PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KARANGTENGAH
Jln : Raya Karangtengah Kertanegara Telp. (081 6599857 53358)

Email : puskesmaskarangtengah@ymail.com.

ANALISIS DAN TINDAK LANJUT

No Poin Penilaian Analisis Tindak lanjut

1. Proses pendaftaran lama (> 5 menit) Sebanyak 40% responden menyatakan bahwa Melakukan pendampingan dan
YA : 40% pendaftaran lama. sosialisasi cara melakukan
TIDAK : 60% Pada saat pengambilan data survey kepuasan pelayanan pendaftaran.
pelanggan sekitar bulan Februari, baru dilakukan Pendampingan dan sosialisasi
rotasi petugas. Unit pendaftaran mendapatkan dilakukan oleh petugas
formasi petugas yang baru sehingga dalam proses pendaftaran yang lama.
pelayanan pendaftaran berjalan lama.
2. Pasien merasa nyaman di ruang Sebanyak 31 % menyatakan tidak. Beberapa ….
tunggu mengisi alasan yang menyebabkan
YA : 69 % ketidaknyamanan di ruang tunggu adalah ruang
TIDAK : 31% tunggu pendaftaran terasa panas terutama jika
siang hari.
3. Petugas dalam melayani ramah, - Meningkatkan kualitas
 dengan penampilan bersih dan sopan pelayanan sesuai dengan tata
YA : 99% nilai Puskesmas Karang tengah
TIDAK : 1 %
4. Petugas tanggap dan bersedia - Meningkatkan kualitas
memberi bantuan ketika pasien pelayanan sesuai dengan tata
mengalami kesulitan saat pelayanan nilai Puskesmas Karang tengah
YA : 98%
TIDAK : 2 %
5. Petugas jelas dalam memberikan - Meningkatkan kualitas
informasi alur pendaftaran pelayanan sesuai dengan tata
YA : 97% nilai Puskesmas Karang tengah
TIDAK : 3%
6. Petugas teliti dalam memberikan - Meningkatkan kualitas
pelayanan pelayanan sesuai dengan tata
YA : 97,5% nilai Puskesmas Karang tengah
TIDAK : 2,5%
7. Pasien merasakan kemudahan dalam - Meningkatkan kualitas
prosedur pelayanan pelayanan sesuai dengan tata
YA : 97 % nilai Puskesmas Karang tengah
TIDAK : 3 %

Ketua Tim Mutu

Khittoh Maemunah, Amd. Keb

NIP.