O papel do líder na empresa e estilos de liderança

(/)
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Patricia Sotilli
(/u/patysotilli)
setembro 12
(/u/patysotilli)
Marketing
O papel do
líder na
empresa,
algumas
funções
básicas
Entendemos que toda empresa
necessita de uma boa gestão e
liderança, abordarei aqui qual o
papel do lider e como ele deve se
comportar perante um empresa.
Um bom líder é
aquele que consegue
bons resultados,
através do
desempenho de sua
equipe, incentivando
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Café Aprenda a automatizar
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adm Play seus investimentos
o crescimento e preservando a harmonia e o bem estar
(/)
do grupo.
Desempenho e bem estar, eram conceitos que até

alguns anos atrás eram considerados antagônicos, no
entanto, aos poucos, felizmente, isso foi se modi cando.
As empresas se humanizaram, e passaram a dirigir os
holofotes para o capital humano, assim que perceberam
que são as pessoas que fazem à diferença e que esse
capital não lhe pertence, apenas está à sua disposição,
enquanto for capaz de gerenciá-lo de maneira e caz.
O papel do líder é fundamental no gerenciamento do

capital humano e é por esse motivo que existe uma
expectativa muito grande quanto ao desempenho desse
pro ssional.
Nesse contexto, o treinamento em liderança tornou-se

um campo fértil do conhecimento. Muitas pesquisas e
estudos foram realizados e muitas ferramentas
interessantes foram desenvolvidas.
Vejo que dois aspectos são comuns à maior parte dos

programas de treinamento de liderança. O primeiro, é o
desenvolvimento da capacidade de enxergar cada
subordinado como uma pessoa "única", com
características, expectativas, ambições, desejos e
necessidades próprias. O segundo, como consequência
do primeiro, é o entendimento de que, para cada tipo de
colaborador, é necessário que se aplique um estilo de
liderança apropriado.
Percebemos que o colaborador põe a disposição da

empresa o melhor de suas potencialidades quando está
motivado, ou seja, quando percebe que o ambiente
organizacional oferece condições para que ele realize
seus desejos: de ser ativo e participativo, de poder fazer
escolhas, de pertencer a um grupo em que é bem
acolhido e respeitado, de desenvolver suas
competências, de realizar, de ser reconhecido e de se
Gostou? ()
sentir importante.
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Numa análise bem super cial, é possível extrair algumas
(/)
dicas para que o Líder seja e caz:
1ª - Nunca perder o foco de suas metas "apresentar

bons resultados é fundamental"
2ª - Dedicar algum tempo para conversar com cada um

de seus subordinados, para saber quais são suas
expectativas, analisar seus pontos fortes, seus pontos a
desenvolver, conversar sobre suas metas, sobre a
empresa.
"é importante que ele saiba que pode te procurar

quando necessitar".
3ª - Tratar seus subordinados como gostaria de ser

tratado
"Eles são humanos (como o líder) e têm competências

que podem disponibilizar para o cumprimento das
metas, casos se sintam motivados".
Liderança é uma competência que, com bons propósitos

e determinação, se desenvolve a cada dia. Os programas
de Treinamento, a literatura especí ca e o coaching,
aceleram esse desenvolvimento.
Se você está em busca de conteúdos sobre

Liderança, con ra também o Leadership: A
Master Class, o Curso Internacional De nitivo
sobre Liderança
(https://lp.administradores.com.br/l/leadership-
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comandado por Daniel Goleman, autor de
Inteligência Emocional.
ESTILOS DE LIDERANÇA
O líder deve ser entusiasmado, otimista, motivado,

participativo,
Gostou? () ter espírito de equipe, saber delegar
com (/podcast) 0:00 /38:08
adm tarefas e cobrar
Play resultados.
seus O líder centralizador, que se
investimentos
irrita facilmente perde o respeito e não se mantém no
(/)
mercado de trabalho. Você verá em seguida alguns tipos
de liderança mais comuns. Cada um deles tem os seus
prós e contras. A personalidade de quem dirige interfere
em muito, na maneira de liderar.
Devido a experiência de tantos anos de liderança,

alguns teóricos sugerem que seja utilizada a liderança
situacional. Existe uma teoria que fala de Traços da
personalidade. Segundo esta teoria, o líder possuiria
características marcantes de personalidade que o
quali cariam para a função. O importante é que você
encontre a sua maneira de liderar, que seja a mais
adequada a sua realidade e visão do trabalho.
Liderança autocrática
Na liderança autocrática o líder é focado apenas nas

tarefas. Este tipo de liderança também é chamado de
liderança autoritária ou diretiva. O líder toma decisões
individuais, desconsiderando a opinião dos liderados. O
líder é quem ordena, impõe sua vontade, centralizando
todas as decisões.
Este estilo não é indicado quando a equipe de vendas é

experiente e de pro ssional, pois terá a rejeição por
parte desses subordinados. Porém poderá ser utilizado
para disciplinar o grupo que esta indiferente às suas
atividades de vendas e em alguns casos de di culdades
dentro da empresa, que exigem ações mais rígidas. Esta
liderança também é chamada de liderança autoritária.
Este tipo de liderança caracteriza-se pela con ança na

autoridade e pressupõe que os outros nada farão se não
lhes dor ordenado. Geralmente não se importa com o
que os liderados pensam além de desestimular
inovações.
O líder autocrático julga-se indispensável, mostrando

que só a sua maneira de fazer as coisas é a correta.
Gostou?
Toma uma() postura muita vezes paternalista, sentindo-
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Play seus investimentos
adm se feliz por notar que os outros dependem dele. Divide
pouquíssimo serviço, preferindo fazê-lo. São comuns
(/)
por parte deste líder, reações coléricas, de irritação, de
incompreensão com erros alheios. Infunde certo temor
nos liderados, para que não o contradigam. Usa de
artifícios para que o obedeçam sem dialogar. As
decisões são tomadas com rapidez, o que é muito
positivo. Mas, quando um líder autocrático termina seu
mandato, muitas vezes o grupo ca perdido, não está
acostumado a tomar suas próprias decisões,
provocando um vácuo no poder de comando.
Liderança democrática
Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva,

este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há
participação dos liderados no processo decisório.
Liderança democrática - O líder orienta o grupo a
executar suas atividades, fazendo-o participar da
tomada de decisão. A liderança democrática é mais
utilizada quando a força de vendas é de nível elevado.
Em caso de força de vendas numerosa, o gerente pode

encontrar di culdade para dirigir todo o pessoal. Neste
estilo de liderança, todo o grupo pode e deve contribuir
com sugestões. A responsabilidade do líder, é dirigir
estas opiniões para que, na prática, atinjam os objetivos
esperados. O líder, com sua experiência, deve alertar
sobre pontos difíceis e ideias que já foram tentadas no
passado, mas sem sucesso. A esperança neste caso, é
fazer com que o grupo entenda que atingir objetivos é
responsabilidade de todos e não apenas da liderança.
O líder que aplica este estilo, geralmente, tem um

conceito equilibrado sobre si, não temendo que haja
liderados que sejam melhores do que ele, em
determinados aspectos. Para ele é fácil entender e
compreender seus liderados, bem como ouvir e aceitar
opiniões diferentes das suas. Aqui, a di culdade é o
processo
Gostou? () lento para tomada de decisões em tempos de
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adm crises.
Liderança Paternalista
(/)
É uma liderança que visa o (/login)

Entrar m dos Cadastro
con itos em grupos,seja premium (/assine)
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que visa um relacionamento amável, onde o líder tem

uma postura de representante paternal do grupo.
Liderança democrática ou participativa
Liderança liberal, Livre ou Laissez faire: Laissez-faire é a

contração da expressão em língua francesa laissez faire,
laissez aller, laissez passer, que signi ca literalmente
"deixai fazer, deixai ir, deixai passar". Nesse tipo de
liderança, parte-se do princípio de que o grupo atingiu
a maturidade e não necessita de supervisão de seu líder.
Assim, os liderados cam livres para pôr seus projetos

em prática, sendo delegado pelo líder liberal.
Caracteriza-se pela total liberdade da equipe de vendas.
O gerente pouco interfere nos negócios. As equipes
tomam decisões e direcionam suas atividades. O
gerente de vendas tem uma atitude bastante passiva. Os
vendedores conhecem o ramo de negócios e o mercado.
Este líder acha que seu principal trabalho é a
manutenção do que já foi conseguido. Não dá ordens,
não traça objetivo, não orienta os liderados, apenas
deixa correr.
É comum encontrarmos liderados inconformados com

esta atitude. A liderança liberal, muitas vezes, é exercida
por pessoas que pretendem ausentar-se com frequência
do grupo. Não querem ter o trabalho de organizar,
planejar e scalizar. Em muitos casos, foram eleitos
porque ninguém queria o cargo ou então porque
queriam apenas o título de líder não tendo a garra e a
vontade de liderar. Neste tipo de liderança o grupo
atingiu a maturidade e não mais precisam de supervisão
extrema de seu líder, os liderados cam livres para por
seus projetos em prática sendo delegado pelo líder
liberal. É o chamado "deixa como está para ver como é
que ca".
Gostou? ()
com (/podcast) Liderança Situacional
seus investimentos
0:00 /38:08
adm Play
Baseia-se no fato de que cada situação requer um tipo
(/)
de liderança diferente, para se alcançar o melhor dos
liderados. Um líder situacional deve ser versátil e
exível, sabendo adequar seus estilo, de acordo com a
pessoa com quem trabalha e coma situação. Este líder,
utiliza o que há de melhor nas lideranças
AUTOCRÁTICA, LIBERAL e DEMOCRÁTICA e aplica,
dependendo do grupo que tem à mão e da
circunstância. O líder situacional pode escolher entre
quatro tipos de ação:
a) Direção - Dá instruções especí cas e supervisiona

rigorosamente o cumprimento das tarefas. Esta ação é
usada, principalmente, com pessoas inexperientes, mas
de bom potencial para aprender.
b) Treinamento - O líder também dirige e supervisiona a

realização das tarefas, mas solicita sugestões e explica
suas decisões. Esta ação é utilizada com pessoas
inexperientes, mas que perderam seu interesse inicial.
Elas alcançaram algum desenvolvimento, mas precisam
ter desa os de novas perspectivas. Seus progressos
devem ser elogiados.
c) Apoio - O Líder ajuda e apoia os esforços dos

liderados para cumprirem as tarefas, dividindo com eles
as decisões. Esta ação é para ser utilizada com pessoas
inexperientes, mas que apreciam um estilo mais
participativo. Pessoas que gostam de serem ouvidas e
apoiadas, mas que têm di culdades em tomar decisões,
necessitando, assim, do suporte do líder.
d) Delegação - O líder passa as responsabilidades de

decisão aos liderados. Esta ação é apropriada para
pessoas experientes, que sabem como se portar diante
de crises e problemas, achando, por si mesmas, as
soluções criativas.
Nas situações de liderança. o líder pode assumir

diferentes padrões de liderança de acordo com a
Gostou?
situação() e paraAprenda
cada um dos membros da sua equipe.
Café a automatizar
com (/podcast) 0:00 /38:08
adm Para Lacombe os líderes in uenciam as pessoas graças
ao seu poder, que pode ser o poder legítimo, obtido
(/)
com o exercício de um cargo, poder de referência, em
função das qualidades e do carisma do líder e poder do
saber, exercido graças a conhecimentos que o líder
detém.
Liderança E caz
Porque é que certas pessoas têm um sucesso

continuado e recorrente na liderança de empresas ou
de organizações de todos os tipos? O que fazem os
líderes e cazes que os distingue dos demais?
Em primeiro lugar é preciso ter a noção de que nenhum

processo de nomeação formal garante a liderança. Ou já
é o re exo do reconhecimento de uma capacidade de
liderança ou é uma simples oportunidade de liderança,
que vai ter de ser comprovada e testada. A liderança não
é um posto, nem um título. É um processo interativo
através do qual uma pessoa exerce uma "in uência
dominante" sobre seguidores voluntários. A liderança
exerce-se. A prática da Leadership Business Consulting
nas empresas e no desenvolvimento de líderes em
contextos organizacionais complexos ilustra que os
líderes e cazes concentram a sua ação e têm
desempenhos superiores à média em seis dimensões de
atuação:
I) Têm Carácter e Competências Pessoais;

II) De nem e Comunicam um Caminho Atraente e
Mobilizador;
III) Estão Focados na Concretização de Resultados;
IV) Inovam e Aumentam a Capacidade Organizacional;
V) Atraem, Inspiram e Gerem Talento e Desenvolvem
Outros Líderes;
VI) São Competentes no Negócio da sua Organização.
Os Líderes E cazes têm Carácter e Competências

Pessoais:O substrato do exercício da liderança é o
carácter. Falhas de carácter retiram a base de
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sustentação deAprenda
qualquer processo de liderança. Por
Café a automatizar
com (/podcast) 0:00 /38:08
adm outro lado, um carácter e uma base ética exemplares
sustentam um líder mesmo em condições adversas do
(/)
exercício da sua liderança. Algumas competências
pessoais também são importantes:honestidade,
integridade e coragem;Uma imagem
positiva;Inteligência emocional;Bom humor;Elevada
capacidade de comunicação em grupo e de transmitir
os objectivos em interacções um para um;Elevada
exigência sobre os níveis de desempenho;Saber assumir
responsabilidades; eAutocon ança e humildade.
Os líderes e cazes de nem e comunicam uma visão

inspiradora, estabelecem uma direção.
Liderar é atrair, inspirar e motivar os outros para um

caminho partilhado e distintivo.
É in uenciar determinantemente as opções dos outros.

Por isso, um verdadeiro líder vai para além da mera
satisfação de interesses. Conquista corações e mentes,
através de um conjunto diferente de atributos caso para
caso, com especial preponderância para a capacidade
de de nir e comunicar uma visão e um caminho
atraente.
Esta visão deverá alterar os valores assumidos pelos

seguidores por forma a ter um impacto
transformacional.
A satisfação de interesses tem um impacto transacional,

quando os interesses deixam de ser satisfeitos o
impacto do líder enfraquece. Por outro lado, uma visão
inspiradora e os novos valores que esta estabelece
mantêm a in uência do líder mesmo na ausência de
obtenção de resultados no curto prazo.
O que fazem os líderes e cazes que de nem caminhos

atraentes?
Para de nir uma direção atraente baseada numa visão

clara e em objetivos mobilizadores e em planos de ação
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com (/podcast) rigorosos, os líderes precisam de: 0:00 /38:08
Saber ler o terreno competitivo;Estar focados no
(/)
futuro;Ter uma perspectiva estratégica clara;Serem
inovadores para ganharem vantagem
competitiva;Demonstrar espírito
empreendedor;Enfrentar riscos calculados acima da
média;Comunicar de forma a inspirar e motivar;
ePerseguir os seus objetivos de forma determinada.
Os Líderes E cazes Estão Focados na Concretização de

Resultados:os líderes e cazes têm dois grandes
atributos sinergéticos e interdependentes:seguidores;
eResultados eticamente sustentáveis e estratégica e
socialmente alinhados.
Mais do que ser líder, um indivíduo "torna-se" líder

através de um processo, que está baseado num
relacionamento de troca: líderes oferecem um rumo e
resultados, seguidores oferecem observância.
Resultados que bene ciam todos os stakeholders
Os líderes e cazes precisam criar valor de forma

eticamente sustentável para um vasto conjunto de
stakeholders, de forma equilibrada:
Clientes, que trazem receita;Empregados, que inovam e

produzem;Fornecedores e parceiros, que alavancam a
oferta da empresa; eAcionistas, que apostam na
empresa e mantêm o nível de investimento necessário.
Adicionalmente, um líder e caz precisa de estar

alinhado com os valores sociais dominantes, como a
proteção do ambiente e a responsabilidade social.
O calendário em que estes resultados são obtidos é

fundamental para compensar atempada mente os
esforços coletivos e evitar a desmobilização e o
desgaste da credibilidade inicial do líder. Por este
motivo, os chamados quick-wins ou ganhos rápidos são
fundamentais para não esgotar e para reforçar os
créditos iniciais.
Gostou? ()
com (/podcast) 0:00 /38:08
Os Líderes E cazes Inovam e Aumentam a Capacidade
(/)
Organizacional
Para além de obter resultados hoje, um líder e caz

preocupa-se com o aumento da capacidade para obter
resultados amanhã, com ou sem a sua liderança. Aposta
na inovação que resulte em vantagem competitiva para
obter melhores resultados, promove a devida
transformação organizacional e faz as coisas
acontecerem.
O que fazem os líderes e cazes para transformarem as

organizações?
Neste contexto, os líderes e cazes demonstram uma

grande capacidade para:
Questionarem o status quo;Assumirem a

iniciativa;Inovarem a forma de trabalhar;Mobilizarem as
pessoas para a necessária transformação dos recursos,
sistemas e processos de trabalho;Impactarem na cultura
da organização;Promoverem a partilha de
conhecimento;Darem feedback com e cácia;Gerirem
com e cácia, rigor e justiça os incentivos e as
penalizações; eFazerem a mudança acontecer apesar
dos obstáculos que se apresentem.
Os Líderes E cazes Atraem, Inspiram e Gerem Talento e

Desenvolvem Outros Líderes
Os líderes e cazes sabem que o seu potencial é

determinado pelas pessoas que o rodeiam. Têm a
consciência de que na sociedade do conhecimento, o
talento é a principal fonte de vantagem competitiva. Por
isso, procuram e cativam os melhores talentos.
Assumem essa responsabilidade diretamente.
O que fazem os líderes empresariais para atrair, inspirar

e gerir talento?
Os líderes empresariais e cazes não dependem nem se
Café
limitam()a
Gostou? sistemas formais de controlo e comando.
Aprenda a automatizar
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seus investimentos
adm Constroem relacionamentos de con ança e com
Play
signi cado com os seus colaboradores, obtendo o seu
(/)
comprometimento e a sua observância mesmo na
ausência da hierarquia e do poder formal.
Para isso:
São bons ouvintes;Promovem a colaboração;Mostram

reconhecimento pelo sucesso;Partilham poder e
delegam responsabilidades;Celebram as vitórias;
e.Criam momentum através do capital psicológico
positivo.
O teste nal de um líder empresarial e caz é a sua

capacidade para desenvolver os outros, e para
desenvolver líderes em vários níveis da empresa e para
o futuro. No presente, o desenvolvimento e a liderança
de outros líderes tem um efeito multiplicador sobre os
resultados. No futuro, a sucessão revela o valor
duradouro de um líder. Uma organização que
desenvolva líderes de forma sistematizada em vários
níveis da organização tem maiores probabilidades de
sucesso a curto e longo prazo, porque tem pessoas com
capacidade para antecipar e liderar processos de
mudança e inovação competitiva
O que fazem os líderes e cazes para desenvolverem

outros líderes?
Dedicam uma grande parte do seu tempo ao papel de

"teachers" ou de "coaches" de pessoas chave, em
processos contínuos de formação interna e apostam em
Planos de Desenvolvimento de Liderança, formais e
devidamente estruturados, alinhados com a estratégia
de longo prazo.
Os Líderes E cazes São Competentes na Atividade da

sua Organização
Um líder e caz tem de ser competente na atividade da

organização em que atua. Em muitos casos, os líderes
são avaliados essencialmente pelo seu carisma e menos
pelo seu grau de competência. O carisma sem
Gostou? ()
com (/podcast) competência na atividade da organização pode ser
seus investimentos
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adm Play
altamente preciosos para toda a organização,
(/)
especialmente nas condições altamente competitivas da
economia globalizada e da sociedade em rede. O
carisma está altamente sobrevalorizado no imaginário
popular, na literatura e nos media e a competência sub
valorizada. Acima de tudo, o líder e caz tem de ter a
competência su ciente para tomar boas decisões em
tempo real e nos momentos decisivos, com a
informação que tiver disponível. Para este efeito, o líder
e caz precisa de:
Dominar o processo estratégico (para ganhar vantagem

competitiva);Ser capaz de conceber e montar
arquiteturas organizacionais ágeis, justas e exíveis;Ser
exímio no processo de marketing (compreender e estar
focado no mercado e no cliente);Ser capaz de promover
a inovação;Saber identi car as melhores opções
nanceiras; eSaber fazer a organização atingir a
excelência operacional e elevada produtividade.
Na liderança, mais importante do que estudar, saber,

explanar, justi car, preparar e gerir, é mobilizar para
fazer as coisas acontecerem, é obter resultados que
satisfazem todos os stakeholders, conquistando os
corações e as mentes dos outros, en m a con ança, o
respeito e a admiração.
3.FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
Uma equipe de alto desempenho é aquela que está

altamente comprometida, entrosada, focada, com um
planejamento sólido e conta com pro ssionais
quali cados e uma liderança capaz de convergir todos
esses fatores para que a produtividade da corporação
seja sempre elevada. Porém, para que isto seja uma
realidade, é preciso saber diagnosticar e desenvolver
estas equipes.
"Analisamos estes cinco elementos como sendo, cada

um, uma ponta da estrela. Se uma destas pontas não
Gostou? ()
está sendo desenvolvida da maneira correta, temos um
com (/podcast) 0:00 /38:08
problema para corrigir. Apenas se esses cinco
(/)
elementos funcionarem, podemos ter uma equipe de
alto desempenho".
Estas são algumas dicas sobre como trabalhar cada um

desses elementos para atingir a máxima e cácia numa
equipe de trabalho:
1.ª – Visão estratégica bem de nida. Toda equipe deve

ter uma visão bem de nida sobre as responsabilidades e
deveres. Deve-se ter muito cuidado, também, na
questão da execução, pois de nada adianta ter um bom
planejamento se não é possível pôr em prática. O líder,
assim como o Departamento de RH, tem um papel
importante nesse planejamento e execução. "Todos tem
de ter a consciência que são importantes para o
funcionamento da empresa. Se cada um desempenhar
seu papel da melhor maneira, e dentro do planejado,
tudo ui melhor".
2.ª - Conhecimento técnico e habilidades apuradas.

Uma equipe só será de alto desempenho se todos
tiverem habilidades apuradas e um conhecimento
técnico elevado. "Antes de fazer qualquer trabalho em
equipe é necessário fazer um treinamento técnico; o
funcionário precisa primeiro desenvolver suas
habilidades para que se possa cobrar um nível de
comprometimento dele".
3.ª - Comprometimento e engajamento. É preciso

sempre se lembrar da missão da equipe, fazer com que
os funcionários tenham orgulho de atuar na corporação,
para que seja potencializado os esforços e ampliadas as
conquistas. "Uma equipe engajada e motivada faz toda a
diferença. Mas é preciso que todos compartilhem deste
comprometimento. Se uma pessoa não tiver na mesma
sintonia que a equipe, tudo pode ir por água abaixo".
4.ª - Convivência. Deve-se ter bem de nido os acordos

de convivência: o que pode e o que não pode dentro da
Gostou?
empresa () e quais são os valores que vão de nir o
com (/podcast) 0:00 /38:08
comportamento diário da equipe. A capacidade de se
(/)
relacionar e de con ar é a base da dinâmica de grupo.
5.ª - Liderança. O líder deve ter sua equipe na palma da

mão. Deve conhecer exatamente quem são os talentos
de cada área para que ele possa delegar a eles as
responsabilidades inerentes a cada cargo. Um líder
incapaz jamais terá em mãos uma equipe de alto
rendimento. "Um líder só é extraordinário quando a
equipe é extraordinária".
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E ORGANIZACIONAL
A boa comunicação é essencial para a e cácia de

qualquer organização ou grupo. Pesquisas indicam que
as falhas de comunicação são as fontes mais
frequentemente citadas de con itos interpessoais.
Uma das principais forças que podem impedir o bom
desempenho de um grupo é a falta de comunicação
e caz. Ela precisa ser compreendida. Portanto, a
comunicação precisa incluir a transferência e a
compreensão de mensagem.
Há quatro funções básicas da comunicação dentro de
uma organização ou grupo: controle, motivação,
informação e expressão emocional. Nenhuma dessas
funções deve ser entendida como mais importante do
que as demais. Todas essas funções são de extrema
importância e precisam ser utilizadas para o bom
desempenho dos grupos.
Os problemas de comunicação ocorrem quando há
falhas no processo ou uxo. E, esses processos ou
uxos de comunicação são os passos entre uma fonte e
um receptor, que resultam na transferência e
compreensão de um signi cado.
MOTIVAÇÃO
A cada principio de ano nós marcamos novos

propósitos. De nimos novos objetivos de
desenvolvimento e tratamos de por em pratica ao
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com (/podcast) 0:00 /38:08
menos às duas primeiras horas. No meu caso, quero
(/)
ajudar a minha equipe a desfrutar com o trabalho tanto
como que eu faço.
Lembro-me de antigos chefes nesse macro reuniões de

m de ano onde te anunciam o quão maravilhosa é a
empresa, enquanto lá no nal da reunião alguns
murmuram sobre despedir ou congelar o salário dos
empregados. Também aquela empresa americana em
que um supercomputador te fazia jogos de magia ao
mesmo tempo em que te contava a importância do
Marketing e a todos os companheiros comentando
como utilizar esse truque diante de um cliente que quer
devolver um produto.
Um famoso alpinista nos explicou como um membro de

sua equipe rompeu as duas pernas e a bacia e meses
depois escalou uma das montanhas mais difíceis do
mundo. Estupenda conferencia multimídia oferecia
antes que o presidente nos detalhasse os objetivos do
ano. Ainda me pergunta se aqueles tinham algo a ver
com as montanhas a se escalar ou com a queda do
alpinista.
En m, aquilo não me pareceu o mais motivador. Assim

que eu tenho planejado s melhor forma de motivar
minha equipe. Desde já conheço a teoria dos fatores
motivacionais de Herzberg, porem acho melhor a
pirâmide de necessidades de Abraham Maslow.
A teoria de Maslow mostra que as necessidades do ser

humano se agrupam em diferentes níveis. O primeiro
nível é o que se denomina necessidades siológicas.
Nele se encontra necessidade de abrigo, alimento, etc.
no segundo nível se encontraria as necessidades
relacionadas com a segurança como saúde e abrigo. O
terceiro nível está composto por necessidades de
relação com os demais tais como ter amigos ou gente
com quem conversar. O quarto nível é baseado no
reconhecimento pessoal como o prestigio. Por ultimo, o
Gostou? ()
com (/podcast) 0:00 /38:08
quinto nível que formam as necessidades relacionadas
(/)
com a auto realização, com se sentir competente e
realizado na vida.
Maslow a rma que toda pessoa está obrigada a seguir

essa escala de satisfação de necessidade, forma que só
quando se tem satisfeito as do primeiro nível, é que se
sente vontade de satisfazer a do segundo. Neste
sentido, certamente a maioria das pessoas que
trabalham hoje em dia, tem problemas de motivação
pois talvez tenhamos perdido de vista esta teoria.
É evidente que estas pessoas não tem sentido ao largo

de sua vida a carência das necessidades do primeiro e
segundo nível. Por isso o salário é um fator que é capaz
de motivar pouco, e é muito fácil que se converta em
um desmotivador.
O terceiro nível é um elemento muito complexo para

trabalhar nas organizações já que as relações sociais são
uma particularidade própria do individuo e tratar de
gestioná-las resulta mais que difícil. Fomentar o
esporte, reuniões de equipe, cursos, jornadas de
interação, etc., são armas úteis porem sua efetividade é
irregular.
No quarto nível temos as necessidades de

reconhecimento. Estas necessidades foram muito
utilizadas na década de oitenta com a aparição dos
"yuppies" em que as possessões materiais eram a base
da motivação. Então, os salários foram uma forma muito
utilizada. Posteriormente o reconhecimento passou a se
associar aos mestres e isto se proliferou até se esgotar
como fonte de motivação.
"Que uma pessoa desfrute de seu trabalho se converteu

em uma grande utopia dos Recursos Humanos"
Por último, o quinto nível ainda é mais complexo já que

nem todo mundo pode ter as mesmas funções como
tampouco nem todos os empregados gostam das
Gostou? ()
com (/podcast) mesmas tarefas. Portanto, que uma pessoa desfrute de
seus investimentos
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adm Play
seu trabalho se converteu numa grande utopia dos
(/)
recursos humanos. Por isso tem surgido entre outras
praticas de equilíbrio entre a vida laboral e familiar com
o objetivo de que as pessoas realmente possam
desenvolver ambas.
Não obstante, tenho pensado que esta teoria não é a

única solução possível. Lembro-me no momento mais
motivador em minha vida, nesse momento eu era capaz
de qualquer coisa, e sem dúvida foi a época em que
conheci minha mulher.
Naqueles momentos, o primeiro nível de necessidades,

as siológicas, passou a um segundo plano, pois se deixa
de comer e inclusive de dormir. O segundo nível, as
necessidades de segurança, se vão, pois se é capaz de
escalar uma fachada para ver sua princesa prometida. O
terceiro, da relação social, ca restrito a essa pessoa e
os amigos são eliminados da equação. O quinto nível, de
reconhecimento, é enterrado em toneladas de idiotices
que uma pessoa realiza sem se dar conta do ridículo que
está fazendo. O quarto nível, de auto realização,
desaparece e pouco ou nada importa o que um faz, pois
o mundo se reduz ao que ela diga ou faça.
CLT, BENEFÍCIOS, HIGIENE, SEGURANÇA E

QUALIDADE DE VIDA.
Benefícios sociais são aquelas facilidades,

conveniências, vantagens e serviços que as empresas
oferecem aos seus empregados, como remuneração
indireta, no sentido de poupar-lhes esforços e
preocupação.
OBJETIVOS DOS BENEFÍCIOS
1) Aumentar a produtividade;
2) Melhorar o clima organizacional (aumenta o moral, o

relacionamento social, sentimento de segurança,
lealdade e melhora a relação com a empresa, reduzindo
Café
queixas);
Gostou? ()
com (/podcast) 0:00 /38:08
3) Facilitar o recrutamento;
(/)
4) Conseguir reter os empregados

Entrar (/login) competentes (reduz
Cadastro (/user/signup) seja premium (/assine) (/busca)
turno ver e absenteísmo);
5) Melhorar da qualidade de vida dos empregados.
TIPOS DE BENEFÍCIOS
a) Quanto À Exigência
Legais: exigidos pela legislação trabalhista,

previdenciária ou convenção coletiva entre sindicatos
(13º salário, férias, aposentadoria, seguro de acidentes
do trabalho, auxílio doença = "repouso remunerado",
salário família, salário maternidade, horas extras,
adicional noturno, etc.);
Espontâneos: concedidos por liberdade das empresas

(grati cações, seguro de vida em grupo, refeições,
transporte, empréstimos, convênio de assistência
médico-hospitalar, complementação de aposentadoria,
etc.).
b) Quanto À Natureza
Monetários: concedidos em dinheiro, através da folha de

pagamento, gerando encargos (13º salário, férias,
aposentadoria, complementação da aposentadoria,
grati cações, planos de empréstimos, complementação
de salário nos afastamentos por doença, reembolso ou
nanciamento de remédios, etc.);
Não monetários: serviços, vantagens ou facilidades para

os usuários (refeitório, assistência médico-hospitalar e
odontológica, serviço social e aconselhamento, clube,
seguro de vida em grupo, transporte, horário móvel de
entrada e saída do pessoal de escritório, etc).
c) Quanto Aos Objetivos
Assistenciais: visam prover certas condições de

segurança e previdência ao empregado e sua família nos
imprevistos
Gostou? () ou emergências (assistência médico-
com (/podcast) 0:00 /38:08
adm hospitalar, assistência
Play odontológica, empréstimos,
seus investimentos
serviço social, complementação de aposentadoria,
(/)
complementação de salário nos afastamentos
prolongados por doença, seguro de vida em grupo,
seguro de acidentes pessoais, etc);
Recreativos: objetivam dar condições de repouso,

diversão, recreação, higiene mental e lazer (clube, áreas
de lazer na empresa, música ambiente, atividades
esportivas, excursões, festividades, etc.);
Supletivos: englobam certas facilidades, conveniências e

utilidades que melhoram a qualidade de vida do
empregado (transporte, restaurante, estacionamento,
horário móvel, cooperativas de alimentos, agência
bancária, etc.).
CUSTOS DOS BENEFÍCIOS
A remuneração (direta ou indireta) dos participantes de

uma organização é um dos custos de maior relevância.
Os benefícios concedidos além das exigências legais
constituem uma substancial parcela no orçamento de
despesas, variando de acordo com:
Número de empregados;
Nível socioeconômico do pessoal;
Política salarial da empresa;
Distribuição etária do pessoal;
Proporção entre maiores e menores, homens e

mulheres, solteiros e casados;
Localização da empresa;
Condições de infraestrutura da comunidade, etc.
Alguns benefícios são pagos integralmente pela empresa

(repouso remunerado), outros são pagos integralmente
pelos empregados (seguro de vida em grupo,
cooperativas de consumo, etc.), enquanto outros são
rateados (refeições, transporte, assistência educacional,
Gostou? ()
Café etc), devendo sempre:
com (/podcast) 0:00 /38:08
1) Trazer contribuição (produtividade) também para a
(/)
empresa, ao menos igual ao seu custo;
2) Os seus custos devem poder ser planejados;
3) Seus custos devem ter uma participação relativa do

empregado, para gerar interesse e valor.
DISFUNÇÕES DOS BENEFÍCIOS
Quando não são bem planejados e administrados, os

benefícios podem ocasionar:
Acusações de paternalismo;
Custos excessivamente altos;
Perda de vitalidade, ao tornar-se hábito;
Manter os trabalhadores menos produtivos

(acomodados);
Negligência quanto a outras funções de pessoal

(controle de freqüência, penalidades, etc);
Novas fontes de queixas e reclamações;
Relações questionáveis entre motivação e produtividade
Higiene do Trabalho
A higiene do trabalho está relacionada com as

condições ambientais de trabalho que asseguram a
saúde física e mental e com as condições de bem-estar
das pessoas. Do ponto de vista de saúde física, o local de
trabalho constitui a área de ação da higiene do trabalho,
envolvendo aspectos ligados à exposição do organismo
humano a agentes externos como ruído, ar,
temperatura, umidade, luminosidade e equipamentos de
trabalho.
Assim, um ambiente saudável de trabalho deve envolver
condições ambientais físicas que atuem positivamente
sobre todos os órgãos dos sentidos humanos, como
visão, audição, tato, olfato e paladar. Do ponto de vista
de saúde mental, o ambiente de trabalho deve envolver
Gostou? ()
com (/podcast) condições psicológicas e sociológicas saudáveis e que 0:00 /38:08
atuem positivamente sobre o comportamento das
(/)
pessoas, evitando impactos emocionais como o
estresse.
Higiene do Trabalho refere-se a um conjunto de normas

e procedimentos que visa à proteção da integridade
física e mental do trabalhador, preservando-o dos riscos
de saúde inerentes às tarefas do cargo e ao ambiente
físico onde são executados.
Um ambiente de trabalho agradável pode melhorar o
relacionamento interpessoal e a produtividade, assim
como reduzir acidentes, doenças, absenteísmo e
rotatividade do pessoal. Fazer do ambiente um local
agradável para se trabalhar tornou-se uma verdadeira
obsessão para as empresas bem-sucedidas.
Principais itens do programa de higiene do trabalho

estão relacionados com:
1. Ambiente físico de trabalho

- Iluminação: luminosidade adequada a cada tipo de
atividade.
- Ventilação: remoção de gases, fumaças e odores
desagradáveis, bem como o afastamento de possíveis
fumantes ou a utilização de máscaras.
- Temperatura: manutenção de níveis adequados de
temperatura.
- Ruídos: remoção de ruídos ou utilização de protetores
auriculares.
2.Ambiente psicológico de trabalho

- Relacionamentos humanos agradáveis.
- Tipo de atividade agradável e motivadora.
- Estilo de gerência democrático e participativo.
- Eliminação de possíveis fontes de estresse.
3. Aplicação de princípios de ergonomia

- Máquinas e equipamentos adequados às
características humanas.
- Mesas de instalações ajustadas ao tamanho das
Gostou? ()
com (/podcast) 0:00 /38:08
pessoas.
(/)
- Ferramentas que reduzam a necessidade de esforço
físico humano.
4. Saúde ocupacional
Segurança do Trabalho:
Na segurança do trabalho também é importante que a

empresa forneça máquinas adequadas, em perfeito
estado de uso e de preferência com um sistema de
travas de segurança. É fundamental que as empresas
treinem os funcionários e os alertem em relação aos
riscos que máquinas podem signi car no dia-a-dia.
Caso algum funcionário apresente algum problema de
saúde mais tarde ou sofra algum acidente, a
responsabilidade será toda da empresa por não ter
obrigado o funcionário a seguir os procedimentos
adequados de segurança. Caso o funcionário se recuse a
usar os equipamentos que o protegerão de possíveis
acidentes, a organização poderá demiti-lo por justa
causa.
As prevenções dessas lesões/acidentes podem ser feitas

através de:
* Estudos e modi cações ergonômicas dos postos de
trabalho.
* Uso de ferramentas e equipamentos
ergonomicamente adaptados ao trabalhador.
* Diminuição do ritmo do trabalho.
* Estabelecimento de pausas para descanso.
* Redução da jornada de trabalho.
* Diversi cação de tarefas.
* Eliminação do clima autoritário no ambiente de
trabalho.
* Maior participação e autonomia dos trabalhadores nas
decisões do seu trabalho.
* Reconhecimento e valorização do trabalho.
* Valorização das queixas dos trabalhadores.
Gostou? ()
com (/podcast) 0:00 /38:08
É preciso mudar os hábitos e as condições de trabalho
(/)
para que a higiene e a segurança no ambiente de
trabalho se tornem satisfatórios. Nessas mudanças se
faz necessário resgatar o valor humano. Nesse contexto,
a necessidade de reconhecimento pode ser frustrada
pela organização quando ela não valoriza o
desempenho. Por exemplo, quando a política de
promoção é baseada nos anos de serviço e não no
mérito ou, então, quando a estrutura salarial não
oferece qualquer possibilidade de recompensa
nanceira por realização como os aumentos por mérito.
Se o ambiente enfatizar as relações distantes e

impessoais entre os funcionários e se o contato social
entre os mesmos for desestimulado, existirão menos
chances de reconhecimento. Conforme Arroba e James
(1988) uma maneira de reconhecer os funcionários é
admitir que eles tenham outras preocupações além do
desempenho imediato de seu serviço.
Outra causa da falta de reconhecimento dos

funcionários na organização são os estereótipos, pois
seus julgamentos não são baseados em evidências ou
informações sobre a pessoa. A partir do momento que
as pessoas fazem parte de uma organização podem
obter reconhecimento positivo ou negativo. Os grupos
de trabalho, por exemplo, podem satisfazer ou frustrar
as necessidades de reconhecimento.
Enfatizo bem, no nal deste artigo, a importância do

reconhecimento porque a partir do momento que a
organização está preocupada com a higiene e a
segurança do trabalhador, ele está sendo valorizado. E
quando os colaboradores percebem o fato de serem
valorizados, reconhecidos isso os torna mais motivados
para o trabalho.
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)
O termo Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) foi

Gostou?
cunhado () por Louis Davis na década de 1970, quando
com (/podcast) 0:00 /38:08
adm desenvolvia um projeto sobre desenho de cargos. Para
ele, o conceito de QVT refere-se à preocupação com o
(/)
bem-estar geral e a saúde dos trabalhadores no
desempenho de suas tarefas. O conceito de QVT
envolve tanto os aspectos físicos e ambientais como os
aspectos psicológicos do local de trabalho.
A QVT assimila duas posições antagônicas: a

reivindicação dos empregados quanto ao bem-estar e
satisfação no trabalho; e, de interesse das organizações
quanto aos seus efeitos potenciais sobre a
produtividade e a qualidade.
A QVT tem sido utilizada como indicador das

experiências humanas no local de trabalho e do grau de
satisfação das pessoas que desempenham o trabalho. A
gestão da qualidade total nas organizações depende
fundamentalmente da otimização do potencial humano,
isto é, depende de quão bem as pessoas se sentem
trabalhando na organização. A QVT representa em que
grau os membros da organização são capazes de
satisfazer suas necessidades pessoais através do seu
trabalho na organização.
A QVT envolve uma constelação de fatores:
1- A satisfação com o trabalho executado.

2- As possibilidades de futuro na organização.
3- O reconhecimento pelos resultados alcançados.
4- O salário percebido.
5- Os benefícios auferidos.
6- O relacionamento humano dentro do grupo e da
organização.
7- O ambiente psicológico e físico de trabalho.
8- A liberdade e responsabilidade de decidir.
9- As possibilidades de participar.
A QVT envolve os aspectos intrínsecos (conteúdo) e

extrínsecos (contextos) do cargo. Ela afeta atitudes
pessoais e comportamentos relevantes para a
produtividade individual e grupal, tais como: motivação
Gostou? ()
com (/podcast) 0:00 /38:08
para o trabalho, adaptabilidade a mudanças no ambiente
(/)
de trabalho, criatividade e vontade de inovar ou aceitar
mudança.
A importância das necessidades humanas varia

conforme a cultura de cada indivíduo e cada
organização. Portanto, a QVT não é determinada apenas
pelas características individuais (necessidades, valores,
expectativas) ou situacionais (estrutura organizacional,
tecnologia, sistemas de recompensas, políticas
internas), mas sobre tudo pela atuação sistêmica dessas
características individuais e organizacionais.
Programas ou Projetos de Qualidade de Vida no

Trabalho
- Projetos Culturais (biblioteca, painéis, informativos)

- Projetos Educacionais (parcerias com instituições de
ensino, custeio %)
- Projetos Esportivos (patrocínios, incentivos a prática,
associação, clube)
- Projetos Sociais (eventos para a comunidade e família,
colônia de férias)
- Projetos Ambientais (reciclagem, dicas de economia de
energia e água)
- Outros (nascimento lhos, comemoração tempo de
empresa, aniversariante do mês, dia do trabalhador, dia
das crianças, dia das mães, dia dos pais, etc.).
Conclusão
Para manter uma sólida posição de liderança,

precisamos entender que qualquer organização seja ela
uma nação, cidade ou empresa privada, recebe
aceitação explícita ou implícita dos grupos que são
afetados por sua existência, ou seja, os resultados que
dizem respeito à liderança quer sejam eles positivos ou
negativos estão atrelados à aceitação das pessoas que se
relacionam com a ela. Para que possamos implantar,
desenvolver, conduzir e gerir uma liderança e caz se faz
Gostou? ()
necessário o entendimento da mesma, uma vez que
com (/podcast) 0:00 /38:08
adm temos como diretriz, um líder, o qual conduzirá os
demais componentes da organização, a sucumbir às
(/)
expectativas anteriormente expostas a eles em forma de
objetivo, aprendizagem ou meta. Portanto, podemos
dizer que neste caso, a liderança é vista como uma
forma explícita de entendimento.
Referências
KONDO, Yoshio. Motivação Humana. São Paulo: Gente,

1994.
REVISTA HSM MANAGMENT. São Paulo: HSM, ano 4,

jan-ago de 2000.
REVISTA Você S.A. São Paulo: Abril, ano 2000. Diversas.
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Patricia Sotilli (/u/patysotilli)

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O papel do líder na empresa e estilos de liderança

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Desempenho e bem estar, eram conceitos que até

O papel do líder é fundamental no gerenciamento do

Nesse contexto, o treinamento em liderança tornou-se

Vejo que dois aspectos são comuns à maior parte dos

Percebemos que o colaborador põe a disposição da

1ª - Nunca perder o foco de suas metas "apresentar

2ª - Dedicar algum tempo para conversar com cada um

"é importante que ele saiba que pode te procurar

3ª - Tratar seus subordinados como gostaria de ser

"Eles são humanos (como o líder) e têm competências

Liderança é uma competência que, com bons propósitos

Se você está em busca de conteúdos sobre

O líder deve ser entusiasmado, otimista, motivado,

Devido a experiência de tantos anos de liderança,

Na liderança autocrática o líder é focado apenas nas

Este estilo não é indicado quando a equipe de vendas é

Este tipo de liderança caracteriza-se pela con ança na

O líder autocrático julga-se indispensável, mostrando

Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva,

Em caso de força de vendas numerosa, o gerente pode

O líder que aplica este estilo, geralmente, tem um

É uma liderança que visa o (/login)

que visa um relacionamento amável, onde o líder tem

Liderança democrática ou participativa

Liderança liberal, Livre ou Laissez faire: Laissez-faire é a

Assim, os liderados cam livres para pôr seus projetos

É comum encontrarmos liderados inconformados com

a) Direção - Dá instruções especí cas e supervisiona

b) Treinamento - O líder também dirige e supervisiona a

c) Apoio - O Líder ajuda e apoia os esforços dos

d) Delegação - O líder passa as responsabilidades de

Nas situações de liderança. o líder pode assumir

Porque é que certas pessoas têm um sucesso

Em primeiro lugar é preciso ter a noção de que nenhum

I) Têm Carácter e Competências Pessoais;

Os Líderes E cazes têm Carácter e Competências

Os líderes e cazes de nem e comunicam uma visão

Liderar é atrair, inspirar e motivar os outros para um

É in uenciar determinantemente as opções dos outros.

Esta visão deverá alterar os valores assumidos pelos

A satisfação de interesses tem um impacto transacional,

O que fazem os líderes e cazes que de nem caminhos

Para de nir uma direção atraente baseada numa visão

Os Líderes E cazes Estão Focados na Concretização de

Mais do que ser líder, um indivíduo "torna-se" líder

Resultados que bene ciam todos os stakeholders

Os líderes e cazes precisam criar valor de forma

Clientes, que trazem receita;Empregados, que inovam e

Adicionalmente, um líder e caz precisa de estar

O calendário em que estes resultados são obtidos é

Para além de obter resultados hoje, um líder e caz

O que fazem os líderes e cazes para transformarem as

Neste contexto, os líderes e cazes demonstram uma

Questionarem o status quo;Assumirem a

Os Líderes E cazes Atraem, Inspiram e Gerem Talento e

Os líderes e cazes sabem que o seu potencial é

O que fazem os líderes empresariais para atrair, inspirar

Os líderes empresariais e cazes não dependem nem se

São bons ouvintes;Promovem a colaboração;Mostram

O teste nal de um líder empresarial e caz é a sua