CASO PRACTICO

HISTORIA

Inicialmente, las alcaldías eran quienes se encargaban de controlar y administrar los acueductos y
alcantarillados de El Salvador; existía una dependencia del Ministerio de Obras Públicas llamado
“Departamento de Obras Hidráulicas”, instalado en una pequeña pieza en San Salvador. Este se
encargaba del mantenimiento y ampliaciones del servicio de agua potable.

En 1961, por iniciativa de los ingenieros Eduardo Lahud y José Ugarte, se dieron los primeros pasos
para la formación de una nueva institución, que sería de carácter autónoma y para el servicio
público, con el firme propósito de proveer a los habitantes del país el tan preciado líquido.

Fue así, como el 17 de octubre de 1961, según el decreto 341 del Directorio Cívico Militar de El
Salvador, conformado por: Aníbal Portillo, Feliciano Avelar y Mariano Castro Morán, se creó La
Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados ANDA.

MISIÓN:

Agua Potable de Calidad y Saneamiento para todos(as) en El Salvador.

VISIÓN:

Proveer agua apta para el consumo humano con la calidad y cantidad que la población demanda;
así como el tratamiento de las aguas residuales, manteniendo el equilibrio ecológico de los
Recursos Hídricos.

VALORES:

- Espíritu de servicio

- Innovación

- Calidad en el servicio

- Probidad

- Transparencia y Rendición de cuentas

 REINGENIERÍA

La Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA), mediante el departamento de

proyectos, posee un plan de trabajo denominado PROYECTOS DE AYUDA COMUNITARIA, los
cuales funcionan para servir a las comunidades de escasos recursos que necesiten la instalación de
pozos de agua potable, así mismo ingresan en esta población las pequeñas y medianas empresas,
solamente que a estas si se les cobra el servicio, aunque en gran manera reduciendo sus costos
significativamente.

Hasta el año 2016 el proceso aun era antiguo y algo rigoroso para ambas partes, ya que se hacia
de una manera desordenada y debido a eso los tiempos de respuesta solían ser muy largos, y con
costos extras para la autónoma.

Debido a eso el presidente en ese entonces, el Ing. Marco Fortín, sosteniendo reuniones con las
secciones competentes dentro de ANDA, sostuvieron a bien el realizar una REINGENIERÍA DE
PROCESOS, en el tema de los proyectos de ayuda comunitaria.

Como primer punto se autorizo una persona encargada de todo el proceso, al cual denominaron
‘’LIDER’’ del proceso. Esta persona ya tenia experiencia en otros casos de reingeniería a nivel de
gobierno, por lo tanto, no se le hizo difícil asumir con el ‘’cargo’’

Esta persona nombro un DUEÑO DE PROCESOS, que, por lo complicado de someter a un alto nivel
de la autónoma, opto por la elección de una persona bajo su mando, para no perder comunicación
en ningún momento, debido a que trabajaba en línea directa con él.

El EQUIPO DE REINGENIERÍA salió de los mismos trabajadores del departamento de proyectos, ya

que el proceso estaba involucrado con todos ellos, y tenían que estar actualizados de primera
mano con todo lo que iba a pasar, por lo tanto, se opto por que se formaran los grupos de trabajo
necesarios de los mismos trabajadores del departamento, solamente involucrando a numero
limitado de personal de otros departamentos por cuestiones de transparencia.

El COMITÉ DIRECTIVO, fue compuesto por el presidente de la autónoma, así como el gerente del
departamento de proyectos, el gerente del área financiera y el LIDER de la reingeniería, el cual se
encargo de dar a conocer todos los puntos debido y necesarios.

Como resultado del PROCESO DE REINGENIERÍA se obtuvo un nuevo marco regulatorio el cual se
lleva a cabo hasta la fecha, a la hora de involucrar proyectos de ayuda humanitaria, o
contrataciones por parte de PYMES.
 ANTES DESPUES
Recibimiento de solicitud Proceso administrativo
Espera de aprobación Factibilidad del proyecto
Listado de aprobados Proceso técnico y de ejecución
Comunicación Proceso comercial
Espera de respuesta Seguimiento (unidad de inclusión social,
subdirección de ingeniería y proyectos, unidad
de factibilidades)
Reconocimiento de terreno
Comienzo de obras
Facturación
Conclusión de proyecto