Você está na página 1de 7

"O planejamento "Ou controlamos

não diz respeito nosso destino


a decisões futuras, mas ou deixamos que
às implicações futuras forças externas
de decisões presentes." o façam por nós."
Peter Drucker Richard Smucker

"Jogadas de Marketing" foi criado para auxiliar Como Jogar


profissionais das mais diversas áreas a praticarem ações que "Jogadas de Marketing" é um baralho composto por 50
permitam o crescimento das empresas com base nos princípios cartas, onde cada uma delas estipula uma ação, exercício, tarefa
do Marketing. ou reflexão, que pode ser realizada individualmente ou em grupo.
Diferentemente daquilo que muitos pensam, é um grande Para jogar, embaralhe, retire 3 cartas do baralho
equívoco equiparar marketing a vendas. Afinal, Marketing não é aleatoriamente, leia-as atentamente e escolha um dos exercícios
apenas uma ação isolada de vender. É muito mais, porque se para executar.
inicia às vezes antes do próprio produto existir e perpetua-se pela É aconselhável tirar 3 cartas para facilitar a dinâmica, pois
pesquisa, viabilidade, embalagem, ponto de distribuição, retirar apenas 1 pode tornar a tarefa difícil de se executar em dado
aperfeiçoamento constante do produto e monitoramento da momento. Assim, pode-se escolher o exercício a realizar dentre 3
satisfação do cliente. alternativas.
Outro ponto a esclarecer é que o Marketing e a Propaganda Escolhida a tarefa, coloque as outras 2 cartas restantes de
não são a mesma coisa. Propaganda e Publicidade são braços do volta no maço. Faça o exercício proposto na carta escolhida,
marketing, que dizem respeito à comunicação, responsável pela estipulando um prazo de execução (de preferência, 7 dias no
imagem de um produto ou de uma marca. máximo).
Marketing é muito mais que um departamento na empresa Concluída a tarefa, você deixa essa carta separada e retira
ou uma caixa de ferramentas à disposição: é uma postura do maço um novo exercício para refletir e realizar, e assim
totalmente voltada à satisfação das necessidades do cliente, sucessivamente.
representada pela forma de pensar e agir de cada colaborador. A ideia central do jogo é que, com base nas ações
O principal objetivo do Marketing de uma empresa é que ela realizadas e informações coletadas, acrescidas ao seu
se planeje, organize e aja de fora para dentro, sob a ótica do conhecimento e reflexões, possa aplicar alguns dos pilares da
mercado e do consumidor. base conceitual do Marketing.

Consultoria de Vendas Fone: (15) 3016.5155


Marketing e Comunicação www.mktsorocaba.com.br
Alinhamento Empresarial: Alinhamento Empresarial: Alinhamento Empresarial: Monitoramento de Mercado: Monitoramento de Mercado:
Visão de Futuro Valores Organizacionais Missão Análise de Ambiente Análise da Concorrência
Basta imprimir, recortar e trabalhar.

Visão é tudo o que se idealiza Valores são as crenças básicas Missão: reflete o propósito Análise de Ambiente: avalie as Análise da Concorrência:
para a empresa, construída e os ideais que são os pilares empresarial, a razão de ser, tendências do mercado; os identifique as estratégias e
com base nos seus valores, nas tomadas de decisão. Os dando vida própria e efeitos da globalização e da ações de seus concorrentes:
sonhos, desejos e ambições. valores da empresa determinam personificação à empresa. É tecnologia em seu segmento; segmentação, produtos e
Representa a inspiração, o o comportamento que se factível, embora seja orientada as influências de mudanças no serviços, comunicação, site,
sonho, o ápice que se pretende espera de seus colaboradores. para o futuro. Representa o cenário político-econômico em loja, preço, prazo, atendimento,
alcançar, o que se deseja ser Isso já é um direcionamento entendimento do negócio da seu negócio. Com base nessas distribuição, pós-venda,
no futuro. É um norte para toda para o perfil do colaborador que empresa, possibilitando informações, você pode se fidelização. Você poderá
a equipe, que sabe o que se se deseja contratar, além de ser priorizar as ações estratégicas, antecipar ao mercado e inovar praticar o benchmark e/ou
deseja alcançar. Escreva ou um norteador das atitudes que alocação de recursos, bem seus produtos e serviços. bloquear as táticas de seus
reavalie a Visão de sua se espera de todos no dia-a-dia. como outras decisões que Onde buscar informações: concorrentes.
empresa e dissemine entre Escreva ou reavalie os Valores permitam alcançar os objetivos internet, clipping, pesquisa, Onde buscar informações:
seus colaboradores. da empresa e dissemine entre e metas estabelecidos. Escreva situações simuladas, cliente internet, clipping, pesquisa,
seus colaboradores. ou reavalie a Missão da oculto, entrevistas, conversa situações simuladas, cliente
empresa e dissemine entre com clientes, etc. oculto, entrevistas, conversa
seus colaboradores. com clientes, etc.

Monitoramento de Mercado: Monitoramento de Mercado: Melhoria Contínua: Melhoria Contínua: Melhoria Contínua:
Auditoria da Empresa Perfil do Consumidor Fator Crítico de Sucesso Geração de Ideias Avaliação de Desempenho

Auditoria da Empresa: sem Perfil do Consumidor: identificar “Se você não estabelece e não Reunião com Colaboradores: Pratique algumas ações para
esbarrar em “achismos”, analise quais os principais interesses sabe o que é prioritário, identifique o principal problema verificar se você está
a sua empresa com muita do público-alvo, suas certamente vai priorizar o de sua empresa e agende uma satisfazendo seus clientes:
isenção. Veja como está o expectativas em relação ao irrelevante”. Peter Drucker. reunião com seus líderes, envie um e-mail para sua
atendimento, qualidade dos produto ou serviço, marca e Fator Crítico de Sucesso é uma gerentes ou diretores. empresa e perceba qual o
seus produtos e serviços, empresa, suas preferências, situação que precisa ser Marque a data previamente e tempo e a solução oferecida;
comunicação, entrega e hábitos de consumo, etc. Daí resolvida; caso contrário, passe informações a respeito ligue para seu Atendimento e
distribuição, preço, prazos, podem surgir novos nichos de transforma-se numa âncora daquilo que será discutido para avalie o nível de interesse da
facilidades, ponto de venda, mercado, possibilidades de para o crescimento. Pode ser a que os colaboradores tenham sua equipe; pratique o cliente
relacionamento com o cliente. ações de relacionamento, etc. reputação, solidez financeira, ciência do tema, pesquisem e já oculto ou comprador misterioso.
Onde buscar informações: Onde buscar informações: equipamentos, paternalismo, levem suas sugestões. Com isso você avalia seu
internet, clipping, pesquisa, internet, clipping, pesquisa, tecnologia, imagem, serviços, Tenha horário para início e próprio serviço com a ótica do
situações simuladas, cliente situações simuladas, cliente localização, etc. Identifique os término da reunião. cliente e pode propor correções
oculto, entrevistas, conversa oculto, entrevistas, conversa obstáculos ao crescimento, e melhorias.
com clientes, etc. com clientes, etc. formule ideias de como
solucioná-los, identifique a
melhor e execute.
Melhoria Contínua: Melhoria Contínua: Análise SWOT: Análise SWOT: Análise SWOT:
Ciclo PDCA Perda de Clientes Pontos Fortes Pontos Fracos Oportunidades
Basta imprimir, recortar e trabalhar.

Rode o ciclo PDCA Implante na empresa a cultura Pontos Fortes são as Pontos Fracos são as Oportunidades são os aspectos
(Plan, Do, Check, Action). do aprendizado. Na nova lei de competências e maiores considerações internas mais mais positivos do ambiente com
Planeje suas ações, definindo seleção natural do mercado, o vantagens internas de sua negativas de sua empresa em potencial de trazer vantagens,
métodos e objetivos. Implante aprendizado constante e efetivo empresa em relação ao produto relação ao produto ou serviço. isto é, são fatores externos
as ações, treinando seus é a única vantagem competitiva. ou serviço. São variáveis Deve-se entender que, mesmo favoráveis ao negócio e que
colaboradores e colete dados Quando se perde um cliente possíveis de controlar e de desfavoráveis, podem ser podem representar vantagem
para controle. Verifique se os não se analisa o que realmente extrema relevância para o controladas pela empresa. competitiva. Normalmente, não
resultados estão batendo com aconteceu, porque é mais fácil crescimento do negócio. Exemplos: resistência de são controláveis pela empresa.
os objetivos propostos. Após colocar a culpa nisso ou Exemplos: tecnologia, força da colaboradores a novos projetos, Exemplos: mercado comprador,
essa confrontação, identifique naquilo. E os erros são marca, ponto comercial, ineficiência comercial, marca expectativa de lançamentos,
ações corretivas, preventivas e cometidos novamente. distribuição, participação de desconhecida, custos nova distribuição e/ou regiões,
de melhoria. Com isso, podem Só se evolui quando se analisa mercado, força de vendas, operacionais elevados, modismos, exportação, fontes
surgir novos objetivos e o problema. Identifique um espaço no ponto de venda, processos terceirizados, de financiamento, dificuldades
métodos de trabalho; então, número relevante de clientes comunicação, etc. dificuldade logística, etc. dos concorrentes, entre outros.
você reinicia o ciclo PDCA. perdidos e pergunte-lhes
porque deixaram sua empresa.

Análise SWOT: Formulação de Objetivos: Formulação de Objetivos: Formulação de Objetivos: Ação Comercial:
Ameaças Estipulando as Metas Imagem da Marca Análise de Metas Argumentação de Vendas

Ameaças: são os aspectos Escreva, ou reavalie, e divulgue Toda marca transmite uma A estratégia permite o Em Vendas, diz-se que a
negativos do ambiente que os objetivos da empresa para imagem ao mercado. Muitas direcionamento e a definição melhor argumentação de
representam riscos e conseguir o comprometimento vezes, o empresário erra pelo dos recursos da empresa para convencimento resume-se à
inseguranças à empresa. São da equipe. Tenha sempre focos “achismo”. Para não cair nessa atingir seus objetivos, sempre sigla PAR (Problema, Ação,
fatores externos desfavoráveis atingíveis (definíveis e realistas) tentação, consulte equipes, considerando o ambiente Recompensa). Exemplo:
e, normalmente, incontroláveis. e temporais (data para atingir). clientes (ativos e inativos), (mercado, concorrentes, • Está com sede? (problema).
Exemplos: crise econômica, Esse direcionamento facilita fornecedores, escolhidos tendências) e as características • Tome suco de frutas (ação).
elevação de custos produtivos, o controle das ações. E, no aleatoriamente, para avaliar se da empresa (recursos, pontos • E refresque-se! (recompensa).
mudanças na Lei, ações do caso de acontecer a entrada de a organização está passando a fortes e fracos). Com base nas Identifique o problema do
concorrente (como postura um novo concorrente, disputas imagem pretendida. informações que possui, cliente que sua empresa pode
comercial mais agressiva, de mercado, produtos Lembre-se de não perguntar escreva ou reavalie seus resolver e crie a sua
lançamento de produtos), novos substitutos, entre outros, somente para amigos que só objetivos de penetração de Argumentação PAR. Mas
concorrentes, produtos permite o desenvolvimento lhe darão elogios. A proposta é mercado, metas de vendas, lembre-se: para oferecer
substitutos, etc. ações durante o período. receber críticas e palavras que ações de comunicação, recompensas é necessário
possam auxiliar seu processo conquista de novos clientes, identificar o verdadeiro
de construção de marca. recuperação de inativos, problema do cliente.
margem de lucro, etc.
Ação Comercial: Ação Comercial: Ação Comercial: Ação Operacional: Ação Operacional:
Lutando contra Objeções Clientes Inativos Programa de Incentivo Pontos de Contato Produtividade
Basta imprimir, recortar e trabalhar.

Contornar as objeções do Reativar clientes também faz Sua equipe de vendas está O atendimento é primordial para Administre melhor seu tempo.
consumidor é uma das grandes parte do negócio, seja verdadeiramente motivada? o sucesso de qualquer Separe suas atividades em
dificuldades em Vendas. comercialmente, seja para Que tal oferecer um bônus para empresa. Ofereça ao cliente Importante (algo que tem prazo
Identifique os principais aprendizado. Relacione todos quem alcançar as metas? uma experiência memorável de para ser feito e traz resultados
impedimentos para fechamento os clientes perdidos em Monte um plano de incentivos compras, substituindo a venda efetivos; fazem parte de sua
do negócio e, sempre em determinado período (últimos para aumentar a performance: pelo atendimento de missão), Urgente (prazo
conjunto com sua equipe meses/anos), descubra os converse individualmente com necessidades, realização de terminou ou está curto e devem
comercial, formule as soluções motivos pelos quais eles estão cada vendedor; estabeleçam sonhos e satisfação de desejos. ser feitas imediatamente) e
mais adequadas. Vale frisar que inativos, monte um plano de juntos uma meta pessoal; Avalie o conhecimento e Circunstancial (desperdiçam
características de produtos e ação de reconquista para cada escrevam a meta para dar peso cordialidade de seus seu tempo e normalmente feitas
serviços não convencem; o que cliente (se necessário, ao compromisso; marque profissionais, o ambiente da em excesso). Dedique-se ao
leva o cliente a comprar são os individualmente) e comprometa- encontros constantes para dar empresa, a apresentação dos que é Importante: às vezes,
benefícios e vantagens se com ele. feedback e monitorar os produtos, bem como outros isso evita as Urgências.
oferecidos. avanços; comemore com ele a fatores que percebe essenciais Delegue o que for possível.
conquista de submetas; repita o para a satisfação do cliente. Elimine (ou diminua o máximo
processo até que a grande possível) as Circunstâncias.
meta seja atingida.

Ação Operacional: Pensando Estrategicamente: Pensando Estrategicamente: Pensando Estrategicamente: Pensando Estrategicamente:
Procedimentos Definir Posicionamento Diferencial Competitivo Conhecer o Cliente Prestação de Serviços

Simplifique! Acabe com a Posicionamento é o modo como O posicionamento é a ideia Analisar o comportamento do Muitas empresas perdem o foco
“burrocracia”, normalmente a marca se diferencia na mente central do negócio; o elo entre o cliente é fundamental para o daquilo que estão fazendo e
defendida pelo pessoal de seu cliente potencial. Não negócio da empresa e a sucesso dos negócios. Por que começam a criar serviços extras
contrário às mudanças. significa a imagem que a necessidade do cliente. ele compra? Como compra? em demasia, a ampliar a
Verifique e redesenhe seus empresa quer transmitir, mas Identifique os produtos ou Quais são seus interesses, variedade de produtos, entre
procedimentos operacionais. como o consumidor a percebe. serviços concorrentes. Avalie os necessidades, preferências e tantas ações que alteram a
Faça um roteiro com a E isso direciona o foco de atributos que definem o motivações? Ciente dessas dinâmica do negócio. Isso
sequência de comportamento a trabalho da organização, suas “espaço” que sua marca irá informações é possível definir acontece na sua empresa?
ser seguido durante a entrega ações, seu planejamento. ocupar na mente do cliente. melhor o mix de produtos, criar Está sendo eficaz para seu
do serviço. Mas cuidado para Avalie por que as pessoas vão Colete informações sobre a serviços complementares, negócio? Realmente vale a
não confundir a burocracia que escolher seu produto ou serviço percepção dos clientes relativas identificar tendências e, com pena? O que é possível reduzir
atrapalha a empresa com os em detrimento dos outros? aos atributos da sua marca. ações de relacionamento, ou eliminar sem perder a
processos necessários que Preço, segurança, tecnologia, Verifique o espaço que o seu realizar vendas cruzadas. essência do negócio? O que
permitem o controle das ações sustentabilidade, garantia, produto ou serviço ocupa na pode ser criado e melhorado no
e auxiliam a produtividade. assistência técnica, cabeça dos clientes. segmento para agregar valor
profissionais qualificados, para sua empresa?
liderança, pioneirismo...
Pensando Estrategicamente: Comunicação: Comunicação: Comunicação: Comunicação:
Conhecimento Canais de Propaganda Auditoria de Mídia Apresentação da Empresa Novos Negócios
Basta imprimir, recortar e trabalhar.

Estudar e manter-se atualizado As ações de comunicação são Passe um pente fino em suas O conceito de design é a soma Lançamento de produtos,
é um grande passo para o primordiais para qualquer ações de comunicação e realize das manifestações de uma ampliação do mix de produtos,
sucesso. Atualmente, as negócio. Existem possibilidades uma verdadeira auditoria. Avalie empresa: não se resume a uma novos serviços e processos são
ferramentas para isso são e veículos próprios e acessíveis se os veículos estão adequados embalagem. Tem a ver em fonte constante de informação.
incontáveis, de cursos a livros, para qualquer negócio: ao perfil do público-alvo, a como o presidente da empresa Por essa razão as empresas
de artigos a treinamentos, além assessoria de imprensa, freqüência das mensagens, a se veste, da maneira como ele precisam oferecer novidades ao
de todas as informações propaganda (rádio, jornal, TV, forma e o conteúdo do anúncio. fala e de como você é recebido mercado, sempre informando
disponíveis na internet. Mas a outdoor, revista, folhetos, etc), Está tudo de acordo com o seu nas lojas da empresa. Diz isso de maneira motivadora e
proposta é que você vá até uma ponto de venda, fachada, posicionamento? Existe alguma respeito ao ambiente (limpeza, atraente. Quando foi seu último
livraria e adquira um livro sobre programas de incentivo, feiras e novidade para transmitir? Qual iluminação, sinalização) e às comunicado de algo realmente
negócios, gestão, comunicação, eventos, promoção, marketing o retorno que sua empresa tem pessoas (simpatia, cordialidade, diferente? Como você divulgou
marketing, etc. Leia e releia em direto, ações on-line, entre conseguido com cada um dos uniforme). O design define o isso? Avalie erros e acertos.
uma semana, anote tantas outras. Anote todos os meios de comunicação? Quais estilo e personalidade da Mas se você não lembra, então
considerações, reflita sobre a tipos de comunicação e avalie mensagens geram fluxo e quais empresa. Não é o que se faz, parta em busca de algumas
base conceitual, cases e os prós e contras de cada um revertem em vendas? mas como se faz. Avalie o novidades. Os consumidores
verifique o que você pode fazer para seu negócio. design de sua organização. estão aguardando...
em sua empresa.

Relacionamento: Relacionamento: Relacionamento: Relacionamento: Gestão de Pessoas:


Públicos de Interesse Manutenção de Clientes Segmentação de Clientes Pós-Vendas Clima Organizacional

Empresas precisam mapear As organizações fazem um Toda empresa pode classificar Pouquíssimas empresas se Pessoas comprometidas,
corretamente seus principais esforço enorme para seus clientes de acordo com o preocupam com pós-vendas. E motivadas e conhecedoras de
stakeholders (públicos de concretizar uma primeira venda retorno financeiro, frequência pós-vendas é serviço e sua importância no negócio são
interesse), identificar as e depois se esquecem do de compra, compras recentes, relacionamento que reflete essenciais para a avaliação
ferramentas mais eficazes para cliente. É primordial preservar o margem de lucro, etc. satisfação, fidelização e o boca- positiva da qualidade e para a
se relacionar com eles e depois cliente, mantendo-o em sua • Qual o nível de atenção que a a-boca do cliente. Não tenha satisfação dos clientes. Hoje, a
desenvolver conteúdo para carteira. Somente dando empresa dispensa aos clientes medo de ouvir: se houver um interdependência existe em
cada uma destas ferramentas. atenção e seduzindo este Top? Visitas, prazo, desconto? problema, resolva, dando qualquer empresa e a falha em
Avalie esses perfis de público consumidor sempre é que se O que é feito para elevar os atenção e feedback ao cliente. um setor acarreta em prejuízos
de interesse (consumidores, consegue fazer com que as clientes intermediários para a Quanto aos clientes satisfeitos, a toda a empresa.
fornecedores, parceiros, compras sejam concentradas. categoria Top? eles podem apontar os fatores Como anda o ambiente interno
distribuidores, concorrência, Como você dissemina essa Importante: avalie e agrupe os mais positivos, refletindo a e a satisfação de suas equipes?
mercado, sociedade, poder cultura na sua empresa? clientes conforme desempenho, percepção de quem compra. A empresa conhece as
político, imprensa, acionistas, Quais as ações voltadas para em critérios quantitativos e E também podem dar novas necessidades e interesses de
colaboradores, etc) e como sua a manutenção dos clientes? mensuráveis. Não se baseie idéias e sugestões. seus colaboradores?
empresa se comunica com eles. Que ações de fidelização em aspectos subjetivos, Estruture ou repense seu
podem ser realizadas? emocionais ou "achismos". processo de pós-venda.
Gestão de Pessoas: Gestão de Pessoas: Gestão de Pessoas: Foco no Cliente: Foco no Cliente:
Programa de Treinamento Disseminação de Conceitos Comunicação Interna Conhecendo o Negócio Implementação e Execução
Basta imprimir, recortar e trabalhar.

Treinar é tornar hábil, ensinar, Sua empresa tem medo de Segundo Peter Russel, 90% Você pode diagnosticar Para promover o crescimento
capacitar profissionais e perder profissionais para o dos problemas das empresas fraquezas da sua organização da empresa, é preciso
equipes para obter melhor concorrente? Se esse ainda é giram em torno da comunicação respondendo a cinco perguntas: preencher a lacuna entre
performance. Uma empresa seu pensamento, está na hora interna. Avalie como está a Seus colaboradores descrevem entender o que precisa ser feito
sem treinamento tende a perder de acompanhar as mudanças e disseminação da informação precisamente sua promessa ao (que é a parte mais fácil) e
qualidade, competências e a dinâmica do mundo moderno. em sua empresa. Um processo cliente? Sua equipe consegue realmente fazê-lo (o que é bem
competitividade. O treinamento A sociedade atual é uma eficaz irá contribuir para citar 3 fatores que enfraquecem mais difícil). É a questão que
começa na seleção e sociedade de serviços e transmitir os objetivos dos a credibilidade da empresa? afirma que são necessárias
contratação (perfil do candidato serviços são prestados por negócios, para estimular ações Sua marca é realmente a menos iniciativas e mais
adequado aos valores da pessoas. Procure por uma e comportamentos esperados melhor opção aos clientes? “acabativas”, saindo do campo
empresa) e passa pela história ou conto, ou então de cada um, bem como para Você adotou alguma ideia que das idéias e partindo para a
integração (adaptação à busque um video na internet, alavancar os resultados da produziu mudanças execução. Qual a ideia que a
filosofia, cultura, política e e desenvolva um bate-papo empresa. Além disso, a significativas no último ano? empresa tem engavetada e que
procedimentos). Qual é a sua sobre ele com sua equipe. comunicação vai promover a Alguém lhe fez perguntas pode ser aplicada desde já?
política de treinamento ? Podem surgir muitas ideias e integração de áreas e alcançar desconfortáveis ou sugeriu Avalie, discuta e implemente,
seus colaboradores vão se maior motivação e melhorias importantes nos pelo menos, uma dessas ações.
sentir valorizados. comprometimento das equipes. últimos três meses?

Foco no Cliente: Foco no Cliente: Inovação: Inovação: Inovação:


Plano de Negócios Identificando Perfis Promovendo Mudanças Quebrando Paradigmas Implantando Nova Cultura

O mundo atual, globalizado, ágil David Aaker distinguiu cinco Inovações podem ser “A dificuldade não está nas Desenvolva seu processo de
e dinâmico, promove mudanças tipos de atitude do cliente em alcançadas por meio da novas idéias, mas em escapar melhorias e mudanças
a todo instante. Pessoas relação às marcas, criando a implementação de mudanças das velhas, que se enraizam seguindo os seguintes passos:
normais se transformam em Pirâmide da Lealdade. Na base no design ou na apresentação por todos os cantos de nossa definição de objetivos, definição
celebridades instantâneas. da Pirâmide estão os “Clientes do produto, serviço ou empresa; mente.” John Maynard Keynes de estratégias, análise de
Produtos nascem e morrem em sem Lealdade à Marca”. Acima de novos canais de vendas, de Comece a inovar por você. processos, procedimentos
períodos cada vez mais curtos. estão os “Clientes Habituais”, produtos e serviços (mídias Agende um dia para ficar, pelo operacionais (pessoas e
Algumas empresas ficaram no após os “Clientes Satisfeitos” e, tradicionais ou alternativas, menos, meio período distante tecnologia), canais de venda,
passado enquanto outras num nível superior, os “Clientes internet, test-drive, showroom); da empresa. Mas pegue papel e processos de comunicação,
surgem do dia para a noite. E o que Valorizam a Marca”. No novos métodos de serviço caneta. Vá a um parque, clube gestão da mudança
seu negócio, está preparado topo encontram-se os “Clientes (delivery, 24hs, etc); estratégias ou qualquer outro local calmo. (implantação e
para essas mudanças e para os Devotados à Marca”. Identifique de precificação; entre tantas Vale ainda a sua casa, desde acompanhamento). Descreva
novos desafios do mercado? seus clientes em cada nível da outras açõess. Faça um que não haja ninguém para ações e cronogramas, aponte
Escreva onde e como pretende Pirâmide e avalie que ações exercício com sua equipe interromper. Anote tudo o que fatores críticos e zonas de
que sua empresa esteja daqui a pode implantar para que eles daquilo que pode promover vier a cabeça, mudanças na atenção especial.
5 e 10 anos e comece a traçar atinjam o ápice da pirâmide. mudanças que signifiquem sua vida pessoal e profissional,
um “plano de negócios”. novidades ao mercado. na empresa, idéias, etc.