Gestión de servicio

Erick Bascur Godoy

Gestión operativo

Instituto IACC

19 de Mayo del 2019

 Desarrollo

Para la empresa en la que usted trabaja, o bien, para la empresa que usted tenga acceso
realizar el levantamiento, reconocimiento e identificación de un proceso de servicio cualquiera.

a) Descripción del servicio que se brinda

R: En la empresa donde trabajo, se dedica a brindar servicio en la mantención e instalación de
señales de transito con un sólido prestigio en todo Santiago y regiones de Chile, donde se
realizan los proyectos de ingeniería, construcción. Los servicios que prestan son que al
momento de haber una emergencia con las señales de transito, la empresa acude de forma
oportuna a solucionar el problema de los equipos electronicos que se encuentran en el servicio
publico y poder prevenir accidentes en el lugar de la emergencia.

La atención de las distintas emergencías se encuentran disponibles las 24 horas por 7 días del
año. El liderazgo es fundamental en su experiencia, con la capasidad de la tecnológia y con un
equipo de trabajo especializado. Mis servicio en la empresa es poder brindar apoyo en la
gestión administrativa y logístico con los distintos clientes que tenemos.

b) Los factores críticos de éxito del servicio.

Para poder brindar un buen servicio oportuno, la empresa brinda con una flota de vehículos,
con la cual debemos acudir a la emergencias y así poder dar un buen servicio. Las mantenciones
que se realiza a cada uno de los vehículos son de forma diaria.

El insumos de la empresa, se debe contar con una buena calidad de productos y mantener el
stock necesario para acudir a cualquier falla que se presente, la espera de cualquier repuestos o
producto que se necesite en una emergencia puede ocacionar un accidente en el transito. Por
lo cual el entregar los insumos en los tiempos establecidos y de acuerdo a los estándares de
calidad establecidos por el cliente y las normativas establecidas. Para ello la empresa establece
los planes de calidad necesarios de manera de medir y controlar estos estándares.

La empresa cuenta con muchos profesionales de gran capacidad; ya que cuentan con una
certificación y calificaciones al día, de modo que el cliente se le entrege la información
necesaria al momento de requerir los servicios de nuestra empresa.

c) El sistema de control del servicio

En la empresa se trabaja con sus propios equipos y productos que fabrican, para evaluar será lo
que se entrega en el nivel de la calidad del producto y la calidad del servicio, también es
reiterada la observación de inconformidad.

En la adquisición de producto, este debe ser inspeccionado aplicando una muestra en donde se
fundamenta a travéz de estadística de su revisión, si las condiciones de almacenamiento de
estos en la empresa son las correctas estos serán suficiente con la inspección de entrada. Las
inspecciones de entrada no se logran efectuar; ya que cuando los proveedores son totalmente
confiables con la empresa.

Bibliografía

1.- Gestión de servicio - Gestión Operativa (IACC 2019)