Competencia: Reconoce la interacción de los procesos, subprocesos Taller:

asociados al Centro de Servicios. GSY3101

Criterios NIVELES DE DESEMPEÑO
Logrado Logrado En proceso de En inicio de Calificación
destacado esperado logro logro
4 3 2 1
Coherencia en el Desarrolla el Desarrolla el Desarrolla el Presenta
desarrollo escrito Proyecto de Proyecto de Proyecto de dificultad en el
del proyecto forma forma forma clara. desarrollo del
coherente, en coherente proyecto
la que se utilizando las
identifican las fases ITIL.
fases y/o
subprocesos
ITIL
Recurso escritura Lo escrito Lo escrito Lo escrito Lo escrito no es
utilizado en el permite permite permite coherente lo
desarrollo entender de entender el entender el que no permite
forma desarrollo del trabajo. entender el
coherente el trabajo. trabajo.
trabajo.
Se identifica la Seidentifican Seidentifican Seidentifica el No se
infraestructura los elementos los elementos elemento de la identifican
técológica de la de la infraestructura elementos de la
infraestructura infraestructura. infraestructura
que soporta el
o los servicios
prestados
Se crean los Los monitores Los monitores Los monitores No se
monitores son son son identifican los
relacionados con identificados identificados y identificados . elementos a
la infraestructura y se crean las se crean las medir
métricas para métricas para
realizar las realizar las
mediciones mediciones.
que
determinarán
la calidad.
Los stakeholders Se construye Se crea el o los Se crea al No se crean los
son identificados el informe con informes con la menos un informes.
e informados la medición de medición de informe.
realizada para cada monitor.
ser enviado al
o los
interesados
del centro de
servicios.
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Tipo de Fuente texto: arial 11

Tipo Fuente títulos: arial 12, negrita
Espacio entre lineas: 1.5
Márgen: 2,5 izquierdo; 3 derecho
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