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Máster universitario en ……
CALIDAD
Análisis de calidad de
atención en un
servicio de Urgencias
de un Hospital de 4to
nivel de Guayaquil
Nombre y apellidos: Cindy Castro
Fecha: Abril 2019
Introducción
Varios factores se han asociado al uso inadecuado de urgencias, tanto sanitarios como
extrasanitarios, con importantes repercusiones en su gestión. Se asocian a una mayor
frecuentación el nivel socioeconómico bajo, la mayor accesibilidad, y la edad menor de
un año (I. Pérez-Ciordia, Brugos, Guillén-Grima, Fernández-Martínez, & Aguinaga,
2011). La población inmigrante presenta una frecuentación similar a la española (López
Rillo & Epelde, 2010). Se han ensayado diferentes medidas para minimizar este
problema entre las que se destacan las intervenciones educativas poblacionales
(Anantharaman, 2008), medidas de copago (Hsu et al., 2004), derivación a otros
dispositivos asistenciales (Gómez-Jiménez, Becerra, Boneu, Burgués, & Pàmies, 2006),
hospitalización a domicilio y aumento de recursos en la atención, etc. (Oterino De La
Fuente, Baños Pino, Fernández Blanco, & Rodríguez-Álvarez, 2007). Las rescisiones
señalan que las intervenciones son de escasa efectividad.
Justificación
Es así que las unidades hospitalarias del Seguro Social han visto incrementado
exponencialmente las atenciones en los servicios de urgencias, posterior a la ampliación
de la cobertura de la prestación del servicio de salud hacia conyugues de afiliados e
hijos menores de 18 años, generando la saturación de dichas áreas, y por consiguiente
acarreando consigo inconformidad y malestar al usuario. Es por esto que el objetivo de
este trabajo busca establecer datos evidentes de las principales demandas
insatisfechas desde la perspectiva del usuario que recibe la atención, a través de la
aplicación de una encuesta que permitirá medir los puntos que generan inconformidad,
y el grado impacto o importancia que adquieren dichos puntos en la percepción del
usuario.
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