LA CALIDAD FACTOR CLAVE DE LA COMPETITIVIDAD ACTUAL

El concepto de calidad dentro de una organización ha venido evolucionando continuamente,

inicialmente solo se habla de control de calidad de un producto o servicio en busca de la
satisfacción de un cliente, luego las organizaciones busca algo más que es en el
aseguramiento de la calidad de manera continua y hoy en día se habla de calidad total
aplicando los conceptos anteriormente mencionados mejorando continuamente la calidad
tanto de productos como de procesos en una organización.

La gestión de calidad es una estrategia que se desarrolla en todas las áreas de una compañía
lleva una cultura organizacional donde todas las personas que la integran mantienen
satisfechos a los clientes, asociados y a todas las personas en general, engloba una serie de
objetivos y de medidas que contribuyen a mejorar las relaciones entre la empresa y sus
clientes a la vez que incrementan la motivación de los colaboradores de todos los niveles.

Uno de los objetivos primordiales de la calidad total es la capacidad de responder

satisfactoriamente y profesionalmente a la demanda de los clientes. Proporcionando
respuestas a sus necesidades y tratando de no generar errores “Cero Defectos” la cual
garantice la satisfacción e incremento de la productividad de los colaboradores.

Teniendo en cuenta que la calidad total es uno de los pilares fundamentales en la organización
este cuenta con tres elementos fundamentales para la aplicación dentro de una organización
los cuales son:

 Aseguramiento de la satisfacción de necesidades del cliente.

 Producir más con un menor costo para dar un servicio a un precio competitivo.
 Todas las personas que laboran en la empresa son responsables de la calidad y de su
control de su área.
En un sistema de calidad se incluye toda actividad que sea necesaria para cumplir con todos
los requisitos de la calidad establecidos, esto se logra a través del aseguramiento de la calidad,
a través de actividades implementadas dentro del sistema de calidad.

“Las actividades a desarrollar en una empresa relacionadas con la calidad se pueden

esquematizar así:

La ejecución de los métodos y la metodología requieren una atención especial en varios

factores:
  Obtener la participación de la dirección, de los empleados, de los proveedores y de
los clientes.
 Centrarse en la calidad del producto, en la calidad del trabajo, en la calidad del
servicio, en la calidad de la información, en la calidad de los procesos, en la
calificación de la gente y en la calidad del sistema.
 Centrarse en los requerimientos y en las necesidades de los clientes.
 Proporcionar incentivos para la mejora continua a todos los niveles de la
organización.1”

Actualmente, existen múltiples modelos de aseguramiento de la calidad, cuyos requisitos

están contenidos en las normas ISO 9000, en sus diferentes versiones (de acuerdo a la
actividad de la empresa).

Por lo general, cuando se lleva a cabo la implementación de un sistema de gestión de la

calidad, se forma grupos de trabajo llamados inicialmente comité de aseguramiento de la
calidad este grupo es el encargado de seleccionar a los demás equipos y de coordinar
periódicamente sus actividades sin que exista posibilidades de error y se pueda coordinar por
si solos.

“Uno de los puntos esenciales del modelo de prevención de errores en la calidad se presenta
en los siguientes pasos:

1. Identificar las fuentes de los errores en la calidad revisando los procesos, la captura
de datos, las causas y los efectos de problemas potenciales.

2. Analizar los errores en la calidad para determinar los factores que causan el error.
Después de una cuidadosa revisión y análisis de datos, de métodos, de procedimientos y de
operaciones, se deben identificar los tipos y localización de errores, el personal responsable,
las herramientas, las máquinas o los materiales.

1
http://www.industrial.frba.utn.edu.ar/MATERIAS/proyecto_final/archivos/calidad_terlevich.pdf
 3. Pensar en soluciones alternativas y remedios para la corrección de los errores. El
razonamiento, el conocimiento y la experiencia deben ser utilizados para seleccionar el
remedio correcto para la corrección de error en la calidad.

4. Ejecutar el remedio para la corrección del error en la calidad y observar los resultados.
La visualización y estudio de los datos proporciona un mecanismo de realimentación para
saber si los errores han sido o no corregidos y si se ha conseguido una mejora como
resultado de remedio aplicado. El estudio de los datos puede proporcionar áreas adicionales
para la mejora.

5. Centrarse en mejorar continuamente por medio de caminos sistemáticos y organizados

para realizar el trabajo. Alentar, a nivel individual y colectivo, un buen ambiente en el
trabajo.2”

Muchas veces, no se tiene en cuenta lo importante que es aplicar técnicas de desarrollo de

calidad dentro de una organización, hasta que se ve reflejado la insatisfacción, la
improductividad, y la desaparición del producto o servicio en el mercado. Es entonces cuando
la organización busca mejorar los sistemas de calidad en cada proceso de la compañía.

Por ello, se recomienda que en toda organización tenga en cuenta los sistemas de calidad y
el aseguramiento de calidad ya que el objetivo es poner en marcha esta metodología teniendo
en cuenta los conocimientos y actualizaciones que estas devengan, Es entonces cuando se
aprecia la implantación de técnicas como la de mejoramiento continuo desarrollándolo de
una manera fácil y efectiva, produciendo un crecimiento de la empresa con un alto nivel de
calidad que pueda ser ofrecido al personal y a los clientes.

BIBLIOGRAFÍA

1. http://www.industrial.frba.utn.edu.ar/MATERIAS/proyecto_final/archivos/calidad_t
erlevich.pdf

2
http://www.industrial.frba.utn.edu.ar/MATERIAS/proyecto_final/archivos/calidad_terlevich.pdf