SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 839312

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO Versión: 2
Nombre del Proyecto:
Desarrollo de portafolio de servicios en mantenimiento de
Código: 463386
equipos de cómputo y redes para las comunidades de la ciudad
de Bogotá.
Fase del proyecto:
ANALISIS
Actividad (es) de Aprendizaje:
Actividad (es) del Proyecto:  Realizar limpieza interna y externa
de los equipos de cómputo y
Generar procesos y dinámicas formativas del SENA dentro del
programa formativo periféricos con criterio técnico.
 Verificar el estado de operación de
Detallar el estado operativo de los equipos de cómputo.
los equipos de cómputo y
periféricos con criterio técnico.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Realizar limpieza interna y externa a los equipos de cómputo y Realizar mantenimiento preventivo y
periféricos según procedimientos y manual del fabricante. predictivo que prolongue el funcionamiento
de los equipos de cómputo.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Verificar el estado de operación de los equipos de cómputo y Realizar mantenimiento preventivo y
periféricos, según el manual de procedimientos. predictivo que prolongue el funcionamiento
de los equipos de cómputo.
Duración de la guía ( en horas): 150 HORAS
Guía de Aprendizaje

2. INTRODUCCIÓN

El mantenimiento ha sido un área poco valorada por la industria, incluso algunas empresas obvian esta
actividad y no asignan presupuestos ni cuentan con personal capacitado para realizar este tipo de labores.
Sin embargo, el mantenimiento constante no sólo previene incidentes, sino también ayuda a mantener
la productividad del negocio.

Actualmente la producción se rige por tres ejes fundamentales: costo, plazo y calidad, y el
mantenimiento surge como la única función operacional que influye y mejora estos tres ejes.

Un computador puede ser perfecto en cuanto a su diseño y construcción, pero si no se le hace

mantenimiento del polvo periódicamente o trabaja con problemas de humedad, entre otros, la
operación del equipo estará por debajo del estándar, y esto puede mermar la calidad de los productos.
Allí está la importancia del mantenimiento preventivo.

Un buen programa de mantenimiento debe contemplar diferentes aspectos, que en su conjunto

permitan lograr una operación segura y eficiente:

a. Persistencia de un mantenimiento preventivo

b. Disponibilidad organizada de un mantenimiento correctivo eficaz.
c. Instalaciones, equipo y maquinaria adecuados a la actividad.
d. Registro escrito de las acciones de mantenimiento.
e. Histórico y programa a futuro sobre acciones de actualización.
f. Formación de los empleados en el manejo del equipo.
g. Determinación de los puntos clave de comprobación básica.
h. Cuidado responsable de las instalaciones contra incendios.

Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como cambio de piezas desgastadas, cambios
de lubricantes, entre otros. Se busca evitar las fallas de los equipos de cómputo antes de que estos
ocurran.

Es importante limpiar el equipo ya que la mezcla de polvo con el ambiente húmedo en casos extremos,
ocasiona que este sea un magnifico conductor eléctrico provocando pequeñas fallas en los componentes
electrónicos de una computadora, se puede reducir la eficiencia de los ventiladores de enfriamiento que
refrescan la máquina y provocando que se disminuya el rendimiento general.

También es importante dar mantenimiento al software ya que la presencia de virus puede hacer decaer
enormemente el uso óptimo de la máquina. Existen varios programas especializados en esta tarea, no
nos referimos concretamente a vacunas, sino a programas que fueron diseñados para realizar un
completo y verdadero mantenimiento de los programas.

Por lo anterior es importante que cada uno de nosotros conozca los cuidados, la seguridad, los
componentes, las herramientas, los programas y todo lo que sea necesario para que terminada las
actividades que plantea esta guía nos volvamos unos verdaderos conocedores de la temática y podamos
desarrollar labores de mantenimiento preventivo de manera profesional y con la seguridad que amerita
este proceso.

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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Situación Problémica:

Ante las fallas presentadas con los más de doscientas computadores en el semestre anterior, la empresa X
tomó la decisión de despedir al encargado del departamento de sistemas, una empresa externa contratada
con argumentos difíciles de debatir consideró que existen fallas muy graves en cuánto a cuidados y
seguimiento de los equipos, fallas que afectan todos los otros departamentos, afectando de manera directa
la utilidad de la empresa. El dueño de la empresa es una persona que no dedica su tiempo complemente a
esta empresa ya que viaja constantemente atendiendo otros negocios, el simplemente toma decisiones
basado en los argumentos que le presentan en las reuniones generales que se realizan.

Se presenta una oportunidad laboral muy bien remunerada cuya estabilidad dependerá del trabajo que se
realice. Se pide a todos los que presentan su hoja de vida para su estudio presentado paralelamente un
plan de mejoramiento de carácter urgente para la gran cantidad de equipos de cómputo, se parte del hecho
que a la fecha no existe un inventario real de la cantidad de máquinas que poseen y su estado actual.

Argumente inicialmente de acuerdo a su entender, ¿cuáles son las razones que debe dar a la empresa para
realizar un correcto mantenimiento a sus equipos?

¿Aclare la diferencia entre mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo a su entender?

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.)

Me reúno con un compañero y respondo:

1. Qué es el mantenimiento preventivo de computadores?

2. Qué es la ley de Ohm?
3. Cuáles son los instrumentos de medición utilizados para medir: voltajes, corriente, continuidad,
resistencia?
3. Qué es un Sistema Operativo?
4. Qué es un antivirus?
5. Qué es un controlador o driver?
6. Cuáles son los tipos de mantenimiento que se pueden aplicar sobre los equipos de cómputo?
7. Cuáles son los dispositivos de entrada, salida, almacenamiento y procesamiento de un equipo de
cómputo?
8. Qué tipo de productos químicos se pueden utilizar en la limpieza interna y externa de un computador?

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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Actividad de Aprendizaje 1. Verificar el estado de operación de los equipos de cómputo y periféricos

con criterio técnico.
La verificación del estado de operación del PC es una etapa importante antes de realizar el mantenimiento
ya sea preventivo o correctivo, pues es este proceso podemos detectar si el PC está funcionando de manera
correcta o está presentando alguna falla. Cabe resaltar que antes de manipular PC es importante realizar
una breve entrevista con el cliente para determinar cuáles son los síntomas que presenta el equipo y así
poder ir directo al punto que haya que revisar.
Observe con atención la simulación de un cliente que lleva un PC a un centro de servicio técnico para
realizar el mantenimiento preventivo de hardware y software.
Con base en lo anterior responda las siguientes preguntas y realice la actividad propuesta.

1. ¿Por qué es importante realizar la verificación inicial del funcionamiento de un computador?

2. ¿Con qué frecuencia considera conveniente realizar la revisión periódica del funcionamiento del
equipo?

ACTIVIDAD 1. Identifique los diferentes componentes del PC y registre en el formato de ficha técnica los
datos correspondientes a un equipo del aula de informática.

Actividad de Aprendizaje 2. Realizar limpieza interna y externa de los equipos de cómputo y periféricos
con criterio técnico.
La limpieza interna y externa del equipo es un proceso dentro del mantenimiento preventivo que
consiste en eliminar el polvo y la grasa que se acumulan en el hardware del PC interna y externamente. El
polvo que se acumula en el interior del PC puede provocar recalentamiento en algunos dispositivos o
pueden provocar fallas de funcionamiento por mal contacto de piezas de ensamble. Los ventiladores
internos se ponen lentos y por tanto no permiten disipar el calor generado por el procesador o la fuente
de poder lo cual puede ocasionar que el PC se apague de forma repentina o trabaje más lento. La grasa
en la pantalla distorsiona la visibilidad de la información y en el teclado pueden atraer insectos como
hormigas que se pueden comer los circuitos impresos debajo del teclado.
Observe con atención el procedimiento (video o demostración) que muestra los pasos para realizar la
limpieza interna y externa del hardware de un computador de escritorio.

Realice un recorrido en el panel de control en las opciones de propiedades del sistema, administración de
dispositivos y Windows Update.

Con base en lo anterior responda las siguientes preguntas y realice la actividad propuesta.

1. ¿Por qué es importante realizar la limpieza interna y externa del computador?

2. ¿Con qué frecuencia considera conveniente realizar la limpieza interna y externa del equipo?

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ACTIVIDAD 2. Seleccione los productos químicos y materiales necesarios para realizar la limpieza interna
y externa de un computador.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

1. Realice el inventario de un aula de informática, llenando el formato asignado.

2. Consolide la información anterior en formato digital, socialice su trabajo.
3. Socializar en una mesa redonda los conceptos aprendidos acerca del panel de control y su
importancia.
4. Realizar la limpieza interna y externa de un computador de escritorio, utilizando productos químicos y
las normas de seguridad apropiadas.
5. Elabore un informe donde registre el procedimiento realizado en el equipo de cómputo anexando
evidencia fotográfica del trabajo realizado.

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento :  Ejecuta aplicaciones del sistema y Técnica:

Cuestionario sobre
fundamentos de circuitos
eléctricos, fundamentos de
sistemas operativos y
software de aplicación y
utilitarios.
Evidencias de Desempeño:
Realiza la verificación del
estado de operación del
equipo de cómputo y ejecuta
la Limpieza Interna y Externa
de un computador.
software utilitario de acuerdo al Formulación de preguntas
sistema operativo.
 Actualiza sistemas operativos, Instrumento:
Cuestionario
programas de aplicación y
controladores de acuerdo con las
necesidades del cliente y las
características del equipo.
 Verifica el funcionamiento del software
del sistema y sus aplicativos, según Técnica:
parámetros estándar de operación. Observación
 Comprueba el funcionamiento de los
equipos conforme a manual de
Instrumento:
procedimientos.
Lista de chequeo
 Aplica las técnicas y procedimientos de
mantenimiento preventivo teniendo en
cuenta manuales de fabricante y
políticas de la empresa.
 Selecciona equipos y productos
químicos de limpieza de acuerdo con la
parte, módulo componente y al tipo de
equipo.
 Limpia los equipos de cómputo, activos,
eléctricos y periféricos, interna y
externamente con base a
procedimientos establecidos en el
manual del fabricante.

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 Lubrica y/o ajusta las partes móviles de

los equipos, de acuerdo a los manuales
del fabricante.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN Materiales de formación devolutivos Materiales de formación AMBIENTES DE APRENDIZAJE
(Horas) (equipos /herramientas) consumibles TIPIFICADOS
Descripción Cantidad Descripción Cantidad
Determinar la capacidad 150 Computadores 35 Resmas de ESCENARIO (Aula Laboratorio,
instalada y tecnología de Impresoras 1 papel, 2 taller, unidad productiva) y
los equipos de cómputo, Video Beam 1 Marcadores, 6 elementos y condiciones de
Equipo
de red y diagnosticar su 1 seguridad.
Multimedia
estado de funcionamiento Multímetro 7

Equipos de Cómputo:
 Computadores de escritorio
 Computadores portátiles
 Impresoras y otros periféricos

Materiales de formación:
 Herramientas para mantenimiento de computadores
 Video Beam
 Simuladores de Mantenimiento de CISCO
 IT-Essentials CISCO

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Limpieza interna: Hace referencia a la limpieza que se hace a la parte interior de los equipos de computo,
las cuales incluyen aspirar el polvo de la tarjeta madre, limpiar los contactos de algunos dispositivos como
la memoria RAM, cables de datos de discos duros, cables de conectores del panel frontal, etc.

Limpieza externa: Es la limpieza que se realiza en la parte exterior de los equipos de cómputo tales como
el monitor, la torre o CPU, el teclado, el mouse, los parlantes, las cuales incluyen el uso de líquidos
especiales y espumas que eliminan la grasa y el polvo que van acumulando los equipos.

Estado de operación: Hace referencia al estado actual de funcionamiento del equipo de cómputo para
determinar si se encuentra en condiciones normales o está por debajo del rendimiento esperado. Verificar

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el estado de operación de un equipo de cómputo es el primer paso antes de intentar un procedimiento de

mantenimiento preventivo o correctivo.

Manual de procedimientos: Es un documento que tiene la descripción de cómo debe usarse un aparato
electrónico de manera correcta para garantizar su buen funcionamiento. Contiene los pasos para usar o
programar las diferentes funciones de un dispositivo electrónico. También se le conoce como manual de
usuario, el cual debe acompañar cualquier aparato electrónico, por ejemplo el TV, un equipo de sonido, un
reproductor DVD, un celular, un computador, una impresora, etc.

Manual del fabricante: Es un documento que contiene toda la información técnica del equipo de cómputo,
así como el plano electrónico, la descripción de cada una de las partes y la manera de instalar o reemplazar
algunos dispositivos que se pueden ensamblar. Un ejemplo típico es el manual de la tarjeta madre o
mainboard, la cual contiene toda la información técnica de hardware y software (controladores) que hacen
que funcione de manera óptima.

6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA

Webgrafía:

E-Book Hardware Paso a Paso:

http://books.google.com.co/books?id=XkVqUZxAgMYC&pg=PA153&dq=mantenimiento+de+hardware&h
l=es&sa=X&ei=76PNUZqdMoy08QS9-
IGgDw&ved=0CGQQ6AEwCA#v=onepage&q=mantenimiento%20de%20hardware&f=false

Web acerca de Mantenimiento de Hardware: http://Tutortic.com/hw

Tutorial Mantenimiento Preventivo: http://www.slideshare.net/avne11/mantenimiento-correctivo-y-

preventivo?from_search=1

Video Tutorial de Mantenimiento Preventivo de PC Portatil: http://youtu.be/bMfQN8GK8b0

Video Tutorial de Mantenimiento Preventivo de PC de Escritorio:

http://www.youtube.com/watch?v=UecoB9ZTW3c&feature=share&list=UUsedxXOHDfCRkWugb0XMH
3Q

Mantenimiento Preventivo: http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_preventivo

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

DAVID CASTILLO GONZÁLEZ. Instructor SENA.

NELSON TORRES. Instructor SENA.
RICARDO LOZANO. Instructor SENA.
JAVIER YARA. Instructor SENA.

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