EL MODELO DE INTERVENCION EN CRISIS

1. Conceptos claves

- Intervención:

Trata de predecir, comprender y cambiar la conducta social de los individuos, así como
modificar aquellos aspectos nocivos de su entorno con la finalidad de mejorar la calidad de
vida de estas.

- Crisis:

Según Caplan 1964 la crisis es desde los elementos que impiden la consecución de los
objetivos vitales que la gente cree no poder superar, hasta elecciones y comportamientos
habituales. Para Bard y Ellison 1974, crisis es una reacción subjetiva a una situación vital
estresante, situación que afecta a la estabilidad individual y en donde se encuentra
comprometida la capacidad para hacerle frente. Como factor común se puede decir que la
crisis lleva al individuo a un estado temporal de desorganización y desequilibrio en el que
las personas experimentan una interrupción de su normal funcionamiento y en donde
debido a la incapacidad para poder hacerle frente a esa situación el individuo se encuentra
frustrado, estresado, disgustado y preocupado.

- Desestabilización:

Es todo aquello que altera el orden o la estabilidad de una persona

- Equilibrio:

Respuestas emocionales adecuadas que un individuo brinda hacia el entorno que lo rodea.

- Atribulación:

Es todo aquello que causa o hace padecer tribulación, preocupación o sufrimiento en una
persona.

2. Objetivos del modelo

 Detener el proceso sagaz de descompensación psicológica, apaciguando las
manifestaciones manifiestas y el desconsuelo
 Estabilizar a la persona y protegerla de estrés adicional, reduciendo los sentimientos
de anormalidad o enfermedad.
 Restaurar las funciones psíquicas y reacoplar al individuo a nuevas condiciones tan
rápido como sea posible.
 Prevenir o aminorar el impacto del estrés postraumático
 Facilitar u orientar la asistencia profesional a mediano y largo plazo si fuera
necesario.
 3. Explicación del modelo

El modelo de intervención en crisis se basa su postulado esencialmente en la disminución

del estrés, de la presión que sobrelleva una persona cuando se encuentra ante un suceso
vital que desestabiliza la armonía que normalmente la acompaña. Este modelo de
intervención en crisis tiene como objetivo ayudar a restablecer y reorganizar dicho
equilibrio o armonía del ser humano mediante la potenciación de sus capacidades adaptivas
y de respuesta.

El principal fundamento o idea principal que denota este modelo reside en la afirmación de
que cada ser humano tiene unas capacidades y un potencial propio para resolver problemas
y para crecer. La gestión de los trabajadores sociales ante aquellas personas que se
encuentran o padecen un estado de crisis y que se encuentran atribulados, es facilitar la
invención de dichas capacidades y el desarrollo de habilidades que les permitan afrontar los
problemas y desafíos que les depare la vida.

Autores como Rapoport 1970, Golan 1978, Caplan 1964, Carkhuff 1969 y OʼHagan 1991,
plantearon que una pequeña pero correcta intervención durante el momento de crisis puede
tener y conseguir un efecto mayor que una intervención a mediano o largo plazo. Pero han
sido otros argumentos más pragmáticos los que han fortalecido la intervención en crisis,
sobre todo durante la última década en Gran Bretaña. Los recortes presupuestarios y las
presiones económicas sobre los servicios sociales han hecho que se destaque el gran valor
que tienen estas intervenciones o terapias a corto plazo y las intervenciones limitadas en el
tiempo, más que las tradicionales intervenciones terapéuticas que demoran sus efectos a
medio y largo plazo Monach 1993.

Esto no significa que la intervención en crisis sea el método adecuado para proveer a todos
los trabajadores sociales de todas las soluciones, incluso ante situaciones de crisis muy
complicadas, más bien que se dé un modo de tratamiento a corto plazo para problemas
inmediatos, que pueden ser sometidos a un seguimiento una vez ocurrido el momento
crítico.
 Valoración del modelo,
aportaciones, críticas y El modelo de intervención en crisis y trabajo social:
aplicabilidad al trabajo social diferentes enfoques de intervención

La posición del trabajador social dentro de

- El concepto de crisis ha tenido
especial importancia en
psiquiatría y el concepto de
riesgo es uno de los conceptos
de mayor influencia y discusión
en la última década.
- La crisis nace del desequilibrio
de la lucha permanente entre
cambio y continuidad que se dan
en todas las sociedades.
- Lo rutinario es lo predecible,
mientras que el riesgo instaura
lo predecible en la conducta
cotidiana de los individuos.
- la preocupación de los
trabajadores sociales es cómo
afrontar y ayudar a superar el
padecimiento de las crisis
producto de los nuevos e
impredecibles riesgos.
un caso de crisis tiene 3 características
Howard como lo es la de participante implicado, la
parad, el de observador y la de agente de cambio,
pionero esto se desarrolla en la formulación de un
diagnóstico preciso y articulado asimismo
con intervención terapéutica inmediata.
- Énfasis en la unión de las funciones
cognitivas y de percepción del ego
- La tarea inicial es reducir la angustia y la
tensión a través de la tranquilización.
Lydia - Restauración de las antiguas defensas que
Rapoport antes funcionaban adecuadamente.
- Desarrollo de nuevas habilidades sociales
e interpersonales.
- Ampliación de la capacidad de control y
predicción.
Destaca la singularidad de no discriminar
Naomi claramente los pasos que guían el proceso
Golan clásico del trabajo social. Se distinguen 3
fases como lo es la formulación, el
desarrollo y la finalización.
La teoría de los sistemas en la intervención
en crisis señala que esta proporciona
OʼHagan conceptos y marcos de referencia que
permiten a los trabajadores sociales
entender, predecir y estar preparados para
afrontar e intervenir en situaciones de crisis

4. En que consiste el modelo

Encontrar una definición exacta de que es una crisis es algo complejo, ya que la crisis
puede ser percibida por cada persona de una forma diferente pero para generalizar el
concepto se puede decir que según Ranquet 1996 es una crisis temporal de desorganización
y desequilibrio en donde la incapacidad de hacer frente a las situaciones provoca
frustración, disgusto y estrés. El modelo de intervención en crisis se define principalmente
en la disminución del estrés y presión que tiene una persona cuando se enfrenta a una
situación que le hace perder su equilibrio normal, entre las principales características que
denota este modelo podemos encontrar que la intervención en crisis debe ser inmediata,
breve, centrada y estructurada, asimismo requiere del establecimiento de contacto más
frecuente y de diversa duración y por ultimo requiere de un mayor trabajo de asesoramiento
y de intervención que otros problemas.

Ahora bien, podemos encontrar las fases de la crisis, citando a Caplan 1964 se han
identificado 4 fases que caracterizan las reacciones frente a una situación de crisis, la
primera de ellas es la fase de impacto que se manifiesta cuando una persona entra crisis y se
encuentra en un estado de confusión, desorientación, tensión, ansiedad y desespero
poniendo como solución a la crisis el reconocimiento de habilidades de la persona. En
segunda instancia encontramos la fase de habilidades de emergencia o de tensión y angustia
donde se encuentran soluciones al problema de manera temporal hasta encontrar una
solución mejor, la tercera fase es cuando la ansiedad y la tensión aumentan hasta que el
individuo se desespera y quiere tomar decisiones es cuando se debe intervenir con las
medidas drásticas de solución de problemas y finalmente la cuarta fase es la terminación de
la crisis mediante un equilibrio dando como resultado una fortaleza o por el contrario
debilidad psicológica para la persona. En ese orden de ideas, también es importante
destacar los tipos de crisis que presenta este modelo, por lo cual se identifican 2 tipos de
crisis como lo es en primera instancia la crisis de desarrollo o maduración la cual se
manifiesta en momentos de desarrollo o cambios que se generan como por ejemplo una
jubilación, en segunda instancia encontramos la crisis accidental o situacional la cual se
denota como las situaciones trágicas que ocurren en la vida como por ejemplo un accidente.

Por otro lado, cabe resaltar en todo esto que Golan en 1978 retomo el modelo físico que
propuso Caplan y desarrollo un concepto propio en donde se manifiesta algo más extenso y
detallado. El modelo de Noami Golan sobre la dinámica de las crisis da a conocer que la
base del mismo es el equilibrio de donde se desprende todo, y que existen unos riesgos
anticipables y unos no anticipables, de ahí que se genere un trastorno o desequilibrio que
provoca en el paciente estados de vulnerabilidad, es por esto que aunque se lleven a cabo
estrategias habituales de afrontamiento en algunas ocasiones no funcionan, esto hace que se
incremente la tensión y el estrés provocando un factor desencadenante que finalmente
activa el estado de crisis.
 5. Ejemplo de aplicación del modelo

Entre los principales ejemplos que podemos denotar para explicar este modelo se
encuentran

Desarrollo o maduración Accidental o situacional

Se manifiesta en Se manifiesta en
momentos de la situaciones trágicas
vida en desarrollo que ocurren en la
o maduración que vida, como la
generan el muerte de una
embarazo, el persona, una
matrimonio o la hospitalización o
jubilación. un accidente.

6. Más argumentos sobre el modelo sistémico y el modelo centrado en tareas

El modelo centrado en la tarea, no toma en cuenta concepciones teóricas ni metodológicas

ostentadas de otras disciplinas científicas, por el contrario, es desarrollado por completo
desde y para el trabajo social, aunque recibe leves predominios de la teoría de la
comunicación, de la presunción de aprendizaje, de la teoría de los roles y del conductismo.

El modelo centrado en la tarea ha perpetrado una contribución especial al trabajo social

desde el momento en que centraliza la intervención en los problemas definidos por los
propios usuarios y no en el análisis del trabajador social que resalta la corresponsabilidad
mutua del trabajo entre trabajador social y usuario o paciente, así como manifestar gran
interés en la evaluación de los efectos de la intervención. Este modelo se encuentra
diseñado para ayudar en la resolución de dificultades que experimentan las personas en
interacción con sus situaciones sociales, donde las conmociones internas y las
preocupaciones proceden de sucesos del mundo externo. Este es un modelo que se
centraliza básicamente en el trabajo contiguo entre trabajador social y usuario dentro de
unos términos temporales marcados a través de un procedimiento muy claro y sencillo.
Además, este modelo intenta proporcionar a los usuarios, una experiencia gratificante en la
solución de problemas de tal forma que las personas mejoren en su capacidad de enfrentar
los problemas y puedan aprender a través del proceso.

Los conceptos básicos en los que se fundamenta este modelo de intervención son en primer
lugar la selección de un problema del conjunto de problemas que presenta el usuario, en
segundo lugar la definición y la utilización de las tareas para abordar el problema
seleccionado, en tercer lugar una continuada revisión y negociación entre cliente y
trabajador social y en último lugar la utilización de límites temporales marcados en la
solución del problema. Finalmente este es un modelo que se ha demostrado especialmente
eficaz en la intervención con problemas causados por conflictos interpersonales,
insatisfacción con las relaciones sociales, problemas con organizaciones formales,
problemas de toma de decisiones, recursos insuficientes y problemas conductuales.

Por su parte, el modelo el modelo sistémico de intervención al trabajo social es un modelo

especialmente conocido y reconocido en la actualidad. Además puede agregarse que aporta
un referente teórico claro y una metodología que permite analizar, pensar, identificar y
diseñar estrategias para la acción del trabajo social actual. De manera general el desarrollo
de la teoría sistémica es denotado por Ludwig Betalanffy 1968 quien expuso que el
elemento central de su postulado son las interacciones de los elementos dentro de un
sistema incluyendo sus relaciones, su interdependencia y sus estructuras. Adhiere que un
sistema es una organización de elementos unidos por algún tipo de interacción o
dependencia formal, además los componentes de un sistema se interaccionan entre ellos
mismos y se influyen mutuamente, es ahí a través de dicha interacción que los componentes
forman parte de un todo que es superior a la suma de las partes, de tal forma que cualquier
acción que produzca cambio en una de las partes del sistema producirá cambios en el resto
de las partes del sistema. La teoría general de este modelo cita que las propiedades de los
sistemas no pueden ser detalladas elocuentemente en términos de elementos separados. La
perspicacia de los sistemas solamente puede realizarse cuando se estudian los sistemas
globalmente incluyendo todas las interdependencias de sus subsistemas.

Finalmente después de todo lo expresado anteriormente se puede decir que el rol del
trabajador social es realizar un diagnóstico preciso, e intervención terapéutica teniendo
presente que debe ser receptivo, sensible y estar abierto para poder comprender y
diferenciar una crisis de un problema, además se debe tener en cuenta que la intervención
en crisis no es una fórmula mágica que da todas las respuestas y soluciones como
trabajadores sociales, más bien es un tratamiento a corto plazo para problemas inmediatos.