DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS PARA EL SECTOR PUBLICO

QUINTA SEMANA DE ESTUDIO

(EXAMEN N° 5)

El presente examen busca que el participante no solamente pueda demostrar lo aprendido, sino
que también aprenda por medio de las preguntas y las respuestas impartidas; es por ello que cada
pregunta implica una búsqueda y lectura obligada a todo el material de este Módulo.

PREGUNTA UNO: ¿A que denominamos gestión de rendimiento?

La gestión de rendimiento busca identificar y reconocer el aporte de los servidores civiles a los
objetivos y metas institucionales. Así también, permite evidenciar las necesidades requeridas
por aquellos para mejorar el desempeño en sus puestos, y como consecuencia de ello, de la
entidad.

PREGUNTA DOS: Según la lectura, ¿qué es lo que permite el proceso de Gestión de

rendimiento?

El proceso de la Gestión del Rendimiento permite de esta manera:

 Estimular el buen rendimiento y el compromiso de los servidores civiles, a efectos de
alinearlos a los objetivos institucionales de su entidad.
 Evidenciar las necesidades requeridas por los servidores civiles para mejorar el
desempeño de sus puestos de trabajo, de acuerdo a sus funciones y responsabilidades.

PREGUNTA TRES: De acuerdo a la lectura, ¿Qué es lo que permite la gestión de Rendimiento

para las entidades?

A las entidades les permite:

1. Analizar su planificación estratégica, contribuyendo a la formulación de indicadores
más precisos que le permitan identificar fortalezas y puntos de mejora en la consecución
de sus objetivos.
2. Tomar decisiones respecto a la gestión operativa, analizando sus servicios y productos
desde la perspectiva de los servidores que los ejecutan.
3. Dirigir los esfuerzos y el enfoque de los servidores de la entidad hacia el cumplimiento
del POI y elevar su percepción sobre el valor de su contribución.

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 4. Ofrecer un estímulo a los miembros de la organización, incrementando su motivación y
el “sentimiento de pertenencia a la institución”
5. Mejorar la comunicación interna en la organización.
PREGUNTA CUATRO: De acuerdo a la lectura, ¿Qué es lo que permite la gestión de
Rendimiento para las oficinas de Recursos Humanos?

A las oficinas de recursos humanos les beneficia por:

1. Fortalecer otros procesos de RRHH, contribuyendo a hacerlos más objetivos y eficaces.

2. Detectar a los mejores servidores en el desempeño de su trabajo, bajo la definición de
un sistema alineado con la cultura y la misión de la organización.
3. Optimizar el proceso de selección de personal mejorándolo en base al análisis de los
perfiles que logran un mejor desempeño en sus labores.
4. Ayudar a potenciar el desempeño y desarrollo de los colaboradores de la Organización.
5. Mejorar los procesos de capacitación ajustándose mejor a las necesidades reales de los
servidores y a los objetivos y metas que se les proponen.

PREGUNTA CINCO: De acuerdo a la lectura, ¿Qué es lo que permite la gestión de Rendimiento

para los directivos?

A los directivos se les otorga una herramienta que les permite:

1. Conocer mejor el rendimiento de los miembros de su equipo de trabajo, al hacerles
seguimiento de una forma más objetiva y constante.
2. Compartir con los servidores a su cargo los objetivos del área, de los cuales deberán ser
partícipes.
3. Comunicar a los servidores a su cargo las expectativas respecto a su desempeño que se
vinculan según corresponda con las metas organizacionales.
4. Asignar al equipo las tareas realmente importantes para el desempeño adecuado en los
puestos de trabajo y su contribución con las metas institucionales.
5. Evaluar y comunicar a los servidores el grado en el que han alcanzado los objetivos
planteados.
6. Desarrollar o perfeccionar sus capacidades de planificación, liderazgo, comunicación y
coaching.
7. Tomar decisiones acertadas y encaminar sus estrategias de gestión hacia el logro de las
metas de sus evaluados y las suyas, a partir de la información obtenida durante en el
ciclo anual.
PREGUNTA SEIS: En el Título IV del Reglamento General de la LSC se describe el Subsistema
de Gestión del Rendimiento, así también el numeral 6.2. de la Directiva que desarrolla el subsistema

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de Gestión del Rendimiento señala que dicho subsistema se define a través de cuatro componentes,
señale a que se refieren cuando señalan el componente relacionado a la Metodología:
Se refiere a la diferenciación de los procedimientos que establece el modelo para realizar la
Gestión del Rendimiento, toma en cuenta los siguientes criterios:

 Segmentación de entidades: Consiste en la categorización de entidades en función a su

dimensión organizacional y/o experiencia en materia de evaluación de desempeño. Se
cuenta con la metodología para entidades de más de 20 servidores civiles, para entidades
de hasta 20 servidores civiles y para entidades que cuentan con un sistema de evaluación
de desempeño.
 Segmentación de servidores: Categorización de servidores civiles para fines de la
implementación del subsistema de Gestión del Rendimiento, a través del cual se adecúa
el uso y aplicación de los factores de evaluación de acuerdo a sus funciones y
responsabilidades. Se establecen cuatro segmentos de servidores evaluados: i)
Directivos, ii) Mandos Medios, iii) Personal Ejecutor y iv) Personal Operador y de
Asistencia.

PREGUNTA SIETE: De acuerdo al ciclo de Gestión del Rendimiento, ¿a que denominamos la

primera etapa?

La primera etapa del ciclo de Gestión del Rendimiento es la Planificación. Que comienza en el
momento cero del calendario institucional de cada entidad, su duración dependerá de cada
entidad: en función del número de servidores, el grado de implementación y madurez de la
Gestión del Rendimiento en la entidad, así como el grado de desarrollo de la oficina de recursos
humanos.

PREGUNTA OCHO: ¿A que nos referimos cuando se señala “Acciones de comunicación y

sensibilización”?

Las acciones de la comunicación y sensibilización de la Gestión del Rendimiento tienen por

objetivo reforzar temas conceptuales y beneficios del modelo para sus servidores. Además, se
comunicará el cronograma anual institucional, el modelo a implementar, los posibles cambios
implementados en el ciclo de Gestión del Rendimiento, así como aquellas mejoras o avances
que se pudieran haber incluido en el modelo institucional.

PREGUNTAS NUEVE: ¿A qué denominamos “Registro y documentación de evidencias”?

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Denominamos registro donde el evaluador y el propio servidor evaluado deberán realizar
seguimiento y registro de su desempeño, así como documentar las evidencias encontradas. Para
ello, SERVIR proporciona el formato de “Registro de Evidencias” de uso del evaluador.

Se entiende por evidencia como la acción o hecho que ha llevado a cabo el servidor evaluado
que servirá como insumo para la evaluación del desempeño. Dicha evidencia puede aportar
factores tanto positivos como negativos a la evaluación y es imprescindible que el evaluador
pueda demostrar la veracidad de dicha evidencia con pruebas documentadas.

PREGUNTA DIEZ: ¿En qué consiste la etapa de Evaluación?

La etapa de Evaluación corresponde al proceso de valoración del desempeño del evaluado por
parte del evaluador durante la etapa de seguimiento luego de contrastar los resultados logrados
en el cumplimiento de las metas y compromisos establecidos.
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