 Examen Final

Comenzado el martes, 23 de octubre de 2018, 17:48

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 23 de octubre de 2018, 18:03

Tiempo empleado 15 minutos 28 segundos

Puntos 5,00/10,00

Calificación 25,00 de 50,00 (50%)

Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de
puestos que realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la mitad.

b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.

La atención es la misma, pero duplicamos el número de personas a las que
atender.

c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el

local se reduce a la mitad.
La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a
la mitad.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El tiempo de preparación es el tiempo en el que se recogen las
especificaciones del cliente.
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso
Esta respuesta es falsa. El tiempo de preparación es el tiempo que se debe
emplear para las labores necesarias de organización de las herramientas
que llevan a cabo el proceso de producción.
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El tiempo de producción se reduce al fabricar todas las unidades juntas,
por tanto, interesa la fabricación en lotes grandes.
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso
Fabricar por lotes no reduce el tiempo de producción.
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
El tiempo total del trabajador en su puesto de trabajo está compuesto
por…
Seleccione una:
a. El tiempo muerto y el tiempo de espera.
b. El tiempo de producción.

c. El tiempo muerto y el tiempo y el contenido de la mano de obra.

Esta respuesta es correcta. Son los dos componentes del tiempo total de
un trabajador en su puesto de trabajo. El primero es el tiempo de paro de
un trabajador y el segundo es el tiempo en el que se realiza trabajo.

d. Ninguna de las otras respuestas

La respuesta correcta es: El tiempo muerto y el tiempo y el contenido de la mano de
obra.

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
La Calidad se gestiona a través de…
Seleccione una:
a. Parámetros medibles.

b. El servicio prestado.
Esta respuesta no es correcta. El servicio prestado tiene una calidad y
esta se determina a través de parámetros medibles.

c. El tiempo empleado.
d. Ninguna de las otras respuestas
La respuesta correcta es: Parámetros medibles.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El Control Estadístico de procesos es la herramienta más potente que de la
que disponemos.
Seleccione una:

a. Verdadero
Esta respuesta es verdadera. Mediante este control verificamos que las
características definidas se encuentran dentro de los límites establecidos.

b. Falso
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El aseguramiento de Ia calidad de un proceso cualquiera, quizás de menor
relevancia frente al resto de procesos, requiere que…
Seleccione una:
a. Se disponga de un medio de control del tiempo de proceso.
b. Se realice como tarea un control de la calidad de la presentación y se
confirme el OK, en la propia nota de pedido o con un método similar.
c. Se disponga de número suficiente de materiales útiles y en buen estado,
conforme a la demanda prevista.
d. Se disponga de un medio de control del tiempo de proceso, se realice
como tarea un control de la calidad de la presentación y se confirme el OK,
en la propia nota de pedido o con un método similar y se disponga de
número suficiente de materiales útiles y en buen estado, conforme a la

demanda prevista.
e. No es un tema que merezca mayor esfuerzo al ya previsto en la
asignación de tareas realizadas.
Comprende la importancia de disponer de controles en cada punto del proceso que sea
significativo con relación a todos los atributos de calidad del producto y/o del
servicio.La respuesta "no es un tema que merezca mayor esfuerzo al ya previsto en la
asignación de tareas realizadas" quita importancia al control sobre alguna fase
concreta, lo cual es un grave error. Todas las tareas son importantes para conseguir
fiabilidad y calidad en nuestro producto/servicio.
La respuesta correcta es: Se disponga de un medio de control del tiempo de proceso,
se realice como tarea un control de la calidad de la presentación y se confirme el OK,
en la propia nota de pedido o con un método similar y se disponga de número
suficiente de materiales útiles y en buen estado, conforme a la demanda prevista.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
En todo proceso productivo, desde el punto de vista de la fiabilidad, una
vez definidas las tareas a realizar, lo único que resta es…
Seleccione una:
a. Fijar los tiempos de los procesos más críticos para asegurar la calidad
del producto esperado por el cliente.
b. Asegurarse que cualquiera que participe en la fabricación sabe hacer
con detalle y exactitud las tareas asignadas.
c. Fijar los tiempos de los procesos más críticos para asegurar la calidad
del producto esperado por el cliente y asegurarse que cualquiera que
participe en la fabricación sabe hacer con detalle y exactitud las tarea s

asignadas
d. Tanto fijar los tiempos de los procesos más críticos para asegurar la
calidad del producto esperado por el cliente como asegurarse que
cualquiera que participe en la fabricación sabe hacer con detalle y
exactitud las tareas asignadas, son importantes pero no suficientes.
La respuesta correcta es: Tanto fijar los tiempos de los procesos más críticos para
asegurar la calidad del producto esperado por el cliente como asegurarse que
cualquiera que participe en la fabricación sabe hacer con detalle y exactitu d las tareas
asignadas, son importantes pero no suficientes.

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El Gap determinante para cumplir las expectativas del cliente es el gap…
Seleccione una:

a. El gap de las relaciones externas.

Esta afirmación no es correcta. El gap de las relacione externas se basa en
la discrepancia entre el servicio real y lo que se comunica al cliente sobre
él. El gap determinante es el gap global.

b. El gap global.
c. El gap estratégico.
d. Ninguna de las otras respuestas
La respuesta correcta es: El gap global.

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El tamaño del lote a producir es independiente de:
Seleccione una:
a. El tiempo de ejecución.
b. El tiempo de preparación.

c. El tiempo de espera.
Esta respuesta no es correcta. El tamaño del lote a producir depende del
número de unidades que se produzcan, por lo que si depende del tiempo
del tiempo de espera que pueda surgir en la producción de cada una.

d. Ninguna de las otras respuestas

La respuesta correcta es: El tiempo de preparación.
 Comenzado el sábado, 27 de octubre de 2018, 14:46

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 27 de octubre de 2018, 15:08

Tiempo empleado 21 minutos 20 segundos

Puntos 8,00/10,00

Calificación 40,00 de 50,00 (80%)

Pregunta 1
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Una Ventaja competitiva en un proyecto sería hacer las cosas a tiempo.

Seleccione una:

a. Verdadero
Esta afirmación es verdadera. Hacer las cosas a tiempo está relacionado
con el concepto de fiabilidad y compromiso.

b. Falso
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 2
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Un resultado es aceptable cuando…

Seleccione una:

a. Si supera las expectativas.

b. Si está por encima del mínimo aceptado.

Esta respuesta no es correcta. No sólo debe de estar por encima del
mínimo, sino que tiene que debe estar dentro de los valores mínimos y
máximos aceptados.

c. Es tolerado por la organización.

d. Ninguna de las otras respuestas

La respuesta correcta es: Es tolerado por la organización.

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

¿Están relacionadas la fiabilidad y la calidad de un proceso?

Seleccione una:

a. No, ambas tienen fines independientes.

b. Si, cada una tiene sus características pero comparten un objetivo

común.
Esta respuesta es correcta. La fiabilidad de un proceso se basa en ofrecer
al cliente lo que busca. Como la calidad de un proceso se basa en cumplir
las especificaciones de calidad para satisfacer las expectativas del cliente.
De esta manera, ambas buscan satisfacer las expectativas del cliente.

c. No, no comparten objetivos comunes.

d. Ninguna de las otras respuestas

La respuesta correcta es: Si, cada una tiene sus características pero comparten un
objetivo común.

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Los procesos son un conjunto de tareas conectadas por…

Seleccione una:

a. Flujos de materiales e información.

Esta respuesta es correcta. Los procesos son un conjunto de tareas
conectadas por flujos de materiales e información que consiguen
transformar los inputs en productos de mayor valor.

b. Empleados.

c. Sólo materiales.

d. Ninguna de las otras respuestas

La respuesta correcta es: Flujos de materiales e información.

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

 Marcar pregunta

La propuesta de valor de un proyecto se basa sólo en un proceso.

Seleccione una:

a. Verdadero

b. Falso
Esta respuesta es falsa. La propuesta de valor de un proyecto es una
declaración de intenciones en la que se percibe el resultado de una serie
de procesos.
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

La perfección es el único enfoque de calidad de un producto.

Seleccione una:

a. Verdadero

b. Falso
Esta respuesta es falsa. La perfección sólo es uno de los muchos
enfoques que existen para determinar la calidad de un producto, como el
precio, la excelencia, características medibles, cumplimiento de su
propósito, etc.
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 7
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Un producto sólo se compone de características tangibles.

Seleccione una:

a. Verdadero

b. Falso
Esta afirmación es falsa. Las características intangibles también forman
parte del producto,(marca, servicio). Un producto no existe si no está
compuesto por ambas.
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 8
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Existen dos causas de desviación de los procesos de producción.

Seleccione una:

a. Verdadero
Esta respuesta es verdadera. Las causas de desviación se dividen en
causas comunes y causas especiales.
b. Falso
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 9
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

El tiempo de ciclo de producción es el tiempo transcurrido al finalizar una

unidad del proceso.
Seleccione una:

a. Verdadero
Esta respuesta no es verdadera. En el tiempo de ciclo de producción
finalizan sucesivas unidades.

b. Falso
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

El ciclo de mejora de la calidad se compone de 4 fases.

Seleccione una:

a. Verdadero
Esta respuesta es verdadera. El ciclo de mejora de la calidad se compone
de las fases: planear, hacer verificar y actuar.

b. Falso
La respuesta correcta es: Verdadero
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