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Michael porter, propos cadeia de valor como uma ferramenta para identificar as maneiras pelas

quais se pode criar mais valor para o cliente. De acordo com esse modelo, toda empresa consiste em
uma sintese de atividades executadas para projetas, comercializar, produzir, entregar e sustentar um
produto. A cadeia de valor idenditifca nove atividade estrategiacamente relevantes que criam valor e
custo em determinado negócio.