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organizzazione e
gestione delle
associazioni sportive
Obiettivi
• Stimolare gli aspiranti dirigenti ad approfondire le tematiche
proposte
• Indicazioni e suggerimenti per una corretta informazione di
base sulla gestione delle attività sportive
• Dare una prima risposta ai tanti interrogativi
• Promuovere qualità ed efficacia
Temi della lezione
• Il profilo professionale del manager dello sport
• Ruoli e competenze del dirigente sportivo
• Gestione delle risorse umane
Struttura della lezione: frontale, partecipata
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Fonti Coni Servizi Spa, Monitoraggio CONI-FSN-DSA 2013,Centro Studi e Osservatorio Statistico per lo Sport http://www.coni.it
Atleti tesserati
FSN-DSA
4.500.327
Operatori Sportivi
dirigenti, tecnici, ufficiali di gara,
massaggiatori, fisioterapisti,
volontari, soci, ecc.
1.016.598
45 FSN; 19 DSA, 15 EPS
19 Ass.Benemerite;
21 Comitati Regionali;
3 107 Delegati Provinciali
Società o Associazione sportiva
= Azienda
“produzione e vendita di prodotti/servizi”(cosa produce? cosa offre?)
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Competenze dirigente sportivo
insieme di caratteristiche indispensabili a svolgere i compiti
relativi al contesto professionale in cui si opera, comprendenti
il sapere, saper fare, saper essere e saper far fare
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Organigramma Società Sportiva
Definire e configurare in forma comunicativa/rappresentativa la struttura
di una organizzazione serve per far comprendere allo staff e all’esterno
l’assetto organizzativo con le varie componenti coinvolte:
• Assetto organizzativo
• Gerarchia organizzativa
• Responsabilità e funzioni delle varie U.O.
• Distribuzione carichi di lavoro
• Ampiezza, complessità/semplicità organizzazione (quantità risorse
umane)
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Presidente/ Main Sponsor Dirigenza Gold Sponsor
Co-Sponsor
Altri Sponsor
General Manager
Staff tecnico-sanitario
Dir. Sport. Allenatori
Dir. Mkt.
Istruttori/ Educatori
Dir. Tec.
Dir. Sett. Giov.
Altro
Preparatore atletico
Uff. Stampa
Medico sociale
Dirigente Accompagnatore
Scoutman
Atleti
Squadra B1 Altro
Squadra D
Ortopedico
Consulenti
Squadre U18-16-14-13
Fisioterapista
C.A.S. 11
Psicologo (?)
Presidente
Consiglio Direttivo
Area
Area logistica
Area tecnica Segreteria amministrativa
Capo area
Res.Unico Comunicati FIR Bilancio - Fatture
Sett.Giov Tesseramenti Commercialista
Collaboratori-Campi Visite mediche Siae
Trasferte-Materiale Assicurazioni Contabilità
Attrezzature Res.Scuola Rugby Iscr. Campionati
Magazzino Res.PreAgonistica Tornei
Res.Agonistica
Res.Am.ScuolaRugby
Medico Gen. Allenatori Seg. Scuola Calcio Res.Am.PreAgonistica
Seg. Pre-Agonistica Res. Am.Agonistica
Medico Sportivo Istruttori
Fisioterapista Preparatori Atletici Seg. Agonistica
Psicologo
Dietologo
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Ortopedico
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14
15
Saper essere: qualità
• Disponibilità alla collaborazione ed al lavoro di gruppo
• Attitudine all’influenza positiva (leaderschip)
• Avere sensibilità e interesse per le esigenze altrui
• Spiccata relazionalità
• Creatività, espressione di un pensiero divergente e attenzione
all’innovazione
• Abnegazione, determinazione, diplomazia
• Avere un sistema di valori: affabilità, serietà, coerenza, danno un forte
senso di sé
• Intelligenza emotiva: saper riconoscere le proprie ed altrui emozioni,
saper controllare le proprie reazioni, avere equilibrio e maturità
• Assertività
• Costanza, grinta, ostacoli come “sfida”
• Sportività: passione, fair play
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Saper far fare: capacità
Il dirigente
sa fare tutto: a non può fare tutto da
ciascuno il solo, deve
suo lavoro guadagnare
tempo
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Istituzionale Rappresentanza
Mediazione
Garante
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Comportamenti e rapporti
interpersonali
All’interno della società con:
• organizzazione direttiva societaria
• tecnici
• giocatori
ruoli distinti ma unico obiettivo sinergie ed interazione
una s.s. è ben strutturata se c’è equilibrio: ciascuno fa la sua parte, no
interferire no invadere, evitare confusioni o sovrapposizioni
Rappresentanza esterna con:
• altre società sportive
• arbitri o giudici di gara
• genitori dei tesserati
• Federazione ed altri soggetti terzi
• Enti Pubblici:
20 Comuni, Province, Regioni, MIUR
Rapporto tra dirigenti e
organi direttivi societari
• rapporto continuo non occasionale, assieme decidono strategie che
traduce in termini operativi (obiettivi)
• perseguire, rafforzare e diffondere le direttive societarie nell’ottica e
l’etica societaria
• propone regole
• coordina
• dialogo aperto, completo e bilaterale
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Rapporto tra dirigenti e tecnici
• abituali e frequenti
•affinché ci sia collaborazione
• favorire ambiente di lavoro sereno
• Intermediario
• mediare con le altre società
• aiuto sotto il profilo educativo
• in caso di problemi tra i due, il D.S. risolve senza coinvolgere gruppo
atleti o genitori
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Rapporto tra dirigenti e atleti
• impartisce e supervisiona corretta applicazione direttive societarie e
federali dell'attività sportiva, la condotta rispettosa e lealtà, il clima
generale di cooperazione al fine di raggiungere risultati collettivi
• non intervento diretto ma di stimolo e controllo, di supporto
economico e logistico rappresenta agli occhi dei giocatori la s.
• discrezione, umanità, presenza, disponibilità, garanzia di sicurezza ed
affidabilità
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Rapporto tra dirigenti e genitori
I genitori possono turbare la vita societaria e agonistica:
• lamentando: “mio figlio non viene trattato in modo corretto, non gli si
da lo spazio che merita”
• ostacolando i ritmi, orari di allenamento
• tifo eccessivo
• assenza
• vogliono fare gli allenatori
• assillando con pretese, raccomandazioni, sollecitazioni
I genitori possono agevolarla:
• tifosi appassionati
• risorsa per gli spostamenti
• partners preziosi, collaboratori o risolutori di problemi
• clienti, fidelizzazione
• alleati programma educativo attivato per il figlio/a
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Strategie per gestire
problematicità con i genitori
D.S. trasferisce info, tesse rapporti di alleanza, media e gestisce
situazioni critiche: Cosa fare? Come? Cosa comunicare?
• Ascoltare
• Presa in carico problema fissare appuntamento non incalzare
con domande, no atteggiamento difensivo, riformulare per verificare di
aver capito la situazione, garantire che il problema sarà affrontato e
con l’intento di risolverlo con migliore soluzione possibile, non ideale
• Se il disagio è verso l’allenatore, farsi portavoce e promuovere una
riesamina condivisa del proprio atteggiamento se opportuno
• Né allearsi con figli genitori né con genitori figli
• Individuare i bisogni, le motivazioni, non sempre consapevoli, dei
genitori a partecipare attivamente alla pratica sportiva dei figli.
Identificarli è utile perché si può scegliere come agire
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Strategie per gestire
problematicità con i genitori
• Creare un’alleanza educativa
• Collaborazione intelligente a livello operativo
• quando necessario andare in contro ai problemi particolari delle
famiglie
• Informare
• Evitare
• Coinvolgerli nel programma educativo societario
• Preferire atteggiamento professionale ad un clima troppo informale e
familiare
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Gestione delle risorse umane
nelle organizzazioni sportive
Società o Associazioni
non solo risorse
Sportive = organizzazioni
finanziarie ma anche
sociali
umane
Stabilire
modalità di
relazione coinvolgere
sistema di
Gestione pianificare
regole risorse azioni e
umane obiettivi
comuni
Promuovere il Mobilitare
cambiamento risorse
Ottica disponibili
costruttiva motivare
stimolare
Fronteggiare e incoraggiare
risolvere
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problemi entusiasmare
Gestione delle risorse umane
nelle organizzazioni sportive
Tali abilità non optional ma competenze professionali
Lavorare in team = lavorare con
>competenze sociali >capacità relazionali >integrazione nello staff
Genera benessere
Il valore di una buona relazione
Funzionale raggiungimento
Per costruire relazioni e facilitare obiettivi comuni
la collaborazione è
indispensabile saper
comunicare
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Comunicazione umana:
• Processo circolare
• Non si può non comunicazione
• Ogni c. ha uno aspetto di contenuto e uno di relazione
• 3 livelli:
- Simbolica
- Verbale
- Non verbale
• La natura di una relazione dipende dalla sequenza della c. tra
interlocutori
• + la relazione è efficace + la comunicazione sarà approfondita
• Attraverso il sistema di comunicazione il D.S. stabilisce reti
relazionali
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Funzioni della comunicazione
nell’organizzazione sportiva
• Strumentale, Informativa
• Espressiva
• Contatto sociale
• Alleviamento dell’ansia e delle preoccupazioni
• Stimolazione
• Favorisce motivazione
• Crea consenso, senso di appartenenza, identità gruppale
• Coordinare mansioni nel gruppo regolarizzare lo sviluppo delle
attività
• Controllo: valutazione, verifica
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Funzione informativa:
Programmare riunioni
Perché?
• Utili per diffusione corretta di info e coordinazione
• Vantaggiose rapporto costi-benefici, spazio, tempo, energie
• Sviluppano e rafforzare il gruppo: si decide assieme
• Efficaci per risolvere i problemi
• Evitano fraintendimenti, voci di corridoio, malintesi e malumori
Quando?
• Periodica, regolare a scopo addestrativo, informativo,
organizzativo, di verifica ecc
• Extra indette per specifici e improvvisi o nuove questioni
• Ad hoc: finalità disparate: informative, briefing, de briefing, di
sensibilizzazione, consultive e di controllo, di soluzione di
problemi, creative, decisionali, di coordinamento
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Come? a seconda delle finalità stabilire:
• orario inizio e fine
• Stabilire chi deve partecipare
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Comunicazione interpersonale
efficace nell’organizzazione sportiva
• guardare negli occhi
• corrispondenza tra comunicazione verbale e non verbale
• ascoltare attivamente:
a) curare la logistica
b) ascolto totale e non parziale
c) silenzio esteriore non interiore Domandarsi: “che impatto ha su di
me quanto l’altro dice? "Come mi sento?”
d) mostrare interesse
e) riformulare
f) fare domande di chiarimento
g) estendere l’intervento dell’altro
h) esplicitare sensazioni, emozioni
• non giudicare
• stimolare la34 ricerca di soluzioni nell’altro piuttosto che fornirgliele
Gordon, 1999; Bertani e Manetti, 2007
Comunicazione interpersonale
efficace nell’organizzazione sportiva
• Essere Assertivi
• Parlare in 1ª non 3ª persona
• Chiarezza dei messaggi
• Consigli solo se richiesti
• Fare richiesta in maniera positiva
• Dare feedback
• Evitare il conflitto
• Mantenere le differenze di ruolo
• No Ridondanza
• Evitare opinioni didattiche
• No Presunzione
• Mettere in discussione
• Esprimere
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• Non squalificare, escludere, criticare gli altri in loro assenza
La comunicazione efficace
favorisce:
Un D.S. dovrebbe ispirarsi a tale eptalogo:
1. La parola più importante è “noi”
2. Le due parole più importanti sono “ti ringrazio”
3. Le tre parole più importanti sono “se tu potessi…”
4. Le quattro parole più importanti sono “che cosa ne pensi…”
5. Le cinque parole più importanti sono “riconosco di aver sbagliato
nel…”
6. Le sei parole più importanti sono “Complimenti, apprezzo molto il tuo
lavoro…”
7. Le sette parole più importanti sono “Se hai bisogno comunicamelo,
cercherò di aiutarti…”
BUON ALLENAMENTO!!
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La valorizzazione del talento
• Valorizzare il talento di ciascuno qualcosa che appartiene, in modalità e
misura diversa, a tutti
• non è solo un obbligo etico anche un’operazione redditizia: legame tra
la misura in cui le persone sentono di avere la possibilità di fare ciò che
fanno meglio, la soddisfazione dei clienti e la fidelizzazione dei
dipendenti sviluppo del personale
• in azienda un individuo demotivato = perdita di risorse preziose
• Qual è l’insieme di fattori che tiene una persona soddisfatta e motivata
in azienda?” né retribuzione nè “carriera” bensì:
1. il sentirsi visti e riconosciuti per il valore e la unicità del proprio
contributo;
2. il sentirsi in traiettoria: con prospettive di sviluppo, sia per piacere
apprendere cose nuove, sia per aumentare proprio valore sul mercato del
lavoro
•Capire le singole motivazioni e sostenerle
•Esprimere gratitudine, apprezzamenti dando visibilità
• Coinvolgere37nei processi decisionali, assicurare spazio all’iniziativa
accogliere le proposte e le idee Vettori, Reho, 2010
La Gestione dei Conflitti sociali /
organizzativi
Definizione: situazione in cui le parti percepiscono incompatibilità,
genera tensione, attrito che ostacola la propria realizzazione in termini
di pensieri, emozioni e comportamenti (obiettivi, desideri, bisogni),
esprime la rottura di un equilibrio positivo, funzionale
Nella nostra mente associato a aggressività, violenza, scontro,
faticoso, difficile, complesso, snervante, prosciugante, considerato
minaccioso, presagio negativo e viene pertanto evitato, insabbiato
>confusione
<capacità ascolto Si giudica l’altro
Comunicazione non il problema
imprecisa indiretta
Accomodamento Confronto
Alto
interesse
Compromesso
Relazione
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Basso interesse Obiettivi Alto interesse
La Negoziazione cooperativa
processo di comunicazione, trattativa accordo
Si parte da idee o bisogni ≠ raggiunge una soluzione, soddisfacente
per entrambi, che aggiunge valore rispetto alle posizioni iniziali poiché
ristabilisce equilibrio nel medio-lungo periodo, attraverso impegno
reciproco e lo sforzo congiunto nel trovare opzioni risolutive ed efficaci
per risolvere il conflitto
Accordo ≠ Compromesso:
valore aggiunto negoziale = concentrarsi sul massimo raggiungibile e
non sul minimo ottenibile, enfatizzare punti in comune più che di
disaccordo
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Prevenire il conflitto:
• Aumentare la frequenza della comunicazione delle interazioni nel
gruppo rafforzando lo stile cooperativo
• Favorire la diversificazione delle esperienze
• Favorire il processo empatico
• Porre l’accento su obiettivi globali sovra ordinati che calamitino
l’interesse di tutti
• Provare a imparare o migliorarsi assumendosi la responsabilità del
farlo
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