou? Vem ver os resultados
nossa base de usuários cadastrados – dos e-commerces e a performance de
são mais de 25 milhões de pessoas só cada categoria no Dia dos Pais 2018!
na Social Miner – e trazer insights sobre
o comportamento do consumidor online
durante o período do Dia dos Pais.

Relatório Dia dos Pais | 2018


Perfil dos
compradores

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Variação
de vendas Em geral homens tiveram um aumento de 10,69% na sua
por genêro participação nas compras durante o período analisado.

Crescimento

10.7%

Masculino 41.2% 48.1% Feminino

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Vendas por
faixa etária

18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 + 65

Idade

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Compradores Por outro lado, a taxa de recompra em relação a novos compradores – isto é,
consumidores que compraram pela primeira vez naquele e-commerce durante o
novos vs Dia dos Pais 2018 – está em impressionantes 32,4%. E por que isso é excelente?

recorrentes Bem, a taxa de recompra é um importante indicador da saúde da sua empresa.


Ela demonstra quão satisfeito e fiel é o seu público, dando mais previsibilidade e
sustentabilidade para o seu negócio a médio e longo prazo.

67,6% 32,4%

Novos compradores Compradores recorrentes

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Perfil de
Navegação

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Participação Mobile

por tipo de 43.4%

dispositivo
Desktop

54%

Tablet

2.6%

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O tempo de navegação é um grande indicador de engajamento e impacta direta-

Tempo de mente na probabilidade de conversão. E como a gente sabe disso? Fizemos uma
pesquisa que mostrou que quanto mais páginas do site o usuário visita, maiores
navegação são as suas chances de conversão.

Diferença

50%
Primeiros 6 meses de 2018 Dia dos pais

01:38 02:15

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Dica da Social Miner: sua marca pode e deve investir


em ferramentas que estimulem a navegação do visitante
DICA no seu site, adaptando o conteúdo das mensagens e as
páginas de direcionamento de acordo com o perfil de
navegação daquela pessoa e seu momento na jornada
de compra.

Assim, sua marca estimula a navegação e cria mais


oportunidades de venda. Invista em canais como as On-
site Messages.

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Participação
por canal de Google Patrocinado

origem Google Orgânico

E-mail

Direto

Facebook Orgânico

Facebook Patrocinado

Referências

Outros

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Análise de
cadastros

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A linha de tendência de cadastros acompanha o movimento de queda das


Cadastro visitas a medida que o Dia dos Pais se aproxima, indicando que quanto
antes as empresas iniciam campanhas de cadastro, melhores podem ser
dia a dia seus resultados.
12/07

14/07

16/07

18/07

20/07

22/07

24/07

26/07

28/07

30/07

01/08

03/08

05/08

07/08

09/08

11/08
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Dica da Social Miner: considerando que, num primeiro

DICA momento, o usuário ainda está em fase de avaliação, visitando


os sites e pesquisando opções de produtos, o ideal é que
sua marca invista em ferramentas de cadastro, como social
login e opt-in para o Push no Chrome. Ter acesso a esses
canais de comunicação com o seu consumidor aumenta
suas oportunidades de enviar campanhas com novidades e
promoções e trazê-los de volta para sua página a medida que
a data comercial se aproxima e que essas pessoas estão mais
dispostas a fechar a compra.

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Cadastro por
As categorias que mais registraram cadastros foram Hotéis e viagens,
categoria Bebês e Eletrodomésticos.

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Análise
de visitas
e vendas

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Vendas A categoria que apresentou maior crescimento em vendas em relação ao


mesmo período em 2017 foi Livraria, já categorias como Hotéis e Via-
2017 vs 2018 gens caíram em representatividade de vendas.
Vendas 2018

Vendas 2017

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Vendas e
visitas semana Além disso, os dados mostram que, a medida que o Dia dos Pais se apro-
xima, cai o número de visitas, enquanto as vendas fazem o movimento
a semana inverso, aumentando sutilmente com a proximidade da data.

Visitas

Vendas

1 2 3 4

Semanas

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Vendas e
visitas por dia Segundas, terças e sextas, tem destaque em volume de tráfego. Já as
da semana vendas tendem a aumentar nas segundas, terças e quintas-feiras.

Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado

Visitas Vendas

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Vendas
e visitas
dia a dia
12/07

14/07

16/07

18/07

20/07

22/07

24/07

26/07

28/07

30/07

01/08

03/08

05/08

07/08

09/08

11/08
Visitas Vendas

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Comparando com os 6 meses anteriores, o período de Dia dos Pais teve

Taxa de apenas 0,20% de aumento na taxa de conversão. Ou seja, os ecommerces


ainda estão levando um grande volume de pessoas para dentro do site,
conversão mas não estão conseguindo aumentar o aproveitamento desse tráfego.

+0,2%

Primeiros 6 meses de 2018 Dia dos Pais

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No mês que antecedeu a data comercial até o Dia dos Pais, as categorias

Vendas por que apresentaram uma maior participação em vendas foram Beleza e
Saúde, com representatividade cerca de 2x maior que a segunda categoria
categoria que mais vendeu, Moda, seguido por Informática.

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Variação de As categorias de produtos que mais se beneficiaram com a data foram

vendas por as de Multivarejo, Informática e Eletrodomésticos, com uma variação de


crescimento em relação ao primeiro semestre do ano de 2,78%, 1,68% e
categoria 0,6%, respectivamente.

Multivarejo

Informática
Eletrodoméstico e eletroportateis
Eletrônicos

Hóteis e viagens
Bebidas
Móveis
Beleza e saúde
Bebês

Livraria
Moda

-2% -1% 0% 1% 2% 3%

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Vendas
por genêro e No período analisado, as mulheres compram mais em categorias como
Bebês, Moda e Beleza e Saúde, enquanto homens concentram suas
categoria compras em categorias como Informática, Bebidas e Eletrônicos.

Bebês 91.74% 8.26%


Moda 87.53% 12.47%
Beleza e saúde 83.86% 16.14%
Móveis 73.38% 26.62%
Hotéis e viagens 59.22% 40.78%
Multivarejo 55.25% 44.75%
Eletrodoméstico 54.23% 45.77%
e eletroportáteis
Livraria 46.74% 53.26%
Eletrônicos 37.33% 62.67%
Bebidas 28.99% 71.01%
Informáticas 7.46% 92.64%

Feminino Masculino

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Recompra
em relação a De todos os consumidores que compraram no Dia dos Pais em 2018,
apenas 6,2% tinham comprado na mesma loja no mesmo período do ano
2017 anterior.

6,2% 93,8%

Mesma loja Outras lojas

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Dica da Social Miner: Precisa melhorar sua taxa de recompra? Invista na


#DICA experiência de compra do seu consumidor e se relacione constantemente
com seu público, entregando valor – seja através de conteúdos, novidades
exclusivas ou ofertas – que sejam do seu interesse. Assim sua marca
permanece presente na memória das pessoas e sua empresa aumenta as
chances de uma segunda conversão.

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Vendas e O Anymarket, analisou a performance de suas lojas parceiras, que vendem em


grandes marketplaces do mercado. Essas lojas apresentaram um aumento de

pedidos via 19% no seu número de pedidos entre os dias 13 de julho e 12 de agosto, em
relação ao mesmo período de junho a julho.
marketplace
O faturamento desses e-commerces também aumentou, porém não no mesmo
ritmo dos pedidos, registrando um crescimento de 13,63%.

Isso indica que apesar do aumento no número de pedidos, o ticket médio dos
consumidores foi menor – uma tendência comum quando quando acontece um
crescimento nas vendas.

19%

13,63%

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Perfil de
pagamento

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Os meios de pagamento mais utilizados no período de compras do dia dos pais


Meios de foram cartão de crédito e boleto bancário. E é claro que o cartão de crédito foi
o queridinho dos consumidores com 63,70% das transações e o boleto ficando
pagamento com 36,30% das operações.

Cartão de crédito

63,7%

Boleto

36,3%

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Transação A Aceita foi responsável por 36,03% das transações realizadas no


período. Em seguida vem a Cielo com 30,52% e a Global Payments
por operadora com 15,98% das transações.

36% 30,5% 16% 17,5%

Aceita Cielo Global Payments Outros

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Na hora de pagar, 79,23% dos consumidores preferiu não parcelar o


Parcelamentos presente de dia dos pais e realizar a compra à vista.

1x 2x 3x 4x 5x 6x 7x ou +

Parcelamento

Relatório Dia dos Pais | 2018


A Social Miner é uma plataforma de engajamento
que ajuda sites a aumentar suas conversões
através de soluções centradas em pessoas,
usando dados para entender a jornada de cada
usuário e entregar mensagens autênticas e
personalizadas.

Conheça a gente ;)
O Anymarket é um marketplace hub (ou integrador
de marketplaces), que centraliza operações, permi-
tindo que seus parceiros visualizem, em um mes-
mo canal, todos procedimentos dos marketplaces
integrados na ferramenta – como pedidos, mensa-
gens de SAC, estoque e anúncios. E o melhor: isso
tudo com uma arquitetura robusta e automatizada,
que garante mais segurança dos processos.

Conheça a gente ;)
A NeoAssist tem como objetivo facilitar o relacio-
namento entre empresas e consumidores através
de inovações tecnológicas. Com mais de 16 anos
atuando no mercado de atendimento, já ajudou di-
versos clientes a melhorarem suas operações com
uma poderosa ferramenta para unificação de canais
de comunicação e consultorias especializadas.

Conheça a gente ;)
O Atlas é um software de inteligência para e-com-
merces desenvolvido pela Neomove consultoria de
Business Intellingence especializada no mercado
digital e varejo omni-channel.

A Neomove ajuda empresas de todos os portes a en-


tender e aproveitar os benefícios da análise de da-
dos. Grandes projetos já foram desenvolvidos para
empresas como Citroen, Ipiranga, Renault, Webmo-
tors e diversas outras.

Conheça a gente ;)
A Vindi é uma empresa especializada em pagamen-
tos que possui um software de gestão para otimizar
os processos e operações de recebimento online,
emissão de notas fiscais, conciliação bancária e so-
luções financeiras.
A solução tem como foco potencializar a experiência
das empresas de serviços e e-commerces no que
tange cobrança e pagamento por meio de soluções
de tecnologia inovadoras.

Conheça a gente ;)
A Loja Integrada é uma plataforma que permite que
o empreendedor crie sua própria loja virtual. O ca-
dastro através do site é rápido e simples e a perso-
nalização das páginas é bem fácil, ou seja, você não
precisa de designer ou programador. A loja Integra-
da já criou mais de 600 mil lojas, que venderam mais
de 600 milhões no mercado.

Conheça a gente ;)