O Fiscal de Caixa
“O fiscal de caixa dá
assistência aos operadores.
Busca troco e analisa
cheques e cartões, se
necessário. Em caso de
dúvidas sobre preço, peso,
data de vencimento ou
qualidade da mercadoria,
ele resolve se deslocando
até a gôndola para checar
as informações corretas.”
“Esse profissional também é
responsável pela abertura e
fechamento dos PDVs. Em
diferentes horários do dia,
retira dinheiro, cheques e
vales dos checkouts para
serem transferidos ao
cofre.” (sangria)
“ (...) responsável por gerir
horários e substituições dos
operadores de caixa das
caixas que fiscaliza.”
 O Fiscal de Caixa
“É importante que todo fiscal
já tenha sido operador de
caixa. Além de ele conhecer
a rotina da loja, a mudança
de função é uma promoção,
o que eleva a auto-estima
dos funcionários (...).
Para ser promovido, é
necessário ter perfil de
liderança.”
 Os principai papeis e desafios
Quais são os principais papeis Quais são seus maiores desafios?
de um Fiscal de Caixa?

- Abrir e fechar PDVs; - Dar assistência aos operadores

- Analisar e aprovar as formas
de pagamento, se necessário;
- Resolver problemas de preço,
peso, data de validade e
qualidade dos produtos;
- Não deixar faltar troco;
- Realizar sangrias;
- Fazer escalas de folga.
de caixa
- Liderar os operadores de caixa
- Integrar novos operadores de
caixa
- Atender ao Cliente
Os Desafios do Fiscal de Caixa
 Os maiores desafios do Fiscal de Caixa são:

- Dar assistência aos operadores de caixa LIDERANÇA

- Liderar os operadores de caixa
- Integrar novos operadores de caixa

- Atender ao Cliente
Liderança para Fiscais de Caixa
O MAIOR DESAFIO!
 “ Liderança é a habilidade de influenciar
pessoas para trabalharem entusiasticamente,
visando atingir aos objetivos identificados
como sendo para o bem comum ”
(james C. Hunter)
 Explorando o conceito:
- Habilidade: Capacidade adquirida.
Pode ser aprendida e desenvolvida por alguém que tenha o
desejo e pratique as ações adequadas.

- Influência: Envolver as pessoas

Envolver do “pescoço para cima” e acabar com o paradigma
“mão de obra”.
“Vontade de Fazer” = MOTIVAÇÃO

Pirâmide das Necessidades de

Abraham Maslow
 O que é essa tal “Motivação”?

• Psicologia – “força propulsora”, o

desejo, por trás de todas as ações de
um indivíduo;

• Processo responsável pela

intensidade, direção e persistência dos
esforços de uma pessoa para o
alcance de uma determinada meta ou
satisfação de uma necessidade;
 MOTIVAÇÃO

Motiv AÇÃO
Em qual degrau o líder atua?
 “As melhores empresas para
trabalhar lembram uma coisa que
não muda: as pessoas com quem
trabalham sempre serão pessoas
 Segundo a Great Place To Work:
o A vida dos seus funcionários está em jogo;

o Ser a “melhor empresa” está mais relacionado à

experiência do funcionário que a benefícios e salários;

o Os líderes precisam propiciar um excelente ambiente

de trabalho para a cultura da empresa prosperar.

o Quando se trata de funcionários, seja sempre

generoso.
Para isso, via de regra, o funcionário
precisa saber:
1. O que ele tem que fazer
TREINAMENTO
2. Como ele tem que fazer
3. Quais são as consequências para si e para a
empresa • Empresa vende mais
• Clientes voltam
• Ele cresce com a
empresa
• Reconhecimento
A POSTURA DO FISCAL DE CAIXA

AO PASSAR ESSAS INFORMAÇÕES,

É ESSENCIAL PARA ESTIMULAR OS

FUNCIONÁRIOS!
 Dificuldades para exercer a Liderança
• Funcionários muito jovens / 1º emprego
• Trabalhar aos finais de semana e feriados
• Descortesia por parte dos Clientes

O que fazer para

despertar nos
Operadores de Caixa a
vontade de fazer o
trabalho bem feito?
Dicas para estimular
seus funcionários
 DICA MESTRE:
Tenha Empatia!
 Dicas de Ouro
• Faça Reuniões de Bom dia / Boa tarde
- Objetivos do dia
- Avisos curtos
- Aniversariantes
- Grito de Guerra / Oração Ecumênica
 Dicas de Ouro
• Comemore
- Metas cumpridas
- Aniversários
- Conquistas pessoais dos funcionários
(nascimento de filhos, casamentos,
formaturas, aprovação vestibular, etc).
 Dicas de Ouro
• Conheça o funcionário
- Participe do Processo Seletivo: veja os
curriculuns selecionados, compareça às
entrevistas;
- Esporadicamente, almoce ou jante com
algum membro de sua equipe e converse
livremente.
 Dicas de Ouro
• Valorize a família do funcionário
- Pergunte do parente doente. Sempre que
possível, saiba o nome dele!
- Saiba o nome do cônjuge, namorado (a);
- Dê um presentinho / cartão no aniversário
de casamento, nascimento de um filho,
formatura;
- “Marque presença” nas festas em que você
for convidado (cuidado para não confundir o relacionamento);
 Dicas de Ouro
• Incentive o bom relacionamento
- Esporadicamente, marquem Happy Hour;
- Faça Chás: de bebê, de cozinha – mesmo
para os homens! (não precisa parar tudo. Cada funcionário
traz um presentinho para o noivo/a ou futuros pais)
 Dicas de Ouro
• Café de boas vindas
- Leve o funcionário que está
voltando de Férias ou de
Licença em uma sala reservada
e tome café com ele. Conte o
que aconteceu durante sua
ausência.
- Interessante para novos
funcionários, também!
 Dicas de Ouro
• Elogie
- Diariamente procure enfatizar o
sucesso, não o fracasso;
- Faça elogios de forma aberta e
pública;
- Elogie de forma pessoal e
honesta, mas não seja “meloso” ;
- Faça “fofocas positivas” – faça
elogio de um funcionário para
outro;
- Agradeça um trabalho bem
feito!
 Fórmula do elogio
• Breve
• Sincero Maria, gostei muito da forma
como você resolveu o
• Específico problema daquele Cliente. Sua
educação e simpatia desfez o
• Positivo
mal entendido. Tenho certeza
que ele não vai deixar de
frequentar nossa Loja.

Parabéns!
Elogiando...
 “Grandes líderes mudam de estilo
para levantar a auto-estima de suas
equipes. Se as pessoas acreditam
nelas mesmas, é impressionante o
que conseguem realizar.”

Sam Walton
Fundador do WalMart
Obrigado!
Prof. Adenilton Mendes
T: (98) (98) 98465 0290

E-mail:hands.on.formacaoprofissicional@gmail.com