INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO FRANKLIN ROOSEVELT

Carrera Profesional de Administracion de Empresas

TEMA:

CALIDAD TECNICA Y FUNCIONALIDAD DE LA EMPRESA

MOVISTAR - CLARO

PORADA
CURSO : GESTION DE MARKETING EMPRESARIAL

DOCENTE : ILLANES MELCHOR

PRESENTADA POR:

 Chavez Janampa Melicia

 Huaytalla Flores Karen

 Damas Huaroc Nayeli

 Perez Gonzales Darwin

Huancayo – 2019
DEDICATORIA
A los jóvenes del Perú por ser de este hermoso País con su Estructura, con los
diversos grupos sociales que la integran las familias.

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 INTRDUCCION

El mercado de telecomunicaciones móviles ha tenido una evolución importante en los últimos años. A diciembre
2018, Telefónica Móviles contaba con más de 18 millones de usuarios y una participación de mercado de 63%,
siendo la telefonía móvil el principal rubro de negocios de la empresa y representa el 60 % de los ingresos de
esta.

Telefónica Móviles S.A. (TM) forma parte del grupo Telefónica (España), a través de Telefónica del Perú S.A.A.
TM es el resultado de la fusión de dos empresas: Comunicación Móviles del Perú S. A. y Telefónica del Perú;
asimismo desde el 31 de diciembre 2008, la empresa se subsidiaria de Telefónica del Perú S.A.A.

La empresa tiene como actividad principal proveer servicios de telefonía móvil, así como otros complementarios
afines dentro del territorio peruano. Actualmente Movistar (Telefónica Móviles) es la mayor operadora de
telefonía móvil del país con más de 7,3 millones de clientes, cuenta con 125 puntos de atención al cliente en todo
el País y su red utiliza las tecnologías GSM y EDGE.

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 HISTORIA TELEFONICA MOVISTAR

Por su parte, en 1969 se creó la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. Entel Perú como la compañía
encargada de prestar servicios de telefonía local fuera de Lima, así como los servicios de larga distancia nacional
e internacional. El Estado peruano controló ambas empresas hasta 1994, año en el que subastó las acciones de
ambas en el marco de un proceso de privatización.

Telefónica Perú Holding S.A.C., liderada por Telefónica Internacional S.A. de España (TISA), empresa con
inversiones significativas en diversas empresas de telecomunicaciones de América Latina, resultó ganadora de la
subasta y adquirió el 35% del capital social de Entel Perú S.A. y el 20% del capital social de CPT, en la que
realizó un aporte de capital adicional de US$ 612 millones.

Según información oficial de la Memoria Anual 2008, el 16 de mayo de 1994, Telefónica Perú Holding S.A. pagó
el precio ofrecido en la subasta, que representó una inversión total de US$ 2,002 millones y pasó a controlar el
35% de ambas compañías.

El 31 de diciembre de 1994, CPT absorbió en un proceso de fusión a Entel Perú y, en adecuación a la Ley
General de Sociedades, el 9 de marzo de 1998 Telefónica del Perú adoptó la denominación de Telefónica del Perú
S.A.A., la que conserva a la fecha. Telefónica del Perú pertenece al Grupo Económico de Telefónica S.A.,
empresa española dedicada al negocio de telecomunicaciones.

En los últimos diez años, el grupo Telefónica ha dado un impulso trascendental a las telecomunicaciones en el
Perú instalando más de dos millones de líneas telefónicas, doscientos mil conexiones de banda ancha a internet y
más de un millón novecientos mil teléfonos celulares. A partir del 22 de enero, todos los productos que ofrece
Telefónica del Perú Cambiaron a la marca comercial Movistar, es decir que Movistar ahora es Telefonía Fija,
Telefonía Móvil, Televisión e Internet.

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 “MOVISTAR”

VISION

El grupo Telefónica Movistar aspira a convertirse en el mejor y mayor grupo integrado de telecomunicaciones del
mundo. El mejor en orientación al cliente, innovación, excelencia operativa y liderazgo del mundo.

MISION

El propósito es el de ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a cada segmento
de clientes, tanto de comunicaciones móviles, como fijas, de vos, de voz y de servicios; obteniendo la
satisfacción de sus clientes como única vía posible de crecimiento y creación de valor para todos los grupos de
intereses.

OBJETIVO

El objetivo principal es comprender y satisfacer las necesidades de las personas con las que se relaciona,
transformando las innovaciones tecnológicas en soluciones de comunicación que faciliten y mejoren la vida de
los clientes, de este modo construir relaciones duraderas y de confianza.

VALORES

La empresa movistar esta constituida por los siguientes valores:

 Transparencia: La empresa se esfuerza para que los accionistas, como los inversores, como el resto de los
grupos de interés, cuenten siempre con toda la información que requiere.
 Rentabilidad : Con un modelo de negocio solido y de futuro.
 Calidad : A los clientes se les brinda oferta de productos y servicios y nuestra atención al
cliente, y estas sean las mas adecuadas a sus necesidades.
 Cumplimiento: Comprometiéndose hacer lo que dicen.
 Claridad : Procura que los empleados del Grupo cuenten en todo momento con información
completa.
 Desarrollo : Asegurando para los empleados de telefónica las mejores oportunidades en su
evolución profesional.
 Contribución : Para alcanzar con la sociedad una relación de confianza a través de su contribución
hacia todos los estatus sociales, con políticas concretas de solidaridad, atención medioambiental e
integración.
 Proximidad : Siendo una empresa global y multidomestica presentando una oferta global que a
su vez, atiende las necesidades y singularidades de la sociedad allí donde estemos.

NIVEL SOCIOECONOMICO

TelefónicaMóviles se encuentra en todos los nieles socioeconómicos desde los mas bajos hasta los mas altos

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 ANALISIS SITUACIONAL

1. AMBIENTES

 Ambiente Social cultural

Educared

Favorecer
el desarrollo
de una educación
de calidad mediante
la aplicación
y el uso educativo
de las

tecnologías de la información y comunicación (TIC) en las aulas.

Pro niño

Contribuir significativamente a la erradicación progresiva del trabajo infantil en Latinoamérica, por medio
de la escolarización continua y de calidad de miles de niñas, niños y adolescentes.

Centro Fundación Telefónica

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 Promocionar y divulgar el patrimonio artístico, cultural e histórico-tecnológico del grupo Telefónica, el arte
moderno y contemporáneo y las aplicaciones artísticas que tienen las tecnologías de la información y
comunicación (TIC).

Voluntarios Telefónica

Facilitar el compromiso social de los empleados del grupo Telefónica, canalizando su solidaridad a través de
su participación en actividades de voluntariado.

Debate y Conocimiento

Promover la investigación global avanzada y la creación, el análisis y la difusión del conocimiento sobre las
tecnologías de la información y su impacto social.

 Ambiente demográfico económico

El Grupo Telefónica puede aprovechar su laboratorio de experimentación para tratar de conseguir adaptar sus
productos y servicios a este importante colectivo.

En los países emergentes se está produciendo un importante crecimiento de la población, siendo además esta
eminentemente joven. Latinoamérica constituye una base demográfica de más de 500 millones de personas con
un crecimiento del 1-2% anual. El crecimiento de la población es homogéneo en todos los países de la región,
desde el 1% de Argentina al 1,8% de México. El crecimiento económico paralelo que se está produciendo,
permitirá que las operadoras de telecomunicaciones de estos países aumenten notablemente su base de clientes.

 Ambiente político legal

La compañía generó empleo para más de 15 mil personas en el año. Al igual que en años anteriores, Atento
concentra la mayor cantidad de empleados, seguida por Telefónica del Perú. Un empleado del Grupo Telefónica
en el Perútiene en promedio doce años de antigüedad y una edad media de 40 años.

Igualdad de oportunidades

En la compañía se ve la diversidad como una ventaja competitiva y la unión de distintas perspectivas

como clave para alcanzar el éxito. A fin de lograr que las relaciones entre trabajadores sean saludables, se
promueve el respeto a la diversidad a través de los PdA, los cuales contemplan la igualdad de oportunidades para
todos y la solidaridad en el ambiente de trabajo.

Adicionalmente, la adhesión de la compañía a los Principios del Pacto Mundial remarca su compromiso con el
rechazo a toda forma de segregación laboral.

ORGANIZACION DE TELEFONICA MOVIL (MOVISTAR)

Las reglas fundamentales del Gobierno Corporativo de Telefónica están contenidas en sus Estatutos
Sociales , en el Reglamento de la Junta General de Accionistas y en el Reglamento del Consejo de
Administración .

El Reglamento de la Junta establece los principios de la Organización y funcionamiento de ésta,

ofreciendo al accionista un marco que garantice y facilite el ejercicio de sus derechos en relación con la Junta
General en cuanto órgano soberano de la Compañía.

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 Por otra parte, el Reglamento del Consejo de administración, como norma fundamental en el Gobierno
Corporativo de la Compañía, determina los principios de actuación del Consejo de Administración, regula su
organización y funcionamiento, y fija las normas de conducta de sus miembros.

RELACIÓN DE ACCIONISTAS

 Telefónica Internacional S.A. 98.03%

 Otros 1.97%

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ORGANIGRAMA TELEFONICA MOVISTAR

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  Ambiente tecnológico físico

Telefónica sigue apostando decididamente por el I+D como forma de diferenciar sus productos de los de los
competidores. Es además, gracias al centro de experimentación del usuario, un I+D práctico, que satisface los
requerimientos y deseos de sus clientes. Por otro lado, Telefónica también ha creado un fondo de inversión para
financiar empresas que destaquen en áreas como los servicios móviles e Internet, como una forma más de
potenciar sus actividades de I+D. De momento, hay tres compañías participadas: Kyte, especializada en crear
comunidades on line en torno al vídeo; Amobee, dedicadas a anuncios para el móvil, y GestureTek,
especializada en reconocimiento de la imagen.

 Jajah, una de las compañías más innovadoras del mundo, empresa líder mundial de comunicaciones
y telefonía IP.

Sede:Silicon Valley (California). Tiene oficinas en Israel

Dónde opera:ofrece servicios en cerca de 200 países a millones de personas

Actividad:Considerada una de las compañías de comunicaciones más innovadora del mundo, ofrece
soluciones de telefonía IP -incluyen JAJAH Direct, JAJAH@call and JAJAH mobile, que son elegidas
globalmente por más de 10 millones de clientes. Gracias a una plataforma de telecomunicaciones abierta y
universal, los servicios gestionados por JAJAH permiten a operadores de móviles, proveedores de líneas fi jas,
compañías de cable, compañías tecnológicas y otras empresas adaptar sus soluciones de voz con una inversión
mínima y en muy poco tiempo.

Fecha de adquisición:La Comisión Nacional de la Competencia autorizó la compra hace poco más de un
año.

Importe del 100%:145 millones de euros

Por otra parte a la vista de estos datos cabe destacar el importante crecimiento de los accesos de Banda Ancha
móvil, que superan los 22 millones a cierre de 2010 (frente a 15 millones de accesos en 2009), un 48% más.El
parque móvil de Telefónica España se situó en 24,3 millones de clientes móviles (3,3% más que el ejercicio
anterior). Destaca el incremento de los clientes de contrato, especialmente el crecimiento de los clientes de banda
ancha móvil, que se multiplican por 1,7 veces con respecto a 2009.En Latinoamérica, Telefónica alcanzó los
149,3 millones de accesos móviles, con un crecimiento interanual del 10,8%, tras registrar una ganancia neta en
el conjunto del año de 14,6 millones de accesos.En Europa, la Compañía alcanzó un parque total de 46,7 millones
de accesos (+6,0% interanual) tras registrar una ganancia neta de 2,8 millones de clientes en 2010.

2. CRITERIOS

Criterio Geográfico

 Telefónica Europa
Agrupa las operaciones de Alemania, Eslovaquia, España, Irlanda, Reino Unido y República Checa.
 Telefónica Latinoamérica

Agrupa las operaciones de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador,
Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela.

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Criterio Psicográfico
Se enfoca en la gran mayoría de los 9 estilos de vida.

1. CONSERVADORAS
2. TRABAJADORAS
3. PROGRESISTAS
4. EMPRENDEDORES
5. AFORTUNADOS
6. ADAPTADOS
7. SENSORIALES
8. SOBREVIVIENTES

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Criterio Demográfico

En los países desarrollados donde se ha producido un estancamiento de la población, se está produciendo un

envejecimiento de ésta, por el aumento de la esperanza de vida y el descenso de la natalidad. Por ello, se está
produciendo un incremento de la demanda de servicios de telecomunicación de un consumidor senior (mayores
de 55 años) muy exigente y con escasa formación técnica, con una mayor disponibilidad de tiempo de ocio. Este
colectivo demanda por lo tanto servicios orientados al ocio pero muy sencillos de usar. El Grupo Telefónica
puede aprovechar su laboratorio de experimentación para tratar de conseguir adaptar sus productos y servicios a
este importante colectivo.

En los países emergentes se está produciendo un importante crecimiento de la población, siendo además esta
eminentemente joven. Latinoamérica constituye una base demográfica de más de 500 millones de personas con
un crecimiento del 1-2% anual.

El crecimiento de la población es homogéneo en todos los países de la región, desde el 1% de Argentina al

1,8% de México. El crecimiento económico paralelo que se está produciendo, permitirá que las operadoras de
telecomunicaciones de estos países aumenten notablemente su base de clientes.

Criterio Conductual

El uso de esta Telefónica Movistar son de las dos maneras:

 Por necesidad (Mayor Cobertura)

 Por impulso (Tecnología y comodidad)

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 3. INVESTIGACION DE MERCADO( ENCUSTAS)

Lo realizan mediante encuestas para saber tener las estadísticas de cómo esta progresando la empresa. A
continuación se mostrara una encuesta.

Encuestas al Cliente“TELEFONICA MOVISTAR”

1. ¿Tiene Ud. Servicio de telefonía fija, internet o cable en su hogar?

a. Si b. No

2. ¿Qué empresa utiliza?

a. Claro b. Movistar c. Nextel

3. ¿Tiene Ud. Servicio de telefonía móvil?

a. Si b. No

4. ¿Qué empresa utiliza en telefonía móvil?

a. Movistar b. Claro c. Nextel d. T.A

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e. N.A

5. ¿Está conforme con los equipos de Movistar?

a. Si b. No

6. ¿Está conforme con la atención al cliente brindada por Movistar?

a. Si b. No

7. ¿Te atreverías a cambiar el servicio que brinda movistar por el de otra empresa?

a. Si b. No c. Tal ves

8. ¿Está de acuerdo con las tarifas de movistar?

a. Si b. No

9. ¿Cuál
sería tu
segunda
opción si no
fuera
movistar?

a. Claro
b. Nextel

10. Tiene ud
alguna
sugerencia
haca la
empresa
Movistar:

_______________________________

4. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
o Beneficio

“ Movistar , Compartida la vida es mas”

o Atributo

Telefónica del peru, usa como estrategia la marca Movistar.

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 o Usuarios

Movistar tiene CATALOGOS MOVISTAR donde lo dividen en tres grupos : multimedia, musicales, y
Smartphone; respecto a características y tipo de usuario dirigido a todo tipo de persona.

Categoría

Movistar lazan equipos musicales con las mejores marcas como NOKIA, SAMSUMG y LG. Siendo estos lideres
en la categoría Smartphone.

o Frente a la competencia

A principal base para competir del Grupo Telefónica se encuentra en la alta diversificación por geografías y
negocios, con presencia directa en más de 23 países de Europa, África y Latinoamérica. Telefónica tiene
importantes participaciones en otras operadoras: 10% en Telecom Italia, 7,22% en China Netcom, 8% en Hong
Kong PCCW, 10% en Portugal Telecom, etc. El Grupo ocupa la cuarta posición mundial del sector de las
telecomunicaciones por capitalización bursátil y la segunda europea.

5. CINCO FUERZAS DE POTER

Proveedores

La cadena de suministro tiene un rol clave en el desarrollo del negocio, debido a que un gran porcentaje de
los servicios ofrecidos por la compañía son gestionados por sus proveedores, y muchos de ellos impactan
directamente en las percepciones de los clientes.En el Perú, Telefónica, en línea con la política global de la
compañía, busca fortalecer las relaciones con las empresas que le proveen productos o servicios a través de la
confianza y la búsqueda de un beneficio mutuo.

Asimismo, para asegurar la gestión responsable en toda su cadena de suministro, establece estándares
mínimos de actuación en materia de derechos laborales, seguridad y salud, y medioambiente, para que sus
proveedores ofrezcan sus servicios con la máxima calidad. El Grupo en el Perú trabaja con cerca de dos mil
proveedores de los cuales el 86% son locales. Esto refleja el compromiso de Telefónica con el desarrollo del país,
así como su rol dinamizador de la economía local.

Consumidores

Telefónica es uno de los principales promotores del desarrollo del sector de las Telecomunicaciones en la
sociedad, aprovechando sus habilidades y conocimientos para hacerlo accesible a todo el mundo, consiguiendo
un sociedad más inclusiva y asumiendo el compromiso de respeto al medio ambiente como parte esencial de su
responsabilidad corporativa.

Telefónica es un motor de desarrollo económico tecnológico y social de los países en los que opera.Las
investigaciones de mercado de Telefónica la indican que los clientes desean un servicio personalizado. En un
mercado cada día más competitivo, la lealtad de los clientes es esencial para garantizar la sostenibilidad y
rentabilidad del negocio de Telefónica.

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 En este escenario, los clientes plantean nuevos retos a las empresas que ofrecen servicios de
telecomunicaciones, ya que demandan una mayor simplicidad en las tarifas, los servicios y las propuestas
comerciales. Los clientes se inclinarán por aquellos que le hagan la vida más sencilla y le permitan optimizar su
uso de la tecnología.

Competidores

Los competidores de Telefónica varían según el país. En España los principales competidores son ONO
(el operador de cable con más extensión geográfica), Jazztel (operador fijo), Vodafone (el mayor operador móvil
del mundo), Orange España (operador integrado fijo y móvil de France Telecom) y Yoigo (operador móvil de
tercera generación).

En Latinoamérica el principal competidor es América Móvil, la empresa del magnate mejicano Carlos
Slim. América Móvil posee filiales en casi todos los mercados en los que opera Telefónica y es especialmente
fuerte en México, a través de Telcel, la filial móvil del antiguo monopolio estatal, Telmex.

En Europa compite principalmente con Vodafone, que tiene la desventaja frente a Telefónica de no ser un
operador integrado en la mayoría de los mercados donde opera, compitiendo principalmente en móviles.

También cabe destacar a BT y Deutsche Telecom, antiguos exmonopolios de telefonía fija que han ido
extendiendo su oferta de servicios. A día de hoy, Alrededor del 86% de los clientes de telecomunicaciones en
Europa siguen obteniendo el acceso a la red de telefonía fija a través del operador histórico.

En la banda ancha el porcentaje es menor, pero sigue siendo demasiado: los operadores históricos
controlan más del 46% de las líneas. Por ello, la competencia es más compleja para Telefónica en servicios fijos
que móviles.

Sustitutos

Grupo Vodafone la compañía líder mundial de móviles con presencia en 31 países y acuerdos con otros 40
a lo largo de los cinco continentes. Ofrecemos un completo servicio de voz (envío y recepción de llamadas), de
datos (servicios de mensajería) y de internet, a 323 millones de clientes

Orange es la marca principal de France Telecom, uno de los principales operadores de telecomunicaciones del
mundo. France Telecom da servicio a cerca de 182 millones de clientes en los cinco continentes, el 70 % bajo la
marca Orange. Bajo esta marca, comercializa servicios avanzados de telecomunicaciones fijas y móviles paras las
mayores empresas y organizaciones.

Claro es una Marca de América Móvil.

Ofrece servicios como:

* Internet Móvil

*Telefonía Móvil

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*Televisión

*Internet Fijo

*Telefonía Fija

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 6. ESTRATEGIAS Y TACTIAS COMPETITIVAS

Estrategia Líder

Telefónica, compañía líder en el sector de las telecomunicaciones, ejerce en los países en los que está
presente una actividad que, por su naturaleza, contribuye en gran medida al desarrollo económico, social y
cultural, con el objetivo de mejorar la calidad de vida y de fomentar la igualdad de oportunidades entre todos los
ciudadanos. Considerando que el éxito empresarial debe caminar en paralelo al progreso social, desde hace once
años, la empresa desarrolla una importante acción social y cultural que se canaliza a través de su Fundación.

Tácticas Defensiva y seguidora

Telefónica Movistar usa la táctica defensiva porque busca diferenciar su marca y crear marca fuerte,
reconocidas y con prestigio, expansión del producto y servicios completamente nuevos.

Por otro lado en lo Europa usa la táctica Seguidora; ya que sigue a VODAFONE siendo la principal
competencia en móviles

ENTORNOS

1. Entorno económico

Tras unos años de gran crecimiento económico mundial comenzó a finales del año 2007 un proceso de
corrección. La crisis de liquidez originada por el mercado de hipotecas basura en EEUU ha supuesto cuantiosas
pérdidas en las entidades bancarias de varios países, lo cual ha generado una crisis de confianza y una restricción
del crédito. Muchos la han calificado como la crisis más “compleja” de la historia por la cantidad de factores que
influyen en la misma. La restricción del crédito supone una disminución de la inversión empresarial, reduciendo
el empleo, lo cual reduce aún más el consumo particular y la inversión residencial, que reducirá los beneficios
empresariales o incluso generará pérdidas y, por lo tanto, reducirá aún más las posibilidades de autofinanciación
de las empresas y generará más incertidumbre en el empleo.

Esta crisis está afectando especialmente a los países desarrollados, no obstante, la reducción del consumo
producirá una menor demanda de los productos manufacturados y materias primas en los países emergentes,
dando lugar a una ralentización de su crecimiento respecto a años anteriores. Las economías emergentes (China,
Rusia, Brasil, India, etc.) son ahora lo suficientemente grandes, lo suficientemente vinculadas entre sí y exitosas
al promover políticas para favorecer el crecimiento, como para lograr sostener su propio crecimiento, incluso en
un contexto de recesión en Estados Unidos y otros países desarrollados como el actual.

Los países emergentes son así los menos inmunes a la crisis y actuarán como un soporte a la economía
global y los resultados empresariales. En Latinoamérica se espera que se siga produciendo una mejora de la
estabilidad política y crecimiento económico de los países de la región. Se ha producido una reducción del riesgo
de país en los últimos años, acompañado de un aumento considerable de la inversión extranjera. Se ha tenido un
crecimiento significativo del PIB en todos los países de la región (3%-6%). La distribución de la renta está
también más equilibrada.

2. Entorno Político Legal

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 Las operadoras de telecomunicaciones desempeñan su actividad con una estrecha relación con los
Gobiernos locales: gestión de licencias para ofrecer sus distintos tipos de servicios (móviles, fijos, televisión,
etc.), autorizaciones para obras de instalación de infraestructura (antenas, cobre, fibra, etc.), condiciones del
servicio mayorista para ofrecer acceso a otros operadores, condiciones del servicio universal, compras o
participaciones en otras operadoras antiguos exmonopolios del Estado, etc. Por lo tanto, es clave establecer
relaciones estables y cordiales con los Gobiernos de turno.

En la actualidad los distintos Gobiernos están preparando el marco regulatorio de las redes de fibra óptica.
En España las bases ya han sido definidas tanto por la Comisión Europea como por la Comisión del Mercado de
las Telecomunicaciones (CMT).

El marco regulador final que se configure es de vital importancia para las compañías interesadas en
desplegar este tipo de red, entre otras razones porque deberán afrontar multimillonarias inversiones con una
fuerte incidencia en sus planes de negocio y cuentas de resultados.

3. Entorno Ecológico

Cada vez existe una mayor tendencia ecológica, que se traduce en un importante impulso al sector de las
telecomunicaciones.

El uso irresponsable del papel trae como consecuencia enormes desventajas: restricciones a la movilidad y
el teletrabajo, ineficiencia en las organizaciones, barreras al conocimiento, la obligación de disponer de un
espacio de almacenamiento físico como archivo documental, los costes económicos y de ineficacia de los
procesos, etc. Tampoco hay que olvidar los impactos ambientales de su fabricación: tala de árboles, consumo
energético, consumo de agua, vertidos contaminantes, residuos, etc. El ahorro de papel gracias a las
telecomunicaciones supone una reducción del impacto ambiental asociado a la fabricación y reciclado del papel,
así como un ahorro de costes y aumento de productividad asociados a las nuevas oportunidades de movilidad y
colaboración.

Por otra parte, teniendo en cuenta que el transporte es el sector que más contribuye con sus emisiones al
efecto invernadero y a la contaminación atmosférica, la conectividad y movilidad que permiten las
telecomunicaciones favorece en gran medida la reducción de desplazamientos.

4. Entono sociocultural

El número de usuarios de telefonía fija, móvil e Internet ha continuado creciendo en el mundo durante el
año 2007. Según Internet WorldStats se alcanzaron los 1.244 millones de navegantes a principios de octubre, esto
es, el 18,9% de la población mundial, lo que supone el crecimiento de casi tres puntos porcentuales de la
población mundial en un año.

Los usuarios han adquirido madurez, conocen cada vez más las ventajas que ofrece la Sociedad de la
Información y han encontrado un conjunto de servicios que les resultan de utilidad, en los que perciben claros
beneficios y que están propiciando cambios en los hábitos de consumo. De hecho se está desarrollando un nuevo
estilo de vida digital.

Desde el año 2001 hasta el 2006 el ancho de banda se ha multiplicado por 40, el tráfico de las redes por 25
y el tráfico IP es ya 95% de dicho tráfico. Estamos asistiendo a la proliferación de servicios: la IPTV, la

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mensajería multimedia o la descarga de juegos en el móvil, las comunidades online o los blogs, entre otros. No
hay duda de que se abre un amplio abanico de posibilidades ante esta nueva demanda de servicios que estarán
cada vez más personalizados y se requerirán en ubicuidad.

Características como la movilidad entendida como la conexión desde cualquier dispositivo y en cualquier
lugar son cada vez más valoradas ya que facilitan la inmediatez de la comunicación, permitiendo el acceso
permanente a aplicaciones, como el correo electrónico, a los servicios que ofrece la Administración o la empresa
privada, pero sobre todo, facilitando la comunicación y colaboración entre iguales:la explosión de contenidos
generados por los usuarios es una tendencia que continuará creciendo durante los próximos años

5. Entorno Tecnológico

Las operadoras de telecomunicaciones para ofrecer sus productos y servicios a hogares y empresas, deben
hacer inversiones muy fuertes en modernas tecnologías, así como mantener las existentes. La gestión de la
tecnología es por lo tanto uno de los aspectos más importantes para una operadora de telecomunicaciones. Los
principales operadores del mundo están definiendo avanzadas redes convergentes de banda ancha basadas en IP,
maximizando así el valor de sus activos para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes ofreciendo más
servicios sobre la misma infraestructura a unos precios cada vez más competitivos. Además, de reducir la
inversión necesaria en equipamiento de red, esta convergencia trae consigo para los operadores una reducción de
la complejidad de la gestión y unos costes operativos más bajos.

Entre las tecnologías más interesantes que están permitiendo esta convergencia cabe destacar en la parte del bucle
de abonado a GPON (Gigabit PassiveOptical Networks), la tecnología de fibra hasta el hogar FTTH (FiberToThe
Home) más avanzada en la actualidad. La introducción de fibra óptica hasta los hogares supondrá toda una
revolución tecnológica, pues además de una convergencia de la red en torno a IP, permitirá introducir todo tipo de
servicios avanzados sin las limitaciones actuales de ancho de banda.
Los servicios que se pueden emplear sobre una red de estas características son además los mismos que se pueden
ofrecer sobre la red móvil, gracias a la integración que supone la introducción de IMS (IP Multimedia
Subsystem).
En los países emergentes la fibra será el medio que sea empleado en los nuevos edificios, en los países
desarrollados, su introducción será más gradual salvo en las nuevas edificaciones, persistiendo así el tendido de
cobre actual. Aunque tender fibra hasta el hogar pueda suponer una fuerte inversión inicial (CAPEX) ésta podrá
ser rápidamente amortizada a través de la reducción de los gastos de mantenimiento (OPEX) respecto a la
infraestructura actual y a los nuevos servicios que se pueden ofrecer. Los Gobiernos de todas las naciones
reconocen la necesidad de desplegar redes de fibra óptica para mejorar la competitividad de sus economías, sin
embargo, todavía hay muchos aspectos regulatorios que no han sido definiditos y que paralizan las inversiones de
muchas operadoras.

Telefónica Móviles Perú cuenta actualmente con una amplia cobertura del país, gracias a la inversión que la
compañía realiza constantemente en esta materia y a la constante preocupación por mantener en óptimas
condiciones la red GSM, que permite ofrecer servicios de voz y datos de primera calidad a nivel nacional.
movistar brinda a sus clientes el más amplio catálogo de productos y servicios multimedia de última generación,
siendo la única operadora en el Perú que utiliza las dos tecnologías de comunicación móvil más avanzadas del
mundo CDMA (Acceso Múltiple por División de Códigos) y GSM (Sistema Global para móviles), esta última
lanzada comercialmente en el mes de febrero de 2006.

20
 Debilidades Amenazas

 Debilidad de la demanda
debido a la situación
 Ofertas de mayor precio que el del resto de macroeconómica
competidores, lo cual puede ser negativo si la crisis  Situación política inestable
económica es profunda en diversos países de
 Continuas reestructuraciones de personal, que Latinoamérica afines a
afectan negativamente al clima laboral y a la movimientos populistas
motivación de los empleados  Segmentación de su red en
 Ineficiencias en varias áreas, con actividades España si la Comisión del
duplicadas, actividades de bajo valor añadido o bajo Mercado de
aprovechamiento de sinergias Telecomunicaciones (CMT)
 Deuda relativamente alta, que podría tener un decide seguir las pautas de la
notable impacto en los resultados si continua la regulación recomendada por la
crisis crediticia y o se puede continuar generando Comisión Europea
un buen flujo de caja  Nuevas reducciones del
precio mayorista en España
impuestas por la CMT

Fortalezas Oportunidades

 Liderazgo en el despliegue
de las redes de nueva
 Carácter multinacional, con diversificación de
generación de fibra óptica
sus negocios por áreas geográficas, reduciendo los
hasta el hogar, que permiten
riesgos políticos, tipos de cambio, crisis económicas,
ofrecer una amplia gama de
etc.
servicios presentes y futuros
 Amplio catálogo de servicios de comunicación,
sobre una única infraestructura
ocio e información, sobre redes de
 Crecimiento económico por
telecomunicaciones fijas y móviles, tanto para
encima de la media en los
empresas como para hogares, consiguiendo nuevas
países emergentes, donde el
fuentes de ingresos con un ámbito de negocios cada
Grupo Telefónica tiene gran
vez más amplio
presencia
 Gran tamaño, lo cual le permite conseguir
 Integración de los negocios
economías de escala en atención al cliente, I+D,
fijo y móvil sobre una misma
suministros de infraestructura, imagen de marca,
infraestructura de red,
etc.
reduciendo inversiones y gastos
de mantenimiento

21
 MATRIZ FODA
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO MOVISTAR
GENERICO

Telefónica Móviles es la empresa que gestiona los activos de telefonía móvil del Grupo Telefónica en todo el
mundo. Actualmente, Telefónica Móviles gestiona más de 90 millones de clientes en 15 países. En el año 2004,
sumó unos ingresos de 11.827,6 millones de euros; un EBITDA de 4.701 millones de euros y un beneficio neto
de 1.633,9 millones de euros.

FISICO

Ofrece calidad y variedad en los productos móviles Ahora esto es posible con Movistar 4G, el servicio que te
permitirá navegar a una velocidad de hasta 5 Mbps.

¡Nuestros clientes con equipos Samsung GalaxyTab 10, Samsung Galaxy S II y Samsung Galaxy SIII ya viven la
experiencia 4G hasta el 30 de noviembre de 2012

PSICOLOGICO

Movistar es un producto que ofrece beneficios a los que la gente busca como son; mayor cobertura, calidad y
bajos precios en las tarifa; esto hace llamar mas la atención de los clientes

Tarifas más económicas:

Tarifas reducidas para llamar a otros Movistar y a la Red privada Movistar.

Internet en tu Celular:
Desde tu movistar podrás navegar por Internet y acceder en el momento que lo necesites con nuestros
paquetes y planes de Internet en tu celular a tarifas muy convenientes.

Desvío automático de llamadas:

Direcciona las llamadas de tu movistar a otro número de teléfono fijo o móvil.

Lo más avanzado en tecnología celular:

Porque contamos con tecnología de tercera generación, CDMA2000-1x, que te permite tenermejor
calidad de voz, mayor duración de baterías, transmisión de datos más veloz y servicios multimedia
únicos.Además contamos con tecnología GSM con la cual tendrás la posibilidad de usar tu mismo equipo
y número cuando viajes.

Amplia cobertura:
Llegamos a más de 1300 distritos a nivel nacional..

BIBLIOGRAFIA

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