PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA

IDENTIFICACION DEL DEUDOR:

Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el
servicio para tratar de buscar una solución.2.

ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas
relaciones para hacerlo sentir más comprometido.3.

ESCUCHA ACTIVA:
Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a
las objeciones que pueda plantear el cliente.4.

COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los
otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día,
negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades.

PLANEACION: Es la primera y más importante de las funciones

administrativas, porque a través de ella es posible determinar hacia
donde se quiere llegar y la manera de cómo se debe hacer.

ORGANIZACIÓN: En toda estructura organizacional hay alguna

descentralización de autoridad, ya que ninguna empresa puede
sobrevivir sino se delega alguna autoridad.

DIRECCION: La ubicación del departamento de cartera en el

organigrama de la empresa, debe estar ubicado en el área financiera.

CONTROL: Es vigilar que los resultados prácticos se conformen lo

más exactamente posible con los planes. También quiero agregar el
servicio al cliente, creo que es muy importante al momento del proceso
de recuperación de la cartera, porque es un servicio de valor agregado
que ofrecen las
Determine cuáles son las posibles dificultades que se
puedan dar en el retorno del crédito concedido.

Un crédito es una operación financiera en la cual un acreedor (el que

presta el dinero) le otorga unidades monetarias a otro (deudor), a
cambio de una tasa de interés. Todo esto, con la finalidad de obtener
un rendimiento sobre el dinero prestado. En ese sentido, los riesgos
de dicha operación pueden ser los siguientes:
 Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.
 No retorno del capital otorgado
 Conflictos personales entre el acreedor y el deudor
 La no emisión de contratos que permitan recuperar el dinero
otorgado a través de bienes no metálicos

La idea es generar condiciones de seguridad de que se recuperará el

dinero de alguna u otra forma.
Propuesta para la recuperación de cartera
Esta propuesta tiene como finalidad la gestión de las cuentas por
cobrar o cuentas vencidas de los clientes: la automatización de los
procesos, la elaboración de un formato de bases de datos
actualizados de los socios, diseños de reportes diarios de carteras
vencidas y por vencer, elaboración de proceso de gestión de cobro y
formatear la productividad en el área de cobranza.