GESTÃO DE

CONFLITOS E
ASSERTIVIDADE
P R O F ª E S P. L Í V I A L E V I N T H A L
… O conflito é visto como algo natural e
inevitável nas situações de relacionamento
entre indivíduos.
Sendo algo natural e inevitável deve ser
aceito como tal e também gerido para que
se torne gerador de novas energias…
O CONFLITO

• Os conflitos podem ser considerados como os motores da

mudança individual e organizacional por estimularem o debate de
idéias e a curiosidade, contribuindo para encontrar soluções
criativas para os problemas dando origem a um ambiente de auto
avaliação e melhoria.
 NÍVEL DE CONFLITO E DESEMPENHO
• Como se pode ver, o melhor desempenho possível é alcançado quando existe
um nível moderado ou apropriado de conflito (b), sendo este o nível
considerado ótimo que potencia a criatividade e a inovação.
• Um nível de conflito reduzido ou nulo (a) é disfuncional, o clima de trabalho
gera apatia e estagnação e o desempenho é reduzido. Quando o nível de
conflito é elevado, o tipo de conflito é disfuncional (c), o clima de trabalho é
caótico e não colaborativo e o desempenho é reduzido.
CONSEQUÊNCIAS DOS CONFLITOS
TIPOS DE CONFLITOS
TESTE
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
ASSERTIVIDADE
•A capacidade que o indivíduo tem de
defender os seus direitos de modo a não
violar os direitos dos outros.
VOCÊ É UMA PESSOA ASSERTIVA?
RESOLUÇÃO DE CONFLITO