Sistema de Información y Tecnología de la Información

Primero entonces, analicemos qué es un Sistema de

Información:
La visión más intuitiva del SI de una empresa se obtiene simplemente observando
cómo la información fluye de una parte a otra de la misma, y entre ella y su entorno.
Desde que un cliente ingresa al local, hasta que sale de él (con o sin el producto o
servicio deseado), se genera un movimiento de información que más o menos esta
dado por los siguientes eventos y flujos: pedido del cliente; el vendedor genera el
pedido y manda una copia a almacén para ser servido (probablemente chequea que
el cliente tenga crédito); en almacén se comprueba que exista en stock y, de ser
así, lo asigna al pedido; se prepara un recibo y se adjunta al pedido y se remite a
facturación; facturación genera la factura de acuerdo a las condiciones de venta,
etcétera, y se origina el envío o entrega en el momento.

Toda la información recolectada, elaborada, distribuida y almacenada (datos de los

clientes, proveedores, productos vendidos), junto con los procesos que manipulan
dicha información (generar un pedido, enviar una copia a almacén, etc.) conforman
el SISTEMA DE INFORMACIÓN de la empresa. Pero para cerrar la idea, por
supuesto, debemos hablar también del objetivo que persigue dicho SI.
Su objetivo es entonces, el de apoyar los procesos de toma de decisiones
necesarios para desempeñar las funciones de negocio de la empresa de acuerdo
con su estrategia.

El SI es entonces, un sistema más, de la misma categoría que otros más

tradicionales, como el sistema de planificación, el de control, etc.

Desde una perspectiva general, las estrategias adoptadas, dan lugar a actividades
de planificación, diseño y ejecución de acciones para conseguir objetivos y acciones
de control. Pero “diseño y ejecución de acciones para la consecución de objetivos”
puede desdoblarse en:
– acciones comerciales
– acciones en área de producción
– acciones financieras
– acciones sobre sistemas de información, etc.
(Ejemplo hipotético: El objetivo perseguido es el de aumentar las ventas de un
producto “X” en un 10% en los próximos 5 meses. Dentro de las acciones
comerciales podemos incluir publicidad, promociones u otras. Dentro de las
acciones correspondientes a SI puedo establecer que el sistema me arroje
semanalmente el porcentaje de crecimiento de ventas de ese producto y establecer
así cuan cerca o lejos se está de la consecución de dicho objetivo)
Demos entonces una definición formal:
“Un SI es un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección
de datos estructurados en función de las necesidades específicas del
negocio, recopila, elabora y distribuye la información necesaria para la
operación de la organización y para las actividades de dirección y control
correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de
decisiones necesarios para desempeñar las funciones de negocio de la
empresa, de acuerdo con su estrategia.” (1)