PLAN ESTRATEGICO DE COMERCIAL SUIZA E.I.R.

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INTEGRANTES:

 CARRILLO MARTINEZ VANIA

 LARA SAAVEDRA LISSET

 LLANOS CALIXTO BRENDA

CURSO:

 GERENCIA ESTRATEGICA
CICLO: V

CHIMBOTE – PERU
2019

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EMPRESA COMERCIAL SUIZA E.I.R.L

I. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

EMPRESA:

COMERCIAL SUIZA E.I.R.L

FRASE COMERCIAL:

CALIDAD Y GARANTÍA AL MÁS BAJO PRECIO

UBICACIÓN:

AV. JOSE OLAYA NRO. 906 CASCO URBANO ANCASH - SANTA

– CHIMBOTE

REPRESENTANTE:

LINO QUISPE JORGE ANDRES

TELEFONO:

FIJO: 043 – 341150 / 043 – 323047 / 043 – 401061

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 RESEÑA HISTÓRICA:
Lino Quispe Jorge Andrés, un comerciante Chimbotano, allá por 1990 comenzó su
trayectoria como comerciante. Exactamente en 1998 fundó una de sus tiendas,
ubicada en Elías Aguirre Nº 463 en el Distrito de Chimbote denominada como
COMERIAL SUIZA E.I.R.L.
El entusiasmo de sus primeros habitantes por las novedades que ofrecía la
empresa SUIZA EIRL como son colchones de buena calidad, muebles, etc. Que
esta empresa creciera rápidamente hasta el día de hoy que ya son 16 años al
servicio de la ciudad de Chimbote ofreciendo los mejores productos de calidad
para el hogar. Opinión que se refuerza cuando se inaugura la segunda tienda
ubicada en José Olaya Nº 906.
Así nace este pequeño y enorme lugar de ambientes para el hogar…

MISION:

 Somos una empresa Chimbote dedicada a la comercialización para

ambientes para el hogar y lugares públicos, contamos como clientes a
las familias y empresas Chimbotanas, buscamos siempre ganancias
competitivas y convertirnos en la comercializadoras líder de Chimbote;
pero a la vez dando beneficios y comodidades a nuestros clientes con
servicios y productos personalizados; compartiendo valores como
puntualidad, honestidad y respeto; desarrollando una capacidad de
compromiso, obteniendo clientes y personal satisfechos.

VISION:

 Al 2021 la empresa Comercial Suiza será reconocida como la empresa

líder en la ciudad de Chimbote como la primera alternativa en ventas de
ambientes y decoración para el hogar, a través de la atención
personalizada de nuestros colaboradores de nuestras tiendas.

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Los valores que cuenta la empresa son:

Seguridad: al momento del traslado y entrega de los pedidos de productos.

Responsabilidad: al momento de la compra que el cliente adquiere.
Puntualidad: al momento de la entrega de la compra y acuerdos pactados.
Honestidad: al momento de ofrecer la calidad de nuestros productos a los
clientes.
Tolerancia: por parte de los trabajadores al momento de la atención al
cliente.
Respeto: esto prevalece de trabajadores hacia los clientes y jefes.
Innovación: constante al momento de ofrecer productos innovadores y de
buena calidad para los clientes.

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ANALISIS DEL MICRO-AMBIENTE

El poder de negociación de los proveedores

El poder de negociación que tienen los proveedores en la empresa

Comercial Suiza no es muy alto ya que la empresa compra una buena parte
de los productos que ofrecen los diferentes proveedores y estos mismos no
podrán poner sus condiciones o requisitos.

La empresa actualmente cuenta con los siguientes proveedores:

 Ikasa
 Baby kids
 Paraíso
 Mundial
 Cisne

Como se observa la empresa cuenta con 5 principales proveedores que

ofrecen los diferentes productos para la empresa. En el caso que si algún
proveedor quisiera aumentar sus precios esto no afectaría a la empresa ya
que cuenta con más de dos proveedores; la empresa es importante para los
proveedores ya que compra buena parte de sus productos que nos ofrece.
En conclusión el poder de negociación de los proveedores se comporta
como una OPORTUNIDAD ya que el poder que genera los proveedores
sobre nosotros es muy baja y además contamos con una buena relación
con los proveedores eficientes, confiables y comprometidos en el buen
servicio y desarrollo de la empresa.

Las características de los clientes y su poder de negociación

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En este caso la empresa cuenta con clientes potenciales que son

empresarios del sector privado y familias Chimbotanas que compran una
buena parte de nuestras ventas, esto genera una AMENAZA ya que estos
clientes puede tener un mínimo poder en los productos y beneficios que
quisieran tener.

La rivalidad entre los distintos competidores de la industria

La empresa cuenta con los siguientes competidores:

o Mega plaza

 Saga Falabella
 Ripley

o Plaza vea
o Distribuidora Paraíso
o Textilana García

Como podemos observar existe una fuerte competencia ya que estas

empresas ofrecen productos similares y compiten con la misma fuerza, esto
genera una AMENAZA ya que la empresa tendrá que seguir generando
ventajas competitivas en sus servicios y productos para seguir liderando en
las ventas.

Las barreras que permiten el ingreso o no de potenciales competidores

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En este factor la empresa tiene una gran OPORTUNIDAD para dificultar e

impedir el ingreso de nuevos competidores y aprovechar ese tiempo de
demora para generar beneficios ya que la empresa cuenta con:

o Un alto nivel de inversión

o Cuenta con productos y servicios diferenciados de los existentes
o Cuenta con alta liquidez de inversión

Los bienes o servicios sustitutos

En este factor se puede presentar como una amenaza ya que existe un

producto sustituto para uno de nuestros productos que son los muebles de
espuma forrados con tela su producto sustituto seria los muebles de junco
que cuando sube el precio de los muebles que comercializamos la
población se ajusta a la economía y adquiere los muebles de junco.

Otro de nuestros productos que cuenta con sustitutos son los colchones de
resorte que su producto sustituto seria los colchones inflables pero esto no
afecta mucho a nuestro producto ya que la los clientes más prefieren los
colchones de mayor durabilidad, mejor calidad y comodidad que son
nuestros colchones que ofrecemos a la población. En este producto seria
comportaría como una OPORTUNIDAD para nuestra empresa.

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RECURSOS:
Se dice que una auditoria de recursos que puede tener una organización que sirve
como apoyo para las estrategias en este caso para la empresa Comercial Suiza se
presenta de la siguiente manera:

 RECURSOS FÍSICOS: la empresa cuenta con las instalaciones de las

tres tiendas en la ciudad de Chimbote las cuales son amplios ambientes
donde se pueden exhibir los diferentes productos para la venta, cuenta
con distintos servicios que puedan ser necesarios para el personal de
venta y el personal administrativo. Estos locales que cuenta la empresa
que son tres ya antes mencionados que dos tiendas se ubican en la
ciudad de Chimbote y la tercera se encuentra situada en el distrito de
Nvo. Chimbote estos locales en la primera planta es todo el ambiente
para ventas los cuales se muestran a los clientes los modelos, la calidad
y el acabado de todos los productos a vender y lo que es la segunda
planta se encuentra las oficinas del personal administrativo.
Todo esto se presenta como una fortaleza ya que la empresa tiene los
diferentes tiene los diferentes ambientes necesarios para poder dar el
mejor y más como servicio a sus clientes.

 RECURSOS HUMANOS: en este factor la empresa Comercial Suiza

consta con los siguientes colaboradores; cuenta con 10 vendedores
distribuidos parcialmente en las tiendas, además cuenta con una
contadora la cual se encarga de cumplir funciones financieras y
tributarias, además cuenta con el gerente y administrador que es el
propietario de la cedan de tiendas, que muchas veces toma decisiones
que la mayoría de veces son muy desacertadas que pueden traer
algunas consecuencias en la tienda ya que no conoce las herramientas
de gestión empresarial.
Esto se puede considerar como una debilidad para la empresa, ya que a
pesar que tenga buenos colaboradores las decisiones influyen mucho en
la tienda.

 RECURSOS FINANCIEROS: en este factor se puede decir que la

empresa Decor Centro cuenta con propios recursos financieros
complementándolo con una buena administración financiera que ayude
en aumentar el capital de la empresa y genere más utilidades, es decir
los recursos financieros representan una fortaleza.

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CADENA DE VALOR Y LA VENTAJA COMPETITIVA DE LA EMPRESA

COMERCIAL SUIZA
La cadena de valor de la empresa está conformada por una serie de actividades
estratégicamente significativas que contribuyen a generar una ventaja competitiva
de sus rivales; además ayuda a descubrir áreas potenciales de nuevas servicios.
1. ACTIVIDADES PRIMARIAS: son las actividades implicadas a la creación física
o a la comercialización de un producto, su venta y la transferencia al
comprador.

1.1. Logística de entrada.- son las actividades con respecto a la diferentes

compras de los productos, y el almacenamiento de estos en los respectivos
almacenes que cuenta la empresa y llevando un control estricto de los
inventarios del almacén.
La recepción de los productos adquiridos se realiza con el transporte
de los vehículos de la empresa con la seguridad respectiva para
almacenarlo en los almacenes de la empresa, así verificar que los
productos estén en buenas condiciones, presentándose como una
fortaleza.
Las actividades de control estricto de los inventarios lo realiza un
colaborador especializado para ese trabajo, presentándose como
una fortaleza.

1.2. Operaciones.- el proceso de atención al público y la supervisión de los

encargados de las ventas se presenta de manera regular, es decir este
factor se presenta como una debilidad.
En el proceso de emisión de comprobantes de venta a nuestros
clientes se realiza de forma correcta porque siempre esta
supervisada por el contador y así presentándose como una
fortaleza.

1.3. Logística de salida.- la empresa ofrece ventas al crédito y al contado y esto

sería un beneficio porque así existiría más clientes y la empresa brinda
flexibilidad en los pagos, esto se presenta como una fortaleza.

1.4. Marketing y ventas.- estas son las actividades con las cuales la empresa
da a conocer los diversos productos que venden ya sea por publicidad o
cualquier otro medio de marketing.

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Pero estas actividades no se dan con frecuencia, ya que solo son

usados para campañas, entonces se presenta como una Debilidad.

1.5. Servicios.- en este factor se brinda una buena atención al público dándole
un buen trato a la hora de dar información y vender el producto, esto nos
representa una fortaleza.

2. ACTIVIDADES DE APOYO

2.1. Infraestructura de la empresa: la empresa cuenta con áreas amplias tanto

para ventas, oficinas y almacén, además tiene 3 tiendas las cuales se
encuentran 2 de ellas en la ciudad de Chimbote y la ultima en Nuevo
Chimbote, esto se presenta como una fortaleza.

2.2. Administración de los recursos humanos: la empresa cuenta con el

personal correcto ya que ha sido seleccionado por diferentes pruebas,
cuenta con técnico contable, contador, colaboradores, los cuales todos
ellos están capacitados profesionalmente, en este factor se presenta como
fortaleza.
A la vez se presenta como una debilidad, porque el gerente es el propio
dueño pero el cual no conoce las herramientas de gestión empresarial.

2.3. Tecnología: en esta actividad la empresa cuenta con una debilidad, porque
la empresa no aprovecha ni utiliza la tecnología de los últimos tiempos.

2.4. Abastecimiento: en esta actividad la empresa tiene una buena

programación de compras, para poder abastecernos de los productos que
los clientes nos demandan y se presenta como una fortaleza

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LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA COMERCIAL SUIZA E.I.R.L

INFRAESTRUCTURA DE LA
EMPRESA
Cuenta con amplios
ambientes.
Cuenta con buena
infraestructura para el
sector de ventas y
almacén.
ACTIVIDADES DE APOYO
RECURSOS HUMANOS
La empresa cuenta con
colaboradores eficientes
con alta capacidad
profesional para facilitar
sus deberes.
El gerente no conoce
herramientas de gestión
empresarial
ABASTECIMIENTO
DESARROLLO
TECNOLOGICO
La empresa no utiliza, ni La empresa cuenta con
aprovecha los avances una programación para
tecnológicos. adquirir los productos y
así mantener un stock
mínimo para sus ventas.

LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA MARKETING Y SERVICIOS

VENTAS
Actividades La empresa cuenta La empresa cuenta con La empresa cuenta con
relacionadas a la con una buena programaciones de ventas La publicidad, buena atención al
recepción, atención al público el al contado y al crédito. promoción, no son cliente, brindándoles
verificación, control personal bien utilizadas un buen trato
y almacenaje de los capacitado. frecuentemente si
productos que solo se utilizan
Correcta emisión de para campañas.
boletas o facturas de
las ventas.

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FACTORES EXTERNOS DE LA EMPRESA

OPORTUNIDADES
.La población chimbotana va en aumento.
.La esperanza de vida aumento.
.La actividad de la población va en aumento.
.El PBI crece cada año.
.El ingreso de la población aumenta.
.El hábito de compra aumenta.
.El poder de proveedores es muy bajo.
.Las barreras de ingreso son difíciles.

AMENAZAS
.La inflación aumenta constantemente.
.La tasa de interés es muy alta.
.Los delitos están en constante crecimiento.
.El poder de negociación de los clientes es alto.
.La rivalidad competitiva es alta.
.Existen bienes y servicios sustitutos en el mercado.

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FACTORES INTERNOS DE LA EMPRESA

FORTALEZAS
.Alto margen de rentabilidad.
.Capacidad de dar créditos no mayor de 7 días.
.Cuenta con amplios ambientes.
.Buen servicio y atención al cliente.
.Las operaciones de ventas se realizan de forma correcta.
.Buena logística interna.
.Cuenta con personal capacitado.
.Liquidez propio y suficiente.
.Cuenta con productos de calidad a un precio competitivo.

DEBILIDADES
.No conocen herramientas de gestión empresarial.
.No utiliza desarrollo tecnológico.
.Muy poco uso de actividades de marketing.
.No tiene profesionales en administración.
.No tienen un buen control de stock.
.No existe un buen control en operaciones.
.No se usa de manera correcta los activos.
.Poco uso administración estratégica.

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ANALISIS FODA
FORTALEZAS
.Alto margen de rentabilidad.
.Capacidad de dar créditos.
.Cuenta con amplios ambientes.
.Buen servicio al cliente.
.Las ventas de forma correcta.
.Buena logística interna.
.Cuenta con personal capacitado.
.Liquidez propio y suficiente.
.Cuenta con productos de calidad.
DEBILIDADES
.No conocen gestión empresarial.
.No utiliza desarrollo tecnológico.
.Muy poco uso de marketing.
.Falta de un profesional de
Administración.
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OPORTUNIDADES
.La población chimbotana aumenta.
.La actividad de la población aumenta.
.El PBI crece cada año.
.El ingreso de la población aumenta.
.El hábito de compra aumenta.
.El poder de proveedores es muy bajo.
.Las barreras de ingreso son difíciles.
ANALISIS F.O
. Abrir una nueva tienda en el interior del país.
.Podemos aumentar las ventas por medio de
las
ventas al crédito y dando flexibilidad de
pagos.
.Extender la línea de productos exclusivos.
aumentar la participación en el mercado.
ANALISIS F.O
. Contratar un profesional adecuado que tenga
conocimiento en gestión empresarial.
. Adquirir un software para llevar mejor el
control del almacén.
.Incrementar las ventas con actividades
AMENAZAS
.La inflación aumenta.
.La tasa de interés es muy alta.
.Los delitos aumentan
.El poder de negociación de clientes es
alto.
.La rivalidad competitiva es alta.
.Existen bienes sustitutos.
D.A
.Hacer un plan de precios accesibles
diferentes a los de la competencia.
.Contratar a personal de seguridad
para dar confianza a los clientes.
.Aplicar integración vertical hacia atrás
produciendo nuestros propios
productos.
D.A
.Contratar a un supervisor para el
mejor control del almacén y evitar
pérdidas.
charlas sobre gerencia estratégica a
todo el personal para crear una alianza
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.No tienen un buen control de stock.
.No hay control en operaciones.
.Poco uso administración
estratégica.
frecuentes de marketing y mejorar logística
externa.
. Hacer un estudio de mercado para satisfacer
necesidades directas del mercado
diferenciándonos de nuestros rivales.
estratégica.
.Realizar anuncios, y publicidad y crear
compromiso entre los trabajadores
para crear lealtad ante la empresa.

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LA MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA

 La matriz de la gran estrategia (MGE), indica que la empresa Comercial

Suiza E.I.R.L. se encuentra en el cuadrante I; es decir, se halla en una
posición de competitiva fuerte, en un mercado de crecimiento rápido que
exige el uso de estrategias intensivas a utilizar tenemos:
Desarrollo del mercado
Penetración en el mercado
Desarrollo del producto
Integración hacia delante
Integración hacia atrás
Integración horizontal
Diversificación

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IMPLEMNETACION DE LAS ESTRATEGIAS

 Una vez acabada el proceso de la formulación de Las estrategias y ya
elegidas estas como anteriormente las hemos mencionado procedemos a
sellar el compromiso y comprensión de todos los gerentes de las áreas
funcionales y de todos los trabajadores de la empresa a ejecutar las
estrategias ante mencionadas para poder cumplir los objetivos y poder tener
el éxito de la empresa Decor Centro E.I.R.L.

OBJETIVOS ANUALES
 Para poder cumplir el objetivo principal que es: “Al 2019 la empresa
Comercial Suiza EIRL será reconocida como la empresa líder en la ciudad
de Chimbote como la primera alternativa en ventas de ambientes y
decoración para el hogar”, tendrá que cumplir los siguientes objetivos
anuales.

 Extender la línea de productos exclusivos.

 Capacitar a los trabajadores sobre las técnicas de ventas.
 Aumentar las ventas anuales un 50%
 Aumentar las ventas un 5% en los próximos dos meses.
 Sumar dos nuevos empleados en cada una de las áreas de la
empresa.
 En un lapso de tiempo, no superior a los doce meses, aumentar
la demanda de productos en un 35%.
 Disminuir el gasto un 7% todos los meses durante todo el año.
 Vender 10 000 productos antes de finalizar el año
 Obtener una rentabilidad anual del 25%
 Lograr una participación de mercado del 20% para el segundo
semestre del año.

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CONCLUSIONES

 Se realizó un plan estratégico de la empresa Comercial Suiza abarcando los

diferentes factores externos e internos que puedan afectar o ayudar a la

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empresa; el cual en un análisis encontramos las fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas de la empresa comercializadora.
 Se analizó el cuadro del FODA, para conocer las ventajas y desventajas que nos
diferencian de nuestras competencias y generar las estregáis que nos permitan
alcanzar el éxito de la empresa.
 La matriz de la gran estrategia (MGE), se indica que la empresa Comercial
Suiza E.I.R.L. se encuentra en el cuadrante I; es decir, se halla en una posición
de competitiva fuerte.
 La matriz de cuantitativa de la planeación estratégica (MPCE), obtiene que las
estrategias que la empresa puede implementar son 3:
1) Contratar un profesional adecuado que tenga conocimiento en gestión
empresarial
2) Adquirir un software para llevar mejor el control del almacén
3) Extender la línea de productos exclusivos.
 En la evaluación económica y control del plan estratégico se concluyó que el
plan estratégico presentando es económicamente factible

RECOMENDACIONES

 Una recomendación importante que deben tomar en cuenta las

comercializadoras es que tenga en mente siempre una visión a futuro del

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negocio y la implementación de los objetivos anuales propuestas en el plan

estratégico presentado.
 Utilizar equipos tecnológicos para la seguridad de la tienda como cámaras
grabadoras, para cualquier tipo de percance se presente como una fuente de
investigación.
 Mejorar siempre el sistema de software del control de almacenes y llevar un
estricto análisis de los diferentes productos que se comercializan.
 Se recomienda poner en marcha las estrategias planteadas en la empresa
para así poder mejorar la calidad de atención de los trabajadores y por ende
mejorar el número de ventas y ganancias netas mensuales.
 Tener la capacidad de saber desarrollar un proyecto social el cual beneficio a
la sociedad y este de prestigio a la empresa.
 Por último se recomienda evaluar las estrategias propuestas en el año
siguiente, para verificar si la estrategia sigue ofreciendo una solución viable a
la problemática, o si necesita un reajuste.

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