Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

Hernan Stive Barrera

Alejandra Mora
Edward Javier Rojas
Edwin Vega Contreras
Grupo: 9

Trabajo Grupal para la carrera gestión Logística

Sena centro industrial y construcción
Gestión Logística
Bogotá D.C
2018
 Introducción
Un conflicto surge cuando dos o más personas con visiones distintas entran en
confrontación, oposición o disputa para neutralizar, dañar o bien eliminar a la parte
rival. Sucede cuando se quiere conseguir los objetivos que motivaron esta
confrontación. Este conflicto suele generar una serie de problemas a las
personas que intervienen o a terceros que pueden verse implicados en él. En toda
organización o conjunto de personas siempre se van a presentar conflicto, algunos
de estos interfieren para alcanzar objetivos generales, en esta actividad vamos a
profundizar en la solución de estos llevando a cabo metodología aprendidas de la
lectura, ´´solución de conflicto. ´´

OBJETIVOS

 Realizar un análisis entre varias partes para poder seleccionar una solución
viable.
 Identificar y prevenir el conflicto latente
 Solucionar conflictos sin necesidad de utilizar la fuerza
 Obtener la capacidad de ser mediador

1. Solución de conflicto
¿cuáles son los enfoques del conflicto?
Existen muchas definiciones, de diversos autores al respecto, pero para dar
respuesta a ello se puede revisar la descripción del mencionado autor que recopila
como ninguna otra toda su complejidad. De allí, se pueden rescatar dos
categorías:
LOS ENFOQUE DE LA SOLUCION DEL CONFLICTO
 Enfoque tradicional: Este afirma que todo conflicto es negativo y se
considera violento
 Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es
común grupo o empresa.
 Enfoque interaccionista: El conflicto puede ser negativo, pero también
puede ser progresivo en la situación grupal.
 2. ¿CUALES SON LOS ESTILOS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS?
Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos:
 Evadir: Es la forma más diplomática para manejar un conflicto, con este
estilo le damos vuelta a la situación.
 Colaborar: Es lo opuesto de la evasión, es trabajar en otra persona y
encontrar una situación que agrade a los dos
 Transigir: Para este caso es encontrar una solución adecuada y
mutuamente aceptable, ´´si tu cede yo sedo´´
 Complacer: Es sacrificar nuestros propios intereses para complacer los
intereses de la otra parte
 Competir: Aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra parte
para sacrificar mis intereses.

QUE HABILIDADES SOCIO AFECTIVA SE DEBE TENER PARA LA SOLUCION

DE CONFLICTO
Se debe tener en cuenta las siguientes habilidades socio afectiva:
 Escucha afectiva: Mantener una conversación durante el conflicto
escuchando con atención cada detalle y así poder iniciar con la mediación
 Asertividad: Expresar sutilmente sus opiniones sin que estas generen
molestias a los demás, siempre utilizando el dialogo.
 Empatía: Entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista diferente
al mío o a las demás.
 Toma de perspectiva: Saber diferenciar mi punto de vista a los demás
 Pensamiento constructivo y alterativo: Llegar a un acuerdo común entre las
dos partes integrando sus ideas y establecer una solución conjunta.
QUE TECNICAS O METODOS EXISTEN PARA LA SOLUCION DE CONFLICTO

Todo proceso de mediación constituye una serie de principios fundamentales:

1. Ambas partes deben admitir, cuando fuera necesario, la necesidad de

ayuda externa al problema.
2. Asumir la responsabilidad ante el problema causado.
3. El respeto propio y hacia el otro debe primar por encima de todo conflicto.
4. La creatividad puede ser un eje primordial para solventar el conflicto.
5. Posibilidad de aprender durante el conflicto.
Todo ambiente que tenga vínculos humanos es susceptible de tener conflictos,
debemos tener en cuenta que en el trabajo es donde más hora estamos a diario y
por esto es necesario adquirir técnicas para la solución de conflicto.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes

de la negociación y la mediación?

La Mediación aporta un importante número de beneficios a las partes implicadas en

conflicto, entre las que encontramos las siguientes:

1. Uno de los principales beneficios radica en que, son los propios implicados
en el conflicto quienes tienen la herramienta de crear un acuerdo que se
ajuste a sus necesidades.
2. Al alcanzar acuerdos que benefician a ambas partes, estos perduran en el
tiempo, evitando problemas en el futuro.
3. Es un medio que permite que los protagonistas del problema se desahoguen
y puedan expresar cómo se han sentido.
4. Es un método que proporciona resultados mucho más rápidos que la vía
judicial, además de ser bastante más económico.
5. La Mediación a diferencia de los casos que se resuelven en los juzgados,
son completamente confidenciales, por lo que permite un mayor nivel de
intimidad.
6. La Mediación permite que las relaciones interpersonales no se deterioren
tanto como en un proceso judicial, evitando así el desgaste emocional que
supone acudir al Juzgado

Lo más importante es estar preparado para una situación conflictiva y convertir los
inconvenientes en oportunidades de mejora. Recuerde utilizar un lenguaje positivo
y una comunicación asertiva con los empleados en todo momento.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Existen varios tipos de estrategias para lograr que un conflicto se resuelva de

manera correcta y efectiva. En esta oportunidad comentaremos la que se basa en
enfocarse en los intereses de los involucrados.
Para ello, es importante tener en cuenta unas reglas mínimas:
1. Escuchar a la otra persona sin interrumpir.
2. No dar nada por supuesto: si no se ha entendido algo, preguntar.
3. Reformular las frases para que no parezcan acusaciones. ...
4. No juzgar o insultar.
5. No abandonar el lugar sin haber tomado una solución concreta
Existen varios tipos de estrategias para lograr que un conflicto se resuelva de
manera correcta y efectiva. En esta oportunidad comentaremos la que se basa en
enfocarse en los intereses de los involucrados.

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución

de un conflicto?

El conflicto es el proceso en el que uno de los negociadores percibe que el otro se

opone a sus intereses. No todos los conflictos son igualmente intensos, pues los
hay desde leves hasta graves. No debe extrañar la existencia de conflictos en una
empresa, pues en todo grupo de personas hay diversidad de criterios y más aún
entre gerentes y subordinados, así como al interior de estos dos grupos Es aquí
donde la negociación entre las partes adquiere relevancia en la resolución de
conflictos ya que mediante ella se logra disminuirlos o solucionarlos. El acto de
negociar no solo es igual al de vender. Negociar para resolver conflictos es un
proceso parecido, pero no igual. Vender es persuadir, convencer de que tenemos
la mejor solución para una determinada necesidad. En tanto la negociación es un
proceso de solución de un conflicto entre dos o más partes. En la negociación la
idea es que las partes involucradas lleguen a un acuerdo y se sientan satisfechas
con el resultado.
Para una negociación exitosa y manejar un conflicto tenemos algunos consejos
útiles:
Infórmese: tener la mayor cantidad de información es fundamental para saber qué
genera el conflicto en la otra parte. Investigar todo sobre las causas y sus posibles
soluciones. Responder a preguntas como: ¿quién es?, ¿a quién representa?,
¿qué tipo de persona es?, ¿cómo negocia?, etc.
Prepárese: en toda negociación debemos tener claros nuestros objetivos y cómo
los lograremos. También debemos identificar nuestras fortalezas para apoyarnos
en ellas y detectar nuestras debilidades, para saber cómo manejarlas
Trace una estrategia: ante un conflicto es importante hacer una lista de posibles
amenazas que puedan surgir y lo que se puede hacer para afrontarlas. Es
importante afrontar la negociación con estrategias claras y tácticas específicas
para evitar errores.
Observe: ponga atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar de la otra
parte.
Pregunte: es importante hacer preguntas para identificar puntos en donde atacar
al conflicto y tener una mejor propuesta.
Revise: lleve un registro de lo abordado, de los avances y los acuerdos. Esto
permitirá revisar algunos puntos que se considere necesario volver a abordar.
En toda negociación para la resolución de conflictos es importante tratar de llegar
a un acuerdo entre las partes. Sin tener que dejar de lado nuestros objetivos, es
recomendable saber hasta dónde seremos capaces de ceder o aceptar ciertas
condiciones para cerrar la negociación. Así, con una buena planificación y
teniendo una buena estrategia tendremos negociaciones que beneficien a los
involucrados.
Tecnología del negociador
Se refiere al dominio de los procesos y técnicas de negociación. Implica el
conocimiento y aplicación de una metodología que permita al negociador:
 Planear, ejecutar y controlar la negociación dentro de una secuencia lógica
y predeterminada.
 Utilizar ciertas ideas que vuelvan su argumento más atrayente hacia la
sensibilización de la otra parte.
 Desarrollar la habilidad de hacer concesiones y superar obstáculos

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento.

1. ¿cuáles son los intereses de ambas partes y se sabe cómo comunicarse

mejor con la oposición?
R/. Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en
oposición o desacuerdo, porque sus posiciones, valores, intereses, aspiraciones,
deseos o necesidades son incompatibles o, al menos, se perciben como tales.
Para entender los conflictos debemos saber que las emociones y sentimientos que
se producen en los distintos protagonistas juegan un papel muy importante. La
relación entre las partes implicadas en el conflicto puede salir reforzada o
deteriorada en función del proceso de su resolución. Para mejorar la convivencia
en el aula debemos tener en cuenta que son varios los ámbitos implicados
distribuidos en distintas categorías. La primera incluye el centro, el profesorado y
el propio alumnado, en segundo lugar, las familias y la administración, en tercer
lugar, el entorno y la propia sociedad.

2. ¿En qué punto se decide dejar las negociaciones?

R/. La negociación busca llegar a un punto en el cual las necesidades de las
partes se vean satisfechas y este proceso se da únicamente en el momento en
que las partes poseen algo de valor para la compensación de las necesidades de
la contraparte. El proceso de negociación está condicionado por una multiplicidad
de factores, entre los cuales se encuentra el número de participantes. Entre más
personas estén involucradas, existe la posibilidad de que la negociación se
complejice, al entrar en juego más puntos de vista, intereses, comportamientos,
entre otras variables.
Toda negociación puede ser entendida como un proceso mediante el cual dos o
más partes construyen un acuerdo. Durante dicha construcción se exponen los
intereses de los participantes, sus sentimientos y las causas de sus diferencias.
4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención
sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon
anteriormente.
La negociación La misma autora mencionada anteriormente, define la negociación
como:
Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en donde
se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado
posiciones personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para
resolver el conflicto en cuestión. En la negociación, los implicados tienen
autonomía para realizar el proceso. Es necesario tener en cuenta los siguientes
pasos:
1. Las partes acuerdan negociar.
2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y
posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes
4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.
Cuando este tipo de situaciones ocurran, se debe mantener la calma y actuar
adecuadamente. No es bueno enojarse ni tomar decisiones apresuradas
impulsadas por la tensión del momento. Se debe recordar que siempre es posible
optar por retirarse de la negociación cuando se detecten desventajas, por ejemplo,
cuando el oponente es influyente, cuando el oponente juega deslealmente o
cuando el oponente no quiere ceder. Finalmente es importante tener en cuenta
que solucionar un conflicto empresarial no es sencillo y menos aún encontrar una
solución que satisfaga a ambas partes, pero toda organización debe emplear el
tiempo y los recursos necesarios para optar por una salida acordada, que genere
el cambio y el dinamismo suficiente para recuperar la armonía en el ambiente
laboral.
 5. Resumir
La vida cotidiana trae consigo una serie de negociaciones, por ejemplo: convencer
al conductor del autobús para pagar menos dinero por el pasaje, pactar con el
instructor sobre fechas de entrega, entre otros. Este método es utilizado cuando
las partes no logran ponerse de acuerdo por sí solas para solucionar el conflicto;
por tanto, se involucra la intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder
de decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren entre sí,
expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución
beneficiosa para ambos.
En este sentido, la presencia de conflictos y su solución funcional y constructiva
genera un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir un conflicto
como algo positivo y remediarlo de manera funcional y cooperativa de modo que
constituya una experiencia de aprendizaje para las personas implicadas no es un
reto fácil, y menos aún, cuando en el inconsciente social se relaciona con algo
negativo a través de los años. Por ello, no es preciso hablar de crecimiento
organizacional sin incluir al conflicto como un compañero inseparable, pues la vida
empresarial transcurre entre una gama de situaciones más o menos
problemáticas. Por tanto, el conflicto en sí no es ni malo ni bueno; lo que importa
es la forma en que se maneje.

Conclusión

El conflicto es un enfrentamiento que surge entre varias personas o grupos de

personas, porque el comportamiento de una perjudica el logro de objetivos
(Intereses, necesidades, deseos o valore) que persigue la otra y sus consecuencias
pueden ser negativas o positivas. Si estos conflictos se manejan de una forma
adecuada puede ayudar a la empresa a alcanzar objetivos.
Las causas más comunes son los cambios en la estructura organizativa, falta de
coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí, puntos de vistas
contrarios, objetivos diferentes entre departamentos dentro de la organización,
problemas de comunicación, estilo de liderazgo ineficaz, y desconfianza entre las
personas.
la negociación obtenemos distintas pautas, estás nos ayudan a preparar la
negociación, centrarnos en los intereses y necesidades donde utilizamos criterios
objetivos cediendo ante las razones no ante las presiones y donde se logra alcanzar
un acuerdo. La persona que negocia debe ser flexible y debe saber escuchar, no
confía y chequea permanentemente los datos que debe manejar, debe saber
seducir, donde establece límites claros utilizando el humor y otros factores que
controlan las emociones para comunicarse de una mejor manera Para saber cómo
debemos de afrontarnos a una negociación y de hacerlo de la mejor manera posible
existen distintas maneras o métodos para negociar.

Negociación distributiva: Son negociaciones con la que se pretende dividir una

cantidad fija de recursos; situación de ganar y perder.

Negociación interrogadora: Busca uno o más acuerdos que lleven a una situación
en la que todos ganen