Los 10 credos del marketing 3.

El MKT 1.0 representa un

esfuerzo por establecer el
rendimiento superior de un
producto. En el MKT 2.0,
se añade una dimensión
emocional para fortalecer
su atractivo para los
posibles clientes. En el
MKT 3.0 es en donde a los
vendedores se les añade
un espíritu (sentido
humano), ahora el producto y su empresa son sensibles a las cuestiones sociales y
económicas que son una preocupación para todos. Las empresas que se comporten
con una “visión ecológica” y “se alinean con el bien social”, serán competitivamente
favorecidas y esto influirá en las opciones de compra de los consumidores.
Los 10 credos del Marketing 3.0 es una compilación de Philip Kotler para la nueva
era del marketing. Se trata de la relación entre el cliente, el posicionamiento de la
empresa y la visión para sobresalir en cualquier segmento del mercado.

10 credos del MKT 3.0 por Philip Kotler”

1. Amor a sus clientes y respeto a la competencia - Esto significa

ganar la lealtad de sus consumidores, tocar el espíritu y sus emociones. Por
otro lado, la competencia es importante, pues sin ella, el mercado crecería
más lentamente.

2. Estar listos para los cambios y transformarse - Los clientes

aumentan y se vuelven más inteligentes y “cambiantes”, por lo tanto las
empresas deben anticipar estos cambios y cambiar con ellos para seguir
satisfaciendo sus necesidades y expectativas.

3. Proteger la marca - La reputación de una marca lo es todo. Una

empresa debe posicionar su producto y diferenciarse en el mercado.

4. Los clientes buscan beneficios - Los consumidores en

general están dispuestos a comprar si obtienen un beneficio con esta
compra. Hay cuatro segmentos de comunidades en el mercado: - Un
segmento mundial que está dispuesto a pagar más por sus productos que
satisfacen deseos; - segmento local que demanda productos de nivel
mundial; - segmento local que demanda productos locales con precios
locales; y el segmento que se encuentra en la parte inferior de la pirámide y
solo puede comprar productos más baratos. Las empresas deben centrarse
en el segmento que le puede traer más beneficios.

5. Ofrecer paquetes a precios justos - Es necesario establecer precios

justos que reflejen la calidad de sus productos.

6. Estar siempre disponible - No hacer difícil la búsqueda de sus

clientes para que lo encuentren. En el mundo de fácil acceso a la información
por Internet, las empresas deben hacer fácil su acceso a través de la
tecnología, para estar cerca de sus consumidores.

7. Conseguir y mantener los clientes - Mantener buenas relaciones

con los clientes, conocerlos uno por uno, tener una visión completa de sus
necesidades y deseos, preferencias y comportamiento. Mirar a los clientes
como personas o amigos de toda la vida.

8. Sea cual sea el negocio, tener espíritu de servicio - Servir a los

clientes con empatía, entender los valores corporativos para tener un impacto
positivo en la vida de sus consumidores. Cada negocio es un negocio de
servicio, ya que cada producto ofrece un servicio.

9. Siempre acotar el proceso de negocio en termino de calidad,

costo y entrega - Cumplir con las promesas a los clientes, proveedores y
canales. No participar en el engaño o falta de honradez en lo que respecta a
la calidad, cantidad, tiempo de entrega y precio. Mejorar los procesos de
negocios en todos los sentidos.

10. Reunir la información y tomar la decisión final con sabiduría -

Siempre debemos aprender continuamente. Al acumular experiencia y
conocimiento se toma la decisión final con precaución y claridad. Con
madurez y claridad de corazón, un vendedor será capaz de tomar decisiones
con rapidez en base a la sabiduría que tiene.