La escuela de las relaciones humanas

Considera que la administración debe basarse en estudios previos del comportamiento

de los individuos y de los grupos sociales como elementos fundamentales, para
incrementar la eficiencia en las organizaciones.

Elton George Mayo

El enfoque de Mayo se orienta al estudio de la persona como el factor básico para que
la institución alcance los objetivos para los que ha sido diseñada.

El establecimiento de las relaciones humanas como elemento esencial para lograr

incrementar la eficiencia en el trabajo, conlleva a considerar al individuo como parte de
un equipo, en cuyo seno se dan las relaciones que afectan la eficiencia organizacional.
El grupo como célula de trabajo a la luz de los escritos de Mayo funge como el agente
principal que motiva al empleado, y que puede generar un incremento en la
productividad de la corporación.

El hombre por naturaleza es un ser social que debido a los cambios producto de la
industrialización lo obligan a modificar sus valores, originando reacciones del mismo
individuo para oponerse a dichos cambios.

La escuela de las Relaciones Humanas incide básicamente el recurso humano, y es el

lugar donde la administración debe hacer especial énfasis para lograr el éxito de la
organización. La persona es analizada no como un ser aislado, sino como un ser que
únicamente puede desarrollarse dentro de la compañía a través de su integración a
alguno de los grupos. El individuo es considerado como un ser social, y solamente cuando
se le considera como tal, puede desempeñarse en forma adecuada dentro de la
institución.

El énfasis en el aspecto humano es tan importante dentro de la escuela de las Relaciones

Humanas, que en un determinado momento llega a olvidar el valor de la estructura
formal como elemento-dentro de la propia organización. Llega a afirmar que, si el
individuo está contento, hará cualquier cosa por mantener esa felicidad dentro de la
empresa.

Los doce factores considerados por la escuela de las relaciones humanas (Elton
Mayo)

1. El ser humano

Es considerado el elemento fundamental que la organización tiene para alcanzar sus

objetivos. El hombre ante todo es un ser social que busca dentro del grupo la forma de
satisfacer sus necesidades.

2. El medio ambiente

No es considerado, ya que los ojos de los administradores se centran en las interacciones

que ocurren entre sus subordinados, o entre éstos y las diferentes agrupaciones que
existen en la empresa.
3. La motivación

Se da a través de las relaciones entre los individuos, y los grupos, o entre los mismos
grupos. El motivador esencial lo conforma la unión de los trabajadores acelerando el
deseo de pertenencia que el trabajador tiene hacia la agrupación.

4. El liderazgo

Se distinguen dos tipos de liderazgo:

 El liderazgo formal
 El liderazgo informal

El liderazgo formal lo tiene la persona que ocupa el puesto de mando dentro de la

estructura jerárquica. Este individuo, se ve en la necesidad de ampliar su área de
liderazgo a través de la adquisición de una serie de habilidades necesarias para lograr la
interacción de los empleados que están bajo su mando.

El liderazgo informal se ejerce a nivel de grupo, es ejercido por el subordinado que mejor
satisface las exigencias expresadas por los miembros del equipo en cuestión.

5. La comunicación

Se realiza en tres niveles de la escala organizacional:

 Descendente
 Ascendente
 Horizontal

6. El conflicto

Es considerado como un elemento nocivo, y por lo tanto indeseable en la empresa. La

forma de resolver el apuro tanto a nivel organizacional como grupa¡, es mediante la
eliminación de los elementos generadores del mismo.

7. El poder

Se puede analizar a través de dos posiciones:

 La de mando: requiere la facultad legal para exigir la obediencia del trabajador

hacia una determinada orden.
 La del subordinado, a nivel de grupo informal se requiere dominio pericial y
autoridad carismática.

8. El cambio

Se puede dar tanto en línea grupal como individual.

9. La toma de decisiones

Es generada principalmente a través de los puestos de mando delineados por la

estructura formal de la organización. Sin embargo, dicha toma de decisiones puede ser
modificada por los grupos informales de la corporación.

10. La participación

Considera que la colaboración del hombre dentro de las diversas actividades que debe
fomentar la organización, es fundamental.

11. La organización

Es vista a través de la estructura social desarrollada dentro de la misma empresa.

12. La eficiencia

Se alcanza cuando los individuos participan en la organización y ven satisfechas sus

necesidades como personas y trabajadores.

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Escuela de Relaciones Humanas: Características, Críticas, Influencia

La escuela de las relaciones humanas o escuela humanística de la administración es

una corriente administrativa que surgió en la década de 1920 a partir de experimentos
realizados por Elton Mayo en Hawthorne.

En estos experimentos, Mayo demostró que los empleados de una empresa aumentan
su productividad en la medida en la que se sienten integrados.

Esto significó que se empezara a ver el trabajo como una actividad grupal, condicionada
por estándares sociales y a la empresa como un sistema social en el que el ser humano
es el elemento fundamental.

En el momento en que aparece esta teoría había una gran necesidad de humanizar la
administración, y superar la idea mecanicista de la teoría clásica.

Además, estaban desarrollándose ciencias como la Psicología y la Sociología, por lo que

se intentaban aplicar sus conceptos a las organizaciones de la época.

De hecho, la visión humanista de la Administración fue posible gracias al aporte de John

Dewey con su filosofía pragmática y Kurt Lewin con su psicología dinámica.

¿En qué se basa la teoría de las relaciones humanas?

Elton Mayo basó su teoría en los descubrimientos que iba haciendo en sus experimentos
según los cuales había ciertos principios que regían la conducta del trabajador. Entre
esos principios figuran:
Recompensas y sanciones sociales

En el experimento los obreros que sobrepasaban la meta de producción perdían el afecto

y el respeto de sus pares. Pero le ocurría lo mismo a aquellos trabajadores que no la
alcanzaban.

Esto dio pie a indagaciones posteriores sobre los mecanismos psicológicos que operaban
en estos casos.

Grupos informales

Elton Mayo identificó que los trabajadores creaban una estructura organizativa que no
coincidía, por lo general, con la estructura formal de la empresa.

En esa estructura “paralela”, se crean además normas, creencias expectativas y

sistemas de sanciones y recompensas.

Emociones

Otro de los principios que surgió de los trabajos de Mayo, fue el referido al rol de la
emotividad en el trabajo.

A partir de allí se consideró la importancia de las relaciones humanas y la cooperación

para las personas en sus trabajos, como una forma de evitar los conflictos y mantener
la cohesión de los grupos.

Supervisión

Tal vez uno de los hallazgos más contradictorios para el momento, fue el referido al
estilo de supervisión que parecía incidir en el aumento de la producción.

Se trataba de una necesidad tácita de los trabajadores de recibir un trato digno por parte
de los directivos.

Se hizo patente la necesidad de contar con supervisores que supieran comunicarse de

manera respetuosa y cordial con los empleados. Se necesitaban supervisores
democráticos y persuasivos.

Los trabajadores eran personas y como tales, tenían necesidad de ser tratadas con
respeto y de que se valorara su dimensión de seres sociales.

Motivación

También se reveló la importancia de la motivación para cualquier acción humana.

Aquí la psicología tuvo una gran influencia postulando las ganas de satisfacer una
necesidad, mueve al individuo a actuar.

En este sentido, la motivación correcta haría que un trabajador aumentara su producción

y trabajar a gusto.
Liderazgo

Otro de los principios que rige la escuela humanista, es la influencia interpersonal de

los líderes que emerge en los grupos sociales.

Este hecho, al igual que el referido a los estilos de supervisión, puso el foco en la
importancia de desarrollar los roles directivos con una visión eminentemente humanista.

Comunicación

Siendo uno de los pilares de la organización social, la comunicación pasó a ser una
preocupación prioritaria en la gestión organizacional.

Es a través de la comunicación como los objetivos gerenciales se transmiten a los

trabajadores y se transforman en motivos.

Dinámica de grupo

Fue un concepto desarrollado por Kurt Lewin, según el cual la dinámica es la suma de
intereses de los integrantes del grupo.

¿Cuáles fueron las principales críticas a la escuela de las relaciones humanas?

Entre quienes critican esta postura, los argumentos más comunes son:

Método

El cuestionamiento a su validez científica, puesto que se sirvió solo de un instrumento

metodológico para llegar a sus conclusiones.

Asimismo, estudios posteriores desmontaron sus postulados sobre la relación entre

satisfacción y productividad de los trabajadores, liderazgo y productividad y participación
en la toma de decisiones y productividad.

Finalmente, se argumentó que la metodología utilizada generaba confusión con respecto

al sentido de la participación.

Enfoque

También se habla de que puso mucho énfasis en el tema de la felicidad en el

trabajo dejando a un lado otros aspectos de relevancia como la satisfacción con la
oportunidad de desarrollo profesional, por ejemplo.

Otro tema de debate fue la supuesta visión colectiva de las personas en la organización,
en detrimento del individualismo.
Fines

Landsberger (1958) y Braverman (1974) acusaron a la escuela de relaciones humanas

de ser simplemente un modo de aumentar la productividad de los trabajadores sin un
verdadero interés por mejorar las relaciones entre ellos.

Influencia de la escuela de las relaciones humanas

La teoría de las relaciones humanas imperó en la gestión organizacional hasta mediados

de la década de 1950.

Esta teoría se contrapuso al protagonismo de la tarea, heredado de la visión científica

de Taylor; el estructuralismo de Fayol; y la burocracia defendida por Weber. De igual
forma dio pie al surgimiento de nuevas áreas de investigación organizacional:

 Liderazgo
 Participación de los trabajadores
 Rediseño de trabajo
 Sensibilidad y entrenamiento en grupo T
 Teoría X y Teoría Y

Referencias

1. Babson College Faculty (s/f). Mayo and the Human Relations School.
Recuperado de: faculty.babson.edu
2. Enriquez, Ricardo (2014). Teoría de las Relaciones Humanas. Recuperado de:
administracionmoderna.com
3. Fundamentos de Administracion (2008). Escuela de relaciones humanas.
Recuperado de: cursoadministracion1.blogspot.com
4. Ramos, Gloria (2007). La Escuela de Relaciones Humanas en la administración
de Telecom. Recuperado de: gestiopolis.com
5. Universidad Nacional de Colombia. Escuela de relaciones humanas.
Recuperado de: bdigital.unal.edu.co
6. wikipedia.org

https://www.lifeder.com/escuela-relaciones-humanas/