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TUTORIAL

CHATBOT
Software Optin.mobi
1. Dados Principais
2. Execução
indices 3. Acessar o Painel
4. Inserir nome e imagem da
empresa
5. Criação de menu
6. Consulta,alteração e exclusão
7. Criação do Submenu
8. Criação Submenu do
Submenu
9. Falar com um atendente
10. Painel de Chat
11. Departamento
12. Operadores
13. Historico de Mensagens
14. Campanhas
15. Enquetes
16. Mensagens e Perguntas
Padrão
17. Entre em Contato com Suporte
ChatBot

Optin.mobi - conectar empresas, produtos e


pessoas, respeitando as regras de
comunicações.
Daniel Marino (2013)
Inserir dados principais
 Insira o numero do celular do ChatBot (55DDDNumero)
Ex: 5511987654321
 Insira o usuário
 Selecione a opção Ativo
 Tempo de Pausa da campanha para responder o
ChatBot. (Tempo que vai ficar respondendo o ChatBot
até retomar os envios da campanha) - Opcional
 A cada quantos envios da campanha pausar e
responder o ChatBot. Exemplo: Enviou 20 mensagens
de campanhas pausa e responde o ChatBot. - Opcional
 Clique em Salvar

clique
Execução

 Após feita todas as configurações,


clique em ChatBot para executar o
software e leia o QR code com o
Whatsapp Web.
Acesse nosso Painel

Acesse o painel através do link

 Informe seu usuario de login do software


 Informe sua senha de login do software

clique
Inserir nome e imagem da empresa

 Clique em Empresa
 Insira o nome da Empresa
 Clique em Alterar Imagem/Video selecione o
arquivo de imagem. clique
 Clique em Remover Imagem/Video para remover
a imagem
 Clique em Empresa
Criação de menu  Clique em Criar Menu
 Coloque a identificação do menu, é essa identificação que
vai chamar os submenus. Obs: insira somente números.
Não pode haver números de identificação repetidos.
 Insira a descrição do seu menu
 Clique em Criar
 Agora seus menus vão aparecer ao lado
Consulta,alteração e exclusão  Clique sobre o menu que deseja fazer
alteração ou exclusão.
 Faça as alterações e clique em Salvar
 Caso deseje excluir basta clicar em Excluir
1° Passo
Criação do Submenu  Clique em Empresa
 Clique em Criar Sub Menu
2° Passo
Criação do Submenu
 Escolha uma identificação que seja única
para esse Submenu Obs: Não pode haver
identificações repetidas.
 Escolha um titulo para o submenu.
 Menu pai será o vínculo com o menu
principal. Você pode também clicar sobre o
Menu e depois clicar sobre o Criar Submenu
assim este Submenu já estará vinculado ao
Menu em questão.
 Insira uma descrição
 Clique em Upload para inserir uma
Imagem/Video/PDF no do submenu
 Clique em Criar
1° Passo
Criação do Submenu do Submenu  Escolha uma identificação que seja única
para esse Submenu Obs: Não pode haver
identificações repetidas.
 Escolha um titulo para o submenu.
 Submenu pai será o vínculo com o Submenu
principal. Você pode também clicar sobre o
Submenu e depois clicar sobre o Criar
Submenu assim este Submenu já estará
vinculado ao Submenu em questão.
 Insira uma descrição
 Clique em Upload para inserir uma
Imagem/Video/PDF no do submenu
 Clique em Criar
Consulta,alteração e exclusão  Clique sobre o Submenu que deseja fazer
alteração ou exclusão.
 Faça as alterações e clique em Salvar
 Caso deseje excluir basta clicar em Excluir
Falar com um atendente
 A identificação 9 é o número
reservado para falar com um
atendente. Ao ser pressionado, o
atendimento se iniciará, se não
houver interação por 30min o
atendimento se auto encerra. Caso o
cliente deseje sair antes basta digitar
* (asterisco)
 Para acessar o chat do atendente ,
clique em Chat WhatsApp
Chat do Painel
Painel de atendimento para responder os clientes que solicitarem através do menu 9.
 Escolha o cliente da lista e clique sobre o mesmo
 Clique em Atender para iniciar o atendimento e
enviar as mensagens ao mesmo
Chat do Painel
Painel de atendimento para responder os clientes que solicitarem através do menu 9.
 Escolha o cliente da lista e clique sobre o mesmo
 Clique em Finalizar para encerrar o atendimento
Departamento
Crie departamentos especificos para cada operador.
 Escolha o nome do departamento
 Clique e selecione o tipo departamento
 Informe uma sigla, pode ser usado letras ou numeros
Ex: Departamento Recursos Humanos Sigla (RH ou 91)
 Clique em Inserir
Departamento
Crie departamentos especificos para cada operador.
Consulte os departamentos criados, edite-os ou exclua
 Alterar o departamento
 Excluir o departamento
Operadores
Operadores para utilizar o painel com um usuario e senha para cada.

 Clique em Operadores
 Selecione seu ChatBot
 Pesquisar exibe os Operadores cadastrados
 Novo Usuário para cadastrar um Operador

clique
Cadastrar Operadores
Operadores para utilizar o painel com um usuario e senha para cada.

 Informe o nome
 Informe o e-mail
 Informe um login
 Informe uma senha e confirme a senha
 Selecione um departamento
 Clique em Inserir

clique
Operadores Cadastrados
Operadores para utilizar o painel com um usuario e senha para cada.
 Operadores cadastrados
 Alterar senha
 Alterar Departamento
 Excluir Operador

clique
Transferir Cliente do Chat para Operador
Operadores para utilizar o painel com um usuario e senha para cada.

 Para transferir um cliente entre em


Atendimento.
Transferir Cliente do Chat para Operador
Operadores para utilizar o painel com um usuario e senha para cada.

 Para transferir um cliente para um determinado


Operador clique e segure sobre o nome do cliente
e arraste até o nome do Operador.
Obs: Após transferir um cliente para o operador
somente ele pode transferir para um outro operador
Consultar mensagens do Cliente
Consulte as mensagens do cliente

Você pode consultar todas as mensagens enviadas


ao Sistema pelo cliente e as respostas do Sistema.
 Clique em Relatório
 Selecione o cliente
 Escolha uma data de Inicio e Fim (Opcional)
 Clique em Consultar
Consultar mensagens do Cliente
Consulte as mensagens do clientec
Aqui estão as mensagens enviadas pelo cliente e
pelo Sistema ao cliente (Historico da Conversa)
 Escolha uma das opções para gerar o relatório das
mensagens.
Criar Campanhas (1ª Etapa)

 Clique em Agendamentos
 Informe um titulo para a campanha
 Informe a data e hora que será enviada
 Caso tenha criado um grupo informe ao
qual deseja enviar. Obs: Caso não selecione clique
nenhum grupo a campanha será enviada a
todos.
 Clique em Next
Criar Campanhas (2ª Etapa)

 Escolha o tipo de arquivo que será enviado


 Informe o texto a ser enviado com arquivo
 Clique em Next
clique
Criar Campanhas (3ª Etapa)

 Escolha o tipo de arquivo que será enviado


 Informe o texto a ser enviado com arquivo
 Clique
Cliqueem
emNext
Upload
 Clique e selecione o arquivo a ser enviado clique
 Clique em Upload
Criar Campanhas (3ª Etapa)

 Aguarde até o termino do Upload

clique
Criar Campanhas (3ª Etapa)

 Clique em Next
Aguarde a mensagem de Concluído
após isso a campanha está criada.
clique
Lista de Campanhas

 Lista de campanhas criadas


 Clique no X para Cancelar e Excluir a
campanha

clique
Relatório de envio da Campanha

clique
 Contatos que foram enviados
 Escolha uma das opções para gerar
o relatório de envios da campanha
Enquete
Crie suas enquetes com perguntas e respostas aos usúarios.

 Clique em Enquetes
 Lista de enquetes que criadas clique
 Criar Nova Enquente
Criar Enquete (1ª Etapa)
Crie suas enquetes com perguntas e respostas aos usúarios.

 Informe uma identificação


 Informe um título
 Informe uma descrição
 Data de Cadastro é preenchida
automaticamente clique
 Informe uma Imagem (Opcional)
 Clique em Inserir
Criar Enquete (2ª Etapa)
Crie suas enquetes com perguntas e respostas aos usúarios.

 Informe uma identificação.


clique
 Informe uma descrição
(Pergunta)
 Clique em Adicionar
Criar Enquete (3ª Etapa)
Crie suas enquetes com perguntas e respostas aos usúarios.

Com a Enquete com a pergunta


e respostas criada basta definer
um dia e hora pra ser enviada
 Clique em Gerar Campanha
 Preencha com a Data e Hora
 Escolha um Grupo a ser clique
enviado (Opcional)
 Clique em Agendar
Mensagens Padrão
Você pode alterar as mensagens padrão do
Sistema. Em cada opção tem abaixo uma
breve descrição (exemplo de como é o
padrão) do que aquela opção.

clique
Perguntas Padrão
Você pode alterar as
perguntas padrão do
Sistema. Em cada opção tem
abaixo uma breve descrição
(exemplo de como é o
padrão) do que aquela
opção.

clique
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Obtenha suporte através do seu painel de acesso. Abra um chamado de suporte para que você possa obter
ajuda sobre seu software.
 Clique em Suporte
 Clique em Novo Chamado

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