Tipo de Documento: Registro

ANÁLISIS DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Responsable de análisis: Fecha de análisis:

Tiempo de
Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy Malo Precio Calidad Forma de pago Conocimiento técnico
cumplimiento

5 4 3 2 1 P C FP E CT

N° de Encuesta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Cliente

Contacto
Fecha de encuesta
IMPLEMENTACION

¿Cómo calificaría el tiempo de respuesta en

las comunicaciones (cotizaciones, consultas,
coordinaciones, etc.)?

¿Cómo considera la calidad de la asesoría

brindada sobre el servicio?
¿Cómo considera el cumplimiento de los
tiempos pactados en la prestación del
servicio?
¿Qué calificación le daría a la calidad del
servicio o producto brindado?

¿Cómo califica el conocimiento técnico del

personal que ejecutó el servicio?
¿Cómo considera que fue el cumplimiento
del servicio con respecto a sus
expectativas?
¿Cómo considera la calidad de nuestro
servicio post venta?
¿Considera que nuestros precios mantienen
un nivel competitivos dentro del mercado?
NIVEL DE SATISFACCION

¿Cuáles son los 2 principales motivos por los que

eligió nuestro servicio?

INDICADOR Sumatoria de nivel de satisfación de Nº total de clientes 0.00%

#DIV/0!
Total de clientes encuestados 0

80%
NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE ¿Cuáles son

70%

60%

50%

40%

30% Column S
Objetivo: 70%
Nivel de
Satisfacción
20%
 Código: MSI-GC-R-002
Emisión: 24/08/2016
CCIÓN Revisión: 25/10/2016
Página: 1 de 1

13 14 15 16

75%

75%

75%

75%

75%

75%

Tiempo de Conocimiento
Precio Calidad Forma de pago
cumplimiento técnico

0
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¿Cuáles son los 2 principales motivos por los que eligió nuestro servicio?
40%

30% Column S
Objetivo: 70%
Nivel de
Satisfacción
20%

10%

0%
¿Cómo calificaría ¿Cómo considera ¿Cómo considera ¿Qué calificación ¿Cómo califica el ¿Cómo considera ¿Cómo considera ¿Considera que
el tiempo de la calidad de la el cumplimiento le daría a la conocimiento que fue el la calidad de nuestros precios
respuesta en las asesoría de los tiempos calidad del técnico del cumplimiento del nuestro servicio mantienen un
comunicaciones brindada sobre el pactados en la servicio o personal que servicio con post venta? nivel competitivos
(cotizaciones, servicio? prestación del producto ejecutó el respecto a sus dentro del
consultas, servicio? brindado? servicio? expectativas? mercado?
coordinaciones,
etc.)?